1、“教育训练”,主讲：张敏青 时间：90分钟,楚丰试讲试教模块,课堂纪律,请把手机调为振动或静音； 请做好笔记； 举手发言；,带着思考我们共同学习,1、为什么员工缺乏应变力和责任心，不能贯彻上司的意图，不敢对结果负责 2、为什么员工做事打折扣，工作没结果，反而理由、借口却一大堆？ 3、为什么领导们有再好的想法总得不到贯彻，而员工却无所事事、无动于衷？ 4、为什么规章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果？,5、为什么每个部门之间互相扯皮、推诿，配合起来效率很低，出了问题都觉得 是别人的问题？ 6、为什么员工对现状不满意，却不注意改变，结果工作非常缓慢？ 7、为什么有个别老员工
2、躺在功劳薄上，已经“名利双收”，没有动力前进，不思进取？ 8、如何让每一位员工充满激情与活力，积极主动为您分忧？,答案？！,学习！学习！？ 开展教育训练！？ 教育训练真的重要！？,内容提要：,导入阶段：快乐的基石（心态） 一、教育训练的目的； 二、教育训练的现状； 三、教育训练的几种方法； 四、教育训练的开展； 五、各部年度培训计划； 六、结语。,快乐工作的基石正向心态,人生职场三个圆圈圈的故事,人生的职场上, 每一个人的內在 往往存在着三个圆, 就让我慢慢 道来这三个圆的故事.,第一个圆 A 它叫做 “要做的事”,要做的事A,例如你老板所交付的任务或工作,第二个圆 B 它叫做 “想做的事”,
3、这个瘦小的圆代表一个人对某种事的兴趣 及意愿程度,想做的事 B,第三个圆 C 它叫做 “能做的事”,它代表着你做某事的能力,能做的事 C,这三个圆相互间交错着什么样的 多变故事呢 ?当三个圆交会时,能做的事 C,想做的事 B,要做的事 A,就产生了甜蜜区 T,那如果这三个圆都沒有交集呢 !,能做的事 C,想做的事 B,要做的事 A,喔 ! 那这个人就叫做 “死人” 而 他的老板就叫做 “猪头” , 不然怎 么会用到这样的人呢 !,那如果这三个圆的交集几乎 相互重叠呢 !,C,B,A,喔 ! 那这个人就叫做 “完人” 而 他的老板就叫做 “伟人”但说白了这 一点世上沒几个 !,那这三个圆有何特质
4、呢 ?,A 的圆也就是任务, B 的圆表示态度, C 的圆 表示能力, 每个人的圆各有不同, 圆与圆之间也 相互不同, 它们会隨时间,环境及人际之不同 有所消长, 但一般而言 “要做的事” 与 “能做的事” 这兩个圆的短期变化不大. .能变的是 “想做的事”这个圆,所以工做的成就, 滿足与快乐感 的主导者不是別人, 是自己. 因为能改变 “想做的事” 那个圆 的人不会是你的老板或同仁,不要让 “想做的事” 的圆 跟其他的兩个圆沒有交集 不然工做沒有乐趣可言 你希望如此吗 !,那这三个圆的故事能給 我们什么领悟呢 ?,想想看 ! 如果其中的兩个圆是不 容易被改变, 那你如果要增加 甜蜜区T 的面
5、积的話, 该怎么 做呢 ?-不就是將想做的圆 扩大吗 !,能做的事 C,想做的事 B,要做的事 A,B,最后, 如果你能把这三个圆 的消长关系做一推敲, 你会 发觉, 在职场上各种不同性 格的特质逐一展現 蛮有趣的.不妨试试,例如 A 圆远大于 C 圆, 不正表示一个主管用人 不当, 而显示主管的管理能力出現危机吗 !,一、教育训练的目的,从满足企业经营需要的角度讲，企业培训大致有四个方面的目的。 1）、长期目的：即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动； 2）、年度目的：是为了满足企业年度经营对财务管理需要而采取的培训活动；,3）、职位目的：管理培训是为了满足员工能高水平完成本职工
6、作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动； 4）、个人目的：满足员工达成其职业生涯规划目标。 企业在制定年度培训计划时，就必须根据这四个方面的需求来进行策划。,二、教育训练的现状,台湾企业教育训练大调查 年度教育经费在200万元以上的企业约61，另一年则上升4，达65，这显示出过半数的企业在不景气时对员工的培训更为重视 ；,在企业训练总时数上，平均每年每人受训时数为30.14小时，其中又以高阶主管为主要的训练对象； 总教育经费占年营业额约0.4，占员工薪水总额约1.87，这显示企业对于教育经费的支出比例过低；,在企业实行网上学习部分，只有42的企业已导入显示企业在网上教学方面仍有
7、相当的成长空间 。,第1名：团队合作(企业需求度占67)一个团队需要综合的资源才能达成目标，运用团队来快速因应及满足顾客需求并加强组织效能，这些无法靠个人的力量独立完成尤其当企业在进行合并或组织变革时团队合作所扮演的角色将不容忽视。,第2名：外语能力(企业需求度占59) 当全球化在世界各地雷厉风行之际，企业能否与世界接轨，是企业能否在市场上生存的关键。若想在世界舞台上占有一席之地，外语能力的培养将是企业日后要加强的一环。,第3名：领导统御(企业需求度占57) 领导与管理有何不同，常让人混淆不清。简单地说，领导是处理关于变革的事务，管理是处理复杂的事务，由于商业环境更具竞争与多变性，领导在近几年
8、尤其受到重视。在企业的领导训练里，初阶领导课程由内部高阶主管来担任讲师，高阶主管的训练则透过外部讲师来训练，至于训练过后如何评量，两者在短期内都很难看出效果。,第4名：顾客满意(企业需求度占54)先进国家的产业型态以服务业为主，台湾目前服务业就占了60，未来这个比例将会提高，因此，若要提升企业的竞争力，提升顾客满意度是相当重要的一环。在目前企业里讲究内部顾客与外部顾客，可以把企业员工视为内部顾客，必须先满足内部员工，才能满足外部顾客需求。因此内部对于产品品质的要求将更为严格，如何提升品质与顾客满意几乎画上等号。所以，以销售服务类为主的企业，若要提高顾客满意，也必须提升产品品质，这都是消费者再度
9、消费的重要指标。,第5名：主管管理课程(企业需求度占50) 主管管理课程分为初级、中阶与高阶三种，是晋升主管职的重要必修课。通常企业在年度训练里，会安排一至二梯的主管管理课程，受训人数依组织的需求来调整，依照各产业类别与职位不同来训练,企业教育训练是提升企业竞争力的最好方式，员工是企业最大的资产，把训练经费投资员工身上，就等于是对企业最大的投资。 编列庞大的投资预算，不见得最有效果。在成本拮据的企业里，如何从有限的经费里，找出最弱的一环，才能做出最有效果的训练。 应该注意是否有完整的专业课程规划，专业的讲师与教材，以及完善的课后咨询，以免浪费资源达不到学习效果，更失去了训练的原意。,三、培训的
10、几种方法,企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前，企业培训的方法有很多种，不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各有优劣。要选择到合适有效的培训方法，需要考虑到培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点及企业具备的培训资源等因素。,一、讲授法：属于传统模式的培训方式，指培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识 。,【要求】 培训师应具有丰富的知识和经验；讲授要有系统性，条理清晰，重点、难点突出；讲授时语言清晰，生动准确；必要时运用板书；应尽量配备必要的多媒体设备，以加强培训的效果；讲授完应保留适当的时间让培训师与学员进行沟通，用问
11、答方式获取学员对讲授内容的反馈。,【优点】 运用方便，可以同时对许多人进行培训，经济高效；有利于学员系统地接受新知识；容易掌握和控制学习的进度；有利于加深理解难度大的内容。 【缺点】 学习效果易受培训师讲授的水平影响；由于主要是单向性的信息传递，缺乏教师和学员间必要的交流和反馈，学过的知识不易被巩固，故常被运用于一些理念性知识的培训。,工作轮换法： 这是一种在职培训的方法，指让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，一般主要用于新进员工。现在很多企业采用工作轮换则是为培养新进入企业的年轻管理人员或有管理潜力的未来的管理人员。 。,【要求】 在为员工安排工作轮换时，要考虑培
12、训对象的个人能力以及他的需要、兴趣、态度和职业偏爱，从而选择与其合适的工作；工作轮换时间长短取决于培训对象的学习能力和学习效果，而不是机械的规定某一时间。,【优点】 工作轮换能丰富培训对象的工作经历；工作轮换能识别培训对象的长处和短处，企业能通过工作轮换了解培训对象的专长和兴趣爱好，从而更好的开发员工的所长；工作轮换能增进培训对象对各部门管理工作的了解，扩展员工的知识面，对受训对象以后完成跨部门、合作性的任务打下基础。,【缺点】 如果员工在每个轮换的工作岗位上停留时间太短，所学的知识不精；由于此方法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。,工作指导法或教练/实习法
13、这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，如果是单个的一对一的现场个别培训则称为我们企业常用的师带徒培训。负责指导的教练的任务是教给受训者如何做，提出如何做好的建议，并对受训者进行鼓励。这种方法并一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：第一，关键工作环节的要求；第二，做好工作的原则和技巧；第三，须避免、防止的问题和错误。这种方法应用广泛，可用于基层生产工人。,【要求】 培训前要准备好所有的用具，搁置整齐；让每个受训者都能看清示范物；教练一边示范操作一边讲解动作或操作要领。示范完毕，让每个受训者反复模仿实习；对每个受训者的试做给予立即的反馈。,【优点】
14、 通常能在培训者与培训对象之间形成良好的关系，有助于工作的开展；一旦师傅调动、提升、或退休、辞职时，企业能有训练有素的员工顶上。 【缺点】 不容易挑选到合格的教练或师傅，有些师傅担心“带会徒弟饿死师傅”而不愿意倾尽全力。所以应挑选具有较强沟通能力、监督和指导能力以及宽广胸怀的教练。,研讨法：按照费用与操作的复杂程序又可分成一般研讨会与小组讨论两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通，一般费用较高。而小组讨论法则费用较低。 研讨法培训的目的是为了提高能力，培养意识，交流信息，产生新知。比较适宜于管理人员的训练或用于解决某些有一定难度的管理问题,【要求】 每次讨论要
15、建立明确的目标，并让每一位参与者了解这些目标；要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣，并启发他们积极思考；,【优点】 强调学员的积极参与，鼓励学员积极思考，主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣；讨论过程中，教师与学员间，学员与学员间的信息可以多向传递，知识和经验可以相互交流、启发，取长补短，有利于学员发现自己的不足，开阔思路，加深对知识的理解，促进能力的提高。据研究，这种方法对提高受训者的责任感或改变工作态度特别有效。 【缺点】 运用时对培训指导教师的要求较高；讨论课题选择得好坏将直接影响培训的效果；受训人员自身的水平也会影响培训的效果；不利于受训人员系统地掌握知识和技能。,视听技
16、术法： 就是利用现代视听技术（如投影仪、录像、电视、电影、电脑等工具）对员工进行培训。 【要求】 播放前要清楚地说明培训的目的；依讲课的主题选择合适的视听教材；以播映内容来发表各人的感想或以“如何应用在工作上”来讨论，最好能边看边讨论，以增加理解；讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训人员。,【优点】 由于视听培训是运用视觉和听觉的感知方式，直观鲜明，所以比讲授或讨论给人更深的印象；教材生动形象且给学员以真实感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣；视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求。 【缺点】 视听设备和教材的成本较高，内容易过
17、时；选择合适的视听教材不太容易；学员处于消极的地位，反馈和实践较差，一般可作为培训的辅助手段。,案例研究法：指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。 案例研究法为美国哈佛管理学院所推出，目前广泛应用于企业管理人员（特别是中层管理人员）的培训。目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。,【要求】 案例研究法通常是向培训对象提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具有真实性，不能随意捏造；案例要和培训内容相一致， 培训对象则组成小组来完成对案例的分析，做出判断，提出解决问题的方
18、法。随后，在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。讨论结束后，公布讨论结果，并由教员再对培训对象进行引导分析，直至达成共识。,【优点】 学员参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入到知识传授中，有利于使学员参与企业实际问题的解决；教学方式生动具体，直观易学；容易使学员养成积极参与和向他人学习的习惯。 【缺点】 案例的准备需时较长，且对培训师和学员的要求都比较高；案例的来源往往不能满足培训的需要；,角色扮演法： 指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于
19、训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工，主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。,【要求】 教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具，确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。演出结束，教员针对各演示者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。,【优点】 学员参与性强，学员与教员之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果；通过扮演和
20、观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能；通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。 【缺点】 角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性；容易影响学员的态度、而不易影响其行为。,企业内部电脑网络培训法： 这是一种新型的计算机网络信息培训方式，主要是指企业通过内部网，将文字、图片及影音文件等培训资料放在网上，形成一个网上资料馆，网上课堂供员工进行课程的学习。这种方式由于具有信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。,【优点】 使用灵活，符合分散式学习的新趋势，学
21、员可灵活选择学习进度，灵活选择学习的时间和地点，灵活选择学习内容，节省了学员集中培训的时间与费用；在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，不须重新准备教材或其他教学工具，费用低。可及时、低成本地更新培训内容；网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率。,【缺点】 网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金；该方法主要适合知识方面的培训，一些如人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。 对以上各种培训方法，我们可按需要选用一种或若干种并用或交叉应用。由于电力企业人员结构复杂、内部工种繁多、技术要求各不相
22、同，企业培训必然是多层次、多内容、多形式与多方法的。这种特点要求培训部门在制定培训计划时，就必须真正做到因需施教、因材施教、注重实效。风靡全国各地、最受欢迎的全员培训课,对以上八种培训方法，我们可按需要选用一种或若干种并用或交叉应用。由于食品行业人员结构复杂、内部工种繁多、技术要求各不相同，企业培训必然是多层次、多内容、多形式与多方法的。这种特点要求培训部门在制定培训计划时，就必须真正做到因需施教、因材施教、注重实效。,四、教育训练的开展；,一、新进员工在办理好入厂手续后，由综管办负责实施合计2小时以上的职前培训，使其了解公司的经营理念、质量方针及劳动安全与卫生等各项规章制度并认识环境。,岗前
23、培训（即：工作指导、专业技术培训）：新进普通工人在完成职前培训后，根据工作需求，由用人单位【培训学员意见调查表】至受训人员，以了解分析实际培训需求及改善要点。,每年12月底，综管办将针对本年度培训状况分析汇总成【教育训练总成果报告】，呈副总经理（含）以上人员审核，以此作为下年度改善之依据。 记录及保存：无论是厂内 自 办及委外训练的结果，均应于受训完成后十天内送交综管办。对于单一培训课程在1小时以上的，综管办将其记录于【个人培训记录表】或【个人实地培训记录表】，以此作为人员资格鉴定及未来人事调迁的参考依据。,各类特殊工种人员由相关部门以训练项目或工作经验考核其是否合格，并进行资格确认，综管办记录于【特定人员技能鉴定表】上。 公司各类培训的教案原件均由综管办统一保管。,教育训练需求调查表 教育训练申请表 教育训练计划表 教育训练总成果检讨报告 个人培训记录表 培训学员意见调查表 人力资源编制表 职员增补申请单,各部培训计划：,生产部料房机房机关,年度教育计划,发表格现场制定年度教育计划,谢谢！结束,
