1、面向集成化供应链管理的企业信息化,2007年8月,战略转型期信息化建设所遇到的矛盾,战略转型期信息化建设所遇到的矛盾,1、为什么业务需求与信息系统总那么大的差距？ 2、信息化建设认识上存在的误区a、信息系统只是一个工具。b、对信息化作用的期望无限高，认为无所不能。c、做信息化就是花钱。 3、信息化建设做法上的误区a、信息化项目是信息部门的事，其它部门很少参与。b、业务提什么，信息部门就做什么，不能全面规划。c、不能有效的引进学习。,提 纲,一、处在战略转型期企业信息化建设的目标 二、打造信息化建设三个基础平台 三、处在战略转型期企业信息系统需要实现的十大目标 四、母子公司协同管理的利器-协同办
2、公系统 五、企业的价值实现-客户关系管理 六、建立信息数据采集、分析、挖掘、决策系统 七、建立强大的电子商务平台 八、对于IT规划的目标，集团上下准备好了吗？,一、处在战略转型期企业信息化建设的目标,（一）以企业经营管理为目标的信息化战略,（二）构造整合电子商务为目标的信息化平台,（三）企业信息系统基本构架,采购分析,库存分析,销售分析,其他,数据分析、辅助决策系统,情报系统,竞争对手,市场动态,厂商,预警系统监视系统,多媒体营运 控制指挥中心,天气情况,企业门户 （供应商）,供应链 管理B2B需求链 管理,企业门户 （客户）网上商城 (B2C)CRM （客户关系管理）,WEB,ERP,进销存
3、系统,售后服务管理系统,结算系统,EAI（系统应用集成平台）,系统 其他,H R (人事系统),OA办公自 动化系统,内部通讯系统 (VOIP、视频会议、短信平台),（四）信息化与流程管理的统一,协同,二、打造信息化建设三个基础平台,1、建立面向集成化的以ERP系统为核心的供应链管理平台,ERP信息系统依据管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单电脑化、电脑网络化、网络集成化的原则构筑。企业内部基于专网实现采购、仓储、销售、财务、资金、结算、物流、配送、售后服务、客户关系的一体化实时在线管理。业务管理水平全面提升，价格得到有效管理，库存得到有效控制，周转速度大幅提高，库存资金占用大大减少，盘点
4、工作及时有效。配送系统做到电脑区域派工，完全取代了人工跑单及人工派工等传统作业方式。,2、建立强大的集中式的网络平台,建立总部区域子公司门店的多级网络系统，为集中式信息化管理打下坚实基础，消灭信息孤岛。数据、语音、视频三网合一。,3、建立技术先进的通讯平台,在数据网络平台基础上，建立了技术先进的VOIP电话语音系统，各地之间电话互免费用，同时还可建立全国范围内的视频会议系统和监控平台。通信系统的建立，大大提高了沟通、培训、上传下达的能力，增强了管理控制力度，同时节省了大量费用。通过以上三方面平台的建设，则可以打下企业良好的应用基础、网络基础和通信基础，为进一步提升信息化水平创造了有利条件。,三
5、、处在战略转型期企业业务信息系统系统需要实现的10大目标,1、建立高度集中的具有强大连锁功能的ERP信息系统,充分体现连锁企业的集中管理、分散经营、统一核算、库存共用、统一配送的先进思想理念。内容涵盖合同、采购、销售、商务、财务、物流配送、客户服务等全过程，向上可延升到与供应商的B TO B系统，向下可延升到电子商务B TO C系统。,2、建立以合同为主线的管理控制系统.,系统紧紧围绕合同为中心进行各项业务的管理，任何采购行为、价格行为、销售行为都与合同挂钩，将原来纸张型的合同、协议、包括口头承诺全部纳入系统管理。因此任何业务行为、价格行为、销售行为通过合同的有效管理而得到严格合理的控制，将通
6、常的事后反映变成事前控制、过程控制。,3、建立以合同为规范的商控系统,利用系统对各种经营方式的合同（经销、代销、联营等）进行电子化、数字化的管理。合同审批、执行完全在网上进行，从而使合同的传输和管理方便、迅捷、安全、透明，以致合同的执行更加合理，更加开明。对供货单位确定其结算帐期、铺底额度、经营范围等多项经营管理中的要素。根据合同文本内容，确定品牌商品的返利政策，从而为后期返利计算提供了更合理、更准确的数据基础。处理的返利方式有：月返、季返、年返、规模返，甚至可以按时间、商品、门店进行复合返利的计算。,4、 建立管控能力强、方便快捷的价格审核体系,作为战略转型中企业，由于总部、区域、子公司、门
7、店之间的战线特别长，导致总部、区域对各种价格的控制大大减弱，例如商务人员对大批量的订单审核主要依靠大脑和个人的责任心，很多情况下变成了一种形式。利用ERP系统，将各种经营方式（经销、代销、联营）的供价、零售价、零售限价、销售扣率等统一管理，组成商品的价格文件，总部、区域相关商务人员通过事先确定的地区价格差异比例、限额等原则，方便、清晰、高效的确定每一种商品的地区价格，进而利用系统自动判断是否可以审核通过执行。另外，价格文件对于分析、监控商品的地区价格差异、变动提供快速的反映。通过系统的各种价格有效管理，最终取消采购订单的审核。,5、强化批次管理，解决基础管理问题,批次管理，是最基础的管理，批次
8、管理做不好，许多原则性的基础问题无法解决，例如：销售毛利计算的准确性问题，特价商品、集团采购、出样的毛利核算问题，一品多商的核算及库存管理问题，滞销机的分析问题等。对于普通商品的管理采用一般的先进先出原则进行成本结转，而对于特价商品、集团采购、出样采用专用批次进行成本结转和销售，从而为各种类型销售的毛利分析、人员考核、供应商考核等数据的统计分析提供精确的数据，特别是解决了一品多商的管理问题。,6、将各项供应商的费用管理纳入ERP系统进行全面管理,利用ERP系统对于经常性的费用收入、一次性的收入以及销售支持等费用进行全面管理，通过对各项意向费用设置其费用部门、到帐日期、费用类别等，具有相关权限的
9、人员随时可对相关费用的执行情况进行监控和管理。另外也便于相关人员对其进行类别分析、费用情况对比等。对于后期商品结算付款时，相关费用的及时扣除提供了便利条件，及时准确的出具供应商的结算单。,7、将计划费用管理纳入ERP系统,内容包括： （1） 对部门、人员的销售、毛利、费用、工资等信息指标实行年度、季度、月度计划和实绩考核管理。 （2） 对各种费用的申报、审核、报销落实到部门、人员，甚至落实到品牌和品种上。,8、将财务系统、客户服务系统与业务系统无缝整合,由于财务系统、客户服务系统和业务管理系统相对独立，容易造成系统间的分离，信息不能共享，形成巨大的资源浪费，因此必须无缝整合。,9、实现完善的会
10、员管理,建立会员管理系统，包括VIP卡的管理、消费记录、返现储值、享受消费折扣、储值消费以及售后服务等功能。,10、管理变革、流程再造,利用信息系统全面升级的良机，借鉴成功商业企业的经验，可对许多管理功能内容进行变革，对各项业务流程进行梳理改良。,四、母子公司协同管理的利器-协同办公系统,（一）协同办公系统对企业作用与意义,1、实现办公系统的规范化 2、形成传播发展企业文化的好工具 3、实现办公效率的大幅提升 4、实现工作成果质量大幅提升 5、实现工作监督能力的大幅提升 6、实现部门协调能力和团队精神的大幅提升 7、降低办公费用、时间成本,1.实现办公流程的规范化,通过协同办公系统，将促进办公
11、过程的规范化，通过使用工作流等功能模块，公文、档案、会议、交办、请示、审批、日程安排等通用办公事务都将依据现有的业务处理要求，形成标准和规范化的计算机流程处理，管理进一步科学化。同时以组织架构、人力资源为“骨架”，以工作流程为“血脉”，打通企业信息资源和业务运作流程，实现各个管理和业务环节的集中统一管理，并可由宏观把控逐层深入到微观了解，帮助掌握企业管理的各个方面，消除由于组织层次和信息屏障带来的管理瓶颈。,2.形成传播发展企业文化的好工具,协同办公系统作为企业文化建设的重要场所，通过一系列的网上宣传、学习、活动来培养纪录严明、团结一致、勇于进取的员工队伍。利用协同办公系统可以有效促进企业员工
12、队伍建设，传播发展企业习惯，实现员工凝聚力的提升，增强对企业的认同感和归属感。,3、实现办公效率的大幅提升,协同办公系统中的工作流管理、日常办公、个人事务管理等功能是员工提高协作能力、提高办事效率的重要工具。通过将原有的手工作业形式迁移到电子化、网络化、流程化的办公平台上来进行，可以加快办公信息传递的效率，减少重复工作。而且由于协同系统能够完整地保留办公流程中的过程信息和结果信息，从而有效避免了手工作业模式下经常出现的出错、遗漏等问题，使员工可以将更多的精力投入到办公事务的内容上，因而能够大大提高个人的办公效率。,4、实现工作成果质量的大幅提升,上级领导可以通过协同办公系统对所辖人员进行工作安
13、排，工作安排会自动落实到部门的负责人。通过管理人员与员工持续、动态的沟通，明确员工的工作任务，采用确保完成任务实现目标的措施，然后各就各位，把详细的工作计划再分配下去。这样，上级领导就清楚要完成计划须动员哪些力量，创造哪些条件，排除哪些困难，采取哪些手段，通过哪些途径，做到心中有数，这既与实际工作相结合，又为计划提供预见性信息，从而使工作成果质量大大提升。,5、实现工作监督能力的大幅提升,在企业的协同办公系统中，不仅仅要提供针对战略、人员和运营管理流程的信息化实现，还需要提供众多的手段来保障企业执行力和监督能力的提升。例如，通过业务流程执行情况的监督来提升其执行力，通过按时间段的工作效率统计、
14、计划完成情况统计并在绩效考核体系中充分体现，实现了对执行文化、工作监督的褒扬。,6、实现部门协调能力和团队精神的大幅提升,通过协同办公系统，员工在工作中的交流、协作、沟通更为方便快捷，消除时间、空间距离上的障碍，从而增强员工间、部门间的协调能力及团队精神。,7、降低办公成本和时间成本,通过协同办公系统，不但可以节省原有流程中所消耗的各类办公耗材以及各种沟通障碍、时间空间障碍造成的各种费用，还可以通过规范化流程，减少原有流程中不规范操作带来的不必要的费用支出。总之，协同办公系统的作用在于适应公司快速发展的需求，整合企业资源，加快信息流通，规范办公流程，提高办公效率，降低办公成本。通过协同办公系统
15、与先进管理理念的融合应用，将人从繁琐、无序、低端的工作中解放出来从事核心事务，降低办公成本，提高管理水平。,（二）协同办公系统的主要内容,1、利用工作流平台进行各种行政业务处理 2、组织架构及人员管理 3、信息发布管理 4、日常办公管理 5、资产管理 6、信息门户管理 7、内部通讯 8、知识文档管理 9、项目管理,五、企业的价值实现-客户关系管理,1、企业出售商品外，更重要是出售服务 2、利用信息化工具，提升客户服务水平,1、企业出售商品外，更重要是出售服务,建立以客户为中心的CRM系统,2、利用信息化工具，提升客户服务水平,a、统一客户服务号码 b、建立呼叫中心系统 c、建立短信平台,CRM
16、系统继续深化,多媒体呼叫中心系统建设,CRM系统继续深化,为企业建立一种智能的客户关系,利用短信息平台实现信息畅通,六、建立信息数据采集、分析、挖掘、决策系统,通过商业智能系统，用来实现对不同数据的汇总、管理，支持不同层次的复杂查询和分析的需求。需要实现包括“财务管理、结算管理、进销存、客户关系管理、人力资源、办公自动化等”等指标数据的日常统计分析、报表实现、指标数据的经营分析功能；并通过提供企业战略管理和战略规划的各种工具与方法，来实现目标管理、业务规划、预算管理、管理监控、业务合并、投资分析管理等功能。,建立信息数据采集、分析、挖掘、决策系统,七、建立强大的电子商务平台,1、实现B TO
17、C方式的网上促销、网上订单内容：会员管理、产品管理、订单管理、支付管理、顾问客户服务、权限管理 2、 实现与供应商的B TO B 系统a、B TO B 的初级阶段b、B TO B 的高级阶段,信息化实施小结,核心业务系统 （进销存、售后物流）,电子商务系统,网络、主机、通讯系统、监控系统、视频会议系统、基础环境平台,核心业务系统,管理信息系统,决策支持系统,八、对于IT规划的目标，集团上下准备好了吗？,关于信息化8个问题的回答：,1、是否已经意识到持续加强信息化建设，借以提升核心竞争力的紧迫性？ 2、公司领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？ 3、公司各部门对自己的管理需求非常明确吗？ 4、公司是否拥有推进信息化建设的财力、物力的储备？ 5、IT部门是否已经得到其它部门较好的认同和合作支持？ 6、是否具有一支高素质、可靠的IT人才队伍？ 7、是否已经为未来的IT规划确定了合理的目标？ 8、对于IT项目实施过程中将要遭遇到的困难是否已有必要的思想准备和应对措施？,谢 谢,
