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超市物业管理内容.doc

上传人:精品资料 文档编号:8471071 上传时间:2019-06-29 格式:DOC 页数:9 大小:48.50KB
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资源描述

1、大型超市物业管理方案 近年来,在商业中出现了一种新的购物场所超市,在城市中十分火爆。这种直接、方便、快捷的购物方式,不仅倍受顾客的青睐,而且这种购物场所日益增多。笔者认为,如果将社会化、专业化、市场化的物业管理引入大型超市的管理中,通过高素质队伍的高起点管理、高标准服务,定会给顾客创造更加安全、优美、洁净、方便的购物环境。这样不仅可以极大地方便顾客,而且会给经营者带来更大的社会效益和经济效益。 1、超市物业的特点 研究超市的物业管理,必须结合超市物业的特点,超市作为商业物业,除了具有一般物业的共性外,还有其自身的特点,这些特点大体可以归纳为:、直接性。真接性是指顾客在超市购买商品,不用经过营业

2、员来帮助选购,而由顾客直接从货架上挑选。这样就改变了过去由营业员对顾客的直接服务,变成了购物者在商场中自行挑选,这种购物方式的革命不仅可以极大地方便顾客,而且可以节省大量的营业人员。 、服务性。服务性是由超市自身的性质决定的,这是因为超市服务行业,为顾客服好务,让顾客乘兴而来,满意而归,即是超市的出发点,也是超市的归宿。为了达到此目的,超市的经营者应当尽量做到品种齐全,不仅要经营百货、食品、服装,而且要经营图书、副食品、水产品等等,除不宜超市经营的商品外,应当是应有尽有。、时间性。顾客到超市购物的时间,大都集中在节假日、双休日和晚间,而平时和白天顾客相对少些。 、客流量大。从目前来看,超市的客

3、流量相当大,一般一个大型超市每天要接纳数千人、上万人、甚至更多,每逢节假日客流量更大。、面积大。一般一个大型超市的建筑面积小则几千平方米、上万平方米,大则几万平方米,有的甚至更大。 、车辆多。一方面来超市物的顾客,有的自带机动车或骑自行车,超市外面需要存放的车辆较多;另一方面,凡在超市内购物者大都要用一台购物车,这样无论是在超市内,还是在超市外,来来往往的车辆不断。 二、超市物业管理的原则 根据超市物业的特点,物业管理应遵循以下原则: 、一切为了方便顾客的原则。设立超市的目的就是为了方便顾客,为人民群众创造方便、快捷的购物环境,因此,物业管理企业的一切工作都要围绕方便顾客展开。这里除了超市经营

4、者在为顾客提供的高品种类、商品的摆放、营业时间、交款结算、包裹寄存等要方便周到外,物业管理人员,要在购物指南、车辆管理、电梯管理、空调管理等方面为顾客提供方便。 、刻意创造优美购物环境的原则。清洁的卫生环境,优雅的购物环境,良好的管理秩序,周到的服务质量,对超市来说是无形的广告,可以吸引众多的回头客,这将给经营者带来巨大的社会效益和经济效 益。反之,如果超市卫生环境不好,购物环境差,管理服务不到位,即使超市具有方便顾客的诸多好处,也难以吸引顾客。因此,物业管理人员要通过完善的管理和优质的服务,为顾客创造优美整洁、方便舒适的卫生环境和购物环境。为了保证超市购物环境井然有序,超市工作人员在往货架上

5、货时要尽量在营业前或闭店后进行,切不要在营业时间进行。、确保顾客购物安全的原则。超市内装修多、电气设备和线路多,如果稍有不慎就会引起火灾,因此,物业管理人员除要经常对消防设备进行检查和维护外,要特别防止电器失火,杜绝火灾事故的发生,确保顾客在超市购物的安全。同时,超市在营业中要配备相应的保安便衣人员,在超市巡逻,防止偷盗案件的发生。晚间,保安人员要坚持值班巡逻,防止偷盗案件的发生。对顾客寄存的物品要妥善保管,做到不乱、不错、不丢失。三、超市物业管理的内容 超市物业管理的内容是多方面的,物业管理人员应突出抓好以下几点: 、环境卫生管理。环境卫生是超市物业管理的重要内容。超市商品多,购物人员多、流

6、动量大,每天有成千上万的顾客来此购物,其环境卫生的好差直接影响顾客对超市的印象,也直接反映出超市的管理水平和企业形象。因此,物业管理人员应当通过辛勤的工作,努力创造一流的卫生环境。特别是要针对超市面积大、人员流动性大的特点, 配足清扫保洁人员,实行分片保洁,责任到人,尤其是对于前厅、通道、楼梯、电梯、水房、洗手间等要有专人负责,实行全天保洁。对房屋立面、玻璃围幕、走廊墙面、地面等要定期进行粉刷或清洗,使其始终保待清洁的面貌。 物业环境管理主要是调控业主或物业使用人与环境保护的关系,组织并管理业主或物业使用人的生产和生活活动,限制业主或物业使用人损害环境质量、破坏自然资源的行为。一般来说,物业环

7、境管理主要包括以下几个方面的内容:(一)治理环境污染 环境污染主要有以下几种情况: 1.空气污染 造成空气污染的因素主要有: (1)直接燃煤,排放过多二氧化硫气体。 (2)机动车排放的尾气经强紫外线照射形成光化学烟雾污染。 (3)基建扬尘形成的尘烟污染。 据研究资料表明,在采暖期大气中的尘以烟尘为主,约占三分之二;在非采暖期大气中的尘以扬尘为主,约占二分之一以上。 2.水体污染 生产废水和生活废水等含有大量有毒、有害污染物,进入水体后形成水体污染。 3.固体废弃物污染 固体废弃物是人们在生产和生活中扔弃的固体物质。影响物业环境的固定废弃物主要有生产与生活垃圾、粪便、沟泥等。其中垃圾包括无机垃圾

8、(砖瓦碎石、炉灰、渣土等)和有机垃圾(动植物残体、废纸、塑料、碎布等)。固体废弃物如不及时加以处理,也会对环境造成污染。 4.噪声污染 噪声可分为交通噪声、生产噪声和生活噪声三种。 (1)交通噪声 大量交通噪声来源于物业区域以外的城市道路。机动车进入物业区域内部也会带来噪声。距离城市道路远近的不同,受到交通噪声的干扰也就不同。 (2)生产噪声 主要有工厂加工噪声和工程施工噪声等。 工厂加工噪声 如冲压、锻造、蜂窝煤加工点的噪声,对附近居民和办公人员影响很大。 工程施工噪声 如施工现场打桩机、搅拌机、切割机、振动泵等机器设备工作中所产生的噪声,这类噪声严重干扰着周围物业业主和物业使用人的正常工作

9、和生活。 (3)生活噪声 生活噪声主要包括商业噪声、保育教育噪声和日常生活噪声三类。 商业噪声 居住区和小区的商业中心是人流集中、气氛热烈的公共场所。特别是附近的农贸市场,其叫卖声、讨价还价声、人群熙熙攘攘声等不绝于耳,对居住和办公产生严重干扰。 保育教育噪声 如学生上学与放学的嘈杂声,做操、上体育课的口哨声,儿童的哭闹嬉戏声等,都会影响附近物业业主和使用人的工作和休息。 日常生活噪声 日常生活噪声种类繁多,如居民播放音乐、家庭影院、家庭舞会等娱乐声响,家庭厨房噪声、家庭纠纷的争吵声、家庭聚会的喧哗声、走家串户的叫喊叫卖声等等。 5.电磁波污染 目前由于电器、电信等具有强大电磁波污染因素的产品

10、走入家庭和被消费者广泛使用,造成电磁波污染严重,极大地损害人们的身心健康。 (二) 清除物业区域内的违章搭建 违章搭建是对整个物业区域和谐环境的破坏。它既有碍观瞻,又影响人们的日常工作和生活,还可能带来交通、消防等方面不安全的问题。因此,物业管理公司一定要协助有关部门,认真做好清除和及时防止物业区域内的违章搭建的管理工作。 (三)搞好车辆交通管理 车辆是人流、物流的载体。物业区域的交通道路是物业人流、物流流动的通道。物业相对于其外部环境,车辆交通是对外联系的主要载体与通道,在物业使用中有着特殊的重要性。车辆交通管理的目的是为了建立良好的交通秩序、车辆停放秩序,确保物业业主、使用人和受益人的车辆

11、不受损坏和失窃。 (四)抓好消防管理工作 消防管理工作在物业管理中占有头等重要的地位。为使物业所有人有一个良好的物业使用环境,物业管理公司应做好物业消防设施和器材的配置与管理、消防宣传教育等工作,要预防物业火灾的发生,最大限度地减少火灾损失,为物业所有人的生产和生活提供安全环境,增强其安全感,保卫其生命和财产的安全。 (五)建立新型的人文环境 新型的人文环境应该是和睦共处、互帮互助的生活环境;互利互惠、温馨文明的商业环境;融洽和谐、轻松有序的办公环境;安全舒适、相互协作的生产环境等。新型的人文环境可以使人们焕发热情,提高工作效率,热爱生活,充满爱心,并对社会治安状况的好转有着很大的促进作用。、

12、治安保卫消防管理。治安保卫是超市物业管理的又一重要内容。物业管理人员在超市营业中要确保顾客不失盗,在闭店后要保证超市的物品不被盗,这就要求物业管理人员要忠于职守,尽职尽责。杜绝一切盗窃案件的发生。同时,要做好消防管理,防火工作是超市的重中之重,一旦发生火灾,后果将不堪设想。保安人员对于超市的重点部位要定时进行巡逻,发现问题,及时处理,确保其财产的安全。 物业治安管理指物业服务公司采取各种措施、手段,保证所有人的人身、财产安全,维持正常生活和工作秩序的一种管理行为,这也是物业管理工作最基础的工作之一。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面:“防”是预防灾害性、伤害性事故发生;“保”是通过各种措施

13、对万一发生的事故进行妥善处理。 “防”是防灾, “保”是减灾。两者相辅相成,缺一不可。物业治安管理作为一项职业性的服务工作,是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作,较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充的性质,具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。物业治安管理的目的,是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境,以提高生活质量和工作效率。治安管理对物业区域内违反超市治安管理条例的行为进行制止,并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法偷盗超市财物等;对于物业区域内妨碍他人正常购物的行为进行禁止。如发出噪音、污

14、染,乱扔杂物等。消防管理其内容主要是预防和控制火灾的发生,如防火安全宣传,及时扑灭火灾,消防器材的保养和维修等。、设备设施管理。超市的设备、设施主要有电梯、空调、供水、供电和北方城市的冬季供暖等等,如果任何一个方面出现问题,都将给顾客带来不便。再如,炎热的夏季或寒冷的冬季,空调或供暖出现问题,都将直接影响到经营。因此,物业管理人员要经常对设备设施进行维修和养护,保证其正常运行。 、车辆管理。超市是购物者聚集的地方,其车辆多,流动性又大。因此,超市的物业管理要配足车辆管理人员,对顾客的机动车和非机动车要分别停放,注意保管,做到不丢失,不损坏。此外,对于超市中为顾客配备的购物方便车,要管理有序,摆

15、放整齐,将顾客用后的购物车要及时收集,摆放到规定的位置,防止乱堆乱放,为购物者创造良好的管理秩序。车辆交通管理主要是搞好车辆停放和交通安全管理,保证车辆和行人的安全。美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出,人类的需要可分为7个层次,即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后,就会追求上一级的需要。根据这个理论,当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要,如:饥饿、口渴等)得到基本满足后,人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善,安全问题越来越引起人们的重视。因此,物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。13

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