1、以业户为中心 以服务为导向物业管理方案 全力打造一流物业服务团队目 录以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 2 -前言引言第一部分 前期介入第一章 前期介入的人员配备第二章 前期介入的主要任务第一节 物业规划的建议第二节 物业建设的建议第三节 物业销售配合第三章 前期介入资料档案管理第四章 入伙时间确定第二部分 管理处筹建第一章 管理处架构与人员定编第二章 项目经营准备第一节 营业执照办理第二节 项目经营测算第三章 物业用房确定及装修第一节 办公用房第二节 员工宿舍第三节 其他用房第四章 员工招聘与培训第一节 员工招聘第二节 员工培训第五章 物资配备第一节 办公
2、物资配备第二节 业务物资配备第三节 员工服装定制第六章 规章制度制定第七章 物业移交第一节 基础资料移交第二节 设备设施移交以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 3 -第三节 绿化移交第四节 清洁移交第五节 安全移交第八章 管理处档案资料建立第三部分 物业入伙第一章 物业验收第二章 入伙管理第一节 入伙方案编制与演练第二节 入伙管理的要务第三节 入伙的工作流程第四节 入伙组织体系第五节 入伙资料准备与汇编第六节 入伙的现场布置第七节 入伙政策、法律、法规第八节 银行、电信与燃气第三章 入伙招商服务第四部分 装修管理第一章 装修方案制定第二章 装修监管及验收第五部
3、分 管理处运行管理第一章 服务项目与收费标准公示第二章 业户入住管理第三章 会所经营与管理第四章 员工管理第五章 培训管理第六章 管理处内部审核第七章 后勤管理第六部分 创优管理 第一章 小区创优的意义及种类第二章 小区创优的标准以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 4 -第三章 小区创优准备工作项目第一部分 前期介入第一章 前期介入的人员配备第二章 前期介入的主要任务第一节 物业规划的建议第二节 物业建设的建议第三节 物业销售配合第三章 前期介入资料档案管理第四章 入伙时间确定以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 5 -第二部分
4、 管理处筹建第一章 管理处架构与人员定编一、管理处组织架构物业管理处的组织架构设置应重点参考物业类型、建筑面积和成本三个方面要素，并本着精简、高效和适当成本的原则设置。1、直线职能型组织架构2、直线职能型组织架构设置说明(1)扁平化设计时一般取消管理部，管理处与职能部门平级，直接对总经理负责。(2)它是在直线制的基础上吸收了职能制的长处，各级均设置了相应的职能部门，从事各项专业管理活动，但各职能部门没有直接向下发布命令的权力。(3)这种组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中、大型物业管理公司多数采用这种形式。这种组织形式是在综合直线制和职能制的优点、摒弃其缺点的基础上形成的。它既保持了直线
5、制的集中统一指挥的优点，又具职能分工的长处；具这种结构重点突出，形式灵活，特别适合多宗、大范围管理的需要。在多宗物业管理中，各职能部门既具有一管理处经理副经理或经理助理安全主管客服主管工程主管环境主管财务内勤行政文员安防一班安防二班安防三班大堂助理前台接待运行班维修班保洁班绿化班食堂厨师宿舍管理以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 6 -定的独立性，保证了工作的效率；同时，职能部门的协调指导，一方面可以提高工作质量，弥补领导专业知识的不足，另一方面可以减少重复机构，精简人员，节约成本，提高效益。3、以业户为中心，以服务为导向的新型组织架构2、内部管理组织架构附件
6、：经理助理客户服务主管安防服务主管环境服务主管工程维修主管财务服务管理员前台及投诉处理、档案管理、会务领班、门岗、车岗、巡逻、中控岗环境与清洁领班、保洁员、绿化工领班、运行班、维修班出纳客户服务组安防服务组财务服务组环境服务组工程维修服务组管理服务支持系统业户物业服务中心物业管理处经理以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 7 -4、以业户为中心，以服务为导向的新型组织架构说明该组织架构的设计改变了过去以职能为导向的组织架构设计方法，采用现代新型的以业户为中心、以服务为导向的组织架构设计，并将物业的前台与后台服务明晰化，一线服务人员不论岗位和所处位置都是前台服务者
7、，后台服务人员有时也会站到前台。物业服务分为前台和后台。前台是直接与业户接触或者说是每天面对面向业户提供服务的，前台服务人员包括：服务中心前台、大堂助理、安防员、保洁员、绿化工、维修工和服务中心经理；后台是不与业户直接接触的，但每天的工作都是为了使前台能够向业户提供优质服务而提供支持的，后台服务人员包括：安防服务管理员、环境服务管理员、工程维修管理员、财务服务人员以及服务中心后勤人员（厨师、宿舍管理员） 。当然，该架构的设计是考虑建筑面积在 15 万以上住宅小区的人员架构。如果小区建筑面积较小，可根据实际情况对个别岗位进行删减和合并。如将经理助理一职与安防服务管理员合并，客服管理员兼管环境工作
8、，工程维修服务管理员由领班代替等。二、管理处组织架构转型前后比较传统的管理处架构 新型的客户服务中心架构1、以工作为中作 1、以客户为中心2、以职能为导向 2、以流程为导向3、偏重管理的角色定位：物业管理 3、以服务为主的角色定位：物业服务4、 “金字塔”结构模式 4、扁平化、模糊化模式5、信息传递慢，容易走样变形和造成“信号衰减” ，最终导致效率低下5、快速反应的客户服务中心6、各自为政， 部门间较易推诿扯皮 6、管理服务过程的监督、控制中心7、机构繁杂、人员雍肿，管理成本偏高7、成本管理与控制，创收与节流的利润中心8、 8、9、 9、10、 10、以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物
9、业服务团队编著：赵敦建 - 8 -三、岗位定编参考标准综合深圳市各物业管理公司员工定编的实际情况确定员工的数量标准，可供各物业公司在确定招聘人数时参考。1、多层住宅物业管理人员的定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算 1 万 m2配置 3.6 人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：（1）管理人员物业服务中心经理，总建筑面积 10 万 m2以下设 1 人，1525 万 m2增设副经理或经理助理 1 人，25 万 m2以上增设副经理或经理助理 2 人；客户服务管理员设 1 人，15 万 m2以上增设一名社区文化专员；服务中心财务相对独立，一般设出纳、会计各 1 人，
10、但可以兼职；安防服务管理员，总建筑面积 620 万 m2设 1 人，2030 万 m2，增设助理 1 名，30 万 m2以上，增设助理 2 名；环境服务管理员，总建筑面积 1020 万 m2设 1 人， 30 万 m2以上，增设助理 1 名；工程维修管理员，总建筑面积 1020 万 m2设 1 人；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业大小和工作需要来设置。（2）一线服务人员维修员：建筑面积每 4 万 m2设置 1 人。绿化员：绿化面积每 4000 m2左右设 1 人。保洁员：每 140 户设 1 人。安防员：每 120 户设 1 人。车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设 2
11、 人，流量小的每班设置 1 人，一日 3 班。2、高层住宅物业管理人员定编标准高层住宅物业管理人员定编标准，按建筑面积计算每 1 万 m2配置 7.57.8 人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：（1）管理人员物业服务中心经理：建筑面积 5 万 m2设 1 名，20 万 m2增设副经理或经理助理 1 名，以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 9 -30 万 m2增设副经理或经理助理 2 名，客户服务管理员设 1 人，15 万 m2以上增设一名社区文化专员；服务中心财务相对独立，一般设出纳、会计各 1 人，但可以兼职；安防服务管理员，总建筑面积 6
12、20 万 m2设 1 人，2030 万 m2，增设助理 1 名，30 万 m2以上，增设助理 2 名；环境服务管理员，总建筑面积 1020 万 m2设 1 人， 30 万 m2以上，增设助理 1 名；工程维修管理员，总建筑面积 1020 万 m2设 1 人；其他人员可以根据工作需要设置。(2)一线服务人员维修员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在 3 万 m2以上的楼宇每 1 万 m2配 1.5 人。保洁、绿化人员：建筑面积每 7000 m2左右或 90100 户配 1 人；公共场所或商业场所可适当调整人员。安防人员：每 40 户配
13、1 人或建筑面积 3000 m2左右配 1 人。车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设 2 人，流量小的每班设1 人，一日 3 班。3、高层写字楼物业管理人员定编标准高层写字楼物业管理人员定编标准，按建筑面积计算每 1 万 m2配置 1518 人左右(其中不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：（1）管理人员物业服务中心经理：建筑面积 5 万 m2设 1 名，1020 万 m2增设副经理或经理助理1 名，2030 万 m2增设副经理或经理助理 2 名，客户服务管理员设 1 人，15 万 m2以上增设一名社区文化专员；服务中心财务相对独立，一般设出纳、会计各 1 人，但可
14、以兼职；安防服务管理员，总建筑面积 620 万 m2设 1 人，2030 万 m2，增设助理 1 名，30 万 m2以上，增设助理 2 名；环境服务管理员，总建筑面积 1020 万 m2设 1 人， 30 万 m2以上，增设助理 1 名；工程维修管理员，总建筑面积 1020 万 m2设 1 人；以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 10 -其他人员可以根据工作需要设置。(2)一线服务人员维修员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在 3 万 m2以上的楼宇每 1 万 m2配 1.5 人。高层写字楼要增设空调
15、通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每 1 万 m2配 45 人。保洁、绿化人员：建筑面积每 7000 m2左右或 90100 户配 1 人；写字楼建筑面积每2500 m2配 1 人；公共场所或商业场所可适当调整人员。安防人员：每 40 户配 1 人或建筑面积 3000 m2左右配 1 人；写字楼建筑面积每 2500 m2左右设置 1 人。车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设 2 人，流量小的每班设1 人，一日 3 班。以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 11 -第二章 项目经营
16、准备第一节 营业执照办理管理处作为一个独立经营组织必须在管理处所在区（县）办理单独的营业执照。并且应在入伙前 30 天办理完毕，营业范围除管理处物业管理外还应停车场纳入其中，会所自行经营的也要将会所经营范围办理在营业执照内，避免日后做重复工作。第二节 项目经营测算第三章 物业用房确定及装修第一节 办公用房第二节 员工宿舍第三节 其他用房第四章 员工招聘与培训第一节 员工招聘一、管理处经理任职条件1、基本条件40 岁以下，大专以上学历或中级以上技术职称，从事物管或企业管理工作三年以上，持有物业管理经理上岗证书。2、综合管理素质要求热心物管事业，具有良好的服务意识，组织协调能力、经营能力、分析判断
17、能力、管理决策能力和语言、文字表达能力、责任心强，勇于创新，为人正派，办事公道善管理。3、专业素质要求(1)熟悉物业前期介入，并有前期介入经历；(2)熟悉物业销售配合，能够独立策划物业销售配合方案并组织实施；(3)能够独立组织物业服务中心的组建，并在公司的配合下完成人员招聘、培训、定岗以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 12 -定编、岗位设置等工作；(4)熟悉物业接管验收工作，并能够独立主持接管验收和建筑档案收集与管理工作；(5)熟悉小区入伙程序，并能够独立组织小区入伙工作；(6)熟悉装修管理程序，懂得装修的技术要求；(7)良好的成本管理能力，熟悉项目介入和正
18、常期管理的财务测算，能够做好物业服务中心年度、月度费用预算；(8)能够独立主持员工培训工作，特别是管理人员的能力支持培训；(9)能够独立处理重大投诉，并以处理投诉为契机与投诉人建立良好的客户关系；(10)良好的关系协调能力，能够及时准确地处理好服务中心内部各专业组的关系，公司内部上行、平行关系，开发商关系和政府有关部门的关系；(11)良好的突发事件处理能力，在发生突发事件时能够沉着应对，准确处理；(12)具备 ISO9000 内审能力，能够独立实施服务中心内部月度审核工作；(13)结合公司培训体系，建立适合物业服务中心的培训架构，并能够按照公司要求完成年度培训任务，并能够按公司要求超标准完成人
19、才培养任务；（14）后勤管理，能够有效实施后勤管理，搞好员工食堂管理和宿舍建设，让员工能够有良好的就餐和休息娱乐环境。二、其他岗位任职条件1、管理层必备的知识与能力（1）必备的知识：a.了解房地产有关理论和开发经营管理等基本知识；.熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求、计费规定等；c.掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；.掌握物业管理的有关技术标准及维修的基本知识；e.掌握房屋结构、设备、设施等维修管理的基本知识；.掌握计算机应用知识。（2）必备的能力：a.具有建立健全部门规章制度的能力；.具有制定工作计划并组织实施的能力；c.具有及时处理房屋、设备
20、、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力；以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 13 -.具有宣传教育组织各类活动及处理一般矛盾的能力；e.具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；.具有熟练应用计算机进行管理的能力。2、操作层必备的知识与能力（1）能执行公司的各项规章制度及操作程序。（2）能熟练掌握所从事岗位的专业技能。（3）具有独立处理琐碎事物的能力。（4）具有较强的责任心、控制力，具有团队意识。3、根据岗位要求设置标准根据各管理层次应具备的知识与能力结构，结合各工作岗位的具体要求，确定出每个工作岗位的具体招聘条件，如年龄要求，性别要求，应具备什么样的
21、技术条件，什么样的文化程度等等。在确定各岗位具体招聘条件时，应以应聘者有能力完成工作目标为惟一标准。三、物业管理人员的参考条件(1)管理层40 岁以下，相关专业专科以上学历，中级以上职称，获“物业管理上岗证书” ，5 年以上专业工作经验，有较强的工作能力。注：财务人员：大专以上学历，助理会计师职称，3 年以上相应的工作经验，懂财务软件操作。(2)操作层该层次涉及的岗位最多，主要岗位的招聘条件，仅供参考。保安员：男性，年龄 2028 周岁，身高 1.70以上，初中以上文化程度，身体健康，有酒店或物业管理保安工作经验及退伍军人优先；女性，年龄 1825 周岁，身高1.60m 以上，未婚，高中以上文
22、化程度，身体健康，有服务行业工作经验者优先。清洁工绿化工：35 周岁以下，初中以上文化程度，身体健康，有相关工作经验者优先。绿化技术员：45 岁以下，相关专业中专以上学历，3 年以上绿化工作经验，有绿化技术专长。园艺师：45 岁以下，相关专业专科以上学历，5 年以上绿化工作经验，有相关工作经历。以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 14 -服务员：28 岁以下，女 1.60m 以上，男 1.75以上，高中以上文化程度，相貌端庄，普通话标准流利，有 1 年以上工作经验。接待员：28 岁以下，限女性，1.60以上，高中以上文化程度，相貌端庄，普通话标准流利，有 1
23、年以上工作经验。房管员：30 岁以下，女 1.58以上，男 1.70以上，大专以上文化程度，相貌端庄普通话标准流利，持房管员上岗证 。机电工：40 岁以下，限男性，有相关专业资格证，高中以上文化，3 年以上实践经验。土建(给排水)维修工：40 岁以下，限男性，有相关专业资格证，5 年以上实践经验。文员：28 岁以下，1.55以上，相貌端庄，大专以上文化程度，会电脑操作。第二节 员工培训第五章 物资配备第一节 办公物资配备第二节 业务物资配备第三节 员工服装定制第六章 规章制度制定第七章 物业移交第一节 基础资料移交第二节 设备设施移交第三节 绿化移交第四节 清洁移交第五节 安全移交第八章 管理
24、处档案资料建立以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 15 -第三部分 物业入伙第一章 物业验收第二章 入伙管理新建管理处经理前期准备工作4.6.1 负责拟定入伙工作计划时间表，包括：工作内容、负责人及完成时间等，并报分管总经理助理审批。4.6.2 负责内部管理运作相关工作：A编制管理处组织结构、各岗位职责，报人力资源部审核、分管总经理助理审批。B物资的采购：根据物业管理方案负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。包括：a.办公用品：家私、各类文具等。b.办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机
25、、音响等。c.后勤服务设施：食堂、宿舍用品、用具等。d.网络设备：电脑等。e.清洁及绿化设备和工具：洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。f.安全设备：对讲机、电警棍、手电筒等。g.加工维修设备工具：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。C根据物业实际情况，完善闭路监控、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康乐休闲文化设施、园林绿化等公共设施。D指定专人记录入伙前后发生的清洁、返修及配套完善工程等所产生的各项费用，以便与地产公司结算。4.6.3 负责对外公共关系的建立及有关证照办理：A. 与政府有关部门建立良好的公共关系，包括：自来水公司、供电局、煤气公司、有线电视、电信局、工商、税务、派出所、街道
26、办事处、居委会等。B. 办理管理处营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证等。C. 办理本物业停车场的验收及营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证等。D. 配合项目部办理用水、用电指标的申请、水电抄表到户、电话、有线电视、煤气、通邮、网络等的开通手续。4.6.4 将入住指引 、 业主（住户）资料卡于入伙前十天交地产公司，与入伙通知书一并发放业主。以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 16 -4.6.5 负责入伙前一周准备好入伙应备资料,包括:A. 入伙流程B. 委托银行代收款协议书 ；C. 业主公约 ；D. 业户手册 ；E. 前期物业管理协议书
27、F. 房屋交付验收表 ；G. 常规服务项目表H. 水、电、气、有线电视开户申请资料；I. 防盗门、窗花、阳台推拉门图样（包括材料、规格、尺寸、安装要求等） ；J. 房内配送电器或其他需操作设施用品的说明书、保修卡；K. 房间设计平面图（含水电走向） ；L. 其他与业主相关资料。M. 现场入伙宣传展板及相关入伙指引标识。N. 所有“入伙资料” 的填写样本。4.6.6 进行入伙模拟演练，检验入伙流程、资源配置等准备工作是否充分。第一节 入伙方案编制与演练第二节 入伙管理的要务第三节 入伙的工作流程第四节 入伙组织体系第五节 入伙资料准备与汇编第六节 入伙的现场布置第七节 入伙政策、法律、法规第八节
28、 银行、电信与燃气第三章 入伙招商服务以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 17 -第四部分 装修管理第一章 装修方案制定第二章 装修监管及验收以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 18 -第五部分 管理处运行管理第一章 服务项目与收费标准公示第二章 业户入住管理第三章 会所经营与管理第四章 员工管理第五章 培训管理第六章 管理处内部审核第七章 后勤管理以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 19 -第六部分 创优管理第一章 小区创优的意义及种类第二章 小区创优的标准第三章 小区创优准备工作项目第四章
29、 创优资料目录下 面 总 结 范 文 为 赠 送 的 资 料 不 需 要 的 朋 友 ，下 载 后 可 以 编 辑 删 除 ！ 祝 各 位 朋 友 生 活 愉 快 ！员 工 年 终 工 作 总 结 【 范 文 一 】201x 年 就 快 结 束 ， 回 首 201x 年 的 工 作 ， 有 硕 果 累 累 的 喜 悦 ， 有 与 同 事 协 同 攻 关 的 艰 辛 ，也 有 遇 到 困 难 和 挫 折 时 惆 怅 ， 时 光 过 得 飞 快 ， 不 知 不 觉 中 ， 充 满 希 望 的 201x 年 就 伴 随 着 新年 伊 始 即 将 临 近 。 可 以 说 ， 201x 年 是 公 司
30、推 进 行 业 改 革 、 拓 展 市 场 、 持 续 发 展 的 关 键 年 。 现 就本 年 度 重 要 工 作 情 况 总 结 如 下 ：一 、 虚 心 学 习 ， 努 力 工 作以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 20 -(一 )在 201x 年 里 ， 我 自 觉 加 强 学 习 ， 虚 心 求 教 释 惑 ， 不 断 理 清 工 作 思 路 ， 总 结 工 作 方 法 ，一 方 面 ， 干 中 学 、 学 中 干 ， 不 断 掌 握 方 法 积 累 经 验 。 我 注 重 以 工 作 任 务 为 牵 引 ， 依 托 工 作 岗 位 学习 提 高 ，
31、 通 过 观 察 、 摸 索 、 查 阅 资 料 和 实 践 锻 炼 ， 较 快 地 完 成 任 务 。 另 一 方 面 ， 问 书 本 、 问 同 事 ，不 断 丰 富 知 识 掌 握 技 巧 。 在 各 级 领 导 和 同 事 的 帮 助 指 导 下 ， 不 断 进 步 ， 逐 渐 摸 清 了 工 作 中 的 基 本情 况 ， 找 到 了 切 入 点 ， 把 握 住 了 工 作 重 点 和 难 点 。(二 )201x 年 工 程 维 修 主 要 有 ： 在 卫 生 间 后 墙 贴 瓷 砖 ， 天 花 修 补 ， 二 栋 宿 舍 走 廊 护 栏 及 宿 舍 阳台 护 栏 的 维 修 ， 还
32、有 各 类 大 小 维 修 已 达 几 千 件 之 多 !(三 )爱 岗 敬 业 、 扎 实 工 作 、 不 怕 困 难 、 勇 挑 重 担 ， 热 情 服 务 ， 在 本 职 岗 位 上 发 挥 出 应 有 的 作用二 、 心 系 本 职 工 作 ， 认 真 履 行 职 责 ， 突 出 工 作 重 点 ， 落 实 管 理 目 标 责 任 制 。(一 )201x 年 上 半 年 ， 公 司 已 制 定 了 完 善 的 规 程 及 考 勤 制 度 。 201x 年 下 半 年 ， 行 政 部 组织 召 开 了 年 的 工 作 安 排 布 置 会 议 年 底 实 行 工 作 目 标 完 成 情 况
33、 考 评 ， 将 考 评 结 果 列 入 各 部 门 管 理 人员 的 年 终 绩 效 。 在 工 作 目 标 落 实 过 程 中 宿 舍 管 理 完 善 工 作 制 度 ， 有 力 地 促 进 了 管 理 水 平 的 整 体 提升 。(二 )对 清 洁 工 每 周 不 定 期 检 查 评 分 ， 对 好 的 奖 励 ， 差 的 处 罚 。(三 )做 好 固 定 资 产 管 理 工 作 要 求 负 责 宿 舍 固 定 资 产 管 理 ，对 固 定 资 产 的 监 督 、 管 理 、 维 修 和 使 用 维 护 。(四 )加 强 组 织 领 导 ， 切 实 落 实 消 防 工 作 责 任 制 ，
34、 为 全 面 贯 彻 落 实 “预 防 为 主 、 防 消 结 合 ”的 方 针 ， 公 司 消 防 安 全 工 作 在 上 级 领 导 下 ， 建 立 了 消 防 安 全 检 查 制 度 ， 从 而 推 动 消 防 安 全 各 项 工作 有 效 的 开 展 。三 、 主 要 经 验 和 收 获在 安 防 工 作 这 两 年 来 ， 完 成 了 一 些 工 作 ， 取 得 了 一 定 成 绩 ， 总 结 起 来 有 以 下 几 个 方 面 的 经 验和 收 获 ：(一 )只 有 摆 正 自 己 的 位 置 ， 下 功 夫 熟 悉 基 本 业 务 ， 才 能 更 好 适 应 工 作 岗 位 。(
35、二 )只 有 主 动 融 入 集 体 ， 处 理 好 各 方 面 的 关 系 ， 才 能 在 新 的 环 境 中 保 持 好 的 工 作 状 态 。(三 )只 有 坚 持 原 则 落 实 制 度 ， 认 真 统 计 盘 点 ， 才 能 履 行 好 用 品 的 申 购 与 领 用 。(四 )只 有 树 立 服 务 意 识 ， 加 强 沟 通 协 调 ， 才 能 把 分 内 的 工 作 做 好 。(五 )要 加 强 与 员 工 的 交 流 ， 要 与 员 工 做 好 沟 通 ， 解 决 员 工 工 作 上 的 情 绪 问 题 ， 要 与 员 工 进 行思 想 交 流 。以业户为中心 以服务为导向
36、全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 21 -四 、 加 强 检 查 ， 及 时 整 改 ， 在 工 作 中 正 确 认 识 自 己 。(一 )开 展 常 规 检 查 。 把 安 全 教 育 工 作 作 为 重 点 检 查 内 容 之 一 。 冬 季 公 司 对 电 线 和 宿 舍 区 进 行防 火 安 全 检 查 。(二 )经 过 这 样 紧 张 有 序 的 一 年 ， 我 感 觉 自 己 工 作 技 能 上 了 一 个 新 台 阶 ， 做 每 一 项 工 作 都 有 了明 确 的 计 划 和 步 骤 ， 行 动 有 了 方 向 ， 工 作 有 了 目 标 ， 心 中 真 正 有 了 底
37、 !基 本 做 到 了 忙 而 不 乱 ，紧 而 不 散 ， 条 理 清 楚 ， 事 事 分 明 ， 从 根 本 上 摆 脱 了 刚 参 加 工 作 时 只 顾 埋 头 苦 干 ， 不 知 总 结 经 验 的现 象 。 就 这 样 ， 我 从 无 限 繁 忙 中 走 进 这 一 年 ， 又 从 无 限 轻 松 中 走 出 这 一 年 ， 还 有 ， 在 工 作 的 同 时 ，我 还 明 白 了 为 人 处 事 的 道 理 ， 也 明 白 了 ， 一 个 良 好 的 心 态 、 一 份 对 工 作 的 热 诚 及 其 相 形 之 下 的 责任 心 是 如 何 重 要(三 )总 结 下 来 ： 在
38、 这 一 年 的 工 作 中 接 触 到 了 许 多 新 事 物 、 产 生 了 许 多 新 问 题 ， 也 学 习 到 了 许多 新 知 识 、 新 经 验 ， 使 自 己 在 思 想 认 识 和 工 作 能 力 上 有 了 新 的 提 高 和 进 一 步 的 完 善 。 在 日 常 的 工作 中 ， 我 时 刻 要 求 自 己 从 实 际 出 发 ， 坚 持 高 标 准 、 严 要 求 ， 力 求 做 到 业 务 素 质 和 道 德 素 质 双 提 高 。五 、 要 定 期 召 开 工 作 会 议 ， 兼 听 下 面 员 工 的 意 见 ， 敢 于 荐 举 贤 才 ， 总 结 工 作 成
39、绩 与 问 题 ， 及时 采 取 对 策 !六 、 存 在 的 不 足总 的 来 看 ， 还 存 在 不 足 的 地 方 ， 还 存 在 一 些 亟 待 我 们 解 决 的 问 题 ， 主 要 表 现 在 以 下 几 个 方 面 ：1、 对 新 的 东 西 学 习 不 够 ， 工 作 上 往 往 凭 经 验 办 事 ， 凭 以 往 的 工 作 套 路 处 理 问 题 ， 表 现 出 工 作上 的 大 胆 创 新 不 够 。2、 本 部 有 个 别 员 工 ， 骄 傲 情 绪 较 高 ， 工 作 上 我 行 我 素 ， 自 已 为 是 ， 公 司 的 制 度 公 开 不 遵 守 ，在 同 事 之
40、 间 挑 拨 是 非 ， 嘲 讽 ， 冷 语 ， 这 些 情 况 不 利 于 同 事 之 间 的 团 结 ， 要 从 思 想 上 加 以 教 育 或 处罚 ， 为 企 业 创 造 良 好 的 工 作 环 境 和 形 象 。3、 宿 舍 偷 盗 事 件 的 发 生 ， 虽 然 我 们 做 了 不 少 工 作 ， 门 窗 加 固 ， 与 其 公 司 及 员 工 宣 传 提 高 自 我防 范 意 识 ， 但 这 还 不 能 解 决 根 本 问 题 ， 后 来 引 起 上 级 领 导 的 重 视 ， 现 在 工 业 园 已 安 装 了 高 清 视 频监 控 系 统 ， 这 样 就 能 更 好 的 预
41、防 被 盗 事 件 的 发 生 。七 、 下 步 的 打 算针 对 201x 年 工 作 中 存 在 的 不 足 ， 为 了 做 好 新 一 年 的 工 作 ， 突 出 做 好 以 下 几 个 方 面 ：(一 )积 极 搞 好 与 员 工 的 协 调 ， 进 一 步 理 顺 关 系 ;(二 )加 强 管 理 知 识 的 学 习 提 高 ， 创 新 工 作 方 法 ， 提 高 工 作 效 益 ;以业户为中心 以服务为导向 全力打造一流物业服务团队编著：赵敦建 - 22 -(三 )加 强 基 础 工 作 建 设 ， 强 化 管 理 的 创 新 实 践 ， 促 进 管 理 水 平 的 提 升 。在
42、今 后 的 工 作 中 要 不 断 创 新 ， 及 时 与 员 工 进 行 沟 通 ， 向 广 大 员 工 宣 传 公 司 管 理 的 相 关 规 定 ，提 高 员 工 们 的 安 全 意 识 ， 同 时 在 安 全 管 理 方 面 要 严 格 要 求 自 己 ， 为 广 大 公 司 员 工 做 好 模 范 带 头 作用 。 在 明 年 的 工 作 中 ， 我 会 继 续 努 力 ， 多 向 领 导 汇 报 自 己 在 工 作 中 的 思 想 和 感 受 ， 及 时 纠 正 和 弥补 自 身 的 不 足 和 缺 陷 。 我 们 的 工 作 要 团 结 才 有 力 量 ， 要 合 作 才 会 成
43、 功 ， 才 能 把 我 们 的 工 作 推 向 前进 !我 相 信 ： 在 上 级 的 正 确 领 导 下 ， cssm 大 安 防 的 明 天 更 美 好 !员 工 年 终 工 作 总 结 【 范 文 二 】一 个 人 静 静 的 站 在 窗 边 ， 看 着 路 上 一 辆 辆 行 驶 的 车 辆 ， 不 由 的 想 起 了 以 前 。 转 瞬 间 来 到 红 牛已 经 一 年 多 了 ， 有 过 开 心 与 欢 乐 ， 悲 伤 与 泪 水 ， 还 有 坎 坷 。XX， 崭 新 的 一 年 ， 而 现 在 已 经 过 去 了 半 年 ， 在 这 半 年 里 我 又 学 到 了 很 多 的
44、知 识 。 在 这 半 年 的工 作 中 我 学 到 了 许 多 平 时 学 不 到 的 岗 位 知 识 ， 尤 其 这 几 次 停 机 时 跟 着 设 备 维 修 人 员 一 起 检 修 设 备时 又 让 我 对 设 备 的 工 作 原 理 有 了 更 深 了 解 ， 从 而 使 我 提 高 了 岗 位 操 作 技 能 ， 更 重 要 的 是 ， 在 处 理故 障 的 同 时 ， 我 能 够 熟 练 的 将 学 到 的 新 知 识 与 操 作 技 能 相 结 合 ， 减 少 了 处 理 故 障 的 时 间 ， 提 高 了处 理 故 障 的 能 力 。 同 时 也 还 存 在 着 许 多 的
45、不 足 与 缺 点 。学 到 了 什 么 ： 1 现 在 对 所 在 岗 位 的 设 备 工 作 原 理 有 了 更 进 一 步 的 了 解 ， 从 而 提 高 了 处 理 故 障的 能 力 与 技 巧 ， 减 少 了 处 理 故 障 的 时 间 。 2 对 整 条 生 产 线 也 有 了 的 了 解 ， 在 其 他 岗 位 出 现 故 障时 自 己 也 能 过 去 帮 上 忙 。 3 现 在 和 相 邻 岗 位 的 伙 伴 配 合 的 更 加 默 契 了 ， 在 彼 此 的 岗 位 出 现 故 障时 只 要 对 方 一 个 手 势 就 会 明 白 自 己 该 做 些 什 么 。 4 在 开 班 后 会 时 通 过 主 管 描 述 生 产 线 场 的 情 况和 岗 位 点 评 时 悟 出 了 什 么 情 况 重 要 。 什 么 情 况 紧 急 ， 在 同 时 出 现 多 个 突 发 事 件 时 怎 样 能 有 条 不 紊的
