1、洛阳龙键变压器有限公司,销售公司 员工知识培训讲座,企业愿景让中国乃至世界每一条输变电的线路上都有我们龙键的身影。企业文化 团结奋进 高效、务实 文明，和谐 共赢发展战略组建一支有激情、有活力、有强大执行力和行动力的团队。 企业的精神 大象的务实 大雁的团结 苦行僧的意志 盘古的可开拓精神 销售公司核心价值观追求卓越 永争第一,主讲内容,公司员工出差管理制度2013年度费用考核暂行管理办法售后服务流程 售后服务外出作业管理规定社交礼仪销售部组织构架,公司员工出差管理制度,为了进一步规范公司员工出差管理工作，强化成本管理意识，合理控制差旅费开支，特制定本制度：1、公司员工出差报请公司分管领导审批
2、，因公紧急出差可以以通讯方式请示主管领导，出差后补办手续。2、出差人员费用分交通费、食宿费等两大部分。3、出差人员交通费凭乘车证明以实费计算支给。4、使用公司交通车辆或借用车辆者不得申领交通费。5、出差人员每日必须作成出差日报向主管报告（以当地固定电话，出差带回来的准确信息为准）。6、出差人员住宿费必须取得住宿凭证（旅社给的发票）。住宿费按出差人员在外住宿日数定额支给(住宿标准见后续标准)。,7、员工出差旅费应据实提供收据核发之，但如发现有虚报不实情者，除将所领款项追回外,并视情节轻重酌予惩处。8、填报、报销出差单自出发日算起至回公司之日给付，但午后出发或午前回公司者减半支给。9、公司员工出差
3、时限由派遣领导予以核定，几人协同出差由主办业务部门人员填写，由主管领导和总经理审批后报请财务部门。10、出差人员必须于公干返回三日内填具“员工出差旅费报销单”。11、出差费用标准：（1）、近途出差；当天能回者餐费实报但原则不超过餐费标准；（2）、远途出差；出差必须在外住宿者，食宿费每人90元、人/天（住宿60元、人/天，餐费30元、人/天），同性两人同行其中一人住宿费减半。以上出差制度只限公司员工，公司领导另定。,2013年度费用考核暂行管理办法,为强化业务区的业绩目标导向和工作执行力，提升绩效考核的有效性，最大程度的提升基层业务人员的积极性，促进全体员工向更高目标迈进，以更大幅度提升洛阳龙建
4、的市场份额及销售量，实现公司的持续发展和永续经营，公司针对目前市场拓展的实际状况，同时也为使业绩考核的管理办法更全面合理化，现对2013年度业务区的绩效费用考核及管理办法明确如下：,一、差旅费标准：,费用说明：,1、费用类别分为坐车出差费、开车出差费，此费用在报销时以实际产生票据 为准，但总额不得超出标准。（注：食宿费含：住宿60元，餐费30元）。2、出差费用：包含住宿费、短途交通费、餐费、长途汽车费、火车费、自驾车补助费。3、住宿发票上需注明公司名称、日期、天数、地点等相关信息，对于固定住宿发票，由报销人在发票背面清楚注明日期、天数、地点。4、每人每月借支标准2000元，根据出差发票报销，不
5、得超出费用报销标准（借支标准参与销售考核）。5、若在外地出差，可用邮寄的方式把粘贴好并签过名的费用单邮寄销售内勤处。6、报销流程图：报销人自费出差报销人填写报销单销售内勤审核销售部经理签字财务审核付款。7、此报销费用为公司借支给出差人的款项，后期需从提成或工资中扣除。8、实发提成金额=提成金额累计借支,二、工资标准：,自2013年7月开始，业务人员工资标准按1200元/月执行（工资标准参与销售考核）。,三、销售考核标准：,说明：,1、每月正常出差天数不能低于20天。2、业务考核标准界定：王伊超/郝佳运（标准2）；李胜义（标准3）。3、以上为每月销售考核标准，每月完成任何一个考核标准都算考核过关
6、（最低月销量或最低月回款）。4、若未完成考核目标（第一个月：可以理解；第二个月：降低差旅费标准降至1500元/月；第三个月：工资降低至600元/月，差旅费降低至0元/月（同时可以考虑是否适合在这行业发展下去）。,四、工作报告：,业务区人员需以公司规定按时按质的传回工作报告：1、每天早晨06：0008：00为工作汇报时间，每天晚上19：0022：00为当天工作总结时间（微信汇报）。2、周工作报告：业务区人员最迟需于每周一上午09：00前将周工作报告交至销售内勤处，由销售内勤交至销售经理。3、客户储备表：业务区人员最迟需于每周一上午09：00前将客户储备表详细填写并交至销售内勤处，由销售内勤交至销
7、售经理（此客户储备表是所有拜访过的客户汇总）。4、客户档案表：每月月初5号前需到公司销售部将合作超过2次的客户（含2次），建立客户档案表。5、业务人员出差天数、业务表格资料完善、微信工作汇报都在考核范围之内。6、此管理办法自2013年7月5日开始执行！,售后服务流程,售后服务，是树立企业形象、企业品牌的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由客服部负责完成。,（二）售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案 当货物发出后，售后服务人员应于二日内将客户有关资料整理并录入客户服务系统建
8、立归档。客户有关资料包括：发货日期、投入使用日期、货物型号、有无特殊要求、客户名称、联系地址、电话等。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 客服人员根据客户档案资料，研究客户的服务需求，找出“下一次” 服务的针对性通话内容、通信时间。如通知客户按期保养、检修，通知客户参与本公司联谊活动，对客户进行节日问候等。3、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 客服人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户使用情况和对本公司服务有何意见。 （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。 （3）告之相关的产品知识和注意事项。 （4）必要时安排客户所属人走访客户。,（三）售后服务回访阶段
9、1、售前跟踪回访：客服人员在产品即将出库前应及时告知客户，确认产品型号及数量，并告知准确的出货日期，以便客户安排作业，发货前需确认合同的付款条件，并确认资金的回笼情况。（特定人员）2、售中跟踪回访：产品安装并验收后的2天内，客服人员应对客户进行第二次跟踪回访。电话内容要以产品质量、产品整体为内容，并告之相关的产品知识和注意事项。记录客户提出的意见与建议，做满意度调查。3、季度跟踪回访：产品进入正常使用后，从验收之日起至第三个月对客户进行第三次跟踪回访。回访内容以调查产品使用情况为主，间接询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。4、半年跟踪回访：从验收之日起至第六个月对客户进行第四次跟踪回访。
10、回访内容以养护产品为主，延长产品寿命。,5、年度跟踪回访：1、当所售产品的保修期结束后，对客户进行合同服务截止跟踪回访。回访内容为提醒客户保修期已结束，建议客户仍继续使用本产品，并告知产品养护时间及注意事项，希望与客户仍有合作机会。2、客服人员每年对特殊变压器、箱变的客户进行回访，回访内容为产品的使用情况，提醒客户对产品进行养护，提高产品的安全性能。3、特殊变压器、箱变的保修期结束后，对客户进行合同服务截止回访。回访内容为提醒客户保修期已结束，建议客户仍继续使用产品，并告知产品养护时间及注意事项，希望与客户仍有合作机会。,（四）售后产品异常问题的解决及回访1、客服人员接到客户反馈或投诉电话时，
11、要对客户谈话进行作记录。如不能当时答复客户，无论有无解决方案，须告知客户我们会在24小时内给予答复。客服人员根据客户的情况开具 “产品异常处理单”或“客户投诉单”及时提交至相关部门研究方案，在得到解决方案的3小时内告知客户；如当日仍无法得到解决方案，要在当日内报告上级领导，请示解决办法。2、反馈服务或投诉服务结束后，客服人员应及时对客户进行回访，了解客户对本次服务的满意程度及相关意见与需求。3、处理人员应将售后服务工作联系单交回客服人员，客服人员审查确认无误后录入系统并归档。,（五）客服部每年每月提交售后服务报表，每年末提交总结书面报告。 对客户反馈信息进行统计分析，了解客户对产品质量和服务的
12、满意程度，识别潜在问题，作为后续改进的方向。（六）本制度使用 售后服务工作联系单产品异常处理单客户投诉单,（七）客户的投诉处理 1、工作内容：有客户来电投诉问题，客服人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户联系方式。客户投诉无论电话或上门，客服人员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，客服人员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。 2、工作要求：受理投诉人员
13、要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。,（八）客服人员回访语术1、投诉跟踪回访（1）您好！请问您是XXX先生/女士吗？很抱歉打扰您了，我是伊川县变压器厂售后服务代表XXX，能耽误您几分钟时间吗？我想对您进行一个简单的客户回访。客户：方便。客服：继续询问，跳至（2）客户：不方便。客服：好的，请问什么时候打给您合适呢？客户：xx：xx：xx：客服，（记下时间）好的，到时我再跟您联系，感谢您的接听，再见！（2）根据我们的销售记录，您在X月X日与我公司签订了XXX合同，现在根据您的送货要求，我公司的送货人员已于X时间将你所定的产品X型号已
14、送至指定现场，您觉得我公司业务人员及技术人员的服务态度如何？客户：xxxxxxx，xxxxxx。客服：（一边聆听，一边记录客户所说的情况。）,（3）您现在有问题需要我们帮您解决吗？ 客户：有！xxxxxx 客服：（一边聆听，一边记录客户所说的情况。）很抱歉给您带来不便！您反映的情况我已记录，稍后将提交至相关部门进行处理，我们会在24小时内给您作一个答复。请问您的联系号码是多少？ 客户：xxxxxxxx客服：谢谢！请您留意您的电话，我们会及时安排工作人员与你联系的 （4）如果您今后有什么意见或建议，可以随时拨打我们的客户服务热线0379-68330099，感谢您的接听，再见！,售后服务流程,售后
15、服务，是树立企业形象、企业品牌的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由客服部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案 当货物发出后，售后服务人员应于二日内将客户有关资料整理并录入客户服务系统建立归档。客户有关资料包括：发货日期、投入使用日期、货物型号、有无特殊要求、客户名称、联系地址、电话等。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 客服人员根据客户档案资料，研究客户的服务需求，找出“下一次” 服务的针对性通话内容、通信时间。如通知客户按期保养、检修，通知客户
16、参与本公司联谊活动，对客户进行节日问候等。3、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 客服人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户使用情况和对本公司服务有何意见。 （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。 （3）告之相关的产品知识和注意事项。 （4）必要时安排客户所属人走访客户。,（三）售后服务回访阶段1、售前跟踪回访：客服人员在产品即将出库前应及时告知客户，确认产品型号及数量，并告知准确的出货日期，以便客户安排作业，发货前需确认合同的付款条件，并确认资金的回笼情况。（特定人员）2、售中跟踪回访：产品安装并验收后的2天内，客服人员应对客户进行第二次跟踪回访。电话内容要以
17、产品质量、产品整体为内容，并告之相关的产品知识和注意事项。记录客户提出的意见与建议，做满意度调查。 3、季度跟踪回访：产品进入正常使用后，从验收之日起至第三个月对客户进行第三次跟踪回访。回访内容以调查产品使用情况为主，间接询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。4、半年跟踪回访：从验收之日起至第六个月对客户进行第四次跟踪回访。回访内容以养护产品为主，延长产品寿命。5、年度跟踪回访：当所售产品的保修期结束后，对客户进行合同服务截止跟踪回访。回访内容为提醒客户保修期已结束，建议客户仍继续使用本产品，并告知产品养护时间及注意事项，希望与客户仍有合作机会。 客服人员每年对特殊变压器、箱变的客户进行回
18、访，回访内容为产品的使用情况，提醒客户对产品进行养护，提高产品的安全性能。特殊变压器、箱变的保修期结束后，对客户进行合同服务截止回访。回访内容为提醒客户保修期已结束，建议客户仍继续使用产品，并告知产品养护时间及注意事项，希望与客户仍有合作机会。,（四）售后产品异常问题的解决及回访1、客服人员接到客户反馈或投诉电话时，要对客户谈话进行作记录。如不能当时答复客户，无论有无解决方案，须告知客户我们会在24小时内给予答复。客服人员根据客户的情况开具 “产品异常处理单”或“客户投诉单”及时提交至相关部门研究方案，在得到解决方案的3小时内告知客户；如当日仍无法得到解决方案，要在当日内报告上级领导，请示解决
19、办法。2、反馈服务或投诉服务结束后，客服人员应及时对客户进行回访，了解客户对本次服务的满意程度及相关意见与需求。3、处理人员应将售后服务工作联系单交回客服人员，客服人员审查确认无误后录入系统并归档。（五）客服部每年每月提交售后服务报表，每年末提交总结书面报告。 对客户反馈信息进行统计分析，了解客户对产品质量和服务的满意程度，识别潜在问题，作为后续改进的方向。（六）本制度使用 售后服务工作联系单产品异常处理单客户投诉单,（七）客户的投诉处理 1、工作内容：有客户来电投诉问题，客服人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对我公司实力和服务的认识
20、与信任；并留意记下客户联系方式。客户投诉无论电话或上门，客服人员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，客服人员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。2、工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。,（八）客服人员回访语术 1、投诉跟踪回访（1）您好！请问您是XXX先生/女士吗？很抱歉打扰您了，我是伊川县变压器厂售后服务代表XXX，能耽误您几分钟时间吗？我想对您进行一个简单的客户
21、回访。客户：方便。客服：继续询问（2）客户：不方便。客服：好的，请问什么时候打给您合适呢？客户：xx：xx：xx：客服：（记下时间）好的，到时我再跟您联系，感谢您的接听，再见！（2）根据我们的销售记录，您在X月X日与我公司签订了XXX合同，现在根据您的送货要求，我公司的送货人员已于X时间将你所定的产品X型号已送至指定现场，您觉得我公司业务人员及技术人员的服务态度如何？客户：xxxxxxx，xxxxxx。客服：（一边聆听，一边记录客户所说的情况。）,（3）您现在有问题需要我们帮您解决吗？ 客户：有！xxxxxx 客服：（一边聆听，一边记录客户所说的情况。）很抱歉给您带来不便！您反映的情况我已记录
22、，稍后将提交至相关部门进行处理，我们会在24小时内给您作一个答复。请问您的联系号码是多少？ 客户：xxxxxxxx客服：谢谢！请您留意您的电话，我们会及时安排工作人员与你联系的 （4）如果您今后有什么意见或建议，可以随时拨打我们的客户服务热线0379-68330099，感谢您的接听，再见！,售后服务外出作业管理规定,为加强员工于办公时间内因工作需要须亲自外出办理公司售后业务，特此制定本制度，作为外出售后规定及考勤管理使用。一、外出前规定1外出售后时间规定： 视地点之远近，事情之繁简（依据实际情况而定）。2外出前，应提前一天填写员工外出登记表，报生产厂长签字批准后方可外出办理售后业务。3外出前应
23、事先联系好相关负责人，确认地点，维修事项，路线等一切事务。如需公司派车，需事先填写用车申请单，并注明预计回厂时间。4外出前应事先规划好工作内容及相关花费的费用，并提前写好借款单，并写明费用用项及费用金额，经生产厂长审批后，至财务领用。二、上班前直接出差未到公司打卡者，或在下班前未办理完售后作业而无回公司打卡者，除生产厂长签字批准外，还需在备注中特殊说明；,三、员工外出作业的规定1外出办理公司业务员工需严格按照所填登记表办理公司业务，严禁利用外出时间办理私事，一经发现将按缺勤处理；2员工外出工作期间应合理有效的安排工作内容和工作时间，不断的改善工作方法，促进业务开展，提高工作效率和业务成绩。3外
24、出办理售后作业工作人员应认真填写售后服务工作联系单，并由相关当事人签字，以便后继跟踪处理业务。4员工外出工作应遵循客户至上的原则，不断改善服务态度，提高服务质量，避免发生客户投诉情况，维护公司形象。5员工外出工作时应保持手机的畅通，有公司未接听电话应及时回拨。中途需要改变或增加工作内容时，应电话报告生产厂长及相关人员，并征得同意后方可改变工作行程。6员工外出工作期间不得发生溜班或早退，工作结束后，应及时回厂报到，未到下班时间，不可直接回家或做与工作无关的事情。,四外出作业后的信息反馈1员工返回公司后应及时填写售后服务联系单，并提交及归档业务相关资料。同时应在员工外出登记表及用车申请表上准确记录
25、返回时间。2员工应对外出工作的内容作详细记录，包括时间、地点、对象、工作的具体事项、基本工作过程、主要工作内容、工作结果、疑难问题及本人意见。五外出作业注意事项1员工外出工作应注意自身的人身安全和财产安全，应妥善保管各项工作资料特别是重要资料(如产权证、借款合同、银行卡等)，防止损坏、遗失和被盗。2员工外出工作时，应以工作为主，在任何情况下谢绝饮酒。3如开车外出作业时，应避免疲劳驾驶，高速行驶，开危险车，如有发现公司有权取消其用车资格，并做出相应的处罚。4如因以上原因发生其不良后果，造成公司或客户经济损失，该员工应承担30%至70%的经济赔偿责任。,六外出作业后费用标准及报销1员工外出作业未用
26、公车费用标准为：餐宿费每人90元/天（餐费30元，住宿60元），如未住宿则按实际消费报销，且需有发票，超出部分由个人承担。2员工外出作业时使用公车费用标准为：餐宿费每人90元/天，如未住宿则按实际消费报销，另加开车所产生的油费及过路费用，且需有发票，超出部分由个人承担。3员工外出作业费用如超出之前所预计申请费用时，回厂后应及时提出相应的书面报告，需经生产厂长审核通过后，方可报销。4员工外出作业回厂后，应12天内整理出差费用，外出作业费用应以发票及单据形式提出，并经财务审核，由销售经理及生产长厂签字确认后生效。七违反作业规定的处罚条例1员工外出作业出现滞班或早退行为的：按早退或事假处理。2员工外
27、出不按工作指示操作造成直接经济损失的：个人承担总费用的70%。3外出作业回厂后票据未及时整理：扣罚当事人2050元,礼 仪,礼：礼貌、礼节仪：仪表礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在社交活动和商务活动中，学会礼仪对自己的帮助是很大的。怎样正确、规范的使用社交礼仪，让它成为我们事业的一项助力？我们从以下几点具体说明一下。,一、三原色全身的衣服、鞋袜的颜色不超过三种。例：上衣、裤子、皮带、鞋袜现在的衣服时尚有个性，虽然穿在身上好看、有特点，但是显得不庄重、诚实和稳健。 要求体恤衫、裤子
28、和皮鞋，全身颜色不得多于四种。,二、人生三宝,一支笔、一块表、一把剃须刀（女士一个化妆包）一支笔是让你记下你生命中、生活中随时对你有帮助的事情和贵人。一块表是让你遵守时间和承诺，做一个诚实守信的人。一个剃须刀/化妆包是让你注意自己的外貌，总是以精神的一面来面对家人、同事、同伴和客户，带给他们阳光的一面。,三、握手,它是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦凯勒曾写道“手能拒人千里之外，也可充满阳光，让你感到很温暖。”握手的顺序：主人、长辈、上司、女
29、士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方法：距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。如果伸出双手去捧接，则更显得谦恭备至。 握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。握手的时间以13秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。,四、递名片,“将以取之必先予之”在递送名片给对方时，应把名片上的内容正朝向收受方，以便于对方阅读名片上的内容 。并声音清晰地介绍自己。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大
30、者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样
31、可加深对方对你的印象。 例如：同一公司人员，一个业务员递给客户名片另一个业务员还递不递名片？你把名片给了对方，对方没有给你怎么办？,五、座位,宴请：面门为上视野开阔为上地位高者为上年长者为上酒店一般会标明上座，左手边为副主宾敬酒：先敬主宾、副主宾，然后依次敬之。其次，根据各地的文化差异，敬酒的礼仪也不尽相同。这时，应听取当地的酒文化或按照自己家乡的酒文化，自己要把握好。例：1、你喝对方不喝。2、对方喝的少，感觉不公平。3、看到对方要赖酒，将酒倒在水里或地上等等。,六、电话,接电话电话三响后再接。拿起电话先问候“你好”，再介绍“我是XXX公司的 XXX人”。请问有什么事情吗？我可以帮到你吗？请稍
32、等我核实一下马上回你，或我现在核实。挂电话挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。同时应注意：地位高者先挂、年长者先挂，打电话者先挂。,七、介绍人,先自我介绍， 1、介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男 士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍） 2、先递名片再介绍 3、长话短说，语言精练 4、第一次介绍单位和部门时要使用全称 为他人作介绍 1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍） 2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者,销售部组织
33、构架,一、销售公司制度,工作时间：早上：8:30 12：00下午：14:00 18:30 冬 13:00 17:30销售任务：业务员 4台或10万 （1200+提成+绩效奖）主 管 6台或15万 （1500+100职补）经 理 10台或25万 （1800+200职补）迟到早退：员工迟到一次罚款5元，超半小时罚20元；早退一次罚款10元，超半小时罚20元，如公司事务需请示相关领导。工作期间严禁干与工作无关的事情，发现一次罚款10元。休息：后勤人员每月公休4天，业务人员每月公休5天；公司集体活动将提前壹到两天通知，无特殊情况必须到场，提前请假或已外出者除外。,着装要求：1 员工上班着装应简洁大方，
34、不得穿着奇装异服。 2 男员工上班应穿着有领有袖的上装；下身穿着长裤，严禁穿短裤上班。 3 女员工上班应穿着有袖上装，过膝下装，夏季可穿着短裙、短裤，但裙边（裤边）距膝盖以上不得多于15cm；严禁穿紧身、暴露的服装。 4 员工上班不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。5 如遇公司组织统一活动、出席重要会议、会见重要客户及其它需要体现公司形象的活动时，应按正装要求着装。 6 员工应注意个人卫生，男员工应留短发，及时剔除胡须，并注意卫生清洁，不得佩戴过分夸张的饰物。女员工可化淡妆，不得染彩发，发型要整齐精干，不得佩戴过多、过分夸张或易脱落的饰品，不得涂抹造型夸张或颜色鲜艳的指甲。 7 本制度适用于公司全体
35、员工；,绩效考评业务员：前三个月1200每月，下放市场，连续两个月完不成任务，第三个月工资降为900元/月，第三个月完不成任务工资降为600元/月，第四个月取消底薪。半年评定一次，累计全部完成者提升为主管（1500工资+100职补）。主管：一年评定一次，全额或超额完成者升为经理（1800工资+300职补+业务团队费）。主管一个月完不成任务提出原因，且不能是零销售，第二个月完不成从第三个月开始工资降30%，暂时保留职位。第三四两个月将全部任务补齐完成。一切恢复原位，但前期工资不再补发。如完不成任务，工资将为正常业务人员，职务等候平等竞争时竞聘上岗。经理：一年评定一次，全额或超额完成者升为大区经理
36、，年薪50万。底薪先发3000元每月，其余为业绩考核发放。业务员下放市场后，连续两个月未完成销售任务，第三个月工资降为900，第三个月也未完成降为600，第四个月取消底薪，第六个月辞退。人事专员：试用期每月1300元，第二个月每月1500元，第三个月1500+餐补，第四个月底薪1500+餐补5元/天+100元公交卡。人事经理：实习期为半年，底薪1800元+补助，转正后2200元+补助+季度奖+年终奖。总经理助理、办公室主任待遇待定。人事一个季度一个考核期，一个季度发一次绩效奖，每培训合格1人奖励80元，每个季度5个指标，缺1人罚款50元。人事考核一个没招到，直接降为试用期员工（第二个月员工）。
37、,客户群体,销售拜访需知,乡镇、企业名称相关负责人电话、名称、年龄概况；曾经合作过的厂家，近期有无合作意向，意向的项目情况。,结束,乐 学,快乐学习 学习快乐 让自己快乐是一种美德 让别人快乐是一种功德 状态决定结果 一种心态一种人生 心态影响你的能力发挥 心态影响生理 简单+重复+专注+聚焦=成功,心 态,积极进取的心态 自信感恩的心态 敬业归零的心态 合作创业的心态 强烈的企图心 最应该杀掉的是：负面语言，负面心态，负面作为。,人 生 三 色,懂得或知道自己是什么货色 知道自己要扮演的角色 知道怎样做一个有眼色的人,我们如何觉醒,眼光决定思路 思路决定出路 格局决定结局 先知先觉者胜出 后知后觉者淘汰,塑造阳光心态的工具,改变态度 学会享受过程 活在当下 学会对比 靠天靠地还是靠自己 把握自己 学会感恩 天堂地狱由心造 压力太大的时候要学会弯曲 设定梦想 拥有信仰 钱能力锻炼决心心态,和客户打交道,观察：办公室、桌面、墙壁、文件柜的归档、办公桌上的书、笔筒、证书 聊天：1、通过他人的聊天找共同话题2、递烟3、问对方的专业和自己有些关联的事情4、去之前侧面了解此单位，了解要打交道的人。 问： 模仿对方：努力成为他最喜欢的人和他成为朋友。,
