1、各类商品在销售过程中应注意的一些细节,食品,用品,洗护品,针织品,一、奶粉,如果有顾客在不确定所需奶粉是某一种而随便选择时（帮人带），有顾客在我们销售人员劝说下还坚持选择不适合自己宝宝的奶粉时，我们要谨记，一定要跟顾客说的一句话是：,食品类,“你确定好是这个吗？婴儿食品是婴幼儿商品里面较特殊的，特别是奶粉，一旦售出没有质量问题我们是不能调换的。”,一、奶粉,顾客购买奶粉时一定要问清宝宝的确切年龄，不能拿错段数；,奶粉冲调好一个小时后就不可以再食用，应丢弃；如果放在冰箱中可以贮存两个小时左右；最好每次吃多少冲调多少。,冲调好后可以顺时针摇晃奶瓶或者把奶瓶放在手里搓。上下剧烈摇晃奶瓶会容易产生气泡
2、，引起吐奶。,销售美智宝，贝因美爱+奶粉时，应向顾客说明奶粉里会有红色的颗粒，也是正常现象，因为这两种奶粉中都添加了胡萝卜素。,食品类,冲调方法：一定要告诉顾客按照包装上的说明冲调。（因为各品牌不一样）,喂宝宝时的方法：斜抱45度，喂饱后不要马上把宝宝平放，应抱起轻拍后背使其打嗝排出胃里面的空气，防止宝宝吐奶。,一、奶粉,赠品在自己不确定的情况下不能轻易承诺顾客，应按照店里或厂家要求的标准赠送，告诉顾客赠完即止，并建议顾客有赠品时尽量领。如果是可以累计领取的赠品，应说明有效期三个月。,当顾客要给宝宝转奶时，一定要询问宝宝的身体状况还有正确的转奶过程和方法，在这个过程中要随时观察宝宝的大便及其他
3、的症状。,销售合生元奶粉时应向顾客说明可以积分，并且销售完以后不能忘记了帮顾客抄仿伪码，序列号，一定不能抄错，可以建议顾客把包装盒（袋）保留两到三天。,开封后一个月内食用完，不要放在阳光太强烈的地方，不能放在冰箱贮存。常温保存就可。,食品类,食品类,二、初乳粉,冲调初乳粉时水温不能超过50，因为它里面含有免疫球蛋白，水温太高会影响免疫球蛋白的活性,它的功能是直接增加身体内的免疫球蛋白，与益生菌有区别，应按食量食用，感冒期间应暂停食用，因为会带走身体内的水分，致严重发烧。（因为初乳粉内的蛋白质含量高，需要大量的水份）。,开封后一个月内食用完，不要放在阳光太强烈的地方，不能放在冰箱贮存；常温保存就
4、可。,产妇食用初乳粉，可以增强伤口的愈合能力。,食用初乳粉，不是每次量越多越好，过量会造成上火或消化不良引起腹泻。,食品类,三、米粉,首次购买米粉的顾客应告诉他正确的添加辅食的原则：,品种由单一到多样，质地由稀到稠，添加量由少到多，制作由细到粗。,销售米粉也应该询问清宝宝的确切年龄，不能拿错段数。,英氏米粉：不是膨化食物，冲调方法和其它米粉有区别，冲调时水尽量一次放足，浸泡半分钟以后再搅拌。,食品类,四、益生菌,冲调水温37以下。（水温过高会损失掉益生菌）,如果有在吃抗生素药物的宝宝，告诉妈妈两者须间隔两个小时。生病期间也可以食用，它可以补充身体里面的有益菌，降低药物对人体的副作用。,五、葡萄
5、糖,如果是新生儿，应介绍新生儿专用的。,要生产的妈妈进产房前多喝点，可以补充体力，恢复体能。,葡萄糖属单糖，是采用高纯度无水葡萄糖制作而成的，经常食用也不会上火。,食品类,六、清火宝,冲调时如少许棕色或是黑色结晶粒出现，为天然植物精华提取物，属于正常现象。,植物配方，可以长期服用（宝宝腹泻期间应暂停食用）。,如果是还不满月的宝宝，应该提醒用量，一天不能超过一袋。,有顾客说把清火宝兑在奶粉里面一起冲调，要提醒顾客奶粉的营养成份是经过科学配比的，不建议掺任何冲调类的食品在奶粉里。,喂完奶后一个小时内给宝宝喝，饭前喝可以帮助开胃，饭后喝可以助消化。,食品类,七、锌，钙,在销售安琪纽特的锌时，要询问顾
6、客宝宝是否属于过敏体质，如果宝宝属于过敏体质的话不能推荐酵母锌（香橙味的锌），因为酵母锌里面蛋白质含量高，有些宝宝会对蛋白质过敏，要推荐氨基酸鳌合锌。,锌和钙同补要提醒顾客先吃锌后吃钙，早上补锌，中午补 钙，这样有利于吸收。,补钙时应搭配鱼肝油一起吃，鱼肝油里的维生素D可以促进钙的吸收。,用品类,一、奶瓶,1.告知应购买新生儿专用的奶瓶，,2.奶瓶的奶嘴是通过流量检测的，不需要再更改了（如果流 量太大会呛到宝宝）；,3.新生的婴儿没有肺活量，不建议用带吸管和带手柄的奶瓶 ，这两种奶瓶会增加宝宝吸奶的阻力；,4.如果有顾客执意要购买带吸管和手柄的奶瓶时，要建议顾客买一个新生儿专用奶嘴，并把吸管和
7、手柄及奶嘴，留到6个月后再用；,5.煮沸消毒和微波炉消毒后，由于奶瓶温度很高，所以请用专用的奶瓶夹，以免烫伤,用品类,一、奶瓶,6.塑料奶瓶不建议高温蒸煮，容易造成奶瓶老化，变形，漏水。,7.用奶瓶清洗液清洗可以延长奶瓶的使用时间，建议三个月更换一次。,8.玻璃奶瓶不能直接放在微波炉中消毒或是加热使用，时间不 能过长，以免发生爆炸。,9.沸水消毒玻璃奶瓶时最好先放在冷水中逐渐升温至煮沸，不 能冷水洗后马上放到沸水中煮，以免一冷一热使玻璃奶瓶破裂。,10.提醒顾客奶瓶里配有奶嘴针，如给宝宝添加辅食奶嘴孔被堵不通的情况，可用奶嘴针通一下奶嘴。,用品类,一、奶瓶,布朗博士奶瓶,奶瓶中的液体容量不能超
8、过绿色警戒线或最上面的刻度线；使用过程中确保奶瓶底部导气管的孔不被液体淹没。,2 .加热液体时需取出防漏垫片及旋松奶瓶盖，以防止热空气膨胀，迫使奶液通过导气管往外渗出；奶嘴需配同一品牌的奶嘴。,贝儿欣奶瓶,感温保护环不能取代温度计，使用奶瓶时要配上保护环，消毒时应取下保护环。,MAM奶瓶,用前先消毒，如煮沸消毒要注意容器边缘和底部的温度过高 会 造 成附件损坏。,2.注意水要淹没奶瓶。,3.奶嘴要用同一品牌的奶嘴。,用品类,二、奶嘴：,三、安抚奶嘴,1.每次使用前要对安抚奶嘴进行检查，清洗和消毒。,2.不可浸泡在糖水或药水中，容易产生蛀牙。,3.不要在安抚奶嘴上绑缚织带等物，以免勒住宝宝的脖子
9、而导 致危险。,4.为了安全，宝宝睡觉时应拿掉安抚奶嘴。,1、一定要问清顾客是标准口径还是宽口径，什么牌子？宝宝月龄。必要时两种都打开给顾客对比确定后再选择。,2、贝亲奶嘴不能用于带吸管的奶瓶，会漏水,3、 如果是用沸水煮，锅底最好垫一块比较薄的毛巾，避免奶瓶或水杯变形漏水。,用品类,四、牙胶,1、提醒顾客每次用之前都要先清洗消毒后再给宝宝用。,2、注水牙胶是用纯净蒸馏水，经过伽玛射线高温消毒，即使宝宝不小心咬破，也不会对宝宝身体造成伤害。,五、暖奶器,1、使用注意事项：暖奶器在使用过程中，指示灯会一时亮一时灭，实为正常现象，当指示灯亮灭程度达到4-5次时可达到保温。,2、使用时要把暖奶器放在
10、水平位置，奶瓶不可以干烧，倒入的水量以奶瓶不浮起来为宜。,3、要使用纯净水，因为暖奶器的内胆是不锈钢内胆，自来水易产生水垢。,用品类,4、清洗时可用适量的醋或柠檬酸兑30毫升清水倒入暖奶器通电加热后进行清洗。,5还要注意暖奶器加热到所定恒温需要一定的时间，一般在 半小时左右，而且暖奶器耗电量很低，可以建议顾客一直通上 电源，不论白天还是晚上用水，都很方便。,五、暖奶器,六、吸奶器,1.一定要询问清楚是哪种情况下使用。,2.使用前要用热水敷乳房，让乳腺充分张开。,3.用之前要消毒，清洗后要擦干水气密封安装否则会影响吸力。,用品类,用微波炉消毒时要用专用的微波炉消毒盒。,七、贝亲口腔肌能训练器,在
11、微波炉中加热时要取下盖子和吸盘，在高火模式下最多15分钟。,八、吸盘碗，旅行碗：,六、吸奶器,4.泵头和阀门不能清洗，也不能高温消毒，否则可能会造成没有吸力的情况发生。进气管可以取下来单独清洗。如果泵头里面不小心有水，应把它倒过来，等水控干以后再使用。,5.煮沸消毒时消毒时间应控制在两到三分钟。,6.使用简易吸奶器和乳头矫正器吸出来的乳汁不能用于喂宝宝。,用品类,九、理发器：,1、告知顾客使用前请详细阅读说明书。,2、注意保持刀头清洁，定期更换刀头可避免夹头发。,3、刀头可以取下冲洗，不可以把整个机子浸在水中（除防水款）,4、不能用酸碱性溶液清洗。,5、充电电池第一次使用时一定要充满16个小时
12、，以后每次充电12个小时，电量大概可以使用60分钟。,6、如果经常使用的话要常给刀头上油，使用非腐蚀性的油（如缝纫机油），取下使用过的部件，滴1-2滴在刀头齿上打开理发器一会后关掉，以便让油均匀分布，再用抹布抹去多余的油。,7、应放在儿童拿不到的地方。,洗护品类,一、纸尿裤,1、第一次购买的顾客，应该问清是要尿裤，尿片，还是拉拉裤，宝宝的体重一定要询问清楚，不要买错号。,2、告诉顾客使用方法（提醒他防漏边要拉开）。,3、销售纸尿裤时，如果顾客说有漏尿的情况，可以提醒顾客是不是号不对，或者防漏边没有拉开；为了预防宝宝红屁屁，可以推荐给宝宝使用护臀膏，护臀霜之类的产品， 给宝宝清洁时最好用湿纸巾。
13、防止交叉感染。,注意：一定要灌输给顾客提前预防这种观念，不要到宝宝屁屁红了或者是已经破了，才觉得应该使用。,洗护品类,二、三洋.娇雪产妇卫生巾,属于贴身用品，没有质量问题不能退换。,三、爽身粉 ：,1、用在有皱褶的地方，爽身粉只是吸水没有滋润的作用，如果身上较干可以用润肤露或润肤油。,2、痱子粉只能用长痱子的地方，不能代替爽身粉使用。,洗护品类,四、宝宝康敏 ：,针对所有皮肤问题，有一支水剂和一支膏剂，如果宝宝患处没有破，先用水剂，等水剂干了以后再用膏剂，如果已经破了，就只能用水剂。,如果有顾客担心会过敏，可以教顾客先涂一小点在耳朵背后。,五、洗护用品：,六、产前妊娠按摩膏和按摩油,1、怀孕4
14、个月开始用，产前一个月停用；,2、如果是剖腹产，伤口恢复后就可以用了 。,针织品类,1、内穿服，被子，抱被，浴巾：洗涤时应用温水或冷水，用婴儿专用洗衣液（洗衣皂）建议手洗，漂洗干净，悬挂凉干。洗涤过后，不要用开水消毒。,2、背带：顾客购买时应告知顾客背带的承重能力及适用年龄。要知道怎么使用。,3、竹纤维毛巾：不要用开水烫，影响活性，不要强力拧干+不要用利器或尖状物刮擦，不宜用机洗，易变形。不要在太阳底下暴晒，悬挂晾干。,4、良良尿垫：洗涤时提醒顾客用冷水或者清水洗，不要机洗，洗涤后悬挂晾干。,针织品类,5、优康枕头洗涤时应注意：,枕套，保暖层，建议手洗，温水或冷水洗涤，悬挂晾干，不要用手拧干。
15、,枕芯不可洗涤，若有污渍，可用湿棉布擦干净，放在通风处或阳光下晾干；一至两周晾晒一次；每次1-2小时左右。,软托板放置在枕头最下方，不要洗涤。,第一次使用时枕套最好用清水洗清洗一遍，悬挂晾干后使用。,6、服装：,提醒顾客，拿不准尺寸的，应该建议带宝宝来试了以后再购买，因为特价服装，不是质量问题我们是不退换的。,正价商品告知顾客一定要保留小票，并且不能把吊牌弄掉了，不能弄脏，在不影响我们第二次销售的情况下，两天之内拿过来进行调换，只可以换一次；如果公分（尺码）不全的，也提醒顾客这一款没有比这更大或是更小的了，如果要换也只能换其它的款式。,针织品类,我们销售的服装绝大部份都是棉制品，要告知顾客洗涤
16、时水温不要超过40左右，宝宝的衣服建议使用宝宝专用的洗衣皂，洗衣液清洗，因为宝宝专用的产品，不含荧光剂，增白剂等有害的化学成份，比较安全，宝宝穿着比较舒适，也不会过敏；不要在太阳下暴晒，适当晒干就行，凉一下再给宝宝穿，这样不易长疹子。,6、服装：,7、防幅射服,功能层不能洗涤，外层可以使用中性洗涤剂，手洗，水温不能超过40，自然吹干，不要暴晒。,不可强力折叠，揉搓，不可重压。,7.防幅射服,针织品类,银丝织物，可以干洗，不建议水洗，干洗不要超过200次。,产品的防辐射功能会随着产品使用时间的延长而减弱。,8、孕妇内衣洗涤 ：,不要机洗，容易变形，只能用手把边对齐，轻揉，水温不超过40，晒衣服时用专用的内衣衣架，这样不易变形。,
