1、全国 2011 年 1 月高等教育自学考试护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1.护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的()A.协调者角色 B.发言人角色 C.监督者角色D.联络者角色2.权变领导理论认为，适宜采取参与式领导方式的员工类型是()A.成熟度低 B.较为不成熟 C.比较成熟 D.高度成熟3.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是()A.1,1 型管理 B.1,9 型管理 C.9,1 型管理D.9,9 型管理4.依据控制采用的手段不同，可以把控制分为()A.局部控制和全面控制 B.
2、直接控制和间接控制C.正式组织控制、群体控制和自我控制 D.反馈控制和前馈控制5.下列属于控制主体的是()A.组织总体绩效 B.偏差测量机构C.作业 D.信息6.现场控制的重点在于不间断的过程，如()A.检查医疗护理材料的质量 B.患者满意度调查 C.护理人员绩效考核 D.护士自我控制7.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是()A.一级医院的卫生技术人员比例为75%B.二级医院病床与病房护理人员之比为 1：0.5C.三级医院医师与护理人员之比为 1：2 D.三级医院护师以上人员比例应大于 10%8.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价
3、方法中的()A.绩效评价表法 B.关键事件法 C.目标管理法 D.描述法9.护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行，护士长的考核由科护士长进行，这种方式属于绩效考核的()A.自我评价 B.同行评价 C.下属评价 D.直接领导评价10.管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的()A.风险鉴别 B.风险评估 C.风险控制 D.风险监测11.下列属于护理技术标准的是()A.护师职责 B.病区环境管理质量标准 C.心力衰竭病人的护理常规 D.药品管理制度12.被称为“管理过程之父”的是()A.法约尔 B.梅奥 C.麦格雷戈 D.韦伯13.下列关于国外社区护理组织形式的描述，正
4、确的是()A.由个体开业者、离退休人员和志愿者自发组织建立的护理人员开展社区护理服务 B.社区护理中心既可以商业公司的形式存在，也可以附属于大学或其他服务机构C.社区护理工作一般以社区医疗机构为依托 D.每 3-10 万居民设置 l 所社区卫生服务中心14.“需求层次理论”的创建者是()A.马斯洛 B.泰罗 C.麦格雷戈 D.赫茨伯格15.根据护士能力、职称、学历等不同进行科学分级，并安排相应职级的岗位，做到人尽其才、才尽其用，体现了管理的()A.整分合原则 B.弹性原则 C.反馈原则D.能级原则16.整分合原则的前提是()A.分工 B.综合 C.整体 D.协作17.组织在未来一段时间内总的战
5、略目标、战略重点、战略措施等属于()A.高层计划 B.中层计划 C.底层计划 D.作业计划18.由中层管理者制定的局部性、阶段性的计划属于()A.指令性计划 B.战略计划 C.作业计划D.战术计划19.顺乎自然属于何种组织类型的特点？()A.官僚制组织 B.非正式组织 C.事业制组织 D.网络组织20.学习型组织的特点是()A.组织成员拥有一个共同的愿景 B.组织边界模糊 C.领袖人物作用大 D.按照资历、政绩晋升二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）21.现代管理理念包括()A.管理中的“对立统一”观 B.管理中的“普遍联系”观 C.管理中的“发展”观 D.管理中
6、的“度和量变、质变”观 E.管理中的“实践检验真理”观22.组织综合主要包括()A.合理确定各个局部之间相互协作、联系方式 B.合理调节各个局部、个人利益之间及与整体利益之间的关系 C.把总体计划分为若干不同性质的科室计划 D.始终把握整体目标 E.从总体目标去统一各部分的行为23.现场控制的内容包括()A.护理差错分析 B.监督下级工作 C.及时纠正偏差 D.向下级指示恰当的工作方法 E.财务报表24.护理人员排班的原则包括()A.满足患者需要 B.全面掌握护理人员状况 C.公平对待所有员工 D.熟悉本护理单元的工作规律 E.能级对应25.护理质量管理的基本任务包括()A.建立质量管理体系
7、B.进行质量教育 C.制定护理质量标准 D.创建组织文化 E.持续改进护理质量三、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）26.时间管理27.组织设计28.控制过程29.风险鉴别30.医疗过失行为四、简答题（本大题共 7 小题，每小题 5 分，共 35 分）31.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。32.简述目标管理的特点。33.简述组织的基本特征。34.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？35.简述护理人力资源规划的主要工作。36.简述临床教学的特点。37.简述社区儿童保健管理的具体措施。五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）38.
8、试述反馈原则在护理管理中的应用。39.试述决策的步骤全国 2010 年 1 月高等教育自学考试护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题 1.被称为“管理过程之父”的是()A.孔茨 B.法约尔 C.弗雷德卢森斯 D.梅奥2.“水能载舟，亦能覆舟”体现的是()A.系统管理的思想 B.“重人”的管理思想 C.“人和”的管理思想 D.“求实”的管理思想3.护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的()A.能级原则B.整分合原则 C.动力原则 D.弹性原则4.下列属于二级医院的是()A.城市的街道医院 B.城市的区级医院C.镇卫生院 D.医学院附属医院5.在确立目标之前，组织必须明确自身的()
9、A.策略 B.程序 C.宗旨D.预算6.护理质量标准的制定属于决策中的()A.管理决策 B.业务决策 C.战略决策 D.风险型决策7.下列关于时间及时间管理的描述正确的是()A.时间的本质是一种有价值的无形资源 B.时间管理的真正涵义是面对有限的时间而实施的他人管理 C.时间管理是计算个人在单位时间内获得成果的一种方法 D.时间的价值是无法衡量的8.健康教育目标属于组织目标中的()A.卫生经济发展目标 B.医学科学技术发展目标 C.各类卫生事业发展目标 D.社会卫生发展目标9.关于正式组织特点的描述正确的是()A.人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引 B.具有较大的号召力及个人影响力 C.具有
10、组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系 D.是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织10.新古典组织理论的主要代表人物是()A.巴纳德 B.法约尔 C.韦伯D.泰罗11.担任某职务时应履行的责任是()A.职位 B.职权 C.职责 D.权力12.根据卫生部综合医院组织编制原则试行草案的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是()A.20B.25C.40D.5013.自我排班的优点是()A.工作人员的自主性增高 B.可根据各单位需求灵活地调配合适人员 C.管理者充分了解自己单位人力需求情况 D.护士过多考虑自己需求，不利于科室团结14.领导者权力性影响力的特点是()A.不带有强制性 B.使下属
11、的心理与行为表现为被动和服从 C.是潜移默化的起作用 D.比较稳定和持久15.构成领导者非权力性影响力的因素是()A.传统因素 B.职位因素C.资历因素 D.品格因素16.激励的起点是()A.动机 B.需要 C.奖金 D.信念17.操作条件反射理论的核心是()A.需要层次理论 B.挫折理论 C.强化理论 D.期望理论18.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的()A.关怀激励 B.榜样激励 C.表率激励 D.荣誉激励19.控制作用发生在行动之后的是()A.前馈控制 B.同期控制 C.过程控制 D.反馈控制20.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的()A.环
12、节质量指标 B.要素质量指标 C.基础质量指标 D.终末质量指标二、多项选择题 21.下列属于社会卫生发展目标的有()A.卫生资源水平 B.药品生产水平 C.平均寿命 D.人口死亡率 E.人口自然增长率22.下列属于护理诊疗技术操作管理的有()A.消毒隔离技术 B.导尿、洗胃 C.护理文件书写 D.多种注射技术 E.各种引流技术23.信息处理的过程包括()A.信息收集 B.信息加工 C.信息传输 D.信息检索 E.信息输出24.亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有()A.自我安慰 B.改变比较和参照对象 C.采取一定行为，给比较对象施加影响 D.采取一定行动，改变自己的付出或所得
13、E.摆脱目前分配关系25.程序化决策的优点在于()A.浓缩了管理经验的文件 B.降低管理成本 C.能体现决策者的创造性 D.简化了决策过程 E.提高管理效率三、名词解释26冲突27积极强化28直线权力29决策30能级原则四、简答题 31简述建立控制系统时应遵循的原则。32简述直接进行护理工时测定的主要步骤。33简述在目标管理中确定目标值的要求。34简述造成时间浪费的因素。 （各举一例）35简述Z 理论在护理管理中的应用。36简述泰罗科学管理理论的主要观点。37简述常见的计划方法。五、论述题38试述护理差错与事故的防范措施。39试述护士长的管理艺术。考试大收集整理。全国 2010 年 10 月高
14、等教育自学考试护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题1在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的（）A专业技能 B人际技能 C概念技能 D创造技能2根据领导四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是（）A高任务、高关系 B高任务、低关系 C低任务、高关系 D低任务、低关系3权变领导理论认为，适宜采取授权式领导方式的员工类型是（）A成熟度低 B比较不成熟C比较成熟 D高度成熟4从管理职能的作用看，计划是（）A保证 B前提 C关键 D手段5控制系统能及时发现偏差信息，并迅速做出反应，防止偏差积累，体现了控制系统的（）A实时控制 B适度控制 C客观控制 D自我控制6在计划完成后
15、进行的评价性控制是（）A前馈控制 B现场控制 C预防控制 D反馈控制7护理人员在职业生涯早期阶段存在的问题是（）A没有足够的时间和精力进行自我反省 B面临极大的竞争压力C稳定性较低，容易迷失自我D安于现状8明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用，属于护理人力资源管理职能的（）A护理人力资源规划 B护理人员的招聘和录用C护理人员的培训与使用 D护理人员的绩效评价9护理人员的数量、质量、整体结构等各方面应满足患者的护理需要，体现了护理人员编配的（）A功能需要原则 B能级对应原则 C结构合理原则 D成本效率原则10因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于（）A护理人员素质因素 B技术因
16、素 C环境因素 D管理因素11判断诱发风险的相关因素属于风险管理的（）A风险鉴别 B风险评估 C风险控制 D风险监测12管理要准确地把握人性，体现了管理理念的（）A对立统一观 B法制观 C人本主义观 D伦理观13属于社区健康教育评价指标的是（）A护理服务满意率 B卫生知识达标率C差错事故发生率 D慢性病患者访视率14被称为“管理过程之父”的是（）A法约尔 B泰罗 C麦格雷戈D韦伯15提出“劳动方法标准化”的理论是（）A人际关系理论 B一般管理理论 C科学管理理论 D行政组织理论16管理应具有伸缩性，体现了管理的（）A整分合原则 B弹性原则C反馈原则 D能级原则17计划要能够保证以最少的成本投入
17、获得最大的收益产出，体现了计划的（）A目的性 B适应性 C普遍性D经济性18中国卫生事业发展规划属于（）A高层计划 B中层计划 C基层计划 D作业计划19网络组织的特点是（）A组织成员职务稳定 B高协作成本C因事设置，专职专人 D组织成员有共同的愿景20属于组织文化精神层的内容是（）A组织的价值标准 B组织的行为准则 C组织的风俗习惯 D组织的工作环境二、多项选择题21下列属于正反馈的有（）A提高奖金 B晋升职位 C精神鼓励D发现护理隐患及时上报，杜绝护理失误 E物质奖励22下列关于目标的叙述正确的有（）A目标要有重点 B目标应具体，具有可测量性C制定目标时应考虑组织的发展，而不应考虑个人的发
18、展D相互关联的部门之间应制定共同目标E制定目标要考虑各方面关系的协调性23下列关于领导者的描述正确的有（）A领导者是由上级指派具有正式职位的人B领导者必须有追随者C领导者的目的是实现组织或群体目标D领导者应具备促进本组织发展的战略思维能力E领导者应具有影响下属的能力24影响护理人员编配的因素有（）A床位使用率 B护理人员素质C医院的自然条件 D护理管理水平E服务对象的经济条件25临床路径的特点包括（）A强调时效性 B强调有效性C关注实践性D强调完整性和合作性 E强调合理费用三、名词解释26组织变革27激励28职业生涯规划29风险控制30护理安全四、简答题31简述梅奥的人际关系理论的主要观点。3
19、2简述制定计划的步骤。33简述组织设计中管理宽度与管理层次的关系。34简述决策实施中的主要工作。35简述护理人员培训的原则。36简述护理教学查房的形式。37简述社区保健管理方法。五、论述题38试述能级原则在护理管理中的应用。39试述控制过程包括的步骤。全国 2008 年 10 月高等教育自学考试护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题 1管理者对重大问题作出正确判断的能力属于()A技术技能 B人际技能 C概念技能 D创造技能2行为科学理论的主要代表人物是()A法约尔 B泰罗 C麦格雷戈 D韦伯3美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是()A双因素理论BXY 理论 C人类需要层次理论 D成熟
20、度理论4在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编配的()A合理比例原则 B功能需要原则 C能级对应原则 D经济效能原则5护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的()A系统原理 B人本原理 C动态原理 D效益原理6在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了()A泰罗的科学管理理论B法约尔的一般行政管理理论C韦伯的行政组织理论 D行为科学理论7中华护理学会属于()A卫生事业组织 B群众卫生组织 C卫生行政组织 D医学研究机构8在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影响，体现了计划的()A发展原则 B连锁原则 C创新
21、原则 D弹性原则9病房常规管理制度的制订属于()A程序化决策 B管理决策C业务决策 D战略决策10ABC 时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是()AA 类目标 BB 类目标 CC 类目标DD 类目标11对于目标管理的理解正确的是()A目标管理是非管理者的管理 B目标管理对各级管理人员的考核有客观标准 C目标管理是一种集权式的管理 D目标管理是一种监督式的管理12属于组织要素中有形要素的是()A共同的组织目标 B技术C坚强的信念 D良好的组织文化及道德伦理体系13确定护理人员编制的主要依据是()A满足护理功能需要B满足护理人员自身需要 C医院经济状况 D医院规模大小14只注重支持和关怀下属而
22、不关心任务效率的领导类型是()A贫乏型 B乡村俱乐部型C中游型 D战斗集体型15属于领导者权力性影响力的构成因素是()A感情因素 B知识因素 C才能因素 D职位因素16激励的起点是()A动机B需要 C奖金 D信念17控制作用发生在行动之后的是()A前馈控制 B同期控制C过程控制 D反馈控制18对护理服务的组织结构和计划的评价属于()A环节质量评价B要素质量评价 C终末质量评价 D护理人员素质评价19护士长管理艺术的核心是()A决策艺术 B指挥艺术 C沟通艺术 D激励艺术20下列属于影响管理宽度的因素是()A管理层次 B管理人员的能力 C人员结构 D委员会：二、多项选择题 21关于组织作用的描述
23、正确的有()A是实现组织管理目标的载体及工具 B在对外联系中有实体作用 C起内外协调的作用 D有塑造社会文化的作用 E有促进社会发展的作用22现代管理中应遵循的原则有()A整分合原则 B能级原则C动力原则 D弹性原则 E反馈原则23医院的人力预算包括()A病人的疾病性质 B医院的评定标准 C人员流动 D职称 E教育程度24人力资源管理的任务包括()A制定人力资源规划 B增补或解聘员工 C合理的利用时间和信息 D对选聘的员工合理安排、培训 E有效激励员工和建立良好的人际关系25在期望理论中，激励水平的高低取决于()A达到目标的可能性 B投入值 C期望值 D关联性 E效价三、名词解释(本大题共 5
24、 小题，每小题 3 分，共 15 分)26人本原理27护理管理28组织变革29护理业务技术管理30护士长角色四、简答题（本大题共 7 小题，每小题 5 分，共35 分）31简述计划的意义及作用。32简述集体决策的优、缺点。33简述时间管理的过程。34简述目标管理的优点。35简述护理管理者在运用许诺激励时应注意的问题。36简述全面质量管理的内涵。37简述护理环节质量的评价内容。五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）38试述绩效考核常用的测量方法。39试述护理领导者解决冲突的技巧。全国 2008 年 10 月高等教育自学考试护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题
25、(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理者对重大问题作出正确判断的能力属于()A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.创造技能2.行为科学理论的主要代表人物是()A.法约尔 B.泰罗 C.麦格雷戈 D.韦伯3.美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是()A.双因素理论 B.XY 理论 C.人类需要层次理论 D.成熟度理论4.在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编配的()A.合理比例原则 B.功能需要原则 C.能级对应原则 D.经
26、济效能原则5.护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的()A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理6.在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了()A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般行政管理理论C.韦伯的行政组织理论 D.行为科学理论7.中华护理学会属于()A.卫生事业组织 B.群众卫生组织 C.卫生行政组织 D.医学研究机构8.在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影响，体现了计划的()A.发展原则 B.连锁原则 C.创新原则 D.弹性原则9.病房常规管理制度的制订属于()A.程序化决策 B.管理决策C.业务决策 D.战略决
27、策10.ABC 时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是()A.A 类目标 B.B 类目标 C.C类目标 D.D 类目标11.对于目标管理的理解正确的是()A.目标管理是非管理者的管理 B.目标管理对各级管理人员的考核有客观标准C.目标管理是一种集权式的管理D.目标管理是一种监督式的管理12.属于组织要素中有形要素的是()A.共同的组织目标 B.技术 C.坚强的信念 D.良好的组织文化及道德伦理体系13.确定护理人员编制的主要依据是()A.满足护理功能需要 B.满足护理人员自身需要 C.医院经济状况 D.医院规模大小14.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是()A.贫乏型 B.乡村
28、俱乐部型 C.中游型 D.战斗集体型15.属于领导者权力性影响力的构成因素是()A.感情因素 B.知识因素 C.才能因素 D.职位因素16.激励的起点是()A.动机 B.需要 C.奖金 D.信念17.控制作用发生在行动之后的是()A.前馈控制 B.同期控制 C.过程控制 D.反馈控制18.对护理服务的组织结构和计划的评价属于()A.环节质量评价 B.要素质量评价 C.终末质量评价 D.护理人员素质评价19.护士长管理艺术的核心是()A.决策艺术 B.指挥艺术 C.沟通艺术 D.激励艺术20.下列属于影响管理宽度的因素是()A.管理层次 B.管理人员的能力 C.人员结构 D.委员会二、多项选择题
29、(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均匀无分。21.关于组织作用的描述正确的有()A.是实现组织管理目标的载体及工具 B.在对外联系中有实体作用C.起内外协调的作D.有塑造社会文化的作用 E.有促进社会发展的作用22.现代管理中应遵循的原则有()A.整分合原则 B.能级原则 C.动力原则 D.弹性原则 E.反馈原则23.医院的人力预算包括()A.病人的疾病性质 B.医院的评定标准 C.人员流动 D.职称 E.教育程度24.人力资源管理的任务包括()A.制定人力资源规划 B.
30、增补或解聘员工 C.合理的利用时间和信息D.对选聘的员工合理安排、培训E.有效激励员工和建立良好的人际关系25.在期望理论中，激励水平的高低取决于()A.达到目标的可能性 B.投入值 C.期望值 D.关联性 E.效价三、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)26.人本原理：又称为主体能动性原理，是指一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。27.护理管理：是根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要的目标的过程。28.组织变革：是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过
31、程。29.理业务技术管理：指临床护理专业范围内，为实现目标和完成任务所开展的各项专业活动的总称。30.护士长角色：是医院护理管理中的一个特定位置，它被赋予护士长的权利和义务。四、简答题（本大题共 7 小题，每小题 5 分，共 35 分）31.简述计划的意义及作用。保证组织目标的实现；有利于弥补变化所带来的问题，应对危机事件；有利于提高管理效率，有效的利用资源；有利于控制活动。32.简述集体决策的优、缺点。集体决策的优点是：决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性；集体决策具有较好的执行性；集体决策更富于创造性。集体决策的缺点是：决策时间较长；决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面
32、。33.简述时间管理的过程。时间管理的过程包括：评估时间利用的情况；制定工作目标及重点；有效利用时间的策略，排除时间浪费；列出时间安排表并实施；评价时间花费的有效性。34.简述目标管理的优点。不能乱许诺，内容要准确；范围要准确，不能无边无际；适度，掌握分寸，恰到好处；公平，不能赏不当，罚不公；掌握下属需要，有针对性。35.简述护理管理者在运用许诺激励时应注意的问题。不能乱许诺，内容要准确；范围要准确，不能无边无际；适度，掌握分寸，恰到好处；公平，不能赏不当，罚不公；掌握下属需要，有针对性。36.简述全面质量管理的内涵。强烈地关注顾客；持续不断地改进；改进组织中每项工作的质量；精确地度量；向员工
33、授权37.简述护理环节质量的评价内容。是否以病人为中心开展整体护理，是否应用护理程度组织临床护理活动；执行医嘱情况是否及时、准确；观察病情、治疗结果反应，是否动态的修改护理计划、表格记录情况；病人管理情况，如生活护理、消毒隔离、院内感染管理等；心理护理和健康教育的数量与质量；与后勤、医技部门的协作关系五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）38.试述绩效考核常用的测量方法。行为特征评定法（也称评语法）：是按照护理人员的行为特征对其进行评定。评分法：是按照护理人员的各种岗位职责和操作技能要求的行为活动和工作绩效，设计出不同的分数进行评定。考核表法：根据岗位职责要求及各类相
34、关的行为表现作为考核项目。实绩记录法，是以被考核者实际工作情况的记录作为考核依据。重要工作成效记录法：是记录成功或失败的工作成效及重要差错、事故事实。强迫选择比较法：要求按规定的等级比例对人员绩效进行评定。目标管理评价法：即管理者与护理人员共同制定工作与行为目标、定时按目标考核。39.试述护理领导者解决冲突的技巧。问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。资源开发。回避或抑制冲突。缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和
35、决定。改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。1、单项选择题1、C 2、C 3、A 4、C 5、C 6、B 7、B 8、D 9、A 10、B11、B 12、B 13、A 14、B 15、D 16、B 17、D 18、B 19、A 20、B二、多项选择题21、ABCD 22、ABCDE 23、ABCDE 24、ABDE 25、ACDE全国 2009 年 10 月自学考试护理管理学试题课程代码：03006一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四
36、个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1小李新调到普外科当护士长，她现在的首要工作应该是（）A制定科室奋斗目标 B把握整体C搞好人际关系以利开展工作 D学习此科专业知识及技术2控制过程的关键是（）A确立标准 B衡量成效C纠正偏差 D收集信息3美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（）A双因素理论 BXY 理论C人类需要层次理论 D成熟度理论4在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是（）A1.1 型管理 B1.9 型管理C5.5 型管理 D9.1 型管理5下列属于权力性影响力的因素是（）A资历因素 B品格因素C才能因素 D感情因素6领导者非权力
37、影响力的特点是（）A影响力广泛而持久 B由外界赋予的影响力C具有强迫性和不可抗拒性 D随职位升高而增强7按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是（）A行为特征评定法 B实绩记录法C目标管理评价法 D强迫选择比较法8下列属于间接护理项目的是（）A晨间护理 B接待术后病人C护理查房 D巡视病人9影响护理人员编设的最主要因素是（）A管理水平 B政策规定C人员素质 D任务轻重10直线权力是指（）A命令性权力 B服务性权力C建议性权力 D顾问性权力11从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（）A1520 名护士 B1215 名护士C1013 名护士 D810 名护士l2下列关于
38、组织的说法正确的是（）A正式组织和非正式组织是完全对立的B非正式组织在任何情况下都是起着消极的作用C管理者应该努力解除非正式组织D当非正式组织与正式组织的目标一致时会对正式组织起到积极的作用13对组织具有战役性特点的目标是（）A长期目标 B中期目标C短期目标 D个人目标14表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是（）A目标 B政策C规划 D宗旨15按收治范围可将医院的种类划分为（）A城市医院、农村医院B综合性医院、专科医院、中医院、康复医院C军队医院、企业医院、医学院附属医院D全民所有制医院、集体所有制医院、中外合资医院16强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是（）AZ 理论
39、BX 理论CY 理论 DXY 理论17最能体现管理者管理艺术性的职能是（）A计划 B控制C组织 D领导与指导18护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的（）A系统原理 B人本原理C动态原理 D效益原理19领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是（）A韦伯 B法约尔C梅奥 D麦格雷戈20管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的（）A实践性 B综合性C社会性 D艺术性二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将
40、其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21信息的基本属性包括（）A事实性 B等级性C聚集性 D共享性E替代性22全面质量管理的含义包括（）A强烈地关注顾客 B持续不断地改进C精确地度量 D增加工作的数量E向员工授权23下列关于管理者与领导者的描述正确的有（）A管理者一定是领导者 B领导者通过预见未来前景而确定前进方向C领导者影响力主要由个人特点获得 D管理者注重日常工作维持E领导者注重制定长远目标24学习型组织的主要特点包括（）A自我超越 B系统思考C树立信心 D团队学习E改善心智模式25护士长的管理艺术包括（）A决策艺术 B指挥艺术C交谈艺术 D协调人际关系艺术E激励艺术三
41、、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）26效益原理27指令性计划28组织设计29授权30前馈控制四、简答题（本大题共 7 小题，每小题 5 分，共 35 分）31简述集体决策的基本要求。32在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？33简述目标管理的作用。34简述组织变革的意义。35护理人员周期性排班有哪些优点？36现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面？37简述系统理论在护理管理中的应用。五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）38在护理管理中如何应用各种强化手段？39试述临床护理工作质量评价的内容及相互关系。2009 年 10 月自学考试护理管理
42、学试题参考答案1、单项选择题1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、A 7、D 8、C 9、D 10、A11、B 12、D 13、B 14、D 15、B 16、A 17、D 18、C 19、C 20、D二、多项选择题21、ABDE 22、ABCE 23、BCDE 24、ABCDE 25、ABCDE三、名词解释题26、是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。27、由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行，具有强制性的计划。28、是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标
43、过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。29、指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。30、是管理人员运用其能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。四、简答题31、把集体决策和个人负责制统一起来；根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式；做好组织和引导工作；做好对各种意见的分析和采纳工作。32、评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达
44、到了目标?是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？是否在安排各项活动时主次分明？评价时间的浪费情况。是否可以减少时间的浪费？将用哪些策略？33、集中员工的力量，保证组织各项任务的完成；创造培养各级管理人员的环境；能迅速提高员工的个人工作能力；充分调动及发挥员工的个人工作能力；为组织创造一个有利于控制及评价的体系。34、提高组织绩效。有效的激励员工；鼓励技术革新及创造；提高组织的竞争能力；使组织更好的适应内外环境的发展。35、护理人员预先知道自己的上班、休假时间；护理人员公平地获得休假机会；上班人力固定；节省排班所花费的时间；班次变化少。36、管理的全球化；知识成为主导资源；建立学习型组织；构建
45、授权型扁平化和弹性组织；自主管理；以速度求效益；跨文化管理；创新。37、护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系统理论为原则；护理管理过程的各项活动都是以系统理论为指导的，包括护理计划、病人分类系统、护理人力资源规划、护理决策、护理质量控制等。38、积极强化（也称正强化） ，即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。如表扬、奖励、提升等措施采取在恰当的行为之后，会最为有效；如果行为不被奖励，则不大可能被重复。消极强化（也称负强化）：当一个特定的强化能够使个人防止产生不希望的刺激，就成为消极强化，如护士努力工作是为了不受管理者的
46、批评，或认真操作是为了不出差错，避免受到处分等不好的结果。惩罚：在消极行为发生之后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称惩罚。如工作中出现错误，施以警告、记过、批评、降职等措施，其目的在于杜绝以后再出现类似情况。衰减（也称消退） 。指撤消对某种行为的积极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法。如任命某一护士长为代理护士长，因其代理期间表现得不称职，而没有顺理成章的任合护士长，又回到了护士岗位，即属此类。39、要素质量评价：着眼于建立在护理服务的组织结构和计划评价上，即实施护理服务的背景方面，包括组织结构、物资设施、仪器设备、资源以及护理人员的素质；环节质量评价：主要评价各项护理标准的实施进展情况。反映出护理活动的过程是否达到了质量要求。终末质量评价：是评价护理服务最终结果，评价护理服务结果对病人的影响，一般以病人得到的护理服务结果来反映，如治愈率、好转率、病死率，院内感染率等。要素质量评价、环节质量评价、终末质量评价，一般采用主者结合来评价，这三方面的质量是不可分割的整体，全面反映护理质量的要求。因此，应着眼于要素质量评价，以统筹质量控制全局，抓环节质量评价，以落实标准，重视终末质量评价，以进行质量反馈，纠正偏差，达到质量控制的目的。
