1、移动商学院产品手册（V2.0.0）中国移动广东公司2008 年 5 月目 录1 产品简介 32 产品开通和使用简介 32.1 相关系统说明：32.2 产品订购和开通步骤简述：43 相关资费 103.1 功能费：103.2 通讯费：104 移动商学院产品开户 114.1 开户总体流程 114.2 菜单路径 114.3 操作步骤 115 添加移动商学院成员 205.1 业务功能 205.2 菜单路径 205.3 操作说明 206 受理情况查询 236.1 业务功能 236.2 菜单路径 236.3 操作说明 237 改资料 247.1 业务功能 247.2 菜单路径 257.3 操作说明 258
2、改产品 258.1 业务功能 258.2 菜单路径 258.3 操作说明 269 预销户 269.1 业务功能 269.2 菜单路径 269.3 操作说明 2610 取消预销户 2710.1 业务功能 2710.2 菜单路径 2710.3 操作说明 2711 销户 2711.1 业务功能 2711.2 菜单路径 2811.3 操作说明 28附表一：移动商学院区域 ID 对应表 28版本修改纪录日期 版本 说明 作者2008-6-03 V1.0 初稿文档创建 ADC 协维项目组2008-7-8 V2.0 修订。增加集团客户网上营业厅相关内容，增加开户流程和周边系统简介ADC 协维项目组1 产品简
3、介随着移动通信技术的日益成熟，院校机构对无线教育服务存在迫切需求。为更好地满足教育行业需求，基于我司移动网络，向相关高校管理学院学员提供教育资讯服务，推出“移动商学院”业务。2 产品开通和使用简介2.1 相关系统说明：移动商学院开通和使用需以下几个系统相互协作： BOSS：为集团客户开户和集团产品开户。同时将开户信息同步给 ADC。 ADC 系统：管理集团客户通讯录，分配集团内部用户的产品使用，同时将产品使用信息同步给 SI 系统。 SI 系统：集团用户订购的产品服务平台。此处指移动商学院产品使用平台。 网上服务厅：为集团客户的使用平台，与其他后台支持系统结合，为集团客户提供一站式服务。2.2
4、 产品订购和开通步骤简述：移动商学院为 C 模式产品，订购方式为集团客户与各地市移动公司签订协议后，由移动客户经理在 BOSS 上为集团开通产品使用，之后，可以有 3 种不同方法进行成员订购和开通使用。 开通步骤简述如下： 在 BOSS 上注册集团。ADC 产生缺省集团管理员账号（ adcadministrator） ，并发送给注册集团时录入的集团管理员手机。 集团管理员登陆集团网上营业厅，维护企业通讯录并增加集团成员。在 BOSS 上为集团开通产品，指定一个集团产品管理员。移动客户经理直接在 BOSS 上开通成员 在 BOSS 上为集团开通产品后，可在 BOSS 上为该集团开通成员。开通指令
5、到达 ADC后，ADC 会为该成员生成一个随机口令并发送短消息给成员手机。 集团成员使用先前收到的业务开通信息后，登陆集团网上营业厅使用产品。由集团产品管理员进行订购申请 集团产品管理员收到相关集团网上营业厅的登陆账号和口令，登陆集团网上营业厅，找到该集团订购成功的协同办公产品，并为成员进行订购。详细说明见附件一集团客户网上营业厅-用户使用手册 由 SI 通过订购申请接口进行成员订购申请。 ADC 在接口规范中包含成员订购申请接口，SI 可以通过该接口向 ADC 提交成员订购申请。ADC 实时将成员订购请求同步给 BOSS。BOSS 开通后将订购关系传递给 ADC和 SI。注意：与其它产品不同
6、的是，移动商学院的业务主要在广州，增加集团后，使用的成员包括很多外地市手机。这样会导致无法对外地手机收取功能费。同时产生的通讯费是对 SI 收取的，不对集团收通讯费。所以，移动商学院需要进行其它一些特殊配置。说明如下： 所有地市都需要提供一个虚拟集团并开通移动商学院产品，开通时无需选取流量费套餐，并将集团编码提交给省公司和移动商学院 SI。SI 可以在移动商学院平台代成员用户订购，按照用户手机归属地不同，将成员订购申请提交到各地市的虚拟集团下。 对于广州来说，由于通讯费是对 SI 收取，所以要建立一个针对移动商学院的实体集团，为该集团也开通移动商学院产品并选取通讯费套餐。并将产品的短信总端口号
7、分配给该集团。这样，由于只有该家集团选择了流量费套餐，同时选择的又是计费总端口号，根据端口层层计费原则，流量费套餐将计算在该 SI 的账目上。以下是开通步骤详细说明。2.3 注册集团：集团注册流程如下图步骤 1 至 5 。步骤 1：在 BOSS 进行集团业务开户，如下图：带红色*号标志的为必填项。 “联系人”处填写联系人姓名。 “联系人手机”填写集团联系人手机号码，集团联系人通过该手机号和服务密码查询集团账单信息。联系人 email：在此填写集团联系人邮箱地址，供联系之用。步骤 2：填写集团联系人信息。集团联系人：集团客户开户时客户经理在 boss 开户界面设置集团联系人信息（必填：联系人姓名
8、、手机号码、邮箱） 。步骤 3：集团联系人信息同步到 ADC 系统。BOSS 将实时同步给 ADC。注意，集团联系人是与集团开通时一起同步到 ADC 系统的，同步的信息只有手机号，姓名，邮件地址。同时，这几项重要信息只能从 BOSS 同步到ADC。集团联系人无法在网上服务厅修改这几项信息。该步骤客户经理无需人工干预。步骤 4：ADC 系统生成集团联系人帐号和口令ADC 系统默认生成一个帐号（adcadministrator ）及一个随机密码。然后发送通知短信及邮件给该集团联系人。该步骤无需客户经理人工干预。集团联系人可以使用该帐号在网上服务厅登录。集团联系人可以自行在网上服务厅修改口令。ADC
9、 发送短信的内容为：尊敬的客户：您所在的企业已经在集团客户网上营业厅开户！最新优 惠、业务、服务、自助，一网打尽，请使用集团客户网上营业厅 http:/ ） ，帐号 / 密码：集团联系人用户名 集团编码 / 密码，详情免费咨询 10086 按 8 ！。2.4 注册产品开户流程如下图步骤 5 至步骤 8：步骤 5：客户经理注册产品如下图：带红色*号标志的为必填项。该部份请参考本文档第四节“BOSS 开户操作说明” 。步骤 6：客户经理填写集团产品管理人信息产品管理员：每一产品注册时（即产品开户时） ，均需要在 boss 产品注册界面设置产品管理员信息（必填：管理员姓名、产品管理员用户名、手机号、
10、邮箱） 。这里的产品管理员用户名指的是产品管理员登录网上营业厅的帐号。步骤 7：集团客户产品管理人信息同步到 ADC 系统BOSS 将集团产品管理人信息实时同步给 ADC。注意：管理员姓名、产品管理员用户名、手机号、邮箱，这几项信息是 BOSS 在进行产品注册时同步到 ADC 系统的，并且只能从 BOSS 同步到 ADC。产品管理人无法在网上服务厅修改这几项信息。ADC 发送短信的内容为：“尊敬的客户：欢迎您使用中国移动集团信息化产品（产品名称）！最新优惠、业务、服务、自助，一网打尽，请使用集团客户网上营业厅http:/ ） ，帐号 / 密码：用户名 集团编码 / 密 码，详情免费咨询 100
11、86 按 8”步骤 8：ADC 系统生成集团产品管理人帐号和口令ADC 系统按照 BOSS 传递的信息生成集团产品管理人和一个随机密码，然后发送通知短信及邮件给该产品管理员。产品管理人可以自行在网上服务厅修改口令。尊敬的客户：欢迎您使用中国移动集团信息化产品（产品名称）！最新优惠、业务、服务、自助，一网打尽，请使用集团客户网上营业厅 http:/ ） ，帐号 / 密码：用户名 集团编码 / 密 码，详情免费咨询 10086 按 8这里有一个帐号生成的逻辑：由于产品管理人的用户名是由 BOSS 指定的，那么可能有几种情况。 产品管理人用户名已经存在于 ADC 系统中，则 ADC 系统将这个帐号赋
12、予产品管理人权限，但口令不变。此时不会发送短消息通知账号和口令。 产品管理人不存在于 ADC 系统中，则 ADC 系统按照 BOSS 传递过来的产品管理员用户名新建一个网上营业厅账户，并随机生成一个口令。2.5 使用产品在集团产品管理员为企业内部成员分配了产品使用后，企业成员会收到如下短信：“尊敬的客户：欢迎您使用中国移动集团信息化产品（产品名称）！最新优惠、业务、服务、自助，一网打尽，请使用集团客户网上营业厅http:/ ） ，帐号 / 密码：用户名 集团编码 / 密 码，详情免费咨询 10086 按 8”网上服务厅的登录地址为： http:/ / ，集团用户初始登录方式为使用用户帐号集团编
13、码作为用户名，而后录入口令和校验码。关于集团客户网上营业厅的详细使用介绍参见附件：附件一：集团客户网上营业厅-用户操作手册附件二：集团客户网上营业厅-移动客户经理操作手册3 相关资费3.1 功能费： 对个人收取。商学院资讯在线： 10 元/月/用户商学院 WAP 网站 5 元/月/用户3.2 通讯费： 按照集团标准短信套餐对 SI 收取，如下表。套餐项目 基本月租（元） 赠送网内短信 （条） 超出部分的网内短信资 费（元/条）套餐 1 20 220 0.10套餐 2 50 555 0.10套餐 3 150 1,700 0.10套餐 4 300 3,500 0.09套餐 5 500 6,200
14、0.09套餐 6 1,000 13,000 0.08套餐 7 1,500 20,000 0.08套餐 8 3,600 50,000 0.08套餐 9 7,200 105,000 0.08套餐 10 13,000 200,000 0.07套餐 11 30,000 500,000 0.06套餐 12 50,000 1,000,000 0.054 移动商学院产品开户4.1 开户总体流程1 、 产品开户送服务开通2 、 集团订单查询成功否竣工是短信通知否3 、 工单日志查询4 、 集团资料修改5 、 为产品增加成员实线方框为手工操作环节，虚线方框为后台处理环节。4.2 菜单路径产品开户：集团客户业务
15、- 开户 - 集团产品开户4.3 操作步骤1、 输入集团编号后，点击确认按钮，选择移动商学院产品（集团 ADC 类产品-移动商学院，点击确认此处的密码是产品密码，无实际作用，不进行弱密码检验，建议用“1” 。2、 点击“集团产品号码”输入框，弹出集团选号页面，点击“提取” ，下方出现符合条件的产品号，双击选择号码：说明：产品资源配置参加附录附录： 移 动 商 学 院 号 码 资源 .xls注意：广州市公司除按照地市号码资源分配原则对本地市的号段和子端口号进行入库外。还需要将产品总端口号作为 SI 端口号资源入库。在为移动商学院 SI 建立集团并开通产品时，选择总端口号作为计费端口号，并选择流量
16、费套餐。(以东莞为例)BOSS 系统移动商学院 产品号号段 21278*，对应号码类型为“虚拟号码” ；移动商学院端口号号段包括：10657050803bbbb，对应的号码类型为“SI 端口号” 。3、 在“属性”子界面，点击“接入端口号”输入框，弹出集团选号页面，点击“提取” ，下方出现符合条件的端口号，双击选择号码：4、 进入“产品”子界面在“SI 产品” 文件夹勾选客户要求使用的移动商学院营销方案（即移动商学院平台上提供给成员使用的功能）：说明：移动商学院营销方案：2 个营销方案任选一个即可，推荐全选，在成员开通是可任意选择。集团与成员方案需一致5、 返回“属性”子界面，填写移动商学院产
17、品属性资料：填写说明：是否支持短信正文签名 ：一般选择“是” ；签名语言 ：默认选择“中文” ；产品管理员姓名 ：填写产品管理员的姓名；产品管理员手机号码 ：必须填写正确的手机号码，开通后会收到提示短信；产品管理员邮箱 ：填写产品管理员的邮箱地址；产品管理员用户名 ：统一填写 admin；试用业务量上限 ：默认填写“0” ；优先级 ：默认填写“0” ；是否存在试用期 ：默认选择“否” ；生效时间 ：系统默认选择，一般选择当前的时间；终止时间 ：系统默认选择，一般设置较长的时间；业务范围： 默认选择“省级业务” ；区域名称 ：各市公司填写市公司；区域 id：市公司对应 ID；客户代表名称 ：填写
18、客户经理的姓名；预约开通时间 ：可以不填写；企业联系电话 ：填写开户企业的联系电话；流量套餐 id：默认填写“0 ”；行业版本 ID：选择 ADC 类型；企业签名： 移动商学院平台发送短信时的签名。6、 进入集团帐户子界面，在帐户名称输入“移动商学院” 。7、 进入联系资料子界面，输入用户信息；确认录入资料无误，点击下一步：8、 填写经办人信息、受理备注等信息，点击“提交业务”完成产品开户。9、 登录 ADC 平台集团客户登录 ADC 平台的地址为：http:/ ADC 平台的超级用户默认为 administrator集团编号，密码为 111111。移动商学院的产品管理员的账号默认为 admi
19、n集团编号，密码随机。5 添加移动商学院成员5.1 业务功能移动商学院产品开户后，需要在 BOSS 增加成员，成员在 ADC 平台登录后才可以使用移动商学院平台的常规功能。5.2 菜单路径集团客户业务 - 业务变更 - 集团成员管理5.3 操作说明1、 集团开户后，需要进行一次订单调度才可以添加成员。说明：查找流水单号调出刚才开户的工单，点击当前环节后，目标环节可用，选择资料生成之后，点击调度完成订单调度。需查询工单是否执行成功，再进行工单调度1、 在上图点击“增加”按钮，在弹出的窗口输入要加入的成员的手机号码，按回车，在属性子界面输入成员的姓名。切换至产品子界面，根据成员的需要选择相应的移动
20、商学院营销方案，最后提交业务。2、 也可以批量增加移动商学院成员，批量文件格式为：手机号码|移动商学院营销方案 ID|MENBERNAME=成员姓名，例：13812345678|10000001000202|MENBERNAME=张三13912345678|10000001000202|MENBERNAME=李四3、 增加成员后，成员的手机号码会收到关于在 ADC 平台登录的帐号及密码的短信。账号的格式为：手机号码集团编号。成员用短信收到的账号及密码就可以在ADC 平台登录，并使用移动商学院的功能。6 受理情况查询6.1 业务功能检查移动商学院的开户、改资料、改产品、预销户、销户的业务受理是否
21、正常；如果业务受理后，用户状态为“临时生成资料”状态，需要立即进行检查，以确定失败的原因。1、 工单日志查询可根据日志查询获取的受理单号，填入业务流水编辑框，查询出该业务送网元平台的指令结果。6.2 菜单路径服务开通工单查询：查询统计 - 工单查询和纠错 - 工单日志查询6.3 操作说明1、 【查询工单执行情况】：在获取受理单号后，可以通过菜单【工单日志查询】查询该受理单的执行情况，确认发往 ADC 平台的请求结果都成功，证明流水号对应的操作是成功的，否则操作失败，需要业务回退后再重新操作。重点说明：一项业务操作在工单日志查询中对应两条数据，一条是传送 ADC 平台数据，一条是传送计费网站数据
22、；发现两条数据中任何一条报错，产品开户就不会成功。7 改资料7.1 业务功能1、 更改移动商学院的“属性” 、 “联系资料”中的字段信息；2、 根据集团订单查询中查得的网元返回信息，通过更改集团产品属性信息，由订单调度发送网元 ADC 重新施工。7.2 菜单路径集团客户业务 - 业务变更 - 改资料7.3 操作说明移动商学院的接入端口号和集团产品号码不能更改。但如果在【工单日志查询】中，网元出错信息为“端口号重复” ，则端口号可以修改。1、 进入改资料界面，资料修改后提交，将重发 ADC 工单：2、 操作完毕后，按本指引的第三部分受理情况查询进行检查、处理。8 改产品8.1 业务功能更改移动商
23、学院的营销方案。8.2 菜单路径集团客户业务 - 业务变更 - 改产品8.3 操作说明先去勾原有的产品及上级节点，再勾选新营销方案上级节点及产品。操作完毕后，按本指引的第三部分受理情况查询进行检查、处理。9 预销户9.1 业务功能取消移动商学院业务、停止计费，预销户后移动商学院用户资料保留，产品状态为“预销户” ，并可通过取消预销户重新开通移动商学院业务、开始计费。9.2 菜单路径集团客户业务 - 销户业务 - 集团产品预销户9.3 操作说明客户如要取消移动商学院业务，必须先进行预销户。操作完毕后，按本指引的第三部分受理情况查询进行检查、处理。10 取消预销户10.1 业务功能使预销户状态的移
24、动商学院重新开通业务并开始计费，取消预销户后，移动商学院用户状态为“正使用” 。10.2 菜单路径集团客户业务 - 销户业务 - 取消集团产品预销户10.3 操作说明操作完毕后，按本指引的第三部分受理情况查询进行检查、处理。11 销户11.1 业务功能业务上规定移动商学院产品预销户三个月以上，才能进行集团产品销户操作；销户后，移动商学院用户资料删除，无法再查询此移动商学院相关信息。11.2 菜单路径集团客户业务 - 销户业务 - 集团产品销户11.3 操作说明必须是先进行预销户才能正式销户，销户后移动商学院产品号及端口号变为“被销号”状态。集团产品销户时，填写退网原因，完成集团产品销户。附表一：移动商学院区域 ID 对应表区域 ID 区域名称1 省公司2 广州公司3 深圳公司4 东莞公司5 佛山公司6 汕头公司7 中山公司8 江门公司9 珠海公司10 顺德公司11 惠州公司12 河源公司13 清远公司14 韶关公司15 梅州公司16 汕尾公司17 阳江公司18 湛江公司19 茂名公司20 肇庆公司21 潮州公司22 揭阳公司23 云浮公司
