1、“礼”行天下,联合培训之商业礼仪与谈话艺术,内容提要,前言：礼仪的概念和意义一、商务礼仪a)会面礼仪 b)电话礼仪 c)手机及E-mail礼仪二、动作礼仪a)坐立行走的礼仪 b)手的动作c)小细节 d)开门礼仪三、说话艺术a)礼貌的说话方式 b）商务谈判技巧,什么是礼仪？,定义：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,很多人以为礼仪就是穿西装打领带喝红酒递名片。其实不然，这些表象可以很快学习起来，但一个人的学养、风度、人文情怀、从容的内心、丰富的监视带来的谦逊态度这些可不是一日之功，而正是这些修为和内涵，才是礼仪
2、真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力。,简言之：内强素质，外塑形象展现良好的个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。,学习礼仪的意义,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。,商务礼仪,一、商务礼仪,会面礼仪,得体的使用名片,递名片：双手拿出自己的名片，检查清楚确定是自己的名片，并且正反两面印刷干净清楚。向对方递送名片时，面带微笑，注视对方。将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下。递送时可以
3、说一些“我叫XXX，这是我的名片”或是“我的名片，请多多指教”之类的客气话。,接名片：用双手的拇指和食指接住名片下方两角，视情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”然后 要简地看一下内容，轻声念出对方名字，再十分珍惜地放在名片夹内，切不可在手中摆弄。另外，不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是很失礼的做法，但事后在整理和收藏名片时，可以再名片反面记下认识对方的时间、场合、事由等，这会让你很容易记起对方，为以后进一步沟通打下良好基础。如果对方递给你名片后，自己没有名片，则应首先向对方道歉，再如实说明理由。,名片存放位置：放在随身携带的名片夹里，如果一次活动中需要接受很多名片，最好将自己和
4、他人的名片分开放，不然一旦慌乱中误将他人的名片当做自己的名片送给对方，会是十分糟糕。,握手礼仪,握手时要注意调整自己的姿势，要向对方点头以示尊重；或用力摇晃几下以示热情。用力要适当，以禁而不握疼对方为宜。握得太轻，或握不住对方的手掌而只是几个手指和对方手相碰一下，是一种失礼行为。,纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。,自我介绍,自我介绍实际上是一种自我推荐。人与人之间的像是交往，大多数情况是从自我介绍开始的。,面带微笑,说清名字,其他个人信息,表达友好,学会称呼对方,不知名校务工作者,高年级学生,同年级学生,低年级学生,社会人
5、士,电话礼仪,接电话的礼仪,通电话时，由于你的姿态、笑容、动作、表情对方完全看不见，你的善意、友好完全依靠你的语言和声调来表达。因此，你必须很小心地控制你的声调，让你的声调能足够温暖、亲切地传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。,口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时要把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。,使用电话的礼貌用语,讨论：如何应对让你讨厌的电话或者错误电话？（3min）,情景一：野蛮电话“你们部长的电话是多少？”“让你老师接电话！”情景二：一时难以应答的电话（手头有其他事或不
6、知如何应答。）情景三：熟人的闲聊电话，但你没有空陪他情景四：接到拨错电话,手机礼仪,会议时切记震动或关机,看电影或看戏时勿使用手机,飞机上为了安全务必要关机,使用正常的手机铃声,公众场合说话注意音量、仪态,正式场合不要拿着手机、或挂脖子上。,重要短信要记得回复,主题要明确，而且在邮件的主题中就写出来这样，既不浪费收件人的时间也有利于收件人权衡轻重缓急。 内容要简明扼要，越短越好。 如果担心语气不对引起误会，可多用“谢谢”、“请”等礼貌字眼，适当添加开头语和祝福语。 主动终止邮件的往来，可以在文末写上“全部办妥”、“无须回复”等字眼。,E-MAIL礼仪,二、动作礼仪,优雅的姿态,优雅的坐姿,就座
7、时的正确动作是：入座时要轻要稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若穿着裙装，应用手将裙摆稍稍捋一下，不要坐下后再站起来整理衣服。坐下后身体上半身稍微向前倾，背部勿倚靠在椅背上，手要端正地放在腿上，鞋跟要靠拢。,大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，并斜向一侧很雅观。,大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起斜向自己身体的一侧,优雅的站姿,男子站立时身体重心放在两脚中坚，不要偏左或偏右；双脚与肩同宽；手可自然下垂，在体前或体后交叉。女子站立时身体重心在两足中坚脚弓前端位置；手自然下垂或腹前交叉。,正式场合里，不能双臂抱在胸前或两手插入口袋，也不能身体东倒西歪或倚靠其他物体。,平肩、直颈，下颌向后收，两眼
8、平视；双手自然下垂，手臂自然弯曲；双腿伸直，膝盖放松，大腿略收紧。,女性的双手在腹前交叠会显得亲和文中，在胸下交叠会让下半身的视觉比例拉长，更显优雅。,手部动作注意问题,不要双手绕在胸前 开会时不要玩弄自己的手指 工作时请勿玩转笔 手不要碰到脸,需要注意的小细节,用手捂嘴说了谎话或者错话 摸耳朵表示疑惑的肢体语言。 玩衣角当一个人紧张时，会下意识地玩弄衣角或者身上的饰物配件。 两手手指相抵轻触鼻部一种迟疑。,门的学问,开门作为男士，在和女士同进一个关着门的房间时，应该走上前去把门拉开，然后让女士先进去，如果门是向里面开的，就应该先推门进去，然后扶住房门，让后面的女士先进来。自己进入房间，应说“
9、打扰了”。为客人开门要用靠近门一侧的手，让路给客人进入，但不要立即为客人关门。,2. 关门,在被容许进房间后，轻轻推门进去，并转身将门关上，而不要反手将门带上。切记关门是应该面向门里将门关上，背对屋里主人很不礼貌。,3.敲门,敲门的时候也要注意，用手指的中间关节轻敲三下。有门铃的话可轻轻按一下，如果没有反应就再重复一次。但不能长时间地按门铃，更不能用手掌拍门、用拳头捶门。,三、说话艺术,礼貌用语,杜绝脏话、粗话如果你有讲粗话、脏话的毛病，一方面要随时注意约束自己；另一方面，可请身边的人监督自己，坚持不懈直到改变坏毛病为止。要克服个人情绪对自己的干扰，不能随心情好坏而随意使用粗言秽语。 多使用礼
10、貌用语、敬语、谦语 多用商量语气和祈求语气如“您请坐”、“请打开窗户好吗？”“请XX同学回答”这样的语句和气、文雅、谦逊，让人乐于接受。,失礼的说话方式（讨论）,任意打断对方的谈话或抢对方的话头 忽略使用解释与归纳的方法，使对方一时难以理会你的意思 由于自己的注意力分散而迫使对方重复话题 像连珠炮般的发问，使对方一时难以应付 随便解释某种现象，并轻率地下断语，借此表现自己的内行 避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解 不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦 对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫 当对方对某话题兴趣不减而你感到不耐烦的时候，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去。,商务谈判技
11、巧（讨论）,商谈时如何做到游刃有余,尽可能收集对方公司资料,放宽尺度、进退自如,了解商谈对手，适当满足,转换话题、适当调整,注意细节、暗示损失,？,？,？,实施有效的战略战术,用柔和的态度撤退提供预算表，然后静候反应，如果看到对方有反对的意思，就立刻撤回，委婉地说：“说实在的，这并非我的意思，咱们可以再商量。” 开诚布公谈判时毫不隐瞒地吐露自己的真实情况和基本要求，创造一种使双方坦诚商谈的气氛。 留有余地如果对方向你提出某些要求，即使你准备予以满足，也要暂缓承诺或着答应其中一部分，留待讨价还价阶段诱惑对方或施加压力。 期限战略坚持如期或提前结束谈判，故意造成对方紧张，迫使其做出让步的决定。 先苦后甘先用苛刻的虚假条件使对方产生疑惑、压抑、无望等心态，然后在事迹谈判中给予优惠或让步，是对方满意地签订合同。,END,THANK YOU!,
