1、在全国家政教学研讨会上的发言稿菏泽市天使护政服务有限公司尊敬的各位领导、家政教学研究界的同仁们：大家好！首先感谢国家教育部组织召开的这次研讨会。研讨会的胜利召开将为家政教学研讨提供了一个相互交流、学习和提高的平台，是家政教学研讨的一次盛宴。借此机会，我代表菏泽市天使护政有限公司向大家做如下汇报。一、公司基本情况菏泽市天使护政服务有限公司成立于 2001 年，由菏泽家政职业学院出资主办，经菏泽市人民政府批准、菏泽市工商局注册的有限责任公司，注册资金 50 万元人民币，具有独立法人资格，在家政职业学院的统一领导下开展工作。公司在北京、深圳设有两个分公司，在菏泽市设有 10 个连锁门店，家政服务业务
2、遍及全国各地。经过十余年的发展，公司规模不断扩大，综合实力不断增强，市场竞争力、社会影响力和抗风险能力明显提升。先后被授予“全国家庭服务业百强企业” 、“全国家庭服务业先进单 位” 、“全国家庭服务业先进培训单位” 、“全国家庭服务业诚信经营单位” 、“山东省工友创业实训基地”、 “山东省服务名牌”、 “山 东省百强家庭服 务企业” 等荣誉称号。二、主要经验和做法（一）面向社会开展家政培训工作多年来，公司依托家政职业学院庞大、专业化的师资力量，雄厚的办学设施和完善的培训体系，采取定期培训与不定期培训相结合，定点培训与流动培训相结合，面授教学与网授教学相结合的方式，常年开展培训工作，服务社会。
3、（一是每月定期举办一期培训班；二是利用教师节假日休息时间，到县区、敬老院、医院、企业、农村开展“ 送家政培训上门”服务活 动；三是开展不定期培训，根据人员培训需要随时开班，不受报名人数和时间限制；四是在菏泽家政网开辟“网上课程”版块，学员可在网上接受学习、考试。面授或网授学员，经考试合格后，颁发中国家政服务业协会培训证书。 ）培训项目包括家政管理、家政服务、老年服务与管理、酒店管理、 护工、母婴护理等。培训中实训课时占整个课时的 60%-70%。多年来，已 为社会培 训家政服务人员 9000余人次，培训合格人员上岗率 98%以上，公司 签约员工 860 人，服务千家万户，服务质量较高，在社会上
4、享有良好的商业信誉。（二）充分利用网络平台开展工作信息化的今天，网络在企业发展中起着不可替代的作用。为整合社会资源， 汇集家政服务行业信息百态，为广大家政企业、客户提供应有尽有的家政服务，公司创建了菏泽家政网，设有家政服务、月嫂保姆、家庭企业保洁清洗、陪护钟点工、家政行情分析、家政人才资料库、家政空中课堂等服务项目，并建立了公益家政法律援助中心，为家政服务行业出现的各种纠纷提供法律援助。提供及时有效的保洁、清洗、月嫂、保姆、搬家服务的行业动态和专业 知识，有效整合了家政市场资源，服 务全市及全国各地家庭、企业和家政员。（三）积极服务学生实习和就业公司作为家政学院出资建立的一家公司，承担着家政系
5、学生实习、就业、教学反馈等工作。多年来，公司与北京香山老年公寓、千禾敬老院、汇 晨敬老院、广东惠州妇幼保健院、深圳 大厦等单位签定合作协议，建 设成家政学院学生带薪实习基础，通过公司连基地，基地连岗位，推 进了学生带薪实习，拓宽了就业渠道。并及时反馈实习中发现的教学上的不足，促进教学改革与发展，更好地培养满足社会需求的家政学生。（四）创新管理体系，实行公司化运作在管理体制上，公司加大创新经营和改革力度，在全国率先推行了企业化运作，员工制管理模式，对社会、 对 学院毕业的学生均做到不培训不上岗，不 查体不进家，不签合同不派工；员工统一管理，岗位统一调配，工资统一发放，保 险统一上缴， 实现 了培
6、训、就业“ 直通车”。公司化运作有效解除了家政服务人员的后顾之忧，让家政服务人员有了归属感、集体荣誉感， 营造了一种团结向上、共同努力，共创家政辉煌的责任感、事业心和成就感。（五）建立驻地连锁店，提升驻地家政服务水平公司作为全国第一所家政职业院校主办的驻菏泽的家政服务企业，担当着菏泽本市家政服务行业的发展重任。为此，公司在菏泽市建立了 10 家连锁店，实现统一管理，规范服务。要求使用统一的公司标识、店面 门头形象；统一规章制度并张贴上墙；统一着装，佩戴胸牌，衣着整洁、服 务规范，并为每名培训合格上岗的家政员发放统一的胸牌、家居服、套袖、手套等。同时，统一办公 场所建设，要求每个店面配备电脑、
7、电话、 办公桌等办公设备，且水 电 、通讯、消防等配套设施齐全，各连锁店建有内部管理系统，配有专人进行维护。要求所有家政服务人员持证上岗，其中包括身份证、健康证、培训合格证。加强对各连锁店的检查指导，提高服务规范化水平和服务质量，及时有效解决工作中出现的各种问题和纠纷。公司采取走访、电话等多种方式开展定期不定期回访活动，随时了解情况，服务家政人员和雇主。在家政服务向专业化、职业化和产业化发展的今天，公司在家政教学科研、培训就业、市场引领、 经营管理、社会服务等方面发挥着重要作用。它是家政学院对外联系的窗口，是家政服务专业实践的基地、学员就业的平台、教学信息反馈的源泉、家政产业化的必由之路。公司
8、正是肩负着这样的使命，在全国家政教学研讨会胜利召开的今天，在积极开展全国大型龙头家政服务企业建设工作，力争进一步从师资队伍建设、 实验实训室建设、信息网络管理系统建设、连锁门店建设、社会就业和海外就业等几个方面拓宽视野、扩大规模，提升档次，完善服务，打造全国家政大型龙头企业知名品牌，服务我国家政事业发展。三、谈几点想法和感受目前家政市场出现了严重的供不应求现象，但面对这种现状，仍没有充足的家政服务人员走进这个由于市场。我认为，主要原因有以下几个方面：（1）家政服务职业的社会地位没有得到认可。受传统观念影响，很多人不愿意从事家政服务这项“伺候” 人的工作，认位社会地位低下。且在日常家政服务工作中
9、， 经常出现家政员“ 被搜身” 、“被监视” 的现象，在人格上没有给予应有的尊重。（2）家政市场还不规范，缺乏法律制度的支持。家政市场很大，家政公司应市场需求而生，作为一个新生事物，需要一个漫长的发展过程才能逐步走向规范和成熟。面对家政市场，国家要加强行业立法工作，进一步规范家政服务市场，维护公司、雇主、家政员三方的权益，为家政市场的健康有序发展提供法律保障和制度保障。（3）家政服务需要进一步职业化。制订家政服务人员“职业生涯规划” ，根据个人的 兴趣、 爱 好、能力、特 长、 经历等各方面的因素综合分析与权衡， 结合公司的特点，确定其最佳的职业奋斗目标。让每个人在自己能力擅长的岗位上充分发挥
10、，特别是对于家政服务专业的大学生来说，每个人都有自己擅长的领域，学校、公司就应该尽其所能为他们制订一个长期的“职业生涯规划” ，让他们对自己以后在家政服务行业有充足的奋斗目标和信心。（4）提高家政服务人员的起点。在家政服务人员的培训中，认真评估家政服务人员的素质，制 订详细可行的培训计划，做到“ 因地制宜、因材施教” ，尽可能提高家政服 务人员的 实践能力，特别是家政学院毕业的学生，把他们培训成高端家政服务人员或家政企业高层管理人员，以满足高端家庭对家政员的需求。对于有能力、有知识的家政专业学生来说，在家政一线岗位积累一定经验之后，公司可以针对个人能力安排到公司来进行公司管理、客户回访、培训师
11、等岗位，该他们量身打造适合自己的角色和地位，对公司和家政服务人员的发展都有好处。（5）强化三方沟通机制。家政服务行业的工作内容比较特殊，需要家政服务人员融入客户的生活之中，难免会产生摩擦，处理不好就容易导致矛盾激化。建立公司的三方沟通机制有利于对客户进行培训、指导，及时了解家政服务人员的工作情况，定期回访还能及时了解客户与家政服务员之间的矛盾摩擦，把“大事化小、小事化了 ”，正确引导客户去理解、爱护家政服务员，改变客户的观念，同时，正确引导家政服务员多了解客户的需求，努力提高自身能力，尽量去满足客户需求，使沟通变成化解矛盾的桥梁。总之，面对当今家政服务人员的流动性比较大的现状，要想留住家政服务人员， 这就要求国家出台更好的政策、社会给予高度认可、学校加强职业观教育、家政公司积极配合，共同努力，共同提高家政职业的社会地位和人们的认可度。家政产业是一项朝阳产业，我们在摸索中前进，在前进中发展，在发展中逐步走向强大。相信在大家的共同努力下，家政服务业一定会有一个美好的发展前景。各位兄弟院校、家政企业在发展过程中都有自己的工作亮点和经验，在 这两天的交流中我们也尝到了许多。愿我的汇报也能给大家一点启发和思考，不足之处请予斧正。谢谢大家。
