1、1简 答 题1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他们的一些行为举止特点。自信果断的人 进攻性强的人 消极/自卑的人说话时总用“我”清楚表明自己的需求说话切题在任何场合言行适度对他人的想法和需求感兴趣具有合作精神勇往直前，寻找解决问题的办法能够决断能够支持他人合理和公正承认自身的弱点听取他人的意见考虑问题周到不惜一切代价想赢在说话时过度使用“我”把自己的观点说成是既成事实使用“断定”类语言不听取他人意见威胁、恫吓、攻击别人总爱说“你应该”或“你必须”责备他人不耐心不承认自己的弱点和错误过分谦虚自我贬低、自嘲不了
2、解他人的需求不愿直接说出自己的需要绕圈子表达自己所需要的说话转弯抹角，说不到点子上对自己的行为不负责任苦行僧 (自我牺牲)焦虑不安经常自责优柔寡断易被别人操纵2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点适用于 不适于口头方式 思想共享获得反馈 传达详细的信息会议方式 思想共享获得反馈 传达详细的信息书面方式传播信息形成一项记录（例如，会议纪要）评议、讨论3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员 ，怎样选择合适的会议方式？答
3、：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。2、根据下面的表格内各种会议形式适于解决哪些问题来选择适于 不太适于面对面会议 充分地交换思想和见解 由于交通不便或其他原因人员难以聚集电话会议 快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目 需要长时间讨论的问题电视会议 分散在各地的成员可以实时地进行联系， 大家从来没有会过面2大家对设备的使用都非常熟悉网络会议分散在各地的成员对信息技术都得心应手需要长时间对问题展开更为广泛和深入的讨论快速的征求意见和咨询参会人员相互间并不认识4.团队简报的目的是什么？答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等
4、。5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听暂停、喘口气说“让我考虑考虑” ，有必要的话，临时休息一会说明你必须征求上级意见等借口7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否
5、愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他
6、们的特征。类型 魅力型 思考型 怀疑型 谨慎型 控制型关键特征激情奔放、发号施令、形象思维逻辑思维、坚韧不拔、学识丰富 反复查问、节外生枝、难以掌握认真负责、小心谨慎、经济头脑逻辑思维、不动感情、注重细节说服手段注重结果、形象生动、聚焦重点证据有力、规划周到、叙述全面恪守信用、说明得到有威望和有影响的人的保证与支持 经过验证、方法有效、有成功先例 程序规范、专家论证推心置腹9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第3五步：花费时间检验你的解决办法的
7、有效性，以供日后借鉴。10.领导者需要哪些品质和技能？答：技能：授权、领导变革的能力、沟通、解决问题等；品质：诚实公正、接受批评、热情、勇于承认错误等。11.影响选择不同领导方式的因素有哪些？ 答：影响选择不同领导方式的因素主要包括：员工做事的能力和员工的意愿。当然也有领导者自身的因素，比如说领导者的个性、喜好等。12.团队建立信任有什么好处？答：团队建立信任的好处有：团队更具有使命感、相互合作、减少冲突、相互支持等好处。13.如何营造良好的团队气氛？答：营造良好的团队气氛有很多方面，它主要包括： 重视员工向员工提供必要的工具支持员工营造相互信赖、开诚布公的气氛持之以恒学会放手14.试以一家开
8、发应用程序的软件公司为例，简单描述组织的概念。答：一个组织要有输入、运作过程、输出三个部分。以软件公司为例，输入的是编码、数据、IT 技术、高科技设备、客户需求；运作过程为软件开发；输出为满足客户需求的软件。组织的输入和运作过程必须合理，这样才能使得输出令客户满意。输出让客户满意的产品或服务，并不是运作一个组织的全部内容。组织必须不断寻求机遇，进行变革和发展，同时还要应对各种威胁自身利益和生存的事件。15.组织在发展过程中面临的挑战是什么？组织外部和内部变化是什么？答：组织面对的挑战包括：组织的变革等。组织内外变化可以参考下面的表格。组织外部变化客户需求，如新产品和新服务市场变化，如全球一体化
9、技术进步，如组织流程发生变化 劳动力供应，如，输入其他国家或地区更廉价的技术工人竞争对手当前的业务状况提高利润额的要求导致组织内部变化工作程序的变化对新技术的需求组织重组裁员16.简述波特的“五种力模型”分析。答：五种力分别为：供应商的议价能力、现存企业之间的竞争、买方的议价能力、替代产品的威胁、新竞争对手的威胁注意此题要扩充一下417.简述 PESTLE 分析法的各种因素。 答：PESTLE 分析是英文单词的六个首字母组成，它包括政治因素（P） 、经济因素（E） 、社会因素（S） 、技术因素（T） 、法律因素（L） 、生态环境因素（E） 。注意此题要扩充一下18.什么是 Anosoff 矩阵
10、，它包括几种战略？这些战略的特点是什么？答：1、Anosoff 矩阵是企业将现有服务/产品、新服务/产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。2、包括：市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营3、市场渗透战略：相当保守，让更多客户使用现有的产品和服务；市场开发战略：涉及到寻找新市场，新型客户产品开发战略：是向现有客户提供新服务和新产品多种经营战略：风险最大，指开发新的产品和服务，并且将它们销售到新市场19.什么是组织文化？它包括哪些因素？答：1、企业文化是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。2、包括：规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、企业结构等。20.查尔斯汉迪提出的
11、组织文化分为哪几种类型？各有什么特点？答：权力文化（领导强有力） 、角色文化（角色的重要性远远超出个人） 、任务文化（工作高于一切） 、个人文化（主要关注的是个人）等。21.简述马斯洛的需求理论。答：马斯洛的需求理论包括：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求，这些需求并不都是从低需求向高需求一层一层的实现的，人们又是可以跳跃式的满足自己的需求。22.什么是期望理论？它对团队领导有哪些方面的意义？答：1、将人们获得奖励的期望与他们投入的努力联系在一起。2、对团对领导来说，团队领导和成员必须清楚地了解要实现的第一辑结果是什么；如果一个成员受到激励实现了第一级的成果，那么就必须带
12、来第二级别的结果。23.赫兹伯格的双因素理论认为影响员工满足和不满足的因素有哪些？答：能够使员工满足的因素有：工作成就、对完成工作的认可、工作内容、工作目标/目的和性质、与工作相关的职责、工作的进步等。使员工不满的因素有：公司的政策和管理、监督、薪水、人际关系、工作条件等。24.简述 X 理论和 Y 理论。答：x 理论认为大部分的人都是天生的懒惰不情愿工作，必须给他们好处或通过操纵来说服他们投入努力；y 理论认为人们都愿意工作，他们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为企业存在某些不足之处。25.通常用于员工发展的方法有哪些？答：通常我们用于员工发展的方法有授权、指导、参加培训课程等
