团队精神在物业管理中的作用.doc

1、- 1 -团队精神在物业管理中的作用在 物 业 管 理 中 ， 树 立 人 人 参 与 的 团 队 协 作 意 识 是 很 重 要的 。 他 是 充 分 发 挥 员 工 的 主 观 能 动 性 ， 提 高 工 作 效 率 ， 保 证物 业 服 务 质 量 的 基 础 。 何 谓 团 队 精 神 ？ 团 队 精 神 就 是 所 有团 队 成 员 都 为 了 一 个 共 同 的 目 标 ， 自 觉 地 担 负 起 自 己 的 责 任 ，并 甘 愿 为 了 团 队 而 牺 牲 自 己 的 某 些 利 益 。 分 工 合 作 ， 相 互 照应 ， 以 快 速 敏 捷 的 运 作 有 效 地 发 挥 角

2、 色 所 赋 予 的 最 大 潜 能 是团 队 精 神 的 具 体 表 现 。一 、 一 个 真 正 的 团 队 是 一 支 不 断 变 化 的 有 生 命 力 、 战斗 力 的 队 伍 ， 在 这 个 队 伍 中 有 许 多 人 在 一 起 工 作 ， 他 们 在一 起 讨 论 任 务 、 评 估 观 念 、 做 出 决 定 并 为 达 到 目 标 而 共 同 奋斗 。 所 有 成 功 的 团 队 都 有 如 下 基 本 特 点 ： 领 导 有 力 、 目 标 明确 、 决 策 正 确 、 实 施 迅 速 、 沟 通 顺 畅 ， 掌 握 能 按 时 完 成 任 务必 需 的 技 能 技 巧

3、， 全 体 成 员 共 同 朝 着 一 个 方 向 努 力 。 在物 业 管 理 中 ， 不 同 的 团 队 也 有 不 同 的 目 标 ： 工 程 部 的 目 标 是物 业 管 理 区 域 内 的 维 修 以 及 日 常 巡 视 养 护 工 作 ， 以 保 障 区域 内 设 备 设 施 的 正 常 运 转 ； 保 洁 部 的 目 标 则 是 保 持 整 个 管 理区 域 的 环 境 卫 生 。 然 而 各 个 部 门 整 合 起 来 又 组 成 一 个 更 大 的团 队 物 业 管 理 单 位 ， 它 肩 负 起 管 理 区 域 内 所 有 的 物 业 管 理工 作 。- 2 -二 、 在

4、团 队 建 设 中 ， 营 造 一 种 轻 松 、 友 好 、 和 谐 、 团 结的 氛 围 非 常 重 要 ， 努 力 创 造 一 种 气 氛 使 每 个 成 员 的 发 言 都得 到 充 分 的 尊 重 ， 大 家 可 以 畅 所 欲 言 ， 在 工 作 闲 暇 鼓 励 大 家聚 会 ， 建 立 真 正 的 朋 友 关 系 ， 便 于 自 由 地 交 换 意 见 和 看 法 ，有 利 于 团 队 精 神 的 形 成 。 想 做 到 这 一 点 ， 就 要 使 大 家 尽可 能 地 以 私 人 而 非 同 事 的 方 式 来 处 理 相 互 关 系 。 可 以 想 象 以朋 友 关 系 为

5、前 提 的 同 事 关 系 ， 要 比 单 纯 的 同 事 关 系 在 工 作 中更 能 体 现 团 结 协 助 的 团 队 精 神 。三 、 在 一 个 高 效 团 队 中 ， 成 员 们 都 清 楚 地 知 道 各 自 所扮 演 的 角 色 ， 注 重 每 个 人 的 长 处 ， 发 挥 各 自 的 优 势 ， 合 理分 工 。 团 队 中 每 个 队 员 不 一 定 是 方 方 面 面 都 很 优 秀 ， 但 是 每个 成 员 都 有 各 自 的 长 处 ， 要 使 团 队 能 够 成 功 ， 就 要 善 于 发 挥主 些 长 处 和 优 势 。 团 队 领 导 除 了 自 身 的 力

6、量 、 技 能 和 担 负的 职 责 外 ， 他 们 还 必 须 为 整 个 团 队 的 “凝 聚 力 ”做 出 自 己的 贡 献 。 团 队 领 导 者 承 担 的 职 责 有 ： 促 进 团 队 的 决 策 、 鼓励 侧 向 思 维 、 激 励 士 气 、 激 励 员 工 努 力 工 作 ， 并 将 团 队 做 出的 决 策 付 诸 实 施 。四 、 积 极 倡 导 顾 全 大 局 、 团 结 合 作 的 团 队 精 神 。 在一 个 团 队 中 ， 每 个 人 的 想 法 、 观 念 都 是 不 一 样 的 ， 但 为 了 长远 的 目 标 、 集 体 的 利 益 和 团 队 的 大 局

7、 ， 其 团 队 成 员 都 要 具 有全 局 观 、 大 局 观 ， 要 互 相 配 合 、 心 存 默 契 。 作 为 团 队 的 一 员- 3 -要 尽 自 己 的 最 大 努 力 ， 为 了 团 队 的 利 益 ， 必 须 舍 弃 个 人 利 益 ，服 从 大 局 ， 时 时 处 处 为 团 队 考 虑 。团 结 协 作 ， 共 同 发 展 是 团 队 取 得 成 功 的 要 点 。 如 何 在物 业 管 理 中 发 扬 团 队 精 神 呢 ？(一 ) 发 现 人 才 ， 重 视 人 才 ， 培 养 人 才 ， 尊 重 人 才 。满 足 员 工 在 职 业 生 涯 中 不 断 自 我

8、提 升 的 需 要 ， 使 全 体 员工 在 单 位 内 得 到 平 等 的 学 习 和 个 人 发 展 机 会 ， 全 体 员 工 在单 位 内 得 到 同 等 的 关 心 、 尊 重 、 和 爱 护 ， 从 而 使 人 才 的专 业 化 和 管 理 团 队 的 全 面 素 质 提 升 。 每 年 通 过 培 训 考 核 、竟 聘 上 岗 、 职 位 轮 换 和 经 验 交 流 等 方 式 培 养 优 秀 骨 干 ，保 证 了 团 队 不 断 地 提 高 其 专 业 素 质 ， 实 现 单 位 对 客 户 的 服务 承 诺 。 (二 ) 鼓 励 创 新 的 管 理 理 念 ， 鼓 励 员 工

9、 发 挥 想 象 力 和创 造 力 。 事 实 证 明 任 何 有 创 造 力 的 建 议 和 想 法 都 能 带 来新 的 发 展 机 遇 ， 任 何 没 有 创 造 力 的 企 业 文 化 都 不 会 持 久 。因 此 ， 崇 尚 创 新 ， 将 众 多 员 工 的 创 造 力 思 维 注 入 到 所 提 供 的服 务 之 中 ， 不 断 开 发 新 的 服 务 产 品 和 提 高 现 有 服 务 质 量 ， 不断 根 据 业 务 的 发 展 调 整 管 理 结 构 和 引 进 新 的 技 术 ， 从 而 为 客户 带 来 更 多 的 利 益 , 为 自 己 带 来 快 速 发 展 。 (

10、三 ) 倡 导 人 人 参 与 的 团 队 精 神 。 每 一 个 成 员 对 物 业服 务 质 量 的 保 证 都 有 着 同 样 重 要 的 责 任 和 作 用 ， 倡 导 人 人参 与 的 团 队 精 神 ， 保 证 各 种 人 力 、 物 力 资 源 高 度 共 享 。- 4 -避 免 资 源 的 浪 费 ， 提 高 资 源 的 利 用 率 和 团 队 的 相 互 服 务 意识 。 从 而 提 高 了 团 队 的 凝 聚 力 ， 创 造 最 大 的 经 济 效 益 和 社 会效 益 。 如 ： 你 走 在 路 上 ， 可 以 随 手 捡 起 地 上 的 纸 屑 、 果 皮 放时 垃 圾

11、 桶 ， 不 一 定 非 要 等 到 保 洁 工 来 打 扫 ； 保 安 在 站 岗 、 巡逻 时 ， 发 现 地 上 有 滩 水 或 灭 火 器 倒 在 一 边 ， 可 以 找 帚 帕拖 干 或 随 手 扶 正 等 等 ； 物 业 管 理 中 的 “首 问 责 任 制 ”也是 要 求 员 工 分 工 不 分 家 ， 发 扬 团 队 协 作 精 神 ， 业 主 投 诉 无 小事 ， 件 件 工 作 有 落 实 ， 提 高 了 工 作 效 率 和 业 主 的 满 意 度 。(四 ) 员 工 权 益 与 客 户 利 益 的 高 度 一 致 ， 树 立 员 工 也是 顾 客 的 管 理 理 念 。

12、员 工 的 权 益 获 得 保 障 和 员 工 的 持 久 热情 是 业 主 (住 户 )能 够 得 到 超 出 期 望 的 服 务 的 前 提 条 件 。 努 力使 员 工 在 理 解 业 主 (住 户 )需 求 的 同 时 ， 把 工 作 变 成 自 觉 的行 为 。 通 过 对 评 选 出 来 的 优 秀 员 工 、 先 进 集 体 进 行 表 彰 ，随 时 倾 听 员 工 的 声 音 ， 征 求 员 工 对 管 理 的 意 见 。 员 工 满 意 度象 客 户 满 意 度 一 样 成 为 管 理 团 队 考 核 的 重 要 指 标 。 员 工 思 想工 作 得 到 广 泛 开 展 ，

13、利 益 得 到 保 护 ， 员 工 不 断 提 高 自 身 文化 素 质 和 生 活 质 量 ， 从 而 保 证 了 物 业 管 理 服 务 的 质 量 ，同 时 业 主 的 的 利 益 也 获 得 了 保 障 。(五 ) 营 造 良 好 的 文 化 氛 围 ， 促 进 交 流 沟 通 。 团 队 需要 进 行 有 效 沟 通 ， 物 业 管 理 单 位 与 业 主 之 间 、 员 工 之 间 、 上下 级 之 间 、 部 门 之 间 ， 全 部 都 需 要 准 确 沟 通 与 交 流 。 经 常 开展 企 业 文 化 建 设 ， 组 织 员 工 谈 心 、 郊 游 等 集 体 活 动 ， 融

14、 洽 了- 5 -彼 此 间 关 系 ， 增 进 了 解 和 友 谊 ， 增 强 了 团 队 的 凝 聚 力 和 和 向心 力 ， 形 成 良 好 的 团 队 氛 围 。(六 ) 提 倡 企 业 人 性 化 的 管 理 ， 增 强 员 工 的 归 属 感 和 认 同感 。 有 利 于 增 强 员 工 的 主 人 翁 意 识 和 自 我 实 现 意 识 ， 在其 授 权 范 围 内 创 造 性 的 开 展 工 作 ， 这 是 团 队 精 神 的 最 高 境界 。 一 个 稳 定 的 团 队 、 善 于 学 习 的 团 队 ， 一 个 充 满 活 力 、 创造 力 的 团 队 ， 才 是 物 管 企 业 面 对 未 来 激 烈 竞 争 和 强 有 力 挑 战的 坚 强 后 盾 ， 才 是 物 管 企 业 保 持 强 劲 动 力 ， 可 持 续 发 展 的源 泉 。作者-陈秋红 电话：023-58135261邮 编：404000 023-58277960工作单位：重庆万州区三峡都市报社通信地址：重庆万州区新城路 128号