1、Page 1 of 22,2019/7/1,组织行为学课程组,组织行为学 Organizational Behavior,第五章 工作满意与压力管理,Page 2 of 22,2019/7/1,教学目的要求 掌握：工作满意的概念 熟悉：影响工作满意度的主要因素 了解：工作压力 教学内容 重点 ：影响工作满意度的主要因素 难点： 工作满意度的调查方法及其有效性 疑点 ：员工离职的积极与消极作用,Page 3 of 22,2019/7/1,工作满意,Page 4 of 22,2019/7/1,1、工作满意,工作满意是由于个人经过工作考评或从工作经验得来的一种愉快的、积极的感情状态，个人极喜爱和重视
2、它的工作，感到积极投入。工作满意度的影响因素 心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系人格 与工作的匹配,Page 5 of 22,2019/7/1,工作满意度与员工行为 工作满意度与绩效的关系 工作满意度与员工离职率 工作绩效与缺勤和怠工 引起员工不满行为的因素 （环境性因素、组织性因素、个人性因素）,Page 6 of 22,2019/7/1,2、工作满意调查法 史密斯“员工描述指标问卷”（JDI）。 明尼苏达满意问卷（MSQ：The Minnesota Satisfaction Question）。 波特需求满意问卷（NSQ：Porter Need Satisfac
3、tion Question）。,Page 7 of 22,2019/7/1,JDI部分样本项目,Page 8 of 22,2019/7/1,明尼苏达满意问卷（MSQ）,问你自己：我工作是否满意？ 很满意：指我对工作非常满意 满意：指我对工作满意 不知道：指我不能决定我是满意或不满意我的工作 不满意：指我对工作这方面不满意 很不满意：指我的工作这方面很不满足就我目前的工作而言，我的感觉是： 1在所有时间中，能保持忙碌 2有机会单独工作 3有机会做不同的事情 4有机会在团体中成为要人 5我的老板待人方式,Page 9 of 22,2019/7/1,6我的上司的决策能力 7能够做不违背良心的事 8我
4、的工作事先获得保障的方式 9有机会为他人做事 10有机会告诉他人做什么 11有机会做一些发挥才能的工作 12公司政策付诸实施的方式 13我的待遇与我的工作量 14在这工作上有晋升的机会 15自由地运用我的判断 16尝试自己工作方法的机会 17工作环境 18同事与人相处的方式 19做好工作我所获的赞美 20我从工作所获得的成就感,Page 10 of 22,2019/7/1,NSQ部分样本项目,说明：圈选代表被评估特性数值的量表数目，低的数目表示低或最小数值；而高的数目表示高或最大的数值。1在我的工作职位上，人员的成长与发展的机会 a“目前”有多少？ (最少)l 2 3 4 5 6 7(最大)
5、b“应该”有多少? (最少)1 2 3 4 5 6 7（最大） c对我而言其重要性 (最少)1 2 3 4 5 6 7(最大) 2在我的工作职位上，具有安全感？ a.“目前”有多少？ (最少)1 2 3 4 5 6 7 (最大) b“应该”有多少? (最少)1 2 3 4 5 6 7 (最大) c对我而言其重要性 (最少)1 2 3 4 5 6 7（最大）,Page 11 of 22,2019/7/1,工作压力,Page 12 of 22,2019/7/1,1、工作压力,工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良因素做出的反应。 工作压力的症状：感情不稳定、感到无能力应付问题、不合作态度、睡眠
6、有问题、过量服用酒精、麻醉药或吸烟，无法自己松弛、长期忧虑、神经紧张、高血压、消化器官有问题等。,Page 13 of 22,2019/7/1,2、决定个体感受到压力的因素 人对情景的知觉 过去经历社会支持个体差异,Page 14 of 22,2019/7/1,3、导致压力的因素压力源 与工作有关的因素,压力源,与生活相关的因素,Page 15 of 22,2019/7/1,4、压力的影响 压力的生理、情绪和行为影响 压力与工作绩效的关系,压力,绩效,过低压力,最适压力,过多压力,Page 16 of 22,2019/7/1,压力管理 个人方法 提前计划并做好时间管理 大量锻炼、均衡饮食、足够
7、的休息，全面关心自己 学习放松技术 寻求社会支持 行为自我控制 组织方法 组织的健康计划 工作再设计 较少角色冲突 传授轻松技术,Page 17 of 22,2019/7/1,思考题,1哪些因素影响了员工的工作满意度？ 2为什么工作满意与工作绩效之间不具有高相关性？ 3组织可以采取何种措施来减轻员工的压力？ 4与工作相关的哪些因素导致压力?你在工作中的什么因素导致了你的最大压力？ 5试述工作压力的症状 6压力有积极的一面吗？你生活中的哪些压力因素是起积极作用的? 7工作压力对人们的身体健康和心理健康有何影响? 8我国加入WTO后，越来越多的外国公司进入中国，越来越多的年轻人去外企工作。请根据你
8、所了解的情况和掌握的知识，分析影响中国员工工作满意度的因素。,Page 18 of 22,2019/7/1,大城市医院的压力管理在大城市医院（Metropolitan Hospital）中，压力管理巳实施2年多了。这项工程最初动力来自中层管理者由于感到压力，工作过度，遭受政策和程序上不可预料的变化而产生的广泛抱怨。高层行政管理者寻求外部组织发展咨询师的帮助处理这些问题，咨询师有着压力管理的技能和经验。工程最初阶段是诊断在医院里体验到的压力的原因和结果。了解压力源被看作发展合适地处理压力计划所必须的前奏。咨询师制定了一个问卷来收集数据，调查对象是45名中层管理者。他们几乎对医院里所有方面负责。问
9、卷的设计是以压力的概念模型为指导的。这与图5-1所示的内容相似。问卷包括与各种组织压力因素有关的项目。组织压力因素包括持续不断，反复出现的,案例分析,Page 19 of 22,2019/7/1,压力因素和与当前变革相联系的压力因素。它还包括有关管理者使用压力管理技术的问题，如锻炼、营养了解、支持系统的创建。问卷以可能有立即的压力效果(如发火、睡眠困难、吃喝模式的改变)和长期影响(如降低通常的健康、工作不满意和差的工作绩效)的题目结尾。对数据的分析显示，许多组织变革事件和持续的工作条件与调查到的管理者的压力水平关系很密切。组织变革中最具有压力性的事件是命令、政策和程序的较大的、多次的变化。大量
10、意料之外的危机和最后期限，活动水平和工作节奏的突然增加，最易引起压力的持续工作条件包括工作超负荷、当绩效不满意时的反馈、缺乏管理的信心、角色冲突和模糊。管理者说他们很少使用压力管理技术去帮助他们处理这些压力源。仅有20的是有规律性的锻炼身体，令人惊奇的是，60的人有少量的饮食均衡。最常见的健康问,案例分析,Page 20 of 22,2019/7/1,题是头痛、腹泻或便秘、普通感冒和背痛。以数据为基础，高层管理在咨询师帮助下改善了组织的几个方面。为了降低工作超负荷和角色模糊，每个管理位置都根据工作分配、工作要求和作业标准来分析。以分析为依据的行动导致更均衡的跨工作负荷和更清楚的工作说明。医院行
11、政管理人员也开始和部门经理一起决定工作说明和期望，提供持续的作业反馈。管理者也得到时间管理、如何更好地组织其工作负荷、通常怎样更有效地分派工作给下属等方面的训练。在医院里“各家自扫门前雪”的风气使许多管理者只顾自己部门而忽视与其他部门的相互关系。每月召开跨部门会议以促进部门头头之间的双边关系。还做了大量努力提供一个鼓励建立同伴互助的组织文化。,案例分析,Page 21 of 22,2019/7/1,为了减低组织变革的不确定性，管理高层花更多时间把即将来临的变革传达给中层管理者。管理高层、误会和谣言。除了减少组织压力因素，还采取测量手段去帮助管理者更有效地识别和处理压力。医院每年进行身体检查以发现与压力有关的问题。医院还训练管理者识别他们自己和下属的压力症状。医院建立了健身俱乐部，进行各种各样活动，每周提供瑜珈课程，还建立了把营养意识和技术结合起来的训练计划以处理紧张性头痛和背痛。在所有会议和训练课程中用新鲜水果取代油炸面饼。对压力管理计划的最初反应是积极的，医院管理层正在评估更长期的影响，每12到18个月都要进行压力源和体会到的压力的测量，以监控该计划并在必要时可以做更进一步的变革。,案例分析,Page 22 of 22,2019/7/1,讨 论,1请诊断大城市医院的工作压力因素。 2大城市医院采取了哪些措施减轻员工压力？分析大城市医院的压力管理计划。,案例分析,
