1、电大专科个人与团队管理机考单项选择试题第五套1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C） 。C.督导和检查2、在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用“阶段做法正确的是（A） 。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（C.） 。C.顾客意见调查表4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（C） 。C.表情6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.） 。B.增加员
2、工之间的竞争7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（A）的学习方式最合适。 A.工作观摩或工作伙伴8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B） 。B. 修订标准9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D） 。 D.不予理睬10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。 B.人力11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C） 。C.创新和改变13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特
3、点的是（A） 。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（D） 。 D.活动跟踪表15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B） 。(B)把团队的意见反映给上级管理人员16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C） 。C、PEST 分析法17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A） 。 A.领导者的能力和气质是天
4、生的，后天培养不起作用18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D） 。 D.学习的地点19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D） 。D. 帮助团队成员解决重要问题21、平衡计分卡的作用不包括（D） 。 D.提高市场份额22、Mars 公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D）战略。 D.多样化经营23、如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。C.你的权利和需求同别人一样重要25、刘总的项目团队非常重视利益相关者
5、对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B） 。B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C ） 。C.各个团队之间的工作是如何协调一致的27、关于反思的方法，不正确的是（D） 。 D.一直忙个不停，没有时间思考28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。 D.同步性30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ） 。B.正确的
6、内容31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（ ） 。B.紧急情况/危机境遇32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（ ） 。C.编码、数据、技术33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我“、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？“、“ 他也许根本不喜欢我“。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（） 。C.不能主动说出自己的需求34、查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（） 。A.强势文化35、达成协议的方式有很多种
7、，其中“投票“ 的方式是指（ ） 。C.通过选票数量选择出最终方案36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（） 。D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（） 。 A.软指标比硬指标更有效38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用 QQ、MSN 等方式进行会议交流，这种方式属于（ ） 。 A.网络会议39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ） 。B.制订组织的整体目标和战略40、 “领导者应真诚地说出自己的意见和
8、想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情” ，这属于营造信任氛围的方法中的（ ） 。 D.开诚布公41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（） 。 A.恰当的时间42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ ） 。A.Ansoff 矩阵43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（ ） 。C.客观对待并一视同仁 44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（ ） 。C.公司文化45、保存记录是反馈过
9、程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ） 。D.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助46、SMART 目标中的 T 代表（ ） 。 B.有时间规定的47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ） 。 D.Y 理论48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ） 。A.团队成员可以自由地发表不同意见49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（） 。A.信息技术设备51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（） 。C.非正式审查形式比较随意
10、，用处不大 52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( ). C.人员更替频繁53、迈克尔波特的“五力模型“ 中，最明显的竞争状态是（） 。A.现存企业之间的竞争54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ ） 。 A.平级形式55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（ ） 。 C.为团队成员提供必要的工具56、关于书面沟通，说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的57、一般来讲，中期目标的时间段是（ ）年。3-558、授权主要有四个步骤
11、，第一步是（ ） 。C. 打好基础59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了 PPT 等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（） 。D.吸引听众的参与60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（） 。B.加长员工工作时间62、KOLB 学习周期的步骤不包括（ ） 。 A.认真分析64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ ）不是合适的反思活动。 A.坚持自己的观点不动摇65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（ ） 。D.不断地对员工进行干涉和指责66、关于商务文
12、件的说法不正确的是（） 。C. 可以随意更改或补充67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（ ） 。B.注意倾听68、正确解决冲突的方法有（） 。B. 其余选项都对69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ） 。A.无视障碍的存在70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（ ） 。D.电子交流，很少面对面交流71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。 D.双因素72、钱先
13、生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（） 。 D.委托培训73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（） 。B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天 3 个小时的课程培训来充实自己74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（） 。D.工作时间拒绝接听任何电话75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（） 。A.目标越近，就要越具体、越精确76、X 理论和 Y 理论是由（）提出的。D.麦格雷戈77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是()。A.提出一些问题，激发听众进行思考79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（ ） 。 D.给予团队成员更好的薪金待遇80、按照 KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（） 。C.四个阶段中前两个阶段最重要
