1、在当今个性张扬至登峰造极，共性奇缺濒临灭的时代，许多企业的经营者在大声疾呼：“我们愈来愈迫 需要更多、更有效的团队来提高我们的士气。 ”究竟团队是什么，传统的诠释如同五六十年代提出的“集体主义” ，一个团队就是一个集体；时髦的诠释，就是一条工作链。一个公司（企业）有无团队意识，决定着公司（企业）全体员工能否齐心协力，朝着现定目标前进，团队的协作精神，关系到公司（企业）的社会竞争力。世界著名的肯德基企业，其成功最重要的是有一支优秀的团队。特点：有专家对高效团队研究发现，高效团队具有以下特点：1、规模比较小，一般不超过 10 人；2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通
2、技能；3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5、共同手段或方法来达成目标实现；6、相互之间的责任。如何打造高效团队：团队由许多个体组成，所有个体在组织内部都有其固定的位置，然这些多个位置又是互相衔接、互相连锁的，决不是孤立的、单打的。团队意识就是公司职员对本公司的认可程度，把公司利益放在第一位的意识，个人利益服从团队利益的意识到，因此要建立一支有效的团队，并非一蹴而就。美国著名企业策划专家博比?克茨在公司协作中的用人术一书中认为：“企业领导的责任不是仅仅考虑员工个人才能的问题，而是应该根据每个员工个人才能的特点，加以组织起来
3、并形成团体协作力量的问题，没有团队协作的个人才能，仅仅是局部的效应” 。由此可见，要营建一支有效的团队，培养具有团队的协作精神，这是人力资源管理中重要的一个环节，它一方面取决于组织者，一方面取决于劳动者个体。首先要营造一种气氛，工作默契和所发挥的生产力，必须学会在员工中间找到“心有灵犀一点通”的感觉。其次，消除不必要的工作界限，培养员工整体配合的协作精神，要在团队中订立一些条规，使大家成一种“分工不分家” ， “互相支持和努力”的习惯。再三，不能忽视团队中的任何人，固然要让每位成员都能拥有自我发挥的空间，更重要的是，要用心去破除个人主见，唯我才行，狂妄自负和自我表现欲极高的傲慢心理，将焦点集中
4、至成员的同心协力的行动和甘苦荣辱的感受上，竖立团队集体主义观念。第四、每一位成员都愿意与他人合成一个团队，学会包容、欣赏、尊重成员的个别差异性，使员工产生团结感，树立共同目标，共创未来。在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不象大多数人认为那样是一件非常困难的事情，常常感觉好象无从下手。通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。这里介绍一种大家都非常熟悉的 5H1H 方法来建设高效团队。 高效团队建设中的 5W1H 是：who （我们是谁） 、where （我们在哪里） 、what(我们成为什么)、when（我们什么时候行动） 、how（我们怎样行动） 、why（我
5、们为什么） 。通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。 我们是谁（who）？即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 我们在哪里（where）？每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。 我们成为什么（what）？以团队的任务为导向，使每个团队成员明
6、确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。 我们什么时候采取行动（when）？合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。 我们怎样行动（how）？怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。
7、 我们为什么（why）？对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。充分发挥沟通和协调作用 首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确
8、定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。 其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。 再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。充分发挥团队凝聚力 团队凝聚力是无形
9、的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。 团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与工作目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。 团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的
10、士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提高。团队建立（Team Building）的定义为，建立一个高绩效团队，有以下七个特质：一、目标（Purpose）：懂得规划的方法，共同订定目标，对目标有共识，过程也许有不一样的声音，最后能够朝向共同的目标前进。二、灌能（Empowerment）：每一個人都充分活力，愿意为目标全力以
11、赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。三、关系与沟通（Relationships and Communication）：好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。四、弹性（Flexibility）：团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚，保持高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为。五、最佳绩效（Optimal Performance）：善用团队的各种资源，能够在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即团队能够做出当时的最佳決策。 六、肯定与欣赏（Recognition and Appreciation）：成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。七、士气（Morale ）：个人以身为团队的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊；组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感；有强烈的向心力和团队精神。通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶段要通过不同的考验，例如，处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题，才能形成真正的团队。
