1、网络购物中的消费心理班级：管理学院 06 级税务班 学号：20060400079 姓名：苏莹近十年来， “网络购物”俨然成为了人们生活中的一部分，不管有没有从中够买物品，只要上网，随处可以见到各种各样购物网的电子广告的身影。拍卖类的，如，外来“淘宝网” ， “易趣网” ，还有中国人引以为傲的深圳腾讯的“拍拍网”等；非拍卖类的，如， “当当网” ， “卓越网” ；还有最受欢迎的专门购书网，如，外来的“贝塔斯曼” ，本土兴起的“九久读书人”等；还有更多的是各种知名的或不知名品牌，都相继开通了网络购物服务，更有甚者连汽车，金饰等高消费的商品，都提供了网络购物服务.究竟是什么原因，让它从一个倍受争议的
2、新兴网络名词，以迅雷不及掩耳之势， “网住”了广大消费者的心呢？首先，我们来分析一下，消费者的本身的消费心理特征：一、追求方便快捷。对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而网络购物弥补了这个缺陷。在时效上，网络购物具有压倒性的优势。二、追求价廉物美。价格是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说，能使消费者更为直接和直观地通过多种渠道了解商品，能够精心挑选和货比三家，更甚的是，网络还提供了“比较功能” ，大至生产厂商，小至各个微小零件的出处。针对消费者的这种心理，各商家各
3、显神通，各种各样的促销栏目纷纷出台。消费者只要进入这些栏目，就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格，进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站，完成购物活动。网络购物无疑是充分满足了消费者追求物美价廉的心理。三、追求时尚新颖。随着信息技术的发展，各种各样的商品更新换代的周期明显缩短了不少，用日新月异来形容也不为过。消费者受这种趋势的影响，消费的稳定性降低，在心理转换速度上与社会同步，在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品。而这种心理又反过来刺激厂商，快速生产出新的产品满足消费者需求。但是，新产品上市，往往是首先出现在大城市，如，广州等较繁华的地区，如果想要尽快购买到自己心仪的新产品，根
4、据传统购物模式，则只能跋山涉水地跑到“省城”去，可见，传统购物方式已不能满足这种追求时尚的心理需求。四、追求购物隐私、躲避干扰。传统购物模式有一个特点，就是面对面交易，店铺式购物中商家提供的销售服务常常对消费者构成干扰和妨碍，有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。还有一方面就是，有时候消费者想要消费的物品是一些比较隐私的，固然不想被其他人看到，尤其是当面的看到，试想一下，本来这件物品就不想让人知道是自己要买的，而“敬业”的服务员却喋喋不休地给你详细介绍，深恐其他人看不到听不到似的，场面是何其尴尬。网络购物满足了消费者的这点需求。除了上面所提到的主要四点心理，其他如，消费者追求购物文化、追求购物的
5、独立性也是促进网络购物发展的因素。但是，受传统购物观念的制约，网络购物发展也并非一帆风顺，再加上网络购物具有高于店铺购物的风险性，也倍受争议，具体原因如下：一、网络购物很难满足消费者的个人社交动机。这点尤其表现在消费者喜欢试用的行为上，除了价格的对比，还是“眼见耳听”来得比较真切，而且，在店铺购买商品的过程，其实也是一次与人交际的机会。二、网络交易的风险性。主要表现为：A、支付系统的缺乏安全感。虽然支付手段不断在完善，但是许多人为造成的风险，还是难以避免，如，对卖者来说，虚假定单，无疑是极大浪费资源，还可能造成巨大损失。B、配送缺乏保障。中国邮政的配送费用还是属于相当高的，中国整体的配送事业呈
6、现出低效率，高收费的态势。即使是现在纷纷兴起的物流公司，虽然价格相对较低，较有效率，但由于属于私营，消费者难以不起恻隐之心。C、个人隐私受到侵害的危险性。随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的客户，还要挖掘潜在的客户，而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障，使许多消费者不愿参与网上购物。D、法律保障缺乏安全感。各种商业交易都需要有相关的法律来维持其交易原则，而互联网又是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段，如果发生网上纠纷，消费者的权益不能获得足够的保障。根据上述分析，我们可以通过提高与消费者的互动，加强消费者网络消费的安全感来更好地促进网络市场的发展。网络购物是一个不可估量的市场，尤其在中国这样一个还没有充分发展完全的市场机制的条件下，分析消费者的心理，可以有助与我们更好地开拓市场，完善体制，发展经济。
