1、移动心得体会篇一：移动学习的心得体会 基于移动终端的教学应用学习心得体会1、 我们要真诚地与家长沟通交流，让家长充分感觉到教师是真心地为学生成长和发展着想，对学生有爱心和责任感。班主任要尊重学生家长，摆正摆好自己与家长的位置。2、成功的老师通常是最佳的倾听者。倾听不意味着不说话，但倾听绝对是少说话。在倾听时，要听明白家长反映的事情和此次谈话的真正用意。任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着时代的进步，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。3、老师与家长的谈话都是为了孩子，作为老师，我觉得首先必须充分了
2、解孩子的情况，如：孩子的学习成绩、性格特点、特长和爱好、优点和缺点等等。在谈到孩子的缺点时，与很熟悉的家长我就说得直率一些；而有些家长自尊心强的，会把谈孩子的缺点视为对自己的批评而感到有压力的，就说得委婉一些，注意家长的可接受性，同时也表达对家长心情的理解，以心换心，坦诚地与家长交流，这样就可以达到共同解决孩子问题的目的了。篇二：移动学习的心得体会 移动学习的心得体会 80 年代，我们坐在教室里，同学们朗朗的读书声总是让人怀念。现今，学习已不再被限制在四面墙的教室里了。随着超级本,和其他设备的迅速发展，对于大多数学生而言，学习变得越来越自由越来越容易了。当然，传统的学习模式是无法取代的，可以说
3、移动数字学习给现代化信息教学加入了更丰富的元素。 那移动学习到底有哪些优点和缺点呢？更容易了是不是更好了呢？下面分析例举一下。一、优点（1 ）教育支持学生通过使用智能机和平板电脑可以很容易地获得知识。他们把他们的设备当作支持性的教育工具来使用。现在，在教室里他们就可以获得图表、文章、论文集以及其他学术性的信息来提高他们的成绩。（2 ）交互在课上，移动学习可以让害羞的学生更加开放地交流。老师也可以借用移动设备来与那些需要特别关照的学生交流。（3 ）管理没有两个学生是完全一样的。每个学生都有其特有的吸收信息的方式。一些教育者注意到，不同的学生需要不同的学习 方法或者学习策略。通过移动学习，学生能够
4、自主学习，现在也可以个性化地学习，快乐地学习。（4 ）更宽的入口（5 ）特殊教育每天都有越来越多的工具被研发来帮助学生克服学习障碍。移动技术也从这些特殊需要中获益。既然有这么多的应用程序能克服学习障碍和生理障碍，那么我们可以说，学习上有障碍的学生可以拥有那些普通人一样的机会。二、劣势多数的学生学习者也不得不考虑移动学习客观因素上的限制。（1 ）花费花费是移动学习最大的缺点之一。如果学生没有一个移动设备，他们如何成为移动学习的一部分？而且，技术改变得非常快。学生必须频繁地升级设备。除了移动终端，还有来自手机提供商的每个月数据费。（2 ）设备大小和电池寿命小工具的大小也是个问题。它是那么的小以至于
5、很容易弄丢或者被偷。而且，屏幕太小了，很容易损害那些长时间使用者的眼睛。还有，屏幕小，也就意味着只能呈现很少的信息。 大多数的小工具只有大约2 到 4 小时的工作时间。设备电量不足的时候，移动学习就不再自由了。（4 ）技术虽然技术在前进，但是我们现在所能做的还是有限的。大多数的工具在储存大文件和大量文件上还是有限的。学生必须花更多的钱来拥有更大储存空间，那么这个问题就回到了移动学习的第一个缺点上。此外，有很多的操作系统或者平台供人们挑，但是内容并不是人人一样的。因为移动设备的按键小，所以使用起来是非常困难的。即时是对于学生而言，也是非常棘手的。三、结论尽管移动学习真的能帮助学生学习，但是它要受
6、限于只有少数特权可以负担得起在一个移动设备的条件下。随着技术的不断发展，相信移动学习客观上问题未来会得到解决。根据用户的需求设计产品就是教育技术发展的宗旨。这只是一个时间问题，笔记本在几年以前对于很多学生也是望尘莫及，而现在已经成为十分常见的配备之一了。移动学习既然是有价值的，那么障碍必然就会被一一清除。为教育信息化提供最大的便利。篇三：移动教学 第四章体会关于移动学习设计的理论与方法随着互联网与信息技术的发展，智能手机的迅速普及，为移动学习提供了技术基础和物质准备上的有效支持。移动通信技术与移动计算技术在教育中的应用使得教育中出现了一种崭新的学习形式移动学习。本章节以移动学习设计为中心，以学
7、习理论和教学理论为指导，充分发挥无线移动技术的优势，围绕学习者需求设计移动学习体验，创造有效的移动学习环境。其实就是面向教学设计而展开的创新过程。系统的设计包括六个基本环节：需求分析、场景设计、活动设计、移动学习技术环境设计、约束条件分析以及支持与服务的设计。本章节深入探讨了需求分析的任务，场景设计的基本方法，移动学习活动设计的策略，移动学习技术环境的架构、功能以及资源的设计过程，最后还指出了学习支持服务在移动学习中的作用及其具体内容。下面是学习的总结。（一）移动学习设计及特点概述移动学习的内涵，指出移动学习设计重于创新的过程并引出其三个特点：1、贯穿教学设计的思想和方法，强调学习主动性、构建
8、行和社会性。 阐明教学设计过程包括学习需要分析、学习内容分析、学习目标分析的阐明、学习者分析、教学策略的制定、教学媒体的选择和利用以及教学设计成果的评价。说明移动学习设计与教学设计的相似性，再通过教学设计一般模式突出学习者学习本质的转变，体现移动学习与教学设计的联系。2、充分发挥移动技术的优势，体现移动性。 指出移动技术的三点优势：移动设备拥有率高；通过移动设备和移动技术支持，实现灵活学习控制，在不同场景保持学习连续性和一致性；方便携带性和广泛性提供丰富的社会交互和协作体验。认为设计移动学习的两个核心是情境和移动性。在分析学习需求的同时，应进一步探究学习情境的移动性。3、以学习者为中心，体现人
9、文主义。 移动学习设计容易陷入“技术中心论”的误区，忽视了学习者的重要性。通过 malley提出的 10 条学校情境下移动学习设计开发的原则，避免“技术中心” 。学习者设计中心设计就是了解学习者并满足具有不同特征的学习者的不同需求。移动学习设计过程贯穿教学设计的思想和方法，同时还发挥移动技术的优势，重视学习者的移动学习体验。结合教学设计过程和项目产品环节，提出了移动学习设计框架：（二）需求分析首先，为了更好得支持移动学习项目战略目标分析和研发计划的定制，需要进行调查研究实现一般需求分析。第一步是了解移动学习的一般特征，有利于后续模型的场景和任务模型建立。第二步是了解教学技术的应用现状和发展趋势
10、，通过广泛的市场调查或专家的意见了解目标用户以及应用场景。第三步，确定需求的框架，明确目标用户和市场驱动力，用户对移动学习的认可度以及可能的模型与计划。 然后，通过对具体的用户特征分析，匹配相应的移动学习系统，因为一般需求分析只是移动学习远景、产品/服务定位的问题。需要对用户特征进行挖掘，才能找到答案。例如，了解用户应用的移动学习技术环境，文化特征还有心理、行为、风格、能力水平或习惯等。 利用主要的用户研究方法情境调查法，在移动学习场景创建过程中获取用户相关信息。它是结构化的现场调查方法，但区别与一般访谈，是融入人种学关于现场观察和引导式的访谈技术，主要用于发现过程而不是评估过程。在开展情境调
11、查的过程中遵循四个基本原理：1 情境（在用户工作、生活、学习等环境中观察提问，发现细节） ；2 协同（对用户工作、生活、学习的观察以及活动结构和细节的交替讨论） ；3 解释（设计者对用户活动记录、环境、言论作为整体考虑和分析，发现设计含义） ；4 焦点（不带固定调查形式，巧妙引导访谈，来获取和设计问题相关的数据） 。（三）场景设计移动学习的场景主要包括典型知识传递场景、典型移动协作学习场景、典型个人学习场景、典型正式移动学习场景、典型非正式移动学习场景、典型基于手机应用移动学习场景、基于 pocket pc 移动学习场景、基于可穿戴设备移动学习。其中以基于手机应用的移动学习场景是目前研究最多的
12、，也是比较深入的场景之一。 了解不同的场景分类后，根据目标用户的实际情况选择场景进行设计，场景的可视化可以帮助设计者了解和沟通。场景描述得越细化，设计方案越明晰。在设计阶段，从中发现技术开发的需要，分析技术实现可能性。在评估阶段，选择与场景角色相符的用户测试，对设计进行改进。（四）活动设计学习活动是指学习者与学习环境之间进行的、有预定目的的交互活动。完整的学习活动包括：学习目标/成果、学习主题/任务、活动过程、活动规则、组织形式、信息资源和学习工具等要素。主要分为内部活动和外部活动，内部活动指主体心理“无形活动” ，外部活动指实物性的“有形活动 ”。学习目标要素的确定需要进一步确定需要综合分析
13、移动学习者的特征、学习目标、内容等因素。其实质是移动学习情境下的教学策略和学习环境设计过程。 活动设计中将学习目标分为三个维度：知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观。对学习目标的描述具有预期性、系统性、层( 本文来自：www.bdFqY.cOM 千 叶帆文 摘:移动心得体会) 次性、可行性和灵活性。 学习内容的分析为学习目标的确定提供依据，而分析学习内容就是确定学习内容的范围和深度，解释学习内容之间联系。不同的学习内容和目标采用的教学策略也不一样。策略的设计注重情境性、协作性和非正式学习，主要是为了维持学习者的学习动机与激情，满足学习者的需求。移动背景下的学习相对于传统学习可以更好的激发学
14、生学习兴趣，培养解决问题能力。通过多样的评价方式，学生可以更好获得学习进展状况和成就水平， 对个人学习可以有效反思。（五）移动学习技术环境设计在移动学习技术发展过程中，技术被认为是交互过程中扮演替代性角色，例如教师、学习助手、学习工具等等。还有就是被认为是支持学习的效能工具、信息获取工具、人之工具等。其实，学习活动决定了移动技术在学习环境中扮演的角色，不同的学习活动对应不同的学习工具或系统，从学习理论来归类，首先可以分为行为主义、认知建构主义、社会建构主义。以行为主义来说，讲授为主的学习活动对应内容传递的技术角色，可以使用虚拟课堂/黑板和基于 podcasting 的课件分享典型工具 /支持系
15、统。具有以下特点 1、针对学习情境的变化做出对应的响应。2 、有效呈现学习资源。 3、学习控制灵活化。4、支持移动条件下的交流和协作。在移动学习平台的设计中，评估支持系统和学习互动支持系统显得十分重要。评估系统针对学习者完成任务的情况提供即时反馈，提示解决方案，并且教师可以通过系统监视学生表现。交互系统为学习者提供内容传递，搜索支持，各类交流活动以及个人知识管理支持，所以是不能忽视的重要功能。（六）移动学习支持服务的设计学习支持概念来源于远程学习，而移动学习其本质是远程学习的继承与发展，是一种新时代的学习新方式。移动学习中，学生与教师也处于时空相对分离的状态，所以通过学习支持可以在遇到困难时直
16、接获得帮助。学习支持从信息、资源、人员、评估、设施上为学习者提供全面、充分的支持服务也是保证移动学习项目成功的关键。学习支持在移动学习中的作用非常重要。虽然，移动学习并没有得到用户和教育学习者的普遍认可，但是相信随着移动技术、互联网以及移动设备的快速发展，移动学习的概念将进一步确定、推广和认知。 移动学习支持服务主要包括六个类别：信息咨询、技术支持、学习方法支持、混合式学习体验支持、情感支持、管理和持续发展支持。从六个内容中可以看出移动学习支持既包括技术和教学系统设计的问题，还设计个人、社会或组织系统设计的问题，涵盖面广富有个性和人性化，从学习者的角度来看是促进学习必不可少的。从移动学习设计的
17、理论和方法中可以看出1、整个设计过程围绕着教学设计展开，设计模式图中六个要素而不是步骤，具有设计的弹性和非线性。2、学习者处于中心位置，而且又与其他要素相互关联，说明在移动学习设计的任何过程中，学习者都是中心，周围的其他要素是相互独立而又关联的，在具体设计时可根据具体情况，以任何要素做出发点。3、移动学习环境是基础，包括硬件和软件资源，强调环境建设的重要性，以及开展的教学始终以真实环境或情境性信息化环境为基础。相对于传统教学，教学环节不是封闭的，而是开放的。4、学习支持服务为学生提供全面、充分的支持，体现移动学习设计的灵活性和生命性，学生可以随时随地的获得支持与帮助。 在整个移动学习设计的过程
18、中学习者的地位显而易见，而学习者以外的组成要素我有以下看法：1、移动学习终端设备：任何用于学习的通用型终端设备，目前比较流行的主要有：pda、智能手机、笔记本电脑、学习机等。应从移动学习终端的移动性、 接入便利性、资源易获取性、实时交流性、学习辅助性、扩展性和应用成本七个方面评价其优劣，然后据此进行理性选择。2、移动学习网络：移动学习终端借助移动学习网络及时获得各种学习资源，起到支持学习的作用。目前接入网络的模式主要有：数据线或者无线、移动电话网络、无线网卡。在研究移动学习项目时，应将其列入考虑范围。3、移动学习平台开发：移动终端构造、性能和 pc 的区别，导致了移动开发平台的差异。在进行平台
19、开发选择的时侯首先是对开发的内容进行分析，再根据每个平台的特点来选择适合的应用平台。4、移动学习资源建设：追求实用是移动学习资源的最显著特点。对移动学习资源的设计，更多地依据满足即时性、实用性的学习需求，也就是能够帮助学习者实现其实用的学习目的，帮助他们解决日常生活中的实际问题。移动学资源建设更多采用的是开放方式，让用户能够参与和共建资源，学习内容更多被转换成各种移动设备能识别并输出的 xml 文档，根据移动设备的大小和网络带宽大小确定提供的学习资源。5、移动学习内容选择与设计：学习内容具有的片段化、学习时间零散化的特点，另一方面由于学习设备自身的限制，在进行移动学习内容的设计中应当满足零散、
20、简单、少输入、短文本等原则。在选择合适的移动学习资源进行学习时还应当与学习需求或教学目标紧密结合。6、移动学习活动设计：在正式学习中，教师为了达到更好的教学效果，除了选择合适的学习内容，还应当对移动学习的学习活动进行设计，形成一个跨越时空的、连续的“无缝”学习经验。在学习活动设计中要贯穿教学设计的思想方法，同时还要发挥移动技术的优势，重视学习者的移动学习体验。篇四：移动学习数字化学习心得体会 数字化学习心得体会学习主要网上学习模式，随着学习的不断深入，我不但接受了这种崭新的学习模式，更是喜欢上了这种学习模式。登入区社区教育网的数字化学习中心，打开功能列表中的学习主页，我应学习的各项内容和学习要
21、求就映入眼帘。单击各项内容，进入我的课程主页，远程培训-课程学习平台便把学习 告诉得清清楚楚、明明白白，而且各项课程都讲了学习要求，这些功能就像一位循循善诱的老师在引领我一步步地学习下去，课件点播：让我坐在办公室就能聆听方方面面的知识，如礼仪接待、卫生保健、幼儿教育等知识。我特别欣赏这种数字化教育形式，应为以往无论是进修函授，还是培训考核，都是要很死板地坐在教室里听老师讲课，老师认真点的就划点重点内容，让学生死记硬背一下，应付考试就算完事，学员到底掌握多少，大概也只有自己心中有数。假如碰到老师不划重点，学员们复习就只能大海里捞针，考试更是瞎猫碰到死耗子：各人靠运气。这些形式的考试，有的是劳民伤
22、财，有的是滋生侥幸心理，能够真正收到成效的寥寥无几。而现在这种专题在线视频都各具特色，对我来说，既具有较强的指导性，又具有借鉴意义。语言魅力，形式上的审美性、思想上的启迪性、风格上的灵活性, 特色明显，思路清晰，思维敏捷，妙语连珠。既受到心灵上的启迪,又获得美感上的享受。我的网上学习生活虽然还只有短短一个月，但在学习过程中，我不但学到了课程知识，无形中，我对计算机以及网络的认识也越来越深刻，还学会了不少专业知识，给我的工作和生活带来了很大的方便。原来是抱着好玩的想法才走进数字化学习生活的，没想到得到很多收获更有太多意外。我现在很喜欢数字化学习，我觉得数字化学习是我终生学习的最佳选择，虽然学习有
23、许多许多的途径和方法，但数字化学习改变了学习的时空观念。数字化学习资源的全球共享，虚拟课堂、虚拟学校的出现，现代远程教育的兴起，使学习不局限在学校、家庭中，人们可以随时随地通过互联网进入数字化的虚拟学校里学习。从时间上说，只通过一段时间的集中学习不能获得够一辈子享用的知识技能。人类将从接受一次性教育向终身学习转变。所以，数字化学习要求学习者具有终身学习的态度和能力。信息时代，个体的学习将是终身的，个体的终身学习是指学习者根据社会和工作的需求，确定继续学习的目标，并有意识地自我计划、自我管理、自主努力通过多种途径实现学习目标的过程。当然，这要求教育必须进行深刻的变革,即教育的内涵和功能、培养目标
24、、内容和途径要转向为人们终身学习提供条件。对篇二：移动公司心得体会心得体会作为一个营业员，来到移动公司“沟通 100”营业厅上班已经一个多月了，经过一个月的实习工作，使我感触良多，也认识到自身的一些缺点和不足，更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。刚到移动公司的时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是关注我们的领导们，给予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快的投入到工作中，让我们的业务水平得到提升。经过一个月的实习工作，我了解到了移动公司是一个属于服务类型的企业，在工作中，用户就是我们的服务目标。 为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户
25、满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中
26、的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢” ，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好” 、 “你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信” 。 “不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”不管面对什么样的工作，在什么样的岗位，一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我
27、也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和工作中的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。其次工作时一定要一丝不苟，认真仔细。我们在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求我们在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。学无止尽，不断的学习和进步才能弥补自身的不足和缺点，才能在工作中更快的成长，每天都能有一个新的开始。在和大家工作的这段时间里，同事们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这一个月
28、的实习工作虽然说时间比较短，但是却让我知道了很多社会经验，这对我来说是很宝贵的。不断学习，不断努力，不断思考，不断创新，绝不停下脚步；相信自己，相信同事，相信领导，相信公司，绝不有负于“移动公司员工”的职称，绝不给给予我们帮助的同事们，领导们和给我们家一个样感觉的公司丢脸。移动公司营业员：赵智聪 二 0 一二年八月六日篇三：移动工作心得体会范文移动公司业务员个人工作计划在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非常的累，可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作，因为要生活就必须去努力工作，这样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的，因为没有更好的工作，
29、因为没有更好的选择，只能靠自己的能力去工作了，我对自己说，要做业务员，也要做最好的业务员！转眼间又要进入新的 2011 年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过 4 个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
30、二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1 万元以上。2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开
31、发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达 8 万元以上（每件 4 万元） 。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8 万元以上代理费（每月不低于 1.2 万元代理费） 。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，
32、及时 报告该等客户交办业务的进展情况。 14、第三季度的“ 十一” “中秋”双节， ,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了中国驰名商标或者 广东省著名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件广东省著名商标 ，承办费用达 7.5 万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。以上，是我对 2009 年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导
33、的正确引导和帮助。展望 2009 年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接 2009 年新的挑战。 这些都是我应该做好的事情，因为自己没有业绩就没有更好的薪水，生活就会陷入困境，我相信我会做好的，为了生活，也为了将来更好的发展，我不得不更多的努力，也许现实情况就是这样的，我会做好自己的，相 信自己的能力，我一定会做好的！ 2 篇二：2016 营业员工作心得体会范文三篇 2016 营业员工作心得体会范文三篇 营业员工作心得体会范文三篇（一）转眼间到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营
34、业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事，营业员工作心得体会。别的与我无关，也不想管，就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发展，还记得刚刚开业的时候，那是的生意确实不是很好，每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略，和员工的努力。比如以前赠品的使用，很死板，没有人性化，以至于很多很多客户因为没有合
35、适的赠品而离开，现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品， 这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次，在如今的社会里很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买，因为那里环境好服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语，服务态度，产品知识，我们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有
36、价格牌摆放，就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的，要靠大家的努力和公司的支持！（二）每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。我是 2*年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但
37、我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在 2*年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于 2*年初任营业厅值班经理。2*年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务
38、，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一
39、张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务” ，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来
40、越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关*方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积
41、累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。 “一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄?总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工
42、作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为
43、了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着 “沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个 原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢” ，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好” 、 “你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。 为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选
