1 / 2职场上常用礼貌用语职场上常用礼貌用语 “您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见” ，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候客人到来说：光临 起身离开说：告辞请人勿送说：留步 求人解答说：请问向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还请人谅解说：包涵这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名;、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认;、准备好纸笔，随时记录重要的信息;、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧;“早上/下午/晚上好，部门，很高兴为您服务。 ”确认时：“再次与您核对一下，请问是情事，需2 / 2要与联系，电话是：吗”结束时：“您是房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见
