新QC七大手法23201.ppt

1、壹、 NQC手法概述(续),四、NQC7手法的应用：1. 关联图法-TQM推行, 方针管理, 质量管理改善, 生产方式, 生产管理改善 2.KJ法-开发, TQM推行, QCC推行, 质量改善 3. 系统图法-开发, 质量保证, 质量改善 4.矩阵图法-开发, 质量改善, 质量保证 5.矩阵开数据解析法-企划, 开发, 工程解析 6. PDPC法-企划, 质量保证, 安全管理, 试作评价, 生产量管理 改善, 设备管理改善 7. 箭法图解法-质量设计, 开发, 质量改善,贰、 关联图,把原因 结果或目的 手段之关系分析其相互关系, 以符合逻辑方法, 找出其彼此间因果关系来阐明问题所在的方法 让

2、参与人员在多次修改中, 取得一致观念, 并转化成一种新构想, 对解决问题有无限帮助。 一、关连图之种类 1. 问题点在中间 2. 问题点在旁边 3. 多数问题点 二、作业方法 1. 决定主题 2. 找出所有相关原因(原因群) 3. 写在卡片上 4. 主题放中间, 依一次因, 二次因展开 5. 必要时可加原因卡 6. 用箭形线完成关连图 7. 发表,贰、 关联图 (续),三次 原因,一次 原因,一次 原因,二次 原因,一次 原因,问题 点,一次 原因,二次 原因,二次 原因,一次 原因,二次 原因,三次 原因,问 题 点,问 题 点,二次 原因,二次 原因,问 题 在 中 间 之 关 联 图,多

3、数问 题点之 关联图,贰、 关联图 (续),三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,一次原因,一次原因,一次原因,问 题 点,三次原因,贰、 关联图 (续),三、注意事项1. 开预备会议，让成员了解问题及技法 2. 用词简洁易懂 3. 检讨时应追根究底 4. 初完成图可让成员各自修订, 再统合 5. 有新发现，应一起纳入, 并看其结果 6. 可以与其它QC手法作比较，一起使用,贰、 关联图 (续),四、优点1. 化繁为简，一目了然 2. 容易找到问题“罩门”，很快进入改善作业 3. 相关成员易捐弃成见 ，打破先入为主观念 4. 可短时间做到跨部门合作 五

4、、缺点1. 因太自由想象，常不同组得到不同图 2. 图形太复杂时，不易阅读,贰、 关联图 (续),六、范例 1. 主题：接单目标为何无法达成,竞争三商产品 之性能比较好,不合乎顾客 要求之规格,接单目标无法达成,竞争者对该 顾客有恩,价格比别 厂贵,对服务不满意,虽有洽谈但未 得到对方下文,不同意我方之 消息介绍数据,原来供货商 较好,未能说明与其 他公司之价格 差异,无法取得采 购情报,无法参与洽谈,竞争者之关 系企业,竞争产品被 三商肯定,对本公司不信任,不想卖给该客户,貳、 關聯圖 (續),2. 今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖),國內市場觀望 心態濃厚,國內需求無法 大增,將來

5、市場被 少數三商獨占,市場占有率 競爭激烈,企業間策略 聯盟,異 業 聯 盟,同 業 聯 盟,進入WTO國 內市場大開放,折扣增品大量 出現,財務運作風險 加大,各公司庫存 率偏高,國內非專業 失業人口多,經營成本增加20%,銀行授信工作 變化极大,國外廠商大量 進入市場,專業人才不足,欠帳大量增加,人才招收不足,員工敬業 精神不足,人員跳槽率大增,參、親 和 圖 法(KJ 法),在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的圖形，以明確應解決問題所在。它可以把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。 一、基本概念

6、1. 是創新思考-獨特的靈感或創意造就想不到的效果2. 群策群力，團結致勝-腦力激盪術，眾智成城3. 自由-捨棄自我約束，熱情奔放發言平等-不論何人提何意見，均予接納、歸納博愛-採用多數尊重少數4.由體驗而產生之臨床科學-以工作現場、活生生體驗事實為研 究分析對象,參、親 和 圖 法 (續),.,二、作業方法1. 決定主題2. 語言資料收集3. 將語言資料寫在卡片上 4. 仔細反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡)5. 依類似之小集合卡依其親和性寫綜合意見卡(中集合) (大集合)6. 再把代表卡片重覆45作業7. 將整理好的卡片貼在大壁報紙上，用不同色筆把大、中、 小集合圈起

7、來， 依其親和關系排到作成關和圖8. 發表,參、親 和 圖 法 (續),三、資料卡片之親和,歸納“A”“ B ”的含意,把a、b的含意 統合成“A”,把c、d的含意 統合成“B”,語言資料 a,語言資料 b,親和性,語言資料 c,語言資料 d,親和性,參、親 和 圖 法 (續),三、作業中注意事項：1. 選擇主題應是“不了解”“毫無頭緒”,“如何才能了解”的問題 2. 以看、感覺、 思考、 調查、 收集有關語言資料3. 資料應直指症結所在，勿用“有關” 、 “關於”的名詞 ，讓人在歸納時猜半天4. 用詞造字，簡潔易懂5. 不要勉強歸納，要能自然歸類6. 不可限制別人發表7. 用文章作總結來表達

8、作親和圖過程中所得到結論8. 作一次無法獲得結論時，應要再收集資料 ，重作,參、親 和 圖 法 (續),三、 優點 1. 歸納各種想法，培養團隊一起面向問題 2. 預測將來問題或方向的趨勢 3. 適于認清事實，構思未知領域的應對 4. 突破既有模式，脫胎換骨 四、 缺點 1. 昜受主導者僵硬思想影響，無法突破 2. 主題不合適，昜花了很多時間還導不出親和圖 3.憑感覺作歸納，常有“妄加附會”,參、親 和 圖 法 (續),六、範例,主題: 今后企業經營環境之導向,各國爭提獎勵 投資方法,國際企業聯盟 機會大增,通訊技術與方 法大量夭折,國際間技術交 流更加緊密,邁向海外當 地生產化,各公司庫存

9、率偏高,需要量急增 沒有希望,國內失業人 口居高不下,國內需求觀 望心態濃厚,國內要求 無法大增,各公司庫存 率偏高,各公司庫存 率偏高,各公司庫存 率偏高,各公司庫存 率偏高,市場占有率 競爭激,將來國內市場 被少數廠商獨占,欠帳、三角 帳大量增加,經營成本增 加20%,預期獲利 率降低,銀行很抽銀 根壓力大增,財務動作 風險增大,員工敬業 精神降低,外國公司大 量進入市場,人員跳槽 率大增,專業人才 供應不足,人材招收 不易,企業之間生存競爭更加激烈,陸、過程決定計劃法(PDPC),定義:Process Decision Program Chart 隨著情勢的發展,對問題而言可設定出各種不

10、同的結果,希望制定出能獲得結果的過程之方法。一、PDPC法的特征 1.PDPC法是一動態展開方法,即按時間順序排列的方法。 一般可分為兩個步驟:第一階段:在計劃階段,根據已有的資料提出所想到的可能會發生的各種問題,不存僥幸心理,盡量不要遺漏,並準備好解決它的措施,以提高達到目標的準確度。例如圖,目前A0點不合格率很高,欲降到不合格率較低的理想狀態Z0,陆、过程决定计划法(PDPC),陆、过程决定计划法(PDPC)(续),3. 4. 5.找出或选择谈判过程中的对策等。 四、PDPC法的作图程序。 1.首先确定课题,然后召集有关人员进行讨论问题的所在。 2.从讨论中提出实施过程中各种可能出现的问题

11、,并一一记录下来。 3.确定每一个问题的对策或具体方案。 4.把方案按照其紧迫程度、难易情况、可能性、工时、 费用等分类,确定各方案的优先程序及有关途径,用箭头向理想状态连接。 5.在实施过程中,根据情况研究修正路线。 6.决定承担者。 7.确定日期。 8.在实施过程中收集信息,随时修正。,陆、过程决定计划法(PDPC)(续),二、箭形图法之作法范例:解决问题的方法,如 何 解 决 问 题,P计划,选定主题,收集情报,设这目标,订定计划,实施计划,应变计划,缺失调查,核对成效,缺失改善,今后方针,二、箭形图法之作法范例:解决问题的方法,二、箭形图法之作法范例:解决问题的方法,实施计划,二、箭形

12、图法之作法范例:解决问题的方法,D实施,C查核,A改善,陸、過程決定計劃法(PDPC)(續),三、NQC7手法特色：1. 整理語言資料的方法2. 引導邏輯思考的方法3. 完成具體計劃的方法4. 避免錯誤疏失的方法5. 相關人員全體執行管制工作的方法6. 讓相關人員充分掌握資訊的方法7. 具實提出經驗的方法,柒、 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM),將專案計劃之各項必要作業，根據其從屬關系以綱路表示之日程計劃，以有效地控制執行進度 一、箭形圖法之優點1.可建立精密之計劃2.可推敲出各階段計劃之方法3.實施后狀況變化及計劃變更，可隨狀況應變4.對策任一任業之延遲，可判斷出對全體計劃之 影響

13、(與甘特圖Gantt Chart最大差異)5.進度管理之重點，可隨工程重要性來判斷,柒、 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM),二、箭形圖之記號名稱：1. 結合點2. 結合點代號3. 作業4. 虛線5. 最早結合日程6. 最遲結合日程7. 要徑,柒、 箭形圖解法 (ARROW DIAGRAM),三、箭形圖制作之七大步驟：1. 建立計劃及作業2. 制作作業卡片3. 追求作業卡片之相互關系4. 決定作業卡片的位置5. 箭形圖之制作6. 調查作業所需天數7. 計算結合日程,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),四、箭形圖之記號名稱：1. 最早結合點日程之計算 最早結合 = 最早

14、結合點日程 + 作業所需天數最早結合點 = 最大的(最早結合點日程 + 作業所需天數)2. 最遲結合點日程之計算最遲結合點 = 最遲結合點日程 - 作業所需天數最遲結合點 = 最小的(最遲結合點日程 - 作業所需天數3. 剩余時間之計算剩余時間 = 最早結合點 - 最遲 結合點4. 最早開始日程最早開始日程 = 最早結合點,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),5. 最遲完成日程 最遲完成日程 = 最遲結合點6. 最遲開始日程最遲開始日程 = 最遲完成日程 - 作業所需天數最遲結合點 = 最小的(最遲結合點日程 - 作業所需天數7. 總剩余日數總剩余日數 = 最遲開始日程 -

15、最早開始日程總剩余日數 = 最遲完成日程 - 最早完成日程8. 獨立剩余日數獨立剩余日數 = 最早開始日程 - 最早完成日程,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),五、畫圖時注意事項：1. 先行作業和隨后作業2. 並行作業3.虛線的使用方法4. 相同作業不能用于兩個地點上5. 不能把循環(Loop)入圖形中6. 不要使用沒有用的虛線7. 結合點式代號的寫法,柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),六、作業所需日數估計注意事項1. 一般于作業所需日數有高估的傾向2. 各作業所需日數必需分別估計3.對例假日的考慮及利用4. 必需考慮气候及場所5. 標準作業日數的應用

16、七、范例：內部裝修工程進度控制表(甘特圖與箭形圖之比較),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),柒、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),捌、矩陣數據解析法,捌、 箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續),玖、演練實例,1、關聯圖法 -a. 產品受歡迎的原因？b. 公司電話為何不易 2、親和圖法 -a. 本單位面對的問題b. 黃山三日遊 3、系統圖法- a. 如何開好會議b. 如何教育好兒女 4、 PDPC法- a. 如何作好一天工作b. 產品如何拓展國際化 所需道具： 筆(原子筆、鉛筆) 、簽字筆(紅色藍色綠色至少3种以上) 迴紋針 、 橡皮圈 卡片(名片大小) 、壁報紙(淡色) 黑板(白板),