1、XXXXXXX维护项目IT服务报告（月度/季度/半年/年度报告）XXXX信息技术股份有限公司2011年 9月商业信用实用标准文案精彩文档声明：该文档由 XXXX信息技术有限公司（以下简称 XXXX）所提交。文档相关的信息在未经 XXXX允许时不应被其他公司参考引用。重要提示声明：本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作） ，用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司，以便本公司提供系统
2、维护。文档属性属性 内容文档名称 项目 IT服务报告文档主题 IT服务报告文档副标题文档编号 XXXXSP-ISO01-T15文档版本 Ver 1.0版本时效 2019-07-01至 2019-07-01文档状态 只读 / 打印作者联系方式E-mail文档变更文档版本 修订日期 修订人 描述1.0 2011-9-1文档审核文档版本 审核日期 审核人 描述1.0 2011-9-1文档客户送呈客户姓名或客户单位名称 目的审阅、存档实用标准文案精彩文档目 录第一章 服务报告概述 .41.1 报告目的 41.2 服务概述 41.3 总结内容纲要 51.4 维护设备范围 5第二章 维护服务统计 .62.
3、1 服务分类统计 62.2 维护服务汇总表 6第三章 系统风险分析 .83.1 可用性情况 83.2 系统能力情况 83.3 设备运行状况 8第四章 典型故障处理回顾 .94.1 邮件系统垃圾退信故障解决 94.2 IDC机房 IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 9第五章 服务计划（月度/季度/半年报告要求） 10第六章 维护服务与合同要求对照表（年度报告要求） 11第七章 服务建议 137.1 网络设备服务建议 .137.2 小型机服务建议 .13第八章 服务结论 14实用标准文案精彩文档第一章 服务报告概述1.1 报告目的本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行
4、总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。1.2 服务概述XXXX及机房服务器等维护项目，维保服务合同，起止时间为 2010年 10月 1日至 2011年 9月 30日。XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内 XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作：1） 、根据合同要求，对合同维护设备进行了每季度 1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理，整个年度提供了 64次的定期巡检服务工作。2） 、在服务期内，当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故
5、障时，XXXX 信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了 23次故障处理服务。3） 、根据项目合同要求，于 2011年 4月进行了项目维护演练工作，整个服务演练工作符合用户的演练要求，达到了预期的演练效果，此次演练圆满完成。4） 、通过日常的技术支持，完成了对 EMC DMX800存储的空间调整、完成了对 IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及项目设备信息统计和整理等服务工作。5） 、为了进一步提供维护服务，在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作，通过每天实施监控邮件的收发状态，能够更加及时的发现并进行故障处理。为了使系统运行的更加
6、稳定、安全，在服务期间提供技术改进建议与用户方。2010年 10月 1日2011 年 9月 30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技术要求，整个维护服务期的涉及业务系统运行符合 XXXX交通运输厅的要求，于 2011年 10月向 XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。实用标准文案精彩文档1.3 总结内容纲要1）汇报服务工作总体情况；2）典型故障处理汇报；3）对后续服务的改进建议。1.4 维护设备范围序号 设备型号 数量 巡检方式 服务期限1 EMC DMX800 1 远程 2010.10.1-2011.9.302 ADIC Scalar100 1 现场 2010.10.1-201
7、1.9.303 HP rx4640 3 现场 2010.10.1-2011.9.30实用标准文案精彩文档第二章 维护服务统计2.1 服务分类统计2011年服务服务次数为 91次，将服务时间分为 10类，分别占总服务比率如下：服务类型 服务数量 完成数量 服务比率 服务完成率故障处理 1 1 10.00% 100.00%系统巡检 1 1 10.00% 100.00%技术咨询 1 1 10.00% 100.00%问题服务 1 1 10.00% 100.00%变更服务 1 1 10.00% 100.00%配置服务 1 1 10.00% 100.00%测试服务 1 1 10.00% 100.00%评估
8、服务 1 1 10.00% 100.00%报告服务 1 1 10.00% 100.00%其他服务 1 1 10.00% 100.00%合计 10 10 100.00% 100.00%2.2 维护服务汇总表日期 服务地点 事件记录 处理结果 维护人 客户联系人 备注故障处理实用标准文案精彩文档系统巡检技术咨询问题服务变更服务配置服务测试服务评估服务报告服务其他服务实用标准文案精彩文档第三章 系统风险分析3.1 可用性情况设备名称 中断次数 中断时间 现象描述 可用性99%99%99%99%99%3.2 系统能力情况主机名 监控项目 6月监控结果 7月监控结果 8月监控结果CPU使用率 28% 2
9、5% 26%闪存配置情况(MB) 32 32 32闪存使用率 40% 40% 40%3.3 设备运行状况序号 设备型号 数量 当前状态 备注1 1 运行正常2 1 运行正常3 3 运行正常实用标准文案精彩文档第四章 典型故障处理回顾4.1 邮件系统垃圾退信故障解决故障产生原因：由于邮箱账户密码设置过于简单，导致备份邮箱被盗用；故障处理结果：通过更改邮箱账户密码，中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件；通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。tousujubao 账户密码于 2011年 4月 2日上午 9点更改，至 2011年 4月 5日，已无垃圾邮件外发及退信。目前 tousujubao邮箱已经恢复正
10、常，大量的垃圾邮件已经删除。通过对所有邮箱的账户统计，目前存在约 70个邮件帐号密码被盗用；所有约 1310个邮件帐户进行密码验证后，存在约 857个帐号密码过于简单，如12345、123456、12345678、与用户名一致等；部分单位存在 90%以上邮件帐号密码过于简单情况。4.2 IDC机房 IDS系统故障处理无法查询安全事件记录故障现象：IDC机房 IDS系统无法查询安全事件记录。处理过程：1) 登录设备判断是数据库问题，重新 SQL数据库后数据库无法启动：2) 卸载数据库，重新安装配置数据库，仍旧无法读取事件记录；3) 同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。实用标准文案精彩文档第五
11、章 服务计划（月度/季度/半年报告要求）下一周期服务工作安排！实用标准文案精彩文档第六章 维护服务与合同要求对照表（年度报告要求）序号 项目 项目要求 是否满足 偏差说明磁盘空间划分及分配。按照各主机规划的存储空间需求情况，在阵列上划分相应的空间，包括 RAID类型及空间的大小等。并在主机上检查是否可以检测到所分配的硬盘空间，针对 EMC DMX800高端存储，需要协调原厂完成 bin file的规划和设置。1次 DMX800空间调整 无偏差定期进行磁盘阵列存取状态检测。磁盘设备状态检查、使用状况检查、读写性能检查。通过远程方式进行系统检查无偏差1EMC DMX800维护服务要求定期进行磁盘阵
12、列存取性能优化。通过磁盘阵列存储参数调整，优化各应用的存储读写性能，达到最佳运行效果。通过远程方式检查系统性能无偏差对备份策略的配置情况进行检查，并对备份策略进行评估每季度进行 无偏差对备份策略的实际执行情况进行检查每季度进行 无偏差对备份策略所使用的 Volume Pool的情况进行检查每季度进行 无偏差根据甲方的要求及备份检查的结果对备份策略进行修改每季度进行 无偏差根据甲方的要求添加备份策略 每季度进行 无偏差对备份设备的配置情况进行检查，并对备份设备进行评估每季度进行 无偏差备份系统的扩容 每季度进行 无偏差备份系统的恢复测试 按用户需求进行 无偏差应用系统数据的紧急恢复 按实际需要进
13、行 无偏差新系统备份软件的安装和监理 按实际需要进行 无偏差应用数据迁移前的数据备份 按实际需要进行 无偏差2 ADIC Scalar100磁带库维护服务应用数据迁移失败措施 按实际需要进行 无偏差主机性能优化服务是指：是指：通过对主机告警和性能数据的综合分析，为甲方提供主机的优化方案按实际需要进行 无偏差系统巡检服务 每季度进行 无偏差3 HP rx4640小型机维护服务系统配置更改服务 按实际需要进行 无偏差实用标准文案精彩文档4 服务总结 每季度进行 无偏差实用标准文案精彩文档第七章 服务建议7.1 网络设备服务建议（ 1） 、 电 信 线 路 上 下 行 传 输 速 率 不 一 致 导
14、 致 视 频 会 议 图 像 卡 及 语 音 断 断 续 续 现 象 ，特 别 是 金 华 和 台 州 地 区 ， 建 议 电 信 能 针 对 性 的 进 行 检 查 和 处 理 ；（ 2） 、 电 信 线 路 不 稳 定 经 常 发 生 线 路 中 断 故 障 ， 县 交 通 发 生 该 问 题 较 频 繁 ， 建 议 电信 排 查 处 理 ；（ 3） 、 建 议 电 信 能 提 供 交 通 全 省 广 域 链 路 的 线 路 编 号 ， 以 便 发 生 线 路 故 障 报 障 时 能快 速 定 位 ， 现 在 是 报 障 后 要 花 多 个 小 时 和 不 停 电 话 确 认 才 能 确
15、定 线 路 ；（ 4） 、 随 着 服 务 年 限 的 增 长 ， 县 交 通 的 凯 创 交 换 机 发 生 故 障 的 概 率 相 应 增 大 ， 建 议县 交 通 能 提 前 准 备 备 件 ， 以 备 不 时 之 需 ；（ 5） 、 建 议 将 省 厅 服 务 器 IP 地 址 做 arp 绑 定 ， 以 免 IP 地 址 冲 突 影 响 业 务 系 统 使 用 ；（ 6） 、 建 议 地 市 和 县 级 交 通 单 位 改 善 机 房 环 境 ， 配 置 UPS 电 源 以 免 突 然 停 电 损 坏 网络 设 备 。7.2 小型机服务建议1） 、 根 据 目 前 主 动 服 务 的
16、 效 果 （ 6 月 10 日 SUN V480 HBA 故 障 发 现 、 6 月 8 日 邮 件系 统 缓 慢 ） ， 后 续 依 然 坚 持 目 前 的 主 动 服 务 内 容 。2） 、 帐 号 密 码 安 全 管 理 问 题 ： 根 据 对 MMP 服 务 器 的 队 列 信 息 查 阅 ， 又 发 现 部 分 邮 件帐 号 密 码 过 于 简 单 、 且 已 经 被 盗 用 的 情 况 。建 议 ： 建 议 帐 号 使 用 人 修 改 密 码 ， 可 采 用 如 下 2 种 方 式 ， 方 式 一 由 我 方 书 写 如 何 修改 密 码 操 作 手 册 ， 发 于 被 盗 用 帐
17、 号 人 员 ； 方 式 二 （ 只 针 对 厅 机 关 用 户 ） 由 我方 服 务 工 程 师 现 场 协 助 邮 件 用 户 完 成 密 码 修 改 。3） 、 进 一 步 利 用 SERVERSCHECK MONITOR 工 具 实 现 对 邮 件 系 统 的 收 发 测 试 ， 并 及 时发 送 报 警 信 息 。实用标准文案精彩文档第八章 服务结论通过个合同期的服务，我们处理了网络设备、小型机、存储、 备份软件、以及邮件系统的软硬件设备故障，为全省交通网络、IDC 邮件系统业务及厅内网网站数据库提供个稳定的网络、主机、存储系统环境，目前维护设备涉及的网络通讯、邮件业务系统、网站系统等均运行状况良好，整个服务过程中 XXXX交通厅信息中心对我们的工作给予了很大的支持，在此表示衷心的感谢！
