营运部下半年工作计划.doc

1、营运部下半年工作计划运营部主要工作职责： 1：会员开卡，充值 2：老会员的维护 3：活动策划与举办 4：各商家平台的资源对接 5：公司宣传推广 运营部组织架构开卡充值工作目标：2015 年 8 月-12 月目标新增会员量：800 个 充值金额：800 万 产品售卖：60 万一：每个月制定清晰的开卡数量的目标与充值额，每个月 25号前制定下个月具体目标老会员维护与新会员开卡方案：老会员维护：1：各门店会员资料的完善（8 月 30 日前与各门店和会员系统对接，完善好所有会员资料）1）建立完整的客史数据，掌握客人习性，提供个性化差异服务2）每桌用餐完毕必须询问客人满意度做为改善依据（门店每天每桌必须

2、执行）3）签约单位定期拜访，了解需求及检讨是否有服务落差（会员中心联合门店高管每一个月 1 次）2：识别最有客户价值重点跟进识别途径有俩种：1）在通过销售与服务过程中获得顾客档案及消费资料2）通过建立一定数量的顾客档案和跟踪消费调查，来建立自己的小型消费者数据库3：会员之间的定期回访与拜访1）针对一些老会员，定期做一些信息与电话回访，并做好回访记录（会员中心每周回访量不少于 30 通电话）2）上门拜访，公司安排 2-3 位高管携带一些公司产品进行上门拜访（9 月开始每个星期有一天拜访 3-5 家企业，拜访目的，送一些公司产品，公司最新优惠活动） 4：会员活动的维系1）针对我们的老会员做一些会员

3、回馈活动（每个月 1 场）2）增加企业之间的互访，形成更好的资源对接圈子3）成立会员日4）与一些大的机构异业联盟，让会员参与一些大型的高质量的活动5：积分制回馈1）针对会员进行积分制，一定时间段进行积分兑换2）每年回馈会员年会上可以设立一些最佳贡献奖等奖项，奖励一年中消费最高的会员。新会员开拓：会所因定位较高端，接待数量有限，所以会员开拓方面更要建立在维护好老会员的基础上再进行转介绍与口碑介绍。1）每个门店的业绩指标会分解到每天每人的目标，达到责任绩效到人，未达到目标的会进行绩效考核，超过目标的会给与奖励提成 2）老会员或股东转介绍3）建立各式的优惠套装项目，灵活掌握客人需求，提供客人更多重的

4、选择 4）建立完整的会所菜品，产品答问手册及会所特色说明手册，增强每个员工的专业度。5）与一些好的平台进行对接，做一些资源互换（如一些商学院，商会等） 6）通过一些会员的产品发布会达到资源共享，开拓一定的新会员 7）加强营销人员对会员卡的专业推广8）通过一些活动让会员带领一些非会员参加活动，通过活动进行会员卡的销售 9）通过我们的产品配送，增加会员量10）针对一些高端企业开拓企业团购会员卡，做一些针对性会员方案二：2015 年 8 月-12 月活动方案表活动目的分类:1)通过活动达到有机会宣传推广作用，增加一部份新会员活动举办方式：联盟商家活动，平台对接活动，场地接待租赁活动，商家活动 2）通

5、过活动回馈我们的老会员，维护老会员的忠诚度与满意度活动举办方式：讲座，公益，菜品、红酒品鉴，企业互访等活动（不收活动费用） 3）营销活动活动举办方式：产品发布会，社区推广，企业平台，媒介杂志等推广活动 活动时间：为了提高每次活动的人员参与率以及活动质量，活动将减少量，每个月固定一场会员回馈活动，2-3 场联盟商家活动，其他临时性商家活动。 活动回访：每次活动后都需进行一个参加活动嘉宾与商家回访三：品牌宣传推广1）加强门店人员的口头介绍与推广，通过培训，更专业的介绍我们有机会的经营功能以及圈子文化2）宣传单张的制作，通过周边社区，写字楼派发（与门店配合进行踩点派发） 3）微信推广营销（与商务部合作）4）老会员口碑介绍5）与一些电台美食栏目合作（8 月底 9 月初运营中心会落实可合作单位） 6）活动营销推广 7）异业联盟合作推广2015/8/6计划呈报人：