1、售后预约流程一、客户关爱部1、客户关爱专员每日负责对客户的被动主动预约录入系统（在进行预约登记前，需查看系统，保证预约时间间隔 1 个小时不出现重叠预约时间） ；2、客户关爱专员在下班前对预约时间为次日的客户发送预约提醒短信；3、客户关爱专员下班前统计第二天所有预约客户并形成日预约汇总表（一式三联）并将第二天的预约单交予前台主管处；4、客户关爱专员负责监督售后部每天的预约看板登记情况和预约管理看板的登记情况；5、客户总监每周汇总一次预约到店落实情况，与服务顾问考核挂钩，并在每周周会上对上周预约情况做总结；二、售后服务部1、售后服务部各服务顾问负责对客户的主动预约录入系统（在进行预约登记前，需查
2、看系统，保证预约时间间隔 1 个小时不出现重叠预约时间） ；2、前台主管负责将日预约汇总表交予车间主管、门卫处；3、前台值班人员负责每天下午下班前完成对第二天的预约看板和预约管理看板的登记，并将预约内容告知相对应的服务顾问；4、服务顾问负责在下班前对第二天的预约单、工位和配件进行再次确认，并安排好接车时间（如没安排好，其他服务顾问可协商接待） ；5、服务顾问按预约时间提前一小时确认材料和配件，确认无误后，再次电话跟进提醒客户预约时间（预约时间只预留前后15分钟） ，确定客户是否能准时到店；如不能准时到店，告知客户工位将不能为其预留，但工时费仍然可以打折；6、服务顾问提前 15 分钟监督维修工组
3、对预约工位进行清洁处理；7、客户进店前 5 分钟，服务顾问为预约客户预留接车预检通道；8、服务顾问整理好三件套、车辆设置保护卡、座椅定位贴、预约单、委托书、接车检查单、预约车顶牌/ 前风挡卡；9、如客户准时进店，服务顾问需按时接待预约车辆并快捷的和车间进行车辆的维修安排；如客户超时未进店，服务顾问主动致电客户提醒确认，并须将客户反馈结果和仍需等待时间及时告知车间主管；10、服务总监每天下班前检查预约汇总表到店情况的填写，并对前一天预约到店的情况确认、签字；三 车间服务部1.车间主管收到日预约汇总表和预约单后，根据预约时间通知安排相关维修小组/ 技师并填写车间维修进度看板(内容为预约时间、车牌号、维修工组)；2、当日接到服务顾问的预约确定通知后，应尽量在预约时间空出预约工位，并完成清洁工作，等待预约客户进店；如无法预留工位，则须确保预约客户的优先工位使用权；3、客户超时未进入工位，或超时 15 分钟后仍未接到服务顾问的预约确定通知，车间主管需及时主动通知服务顾问，取消预约，并安排维修小组和工位接待其它车辆；4、各班组应准备好预约车辆的时间和工位，积极配合预约工作；
