1、,管理前沿专题,流程再造 学习型组织 知识管理,六西格玛品质网 http:/ 企业再造,一、企业再造的概念企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（ Reengineering）。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。,二、企业再造产生的背景,3C多带来的全新挑战： (1)顾客（Customer）买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。 (2)竞争（Competition）技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。 (3)变化（Change）市场需求日趋多变。,四、
2、企业再造的主要程序,1对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。 2设计新的流程改进方案，并进行评估。 3制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。4组织实施与持续改善。,五、企业再造方式的选择,1改良式流程再造的方法(1)清除(E1iminate) (2)简化(Simplify) (3)合并(Integrate) (4)自动化(Automate),2革命性流程再造的方法,(1)对原有流程的充分认识。 (2)设定高目标，收集信息，集思广义。 (3)流程再造。 (4)实施。,六、如何取得企业再造的成功,1再造并不是简单的改变流程
3、和机构重组，再造的重点是流程。 2正确的选择再造的战略，注重长远利益。 3再造工程必须建立在发挥人的作用基础之上。 4选择称职的再造领导人。5不要半途而废。,第二节 学习型组织,一、什么是学习型组织？所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。,二、学习型组织的特征,1组织成员拥有一个共同的愿景。 2组织由多个创造性个体组成。 3善于不断学习。（1）强调“终身学习”。 （2）强调“全员学习”。 （3）强调“全过程学习”。 (
4、4）强调“团队学习。,学习型组织的特征,4“地方为主”的扁平式结构。 5自主管理。 6组织的边界将被重新界定。7员工家庭与事业的平衡。 8领导者的新角色。,三、如何建立学习型组织,第一项修炼系统思考(System Thinking) 第二项修炼自我超越(Personal Mastery) 第三项修炼改善心智模式(Improving Mental Models) 第四项修炼建立共同愿景(Building Shared Vision) 第五项修炼团队学习(Team Learning),第三节 知识管理,一、什么是知识管理?知识管理作为一种全新的管理学理论，目前还没有一个为大家所广泛认可的定义。几种
5、较有代表性的知识管理定义列举如下：1卡尔费拉保罗认为：“知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识相隐性知识共享提供的新途径。”,什么是知识管理?,2Marianne Broadbent认为“知识管理”是挖掘并组织个人及相关知识以提高整体效益的一种目标管理流程。也就是说，通过信息管理及组织学习来提高整个组织的知识水准，其目的是获取商业利益。3Gartner Group认为：“知识管理是通过对企业组织能力的提升，成功的达到对企业信息的掌握、鉴别、检索、分享与评价。这些信息不仅包括发数据、文献，还应包括有企业成员头脑中从未被重视过的隐性知识及专业经验。”,什么是知识管理
6、?,4David J Skyrine认为:“知识管理是对重要知识及其创造、收集、组织、使用等一系列流程的显性的、系统化则管理。它注重于将个人的知识转化为组织的知识并使之得到适当的运用。”5达文波特教授指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用。”,二、知识管理的基本特征,1. 积累是知识管理的基础。 2.共享是知识管理的价值体现。 3.创新是知识管理的最终追求。,三、实施知识管理的步骤,第一步：确定公司的战略目标和核心竞争力在哪里。第二步：确定公司知识管理的重点领域是哪些。 第三步：对引入知识管理管理的业务环节或流程进行分析。 第四步：根据上述分析，制定相应的知识管理方案。第五步：对引入知识管理的业务环节或流程进行实施前和实施后的评估。,四、知识管理的陷阱,1、缺少商业目的；2、规划不当和资源不足； 3、没有专人负责； 4、缺乏符合需要的内容。,五、什么样的知识管理才有效？,第一，尽力共享最佳想法、促进同事之间的对话与交流以及给公司的每一位员工都提供他们工作所需的知识。第二，要主动地去寻找和运用这样一些知识，它们能够极大地而且不断地增进公司为客户服务的能力。,更多免费资料下载请进六西格玛品质网：http:/
