1、车辆冲岗处理应急预案1.目的为了使公司员工在遇到车辆冲岗事件时能按规定程序处理，确保事态能得到及时、有效的控制。 2.适用范围适用于本公司所发生车辆冲岗事件的处理。3.职责公共秩序部是事件处理的归口维护部门，其它部门提供协助。4.处理程序4.1 车主因为车辆收费,试图冲岗,值班员应关闭道闸系统,落下道闸杆。4.2 值班人员应礼貌地进行解说,将车辆移开，不影响其他车辆通行，如对方情绪激动,及时将情况上报直接上级。4.3 在事件处理过程中，学会保护自己，保护好岗位执勤的设备设施，通知监控室及时留存录像。4.4 班组长到场后，首先应了解事情的原因、发生的经过、当事人的身份及纠纷的理由，进行劝解协助处
2、理，并将情况及上报部门负责人和项目负责人。4.5 负责人到场后应了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，并根据现场情况打开应急疏散通道，安排人员引导车辆，适时报警处理。4.6 如事态未得以解决，应将双方请到管理处，进行沟通解决，以将事情控制在最小的范围内。4.7 如车主留下车辆，离开园区，请示上级领导，协调挪车或者联系家人到场处理。4.8 如若出现伤亡现象，部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院，并向公安机关报案。4.9 公共秩序部在上述事件中处理完毕后，由公共秩序维护部主管将事件处理经过记录在紧急事件处理登记表中。5.表单及模板紧急事件处理登记表6.流程图发生冲岗事件员工学会自我保护,保护现场和设备设施，监控室留存相关录像上级到场应了解事情的原因、发生的经过、当事人的身份及申诉的理由，再行协助处理,并将情况上报负责人上级到达现场，进行现场劝解，将情况上报负责人和管理处负责人到场后应了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态根据现场情况打开应急疏散通道，安排人员引导车辆，适时报警处理。若出现伤亡，部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院，并向公安机关报案由，协助处理如车主留下车辆，离开园区，请示上级领导，协调挪车或者联系家人到场处理事件处理经过记录在紧急事件处理登记表
