1、客人遗留物品处理,发现遗留物处理程序:,1、在酒店范围内发现任何遗留物品应立即通知前台,无 论是否贵重物品,都应交前台登记并保管。 2、如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,客房主管及时取回给客人。在楼层交接遗留物的时候一定要作好遗留物的领取记录,签名确认。 3、在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交给前台存放,并作好交班。 4、前台对遗留物品登记内容,如下: 物品特征(颜色、尺寸、数量等) 拾获时间、地点 拾获者姓名、所属部门,失物处理程序:,1、前台根据客人入住信息通知失主, 并按物品种 类存放好。 2、物品如未能交还失主,由前台登记保管。 3、
2、如客人询问失物,经查实无疑时, 在遗留物品摆放处取出客人所遗留的物品归还客人。 4、若是贵重物品,由前台主管或值班经理做好登记，并存放于指定地点由专人保管。,失物认领程序:,1、如客人前来认领,让其描述该物。核对无误后,请客人出示身份证明,复印并签名确认,方可交 换物品给客人,最后请失主在登记本上签名确 认。2、如认领人非失主本人,需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系,并登记认领人之有效证件,最后请认领人签名确认。,遗留物过期无人认领,1、一般物品3个月后无人认领门店可自行处理该遗留物品。如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。 2、药物。2周内无人认领一般请示门店经理后方可弃之。 3、水果、食品。2天后无人认领,门店可自行处理。 4、衣物、贵重物品、酒类半年后请示经理处置。,The End,
