1、开展服务结案与评估个案工作操作流程细化图接案获取信息的主要途径1、与案主会谈2、拜访案主亲属、朋辈群体、其他联系人3、拜访案主学校的老师或者是德育处的老师4、其他途径分析与诊断1、结合案主性格特征及情绪、生理状况等，分析其不良适应的成因2、列出可能的服务方案1、自身因素：认知偏差、缺乏自我改变的动机；逆反心理、情绪偏激；自控能力差；人际关系交往状况欠佳；其他等2、家庭因素：家庭教育方式欠科学；家庭氛围冷漠；家庭关系破裂；家庭成员行为不当，其他等3、学校与社会因素：不良校风或社会风气的影响；不良社会舆论的影响；伦理道德；宗教信仰；其他等持续目标1、督促案主学习及心理调适2、关切案主家庭生活情况及
2、互动关系4、进行跟踪服务收集资料1、案主个人心理、生理等情况2、案主的家庭情况和在家的情况3、案主在学校的情况4、案主自己的需求5、其他转 介预估（诊断）制定计划 制 定 计 划 1、结案理由2、提出持续目标和建议3、社工自我评估4、案主、督导的评估1.填写各项评估量表（表格 4、5）2.填写结案摘要报告（表格 6）3.填写跟进服务进度表（表格 7、8）1、与案主沟通：增强其自信心及心理调适能力；提高案主人际交往能力；促进其社会生存能力2、与家庭主要成员会谈：改善家庭人际互动的模式；发挥家庭的整体功能促进双方的沟通与了解3、利用学校内外资源：协助案主解决问题；促进案主与学校行政系统、教师之间的良好互动填写个案工作服务记录（表格 3）1、增加案主自信心及自我肯定；形成积极的人生目标；达到比较理想的人际互动2、强化亲子关系；丰富家庭生活；增进家庭功能3、发掘案主潜能，适应学校及社会生活1.建立工作关系，采用多种方式为其服务2.利用学校内外资源积极协助案主解决问题3.根据总体计划，有步骤地开展工作1、对案主进行分析，根据其特点制定工作总体目标、阶段性目标2、明确阶段目标、服务方式及采取措施制定个案工作服务计划书（表格 2）填写个案工作申请与预估表（表格 1）明确目标1、总体目标2、具体目标和行动实 施 计 划1.转介原因2.案主不良情绪的调整3.已经完成的目标4.还未完成的目标结 案
