1、依法保护消费者的合法权益,依法保护消费者合法权益,情境探究,4、消费者的权利和义务是统一的,3、如何保护消费者的合法权益,2、维护消费者合法权益机构,1、消费者的主要权利,课堂练习,安全权,知情权,人格尊严和民族风俗受尊重权,其它权,求偿权,公平交易权,自主选择权,（1）安全权,消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。,谁谋杀了这些婴儿?,三菱帕杰罗V31、V33两种 越野车设计有问题,经长期磨擦的制动油管会 出现漏洞，使刹车失灵,安徽定远县被称为中国 第三汽车制造厂,安徽凤阳县刘府镇是华东 地区最大的汽车拆旧市场,很
2、多拼装车都是家庭式作坊,（2）知情权,消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。,（3）自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。,有权自主选提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,假冒包装上市,强买强卖 此专卖店好无理李某在汉口集家嘴一服装专卖店想挑件衣服。他试穿了一件标价380元的西装，因衣服稍大，他脱下准备离开。这时，店主脸色一变，非要曾某买下。这时又聚拢来四个“虎
3、视耽耽”的青年。其中一人帮助“圆场”，“给200元算了”。曾某壮着胆子讨价还价，终以120元被迫买下那件西装，这样才得以脱身。曾某后来得知，自己买得是一种“外贸”服装，地摊上50元就能买两件。,（4）公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。,图片：进了修理点,心惊恍似躺在了手术台。,“漫天要价、以次充好、唬人大修、偷梁换柱可以毫不夸张地说，每进一次维修店，车主都至少面临着四种挨宰的可能。”一位熟悉汽车维修行情的线人向记者如此透露。,（5）求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,（6）人格尊严和民族风俗受尊重权,女顾
4、客韩某到一家超市购物，购完商品付款后准备离去时，超市门口的报警器铃声大作。此时超市保安立即将其拦住，在场购物的其他顾客也投来异样的眼光，有些还对其指指点点、窃窃私语，韩某自己却一脸茫然。当保安告知其所购商品未付款时，韩某才明白自己已被当作窃贼，当场感到一种侮辱，但韩某还是出示购物小票让其核对，保安对韩某所购商品逐一核对后，没有发现未付款商品，仍提出要对所购商品拆包检查。在消费者竭力反对下，保安仍对其所购商品强行拆包检查，甚至连消费者新购的雨披也不放过。最后仍未发现未付款商品，保安轻描淡写地告知消费者收拾商品可以走人。,3、维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团
5、体,大众传媒,各级政府 工商管理 其他部门,人民检察院 人民法院,消费者协会其他组织,报刊 广播 电视台,国家法律、法规和政策,思考：从图上可以看出保护消费者的途径有哪些？,4.如何保护消费者的合法权益,与经营者协商和解,请求消协调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院诉讼,不成,不成,不成,(1)消费者要学法、懂法、用 法，守法,依法维护自身的合法权益。,(2)消费者要遵守社会公德，维护他人的合法权益和社会正常的经济秩序。,5.消费者的权利和义务是统一的,中国青年报的一篇文章“令人遗憾的回应”报道了一些消费者的不文明、不道德行为：哈尔滨某药店向顾客承诺，一旦出现差错，卖方向买方赔
6、款两万元。一位新手因疏忽多收了顾客三角钱，药店遵守承诺赔偿两万元。结果客流量猛增，许多人就是来钻空子，使得药店职工紧张度日，人人自危，最后不得不取消了承诺。前不久，上海62家国有书店向读者做出了几项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换CD、VCD盘。,张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是“猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带
7、的，还出示了一份高达3000元的帐单且不愿作任何解释。 张三在店主的要挟下交了3000元，回家后却因食物中毒被送往医院急救。,张 三 的 不 幸,思考：（1）材料中张三的不幸是作为一名消费者的不幸，根据材料分析经营者侵犯了消费者的哪些权利？（2）如果你是张三，你准备怎么办？,倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。,我们知道有个女孩被称为中国的第一人造美女，她花费了几十万元的人民币做了垫鼻梁，隆胸
8、等等。还有一位是深圳的人造美女。目前我们有不少观众朋友都希望通过美容手术来提升自己的吸引力和自信心，这似乎成了一种时尚,美容纠纷：,浙江姑娘小雨左眼球先天就长着一个红点，为了追求容貌的完美，小雨打算做个手术摘掉它，结果却事与愿违。 上海的杨女士找到一家美容院，想除掉脸上的黑斑，没想到美容后她的脸出现了又红又痒的过敏反应。现在的杨女士满脸斑点，精神也受到重创。 在这些纠纷中，面部美容引发的纠纷居多，如鼻梁垫高了、歪了，双眼皮宽了，眼袋做成了“疤瘌眼”，还有隆胸的假体漏了或吸脂造成身体损害等等。,要充分地告知手术的风险，因为毕竟手术对人是种创伤，要告知手术后是否能够复原还是会出现其它意外。在这种情况下，术前的合同约定一定要清楚，相关的病例资料一定要清楚。,苏丹红染色剂是化工合成,对人有害的非食用色素。而市场上曾销售过含苏丹红的“红心鸭蛋”与红辣椒酱。这种行为违背市场交易-原则，侵害了消费者-合法权益 ( ) A、平等 知情权 B、诚信 求偿权 C、诚信 安全权 D、 自愿 安全权,课堂练习,C,
