1、- 1 -实地考察记录卡片【2】街办（片区）名称：街道办事处名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）图说“核心价值观” “讲文明树新风广告” ，精神文明创建宣传栏（二）有好人榜（三）综合文化站综合文化站正常运行及设备维护情况；综合文化站无被挪用或侵占现象。（四）文体广场晨晚练活动点正常运行设备维护情况；晨晚练活动点无被挪用或侵占现象。（五）市民学校有牌子经常开展活动，有活动记录（六）道德讲堂有牌子有背景图经常开展活动，有活动记录块块正常 损坏无 有 正常 损坏无 有是 否有 无是 否有 无有 无考察小组成员签名： 日期： 月 日- 2 -实地考察记录卡片【3】城市名称
2、：主干道（1）名称：考察要求：测评员两人并肩同向步行 500 米考察内容 考察结果 代码转换 考察记录（一）机动车违章停车（二）非机动车乱停乱放（三）非机动车在主干道上行驶（四）非机动车道设施1、道路连续、平整、畅通2、道路损坏、被占用（五）人行道设施1、道路平整畅通，道板、护栏等设施完好情况2、道路、盲道被占用（机动车一辆算一处，非机动车每 5米算一处）（六）公共设施损坏情况1、主干道装灯率 100%，亮灯率 99%，2、垃圾箱分类收集垃圾（七）行人、非机动车辆随意橫过马路（八）无乱放杂物、车窗抛物现象（九 ）无随地吐痰现象（十）无损坏花草树木现象（十一）无争吵谩骂现象（十二）无行人翻越隔离
3、栏现象（十三）车辆行人各行其道（十四）建有盲道、缘石坡等无障碍设施（十五）盲道、缘石坡等无障碍设施无被侵占现象（十六）主干机动车道无被侵占、毁坏现象（十七）行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。（十八）有效的开展文明引导（十九）运用多种形式宣传展示精神文明创建内容（二十）刊播展示 “讲文明树新风” “中国梦”广告宣传栏，图说“我们的价值观通稿，自行制作的公益广告作品情况辆辆辆否 是是 否损坏 处处损坏 处无 有无 有块无 有无 有无 有无 有无 有是 否无 有无 有是 否有 无无 有是 否无、1-2 辆、3 辆以上无、1-5 辆、6 辆以上无、1-2 辆、3 辆以上无、1-2 处、3
4、 处以上无、1-2 处、3 处以上无、1-2 处、3 处以上无、1-5 人、6 人以上11 块以上、6-10 块、 5 块以下无、1-5 人、6 人以上无、1-5 人、6 人以上无、1-5 人、6 人以上无、1-5 人、6 人以上无、1-5 人、6 人以上无、1-2 处、3 处以上无、1-2 处、3 处以上11 块以上、6-10 块、 5 块以下考察小组成员签名： 日期： 月 日- 3 -实地考察记录卡片【4】街办（片区）名称：广场名称：考察要求：观察 15 分钟考察内容 实地考察记 录考察结果 考察记录（一）无乱扔杂物、垃圾（二）随地吐痰（三）无损坏花草树木现象（四）无争吵谩骂现象（五）公共
5、设施损坏情况1.垃圾箱分类收集垃圾2.座椅、电话亭3.盲道损坏及占用4.无地面破损5无乱贴乱画即“牛皮癣”（六）有文明劝导员（七）张贴“核心价值观” 、 “中国梦” 、 “讲文明树新风”公益广告展板（1 幅作品算 1 块）（八）在醒目位置设立“尊德守礼”提示牌（不少于 20 块）（九）有电子显示屏的刊播（有电子显示屏的） “讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及自行制作的公益广告作品。（十）道德模范展板（十一）场所无被或侵占现象（十二）各种设备正常运行及设备维护情况处处处无 有无 有处处处处无 有块块次无 有无 有正常 损坏考察小组成员签名： 日期： 月 日- 4 -实地考察记录
6、卡片【5】城市名称：建筑工地名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 代码转换 考察记录（一）务工人员居住条件1、宿舍净高2、走道宽度3、每间居住人员4、是否有两层床铺5、有无通铺（二）施工现场宿舍1、有无开启窗户2、有无生活用品专柜（三）安全生产管理制度（四）有安全保障措施设施；（五）道路硬化（六）围挡 “讲文明树新风” “中国梦”和“图说我们的价值观”通稿（5 块以上）以及自行制作的公益广告作品情况米米（ ）人 有 无 有 无 有 无 有 无 有 无 有 无 有 无公益广告面积占围挡面积% 低于 2.4 米、高 2.4 米小于 0.9 米大于 0.9 米16 以下16 人以上 5
7、0%以上 50%以下考察小组成员签名： 日期： 月 日- 5 -实地考察记录卡片【6】城市社区名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）社区环境小区环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；小区内路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟渠；生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、垃圾分类箱（桶）完好、整洁；楼门内干净整洁，楼道无诸塞，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好，无乱贴乱画（含电话号码、牛皮癣） ，设立免费的信息张贴栏；住宅楼内有完好的防盗、消防设施无占用、堵塞、封闭消防车通道现象（二）在显著位置张贴公布社区居民公约（三）综合文化站综合文化服务中心正常运
8、行及设备维护良好；综合文化服务中心无被挪用或侵占现象。（四）文体广场晨晚练活动点正常运行及设备维护情况；晨晚练活动点无被挪用或侵占现象。（五）市民学校有牌子，经常开展活动，有活动记录（六）道德讲堂有牌子，有背景图，经常开展活动，有活动记录（七）友善对待外来人口，耐心热情回答陌生人的询问（八）2011 年后新建小区有无障碍设施（九）志愿服务活动1、建立学雷锋志愿服务工作站，有人员花名册（志愿人员工作单位、联系电话）2、有关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人志愿服务活动记录（十）好家风家训好家规宣传展示展板（十一）开展未成年人活动并有活动记录（十二）设有“道德模范事迹” 、 “身边好人”专题展
9、览和“宣传展示精神文明创建内容”宣传栏（十三）刊播“讲文明树新风”和图说价值观公益广告无 有无 有是 否是 否无 有无 有无 有否 是否 是否 是否 是有 无无 有否 是有 无有 无有 无有 无有 无有 无无 有块有工作站、花名册；志愿人员工作单位联系电话为符合，反之为不符合有 3 项宣传展板，有 2 项以上宣传展板为符合，反之不符合- 6 -考察小组成员签名： 日期： 月 日实地考察记录卡片【7】公园名称：考察要求：观察 15 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）公园环境无乱扔杂物、车窗抛物现象无随地吐痰现象无损坏花草树木现象无争吵谩骂现象无商业占用场地现象无大声喧哗吵闹现象（二）公共设施
10、损坏情况1.垃圾箱2.座椅3.盲道损坏及占用4.无地面破损5.无乱贴乱画即“牛皮癣”6.无杂草丛生（三）摆放“图说核心价值观”通稿、“中国梦” 、 “讲文明树新风”公益广告展板（1 幅作品算 1 块）（四）在醒目位置设立“尊德守礼”提示牌（不少于 20 块）（五）刊播（有电子显示屏的） “讲文明树新风” 、 “核心价值观”公益广告12 个主题词（六）有效开展文明引导劝导（七）无占用或挪用公园场所有 无无 有有 无有 无无 有有 无有 无有 无有 无有 无有 无有 无块块无 有无 有无 有- 7 -考察小组成员签名： 日期： 月 日实地考察记录卡片【8】街办（片区）名称：学校（小学）名称：考察要
11、求：学校正门左、右各 200M 范围内及校园内考察内容 考察结果 考察记录（一）校园内有“社会主义核心价值观”及“中国梦”的宣传。（二）教室悬挂张贴有核心价值观的内容（二）在显著位置展示学生守则。（三）抽查学生流利背诵 24 个字。（四）校园周边秩序好，无乱摆摊，无乱停乱放；无游商和无证照摊点，无“三无食品”销售；无迷信、恐怖、低谷、色情的玩具、文具和出版物销售（五）校园无乱张贴、无乱设广告牌（六）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施（七）无占用、堵塞、封闭消防车通道现象无 有符合 不符合无 有符合 不符合无 有无 有无 有无 有查看 2 间教室，至少有 1 间教室有宣传内容视为符合询问 5
12、 名以上学生，能背诵视为符合，反之不符合- 8 -考察小组成员签名： 日期： 月 日实地考察记录卡片【9】学校（中学）名称：考察要求：学校正门左、右各 200M 范围内及校园内。考察内容 考察结果 考察记录（一）校园内有“社会主义核心价值观”及“中国梦”的宣传。（二）教室悬挂张贴有核心价值观的内容（二）在显著位置展示学生守则。（三）抽查学生流利背诵 24 个字。（四）校园周边秩序好，无乱摆摊，无乱停乱放；无游商和无证照摊点，无“三无食品”销售；无迷信、恐怖、低谷、色情的玩具、文具和出版物销售（五）校园无乱张贴、无乱设广告牌（六）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施（七）无占用、堵塞、封闭消防
13、车通道现象无 有符合 不符合无 有符合 不符合无 有无 有无 有无 有查看 2 间教室，至少有 1 间教室有宣传内容视为符合询问 5 名以上学生，能背诵视为符合，反之不符合考察小组成员签名： 日期： 月 日- 9 -实地考察记录卡片【10】城市名称：街道综合文化站、社区综合文化服务中心名称：考察要求：以公共文化示范区对乡镇街道和社区的考核要求为准。考察内容 考察结果 考察记录（一）硬件设施以公共文化示范的要求（二）各项制度健全，活动经常开展，有活动记录（三）设备维护良好，正常运行（四）场所和设施是否有被挪用或侵占现象（五）晨晚练活动点正常运行及设备维护良好；（六）晨晚练活动点无被挪用或侵占现象
14、。符合 不符合无 有是 否是 否是 否是 否以下给予一定指标，具体工作以公共文化示范市区的要求进行：街道 1、站舍建筑面积（平方米）400，不能建在乡镇街道机关办公楼内2、室外活动场所面积 1000 平方米3、设有图书室，文艺辅导培训室，数字资源放映室，娱乐活动室 4 个4、设有宣传橱窗、板报栏、文化走廊15 米5、演出、阅览、培训、体育健身、展览器材 5 类齐全6、文化共享工程设备台，图书室藏书10 种 4000 册以上，复本不超过 5 本7、站内设施增加（万元） ，取三年平均数，8、年度经费 2 万元9、每年综合性大型文化活动 1 次，单项文体活动 3 次10、专职人员 2 名11、多功能
15、厅，辅导培训室、图书室和电子阅览室每室不少于 30 平方米文化部公共电子阅览室终端计算机配置标准考察小组成员签名： 日期： 月 日- 10 -实地考察记录卡片【11】城市名称：爱国主义教育：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）有序排队入场，无插队现象（二）免费开放，有开放参观等记录（三）无乱扔垃圾，随地吐痰现象（四）有明显禁烟标识，没有吸烟现象（五）无大声喧哗吵闹现象（六）道德模范事迹专题展览（七）无人为损坏或疏于管理现象（八） ） “社会主义核心价值观”宣传不少于 5 处以上（九）有道德模范事迹展示是 否是 否无 有有 无无 有无 有无 有处无 有考察小组成员签名：
16、日期： 月 日- 11 -实地考察记录卡片【12】城市名称：青少年课外活动中心（含青少年宫）：考察要求：观察 15 分钟。考察内容 考察结果 考察记录（一）有活动场所记录 80%以下时间用于普及教育，对集体性普及教育实践活动和文体活动免费，对确实需要特长专项教育只能收取成本费，对特别困难的未成年人实行全免费（二）坚持公益性，不被占用挪用，正常开展活动，有活动计划（三）达到城市消防要求，设施完好，不被占用、堵塞，有制度，有专人负责、有记录。（四）无大声喧哗吵闹现象（五）无乱扔垃圾、随地吐痰现象（六）有明显禁烟标识，没有吸烟现象（七）道德模范事迹专题展览（八）有 5 处以上宣传社会主义核心价值观是
17、 否是 否是 否无 有无 有无 有无 有处考察小组成员签名： 日期： 月 日- 12 -实地考察记录卡片【13】城市名称：宾馆饭店：考察要求：考察要求：观察 15 分钟。考察内容 考察结果 考察记录（一）在显著位置（电梯口，总台，大堂） “文明旅游”温馨提示，（二）餐桌有“节俭养德” “文明餐桌” 温馨提示（三）无烟草广告、有明显禁烟标识，室内没有吸烟现象，（四）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；（五）在显著位置展示行业规，有高效的投诉处理机制（六）无露天烧烤、乱排油烟现象（七）刊播（有电子显示屏的） “讲文明树新风” “中国梦”和“图说我们的价值观”通稿以及自行制作的公益广告作品。有 无
18、有 无无 有有 无是 否无 有无 有块考察小组成员签名： 日期： 月 日- 13 -实地考察记录卡片【14】城市名称：规划馆、文化馆、纪念馆、博物馆名称：考察要求：观察 15 分钟考察内容 考察结果 代码转换 考察记录（一）有序排队入场，无插队现象（二）无大声喧哗吵闹现象（三）无乱扔垃圾、随地吐痰现象（四）有明显禁烟标识（五）无烟区没有吸烟现象（六）设有道德模范事迹专题展览（七）免费开放（八）基本服务项目公开（九）核心价值观宣传 5 处以上有 无有 无有 无有 无有 无有 无是 否有 无处考察小组成员签名： 日期： 月 日- 14 -实地考察记录卡片【15】城市名称：名胜古迹名称：考察要求：观
19、察 15 分钟考察内容 考察结果 代码转换 考察记录（一）名胜、古迹保护完好状况（二）无人为损坏或疏于管理现象（四）基本服务项目健全（五）有序排队入场，无插队现象（六）无大声喧哗吵闹现象（七）无乱扔垃圾、随地吐痰现象（八）有明显禁烟标识，室内没有吸烟现象（九）有核心价值观宣传 5 处以上是 否否 是是 否是 否无 有无 有有 无无 有处考察小组成员签名： 日期： 月 日- 15 -实地考察记录卡片【16】火车站名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）公共场所环境1.无乱扔杂物现象2.无随地吐痰现象3.无损坏花草树木现象4.无争吵谩骂现象5. 设有无障碍设施（二）车站秩
20、序1.文明候车、依次上下车、无拥挤、争抢座位现象2.对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让（三）工作场所、候车室1. 有禁烟标识2. 无吸烟现象3. 工作人员文明用语、礼貌待人、服务规范4. 有高效的投诉处理机制（四）管理规范有序、使用情况良好1. 有符合标准的物防、技防、人防、消防设施2. 无占用、堵塞、封闭消防车通道现象3.有文明引导4、有无障碍设施并完好（五）公共厕所设置及管理1、设备是否完好2、设有无障碍设施，管理使用情况良好3、环境是否干净卫生（六）有“文明旅游” 、 “文明告知” 、“文明规劝”宣传展示 3 处以上（七）张贴和刊播“讲文明树新风” 、“核心价值观” 、 “中国梦
21、” “关心未成年人”公益广告，及自行制作的公益广告作品情况 7 处以上有 无无 有无 有无 有有 无无 有是 否有 无有 无是 否有 无无 有有 无有 无有 无是 否是 否有 无是 否处处- 16 -考察小组成员签名： 日期： 月 日实地考察记录卡片【17】街办（片区）名称：长途汽车客运站名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）公共场所环境1.无乱扔杂物现象2.无随地吐痰现象3.无损坏花草树木现象4.无争吵谩骂现象5. 设有无障碍设施（二）车站秩序1.文明候车、依次上下车、无拥挤、争抢座位现象2.对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让（三）工作场所、候车室1. 有
22、禁烟标识2. 无吸烟现象3. 工作人员文明用语、礼貌待人、服务规范4. 有高效的投诉处理机制（四）管理规范有序、使用情况良好1. 有符合标准的物防、技防、人防、消防设施2. 无占用、堵塞、封闭消防车通道现象3.有文明引导4、有无障碍设施并完好（五）公共厕所设置及管理1、设备是否完好2、设有无障碍设施，管理使用情况良好3、环境是否干净卫生（六）有“文明旅游” 、 “文明告知” 、“文明规劝”宣传展示 3 处以上（七）张贴和刊播“讲文明树新风” 、“核心价值观” 、 “中国梦” “关心未成年人”公益广告，及自行制作的有 无无 有无 有无 有有 无无 有是 否有 无有 无是 否有 无无 有有 无有
23、无有 无是 否是 否有 无是 否处- 17 -公益广告作品情况 7 处以上考察小组成员签名： 日期： 月 日实地考察记录卡片【18】街办（片区）名称：公交总站名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）公共场所环境1.无乱扔杂物现象2.无随地吐痰现象3.无损坏花草树木现象4.无争吵谩骂现象5. 设有无障碍设施（二）车站秩序1.文明候车、依次上下车、无拥挤、争抢座位现象2.对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让（三）工作场所、候车室1. 有禁烟标识2. 无吸烟现象3. 工作人员文明用语、礼貌待人、服务规范4. 有高效的投诉处理机制（四）管理规范有序、使用情况良好1. 有
24、符合标准的物防、技防、人防、消防设施2. 无占用、堵塞、封闭消防车通道现象3.有文明引导4、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问（五）有“文明旅游” 、 “文明告知” 、“文明规劝”宣传展示 3 处以上（六）张贴和刊播“讲文明树新风” 、“核心价值观” 、 “中国梦” “关心未成年人”公益广告，及自行制作的有 无无 有无 有无 有有 无无 有是 否有 无有 无是 否有 无无 有有 无有 无是 否处处- 18 -公益广告作品情况 7 处以上考察小组成员签名： 日期： 月 日实地考察记录卡片【19】城市名称：出入境办证大厅名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 代码转换 考察记录
25、一）室内公共场所和工作场所1、禁烟标识2、吸烟现象3. 有符合标准的物防、技防、人防、消防设施（二）办事人员文明用语，礼貌待人，规范热情服务（三）有高效的投诉处理机制（四）把好出境办证关，有办证出境教育，并有教育记录（五）有“文明旅游” 、“文明告知” 、 “文明规劝”宣传展示，有出境宣传教育（六）有社会主义核心价值观、中国梦、文明创建宣传有 无无 有有 无是 否有 无处有 无处考察小组成员签名： 日期： 月 日- 19 -实地考察记录卡片【20】城市名称：旅行社名称：考察要求：观察 15 分钟考察内容 考察结果 代码转换 考察记录一）室内公共场所和工作场所1、禁烟标识2、吸烟现象3. 有消防
26、设施（二）办事人员文明用语，礼貌待人，规范热情服务（三）有高效的投诉处理机制（四）有“文明旅游” 、“文明告知” 、 “文明规劝”宣传展示，（五）把好组团关，对游客进行旅游宣传教育，有宣传教育记录，特别是出境宣传教育（六）有行前教育流程图（七）有社会主义核心价值观、中国梦、文明创建宣传有 无有 无无 有是 否有 无处有 无有 无处- 20 -考察小组成员签名： 日期： 月 日实地考察记录卡片【21】城市名称：景点景区名称：考察要求：考察内容 考察结果 代码转换 考察记录（一）运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝（二）景点景区环境1、无乱扔杂物2、无随地吐痰现象3、无损坏花草树木现象4、
27、无争吵谩骂现象5、有禁烟标识6、无室内吸烟现象（三）工作人员文明用语、礼貌待人、服务规范（四）有文明引导员（五）导游进行游客文明旅游提示（六）有高效的投诉处理机制（七）旅游市场秩序好，询问若干名游客，对当地旅游市场秩序作出评价（八）运用多种形式宣传展示文明旅游处无 有无 有无 有无 有有 无有 无是 否有 无有 无有 无好 差处- 21 -刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本市自行制作的公益广告作品情况考察小组成员签名： 日期： 月 日实地考察记录卡片【22】街办（片区）名称：主要商业街区名称：考察要求：观察 15 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）商业街区环境1、
28、垃圾箱分类收集垃圾2、乱扔杂物、垃圾现象3、随地吐痰现象4、损坏花草树木现象5、无争吵谩骂、斗殴现象6、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告（二）商业街区设施1、建有盲道、缘石坡等无障碍设施且功能完善2、道路平整、路面无损坏、无明显坑洼积水3、垃圾箱损坏4、座椅损坏（三）无损非机动车、人行道（盲道）等被占用（机动车一辆算一处，非机动车 5 米算一处）（四）无占道经营情况，无高声叫卖等噪音污染（五）无私搭乱建（六）有文明引导员（七）车辆、行人各行各行其道，行人无乱穿越马路、翻越栏杆，人车分离设施配置完整（八） “讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿、 “中国梦”、诚信经营等公益广告有 无处
29、处处处处是 否符合不符合处处处无 有无 有无 有处考察小组成员签名： 日期： 月 日- 22 -实地考察记录卡片【23】城市名称：大型商场名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）消防设施1.消防安全设施完好；2.有消防设施检查记录；3.消防通道畅通（二）服务承诺制度公示，明码标价（三）无假冒伪劣、 “三无” ，无过期、变质、伪劣食品，从事熟食品销售人员持有健康证上岗（四）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；（五）投诉处理机制，有投诉电话、投诉箱（查阅投诉处理记录）（六）有明显禁烟标识，无吸烟现象（七）有无障碍设施并完好无损（八）刊播“中国梦” “讲文明树新风”公益广
30、告和“图说我们的价值观”通稿以及本市自行制作的公益广告作品情况是 否有 无是 否有 无无 有是 否有 无有 无有 无块考察小组成员签名： 日期： 月 日- 23 -实地考察记录卡片【24】城市名称：大型超市名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）消防设施1.消防安全设施完好；2.有消防设施检查记录；3.消防通道畅通（二）服务承诺制度公示，明码标价（三）无假冒伪劣、 “三无” ，无过期、变质、伪劣食品，从事熟食品销售人员持有健康证上岗（四）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；（五）投诉处理机制，有投诉电话、投诉箱（查阅投诉处理记录）（六）有明显禁烟标识，无吸烟现象（七
31、）有无障碍设施并完好无损（八）刊播“中国梦” “讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本市自行制作的公益广告作品情况是 否有 无是 否有 无无 有是 否有 无有 无有 无块考察小组成员签名： 日期： 月 日- 24 -实地考察记录卡片【25】城市名称：政务大厅名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 考察记录（一）室内公共场所和工作场所1、禁烟标识2、吸烟现象（二）政务公开与服务承诺（三）有信用信息互联互通，交换共享的平台，运用多种形式开展诚信宣传教育（四）办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务（五）无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象（六）设有无障碍设施（
32、七）管理、使用情况良好（八）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象（九）运用电子显示屏等形式展示诚信“红黑名单”（十）有高效的投诉处理机制，有投诉电话、投诉箱（十一）运用多种形式开展诚信宣传教育（十二）对本市政务行为规范的评价。（十三）刊播展示“社会主义核心价值观”广告有 无无 有有 无是 否是 否无 有有 无是 否有 无无 有有 无有 无满意 不满意块考察小组成员签名： 日期： 月 日- 25 -实地考察记录卡片【26】城市名称：劳动者维权举报电话名称：考察内容 考察结果 代码转换 考察记录在正常工作时间里拨打劳动者合法权益维权举报电话：1、查验热线接通情况2
33、、服务情况（服务态度、询问问题工作情况）考察小组成员签名： 日期： 月 日- 26 -实地考察记录卡片【27】城市名称：消费者投诉举报电话名称：考察内容 考察结果 代码转换 考察记录在正常工作时间里拨打受理消费者权投诉举报电话：1、查验热线接通情况2、服务情况（服务态度、询问问题工作情况）考察小组成员签名： 日期： 月 日- 27 -实地考察记录卡片【28】城市名称： 问题药品举报电话名称：考察内容 考察结果 代码转换 考察记录（一）查验热线接通情况（二）服务情况（服务态度、询问问题工作情况）考察小组成员签名： 日期： 月 日- 28 -实地考察记录卡片【29】城市名称：二级医院名称：考察要求
34、：随机选择一家二级医院。考察内容 考察结果 考察记录（一）医院内外整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开，挂号、收费等服务窗口排队等候不超过 15 分钟内。(二) 在显著位置展示行业规范。（三）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，到岗到位，文明用语，礼貌待人，规范服务，（四）有文明引导员（五）公共厕所设置及管理1、设备是否完好2、设有无障碍设施，管理使用情况良好3、环境是否干净卫生（六）有明显禁烟标识，室内没有吸烟现象（七）有高效的投诉处理机制，有投诉电话、投诉箱（查阅投诉处理记录）（八）有核心价值观等公益宣传是 否是 否有 无是 否有 无是 否有 无无 有有 无有 无处考察小组成员
35、签名： 日期： 月 日- 29 -实地考察记录卡片【30】城市名称：银行网点名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 代码转换 考察记录（一）室内公共场所和工作场所1、禁烟标识2、吸烟现象（二）有服务承诺，有行业规范，服务流程（三）办事人员文明用语，礼貌待人，规范热情服务（四）运用多种形式开展诚信宣传教育（五）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象（六）有高效的投诉处理机制，有投诉电话、投诉箱（七）刊播展示“社会主义核心价值观”等公益广告有 无无 有有 无是 否无 有是 否有 无处考察小组成员签名： 日期： 月 日- 30 -实地考察记录卡片【31】城市名称：邮政、移动、电信、联通营业厅名称：考察要求：观察 30 分钟考察内容 考察结果 代码转换 考察记录（一）室内公共场所和工作场所1、禁烟标识2、吸烟现象（二）有服务承诺，有行业规范，服务流程（三）办事人员文明用语，礼貌待人，规范热情服务（四）运用多种形式开展诚信宣传教育（五）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防通道现象（六）有高效的投诉处理机制，有投诉电话、投诉箱（七）刊播展示“社会主义核心价值观” 公益等广告有 无无 有有 无是 否无 有是 否有 无处考察小组成员签名： 日期： 月 日
