1、管理環境與企業文化,管理環境,個體環境 對組織的經營有直接與立即影響的環境因素 總體環境 對組織的經營有間接影響的環境因素 超環境 外界某些冥冥不可知的力量,管理環境的架構,超環境,組織 內部,（組織疆界）,個體環境的成員,供應商 行銷中間機構 財務機構 顧客 競爭者 工會 特殊利益團體 社區 股東,個體環境的分析架構,產業內部 的對抗與合作,總體環境的特性,疆域大 徵候與信號很微弱 因素難以控制 因素多樣，需要各種專長的專家參與,人口統計環境的主要變數,人口增長 人口年齡結構 人口教育程度 婚姻狀態 人口壽命 人口的集中狀態,人口分佈的影響,2002年考國中能力測驗的學童有35萬人 2002
2、年初生的嬰兒有27萬人你若是教育部長、桃園縣教育局長、中央大學校長、桃園縣某私立高職校長，以上兩項數據有何意義？ 你是創業投資者，有何意義？,不同的人口結構,經濟環境的主要變數,平均生產毛額與國民所得 勞動參與和就業人口 政府支出 兩岸貿易 外籍勞工,社會文化環境的主要變數,社會治安問題 休閒與娛樂 家庭主要設備普及率 家庭所得與消費型態 信用卡,法律環境的主要變數,法治觀念 貿易糾紛 智慧財產權觀念的崛起 成大MP3事件 東海校外影印店事件 表3-22,科技環境的主要變數,行動電話普及 電腦的普及率 網際網路的使用 其他通訊工具,自然環境的主要變數,污染 臭氧國際條約 沙漠化 全球暖化,總體
3、環境的分析,關鍵事件D,關鍵事件 E,關 鍵 事 件 B,關 鍵 事 件 A,關 鍵 事 件 C,（）,（）,0,影響時間幅度,衝擊程度,組織文化,組織文化係一套組織成員所共有的信念系統，組織文化也代表著共有的價值觀影響組織文化形成的因素 組織過去的傳統和成長經驗 組織創辦人或現有領導者的願景、偏好或價值觀 新進成員所帶來的新觀念、想法和價值觀,組織文化的學習與傳承,故事 組織內流傳的傳奇、故事或歷史事蹟，傳達組織所堅信的價值和理念 儀式 重複性的一連串活動，透過這些活動來傳達並強化組織的價值 符號 借助於具象的符號或象徵來傳達組織抽象的價值 術語（幫派黑話） 透過學習和使用術語，來表示對組織
4、文化的認同，以及已被組織所接納,組織文化的內涵,文化表象 如：服飾準則 行為型態 如：行為規範 價值與信念 如：顧客永遠是對的 基本假設,組織文化內涵的架構,基本假設,價值與信念,行為型態,文化表象,基本假設,組織文化的類型,組織文化的建立,企業道德（ethics企業倫理）,倫理：對行為、行動或決策是否對錯的一種個人信念 企業倫理：對企業作為的標準與倫理上的規範,倫理的發展階段,年 齡,四海皆準原則階段,社會合約階段,法律與命令階段,人 際 階 段,工 具 階 段,遵守與處罰階段,倫理決策的基本觀點,功利主義的觀點 著重一件行為的結果，而不是行為背後的動機。 道德權利的觀點 主張決策必須與基本
5、的權利相符。 四海皆準的觀點 要判定一件事是否道德，必須先判定是否在任何情況下都可以適用於每個人。 正義的觀點 遊戲規則是否被公正不偏地執行。,正 義,分配正義程序正義補償正義,社會責任的兩種觀點,效率的觀點 管理唯一的社會責任就是使利潤極大。 社會經濟的觀點 管理的責任遠超過創造利潤，其尚包含保護及增進社會的福祉。,反對企業負擔社會責任的論點,效率的觀點 違反利潤極大化原則 混淆目的 成本 太大的權力 缺乏能力 缺乏負責的基礎 缺乏廣泛的社會支持,支持企業負擔社會責任的論點,社會經濟的觀點公眾期望 長期利潤 道德責任 公眾形象 更好的環境,減少政府進一步的干預 權力與責任的平衡 股東權益 擁有資源 預防勝於治療,社會義務、社會回應及社會責任的比較,社會義務,社會回應,社會責任,主要考慮,法律要求,社會偏好,道德真理,關注點,企業本身,企業與社會,企業與社會,積極性,被動,消極,積極,考慮的時間幅度,短期,中短期,長期,社會領先性,落後於社會要求,和社會的要求同步,領先於社會要求,
