1、培训,市场部岗位职责,介绍,市场部销售员 市场部销售助理 市场部销售内勤,组织中的位置,总经理,市场 经理,经理助理,销售员,销售内勤,岗位职责含义,指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任 务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。 职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责 任两部分组成。,市场部经理助理,一、任职资格 1、教育及学历背景 市场营销专业、文秘、企划专业、管理类专业； 专科或本科以上学历。 2、专业知识 具有市场营销策略、市场管理经验。 3、培训经历 受过专业礼仪培训； 取得高级文秘、高级助理相关职称； 获得国家三级计算
2、机运用等级证书。 4、工作经验 有3年以上相关工作经验； 取得相应职称资格证书。,5、技能技巧 为人处事圆滑，八面玲珑； 本部门经理不在时候可以代替其工作岗位部分工作； 有较强的领导能力，能编写各种制度和相关规定等文档； 熟悉ISO9001质量体系 熟悉本公司和本部门的各项规章制度并能监督 本部门人员执行。 6、个性特征 敬业、爱岗，有良好的职业道德；具有良好的团队 协作精神； 语言表达简洁、准确； 思维敏捷，有较强的综合分析能力，遇事判断准备、处 置果断，具有较强的理解力、沟通能力、内部协调能力。 7.权力和责任 、权力 （1）对违反公司和本部门规章制度的个人，有提醒及的权力。 （2）对本部
3、门销售内勤工作绩效实施考核及奖惩的权力。 （3）有要求本部门人员配合其工作权力。 、责任 （1）辅助部门经理建立健全本部门各项制度和培养新员工责任。 （2）指导、引导本部门新进销售内勤工作目标管理。 （3）辅助本部门经理完成各项管理工作。,二、工作岗位及职责,1、协助市场部经理日常部门管理工作。在市场部经理外出时代理执行市场部经理各项工作。 2、负责市场部人员招聘、培训、面试、考核的组织、计划和内容编制。 3、协助部门经理监督销售科、售后服务科、及企划科工作，上述3科科长出现岗位断缺时，可直接代管该科工作。 4、负责总经理直接业务处理（在总经理招聘总经理业务助理后，该工作由总经理业务助理处理）
4、。包括总经理需要处理的客户的全套维护和开发管理。 5、负责对销售数据的汇总审核，并最终汇报至部门经理及总经理。 6、协助部门经理对市场部重大活动的计划、组织和实施。三、工作关系 1、报告对象：市场部经理 2、监督：本部门销售内勤 3、指导：本部门销售内勤工作 4、合作部门：公司各职能部门,销售员,一、任职资格 1、教育及学历背景 市场营销专业、电子工程专业. 专科或本科以上学历。 2、专业知识 具有电子专业知识 熟悉营销策略和影响方法 3、培训经历 受过专业市场影响礼仪等专业培训 取得专业的营销职称 4、工作经验 有2年以上相关工作经验； 取得相应职称资格证书。,5、技能技巧 有良好的亲和力和
5、沟通能力； 有较强的抗压能力； 在面对困难时，具有主动积极的心态； 熟悉熟练掌握合同法。 6、个性特征 敬业、爱岗，有良好的职业道德；具有良好的团 队协作精神； 语言表达简洁、准确； 思维敏捷，有较强的综合分析能力，遇事判断准备、 处置果断，具有较强的理解力、沟通能力、内部协调能力。 7、工作范围 、权力 有销售公司产品权。 有跟客户签订合同权。 有代表公司向客户收款权。 、责任 不违反公司的营销制度。 完成每月公司的销售目标。 按时崔客户付款，并按照付款协助财务对账。 采用各种渠道对公司产品宣传。,二、工作岗位职责及职责,1、忠诚于公司，热爱销售，并专注于销售工作，时刻谨记并感谢鸿程为我们提
6、供了实现抱负的舞台。 2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。 3、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售网络群，明显提升销量； 4、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。 5、完成日常销售工作，具体内容如下： A、每天联系有效电话不少于15个，每周不少于开发1家新客户。 B、做好客户开发记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，当出现市场交叉时，以记录表为依据进行业绩划分。在日记表上建立客户个人档案。 C、建立客户负责人档案：客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电
7、话、家庭住址等等，应记录到专用的本子上。 D、将自己所负责区域内的客户进行等级划分，严格遵守公司客户分类分级管理制度，有效的对客户资料进行管理，相应采用不同措施，快速提高业绩增长。 E、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。 F、合同成交后及时跟踪发货情况，根据合同申请发票并催收货款。G、货款到帐后，及时申请兑现各项费用，有利于后续业务的开展，稳定客户群。 H、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，如有必要时，需同公司售后人员一起出差，顺利完成售后工作。 I、销售员在职期间，始终保持
8、着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。 6、制定符合公司整体销售任务计划的月、季、年度计划、总结。月度总结于当月27日交部门经理审阅，月度计划于当月最后一天上交，如遇双休日延后到第一个工作日上交。年度总结与计划按部门领导规定时间上交。 7、协助本部门同事的业务开展工作。包括同事出差后的合同制作、跟单、客户招待等。如不能协助处理，需及时联络出差人员由出差同事顺利解决处理。 8、销售员出差计划以业绩进度需求为申请前提，不硬性规定出差频率，但每2个月必须出差1次,每次出差前8个工作日必须提交完整的出差计划表，内容包括时间，地点，约见人，目的，措施，销售费用（必填项
9、）等，交于部门经理审批后方可；因特殊情况不能出差或延迟出差时间时，需提前5个工作日与市场部经理汇报，得到批准后方可。试用期内特殊情况需要出差的，需要市场部经理审批，并由部门领导带领或指定人员陪同方可。一般情况下，销售人员在试用期内不允许出差。（见财务部报销制度） 9、市场部每周例会进行一次业务交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒，时间不少于1小时。 10、积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到部门经理处（可以口头汇报），有针对性地采取措施，确保同行信息数量准确性，内容全面性，意见一经采纳
10、，将给予一定奖励。 11、来访客户的接待安排，提早填写客户来访接待通知单、客户来访接待计划表，接待的原则按照公司客户分类分级来选定。 12、接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。,G、货款到帐后，及时申请兑现各项费用，有利于后续业务的开展，稳定客户群。 H、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，如有必要时，需同公司售后人员一起出差，顺利完成售后工作。 I、销售员在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情，节假日给客户送上一份祝福（贺卡，礼物）。6、制定符合公司整体销售任务计划的月、季、年度计划、总结。
11、月度总结于当月27日交部门经理审阅，月度计划于当月最后一天上交，如遇双休日延后到第一个工作日上交。年度总结与计划按部门领导规定时间上交。 7、协助本部门同事的业务开展工作。包括同事出差后的合同制作、跟单、客户招待等。如不能协助处理，需及时联络出差人员由出差同事顺利解决处理。 8、销售员出差计划以业绩进度需求为申请前提，不硬性规定 出差频率，但每2个月必须出差1次,每次出差前8个工作日必须提交完整 的出差计划表，内容包括时间，地点，约见人，目的，措施，销售费用 （必填项）等，交于部门经理审批后方可；因特殊情况不能出差或延迟 出差时间时，需提前5个工作日与市场部经理汇报，得到批准后方可。 试用期内
12、特殊情况需要出差的，需要市场部经理审批，并由部门领导 带领或指定人员陪同方可。一般情况下，销售人员在试用期内不允许出 差。（见财务部报销制度） 9、市场部每周例会进行一次业务交流，将各自的成功的经验、失败的教 训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒，时间不少于1小时。 10、积极搜集市场信息，包括同行动态信息，如价格、产品功能、型号、畅 销产品、营销活动等，并提出自己的建议和意见到部门经理处（可以口头汇报），有针对性地采取措施，确保同行信息数量准确性，内容全面性，意见一经采纳，将给予一定奖励。 11、来访客户的接待安排，提早填写客户来访接待通知单、客户来访接待计划表，接待的原则按照公司客户
13、分类分级来选定。 12、接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。,三、工作关系,1、报告对象：市场部经理 2、监督：无 3、指导：新进销售人员 4、合作部门：公司各职能部门,销售内勤,一、任职资格 1、教育及学历背景 文秘、市场营销专业 专科或本科以上学历。 2、专业知识 具有销售相关经验，熟悉合同、回款流程等。 3、培训经历 有较强的服务意识 取得助理级职称 4、工作经验 有1年以上相关工作经验； 5、技能技巧 熟悉办公软件操作使用； 有较强的抗压能力； 有较强沟通协调能力； 熟悉市场部管理及相关工作制度。 6、个性特征 敬业、爱岗，有
14、良好的职业道德；具有良好的团队协作精神； 语言表达简洁、准确； 思维敏捷，有较强的综合分析能力，遇事判断准备、处置果断，具有较强的理解力、沟通能力、内部协调能力； 认同公司企业文化。,工作岗位及职责,一、每月销售报表的统计和制作，包括内容如下： 1、月总销售额、各销售人员每月销售额、个人当月回款额、欠款统计、每月新增客户、本月与上月对比比例等报表，于当月28日上交，如遇双休日则延后到第一个工作日。 2、当月所有销售人员提成的计算，于次月3日前与所有销售员核对准确无误后上交总经理签字，如遇双休日则延后到第一个工作日。 二、公司与客户的合同应收款对帐单制作、发票申请核对、客户回款情况、中间商费用办
15、理情况等，具体操作流程及内容如下： 1、销售员在催款时，临时要求制作的客户对帐单，需核对准确打印后，交由市场部门经理审批盖章后方可使用。 2、每月为客户开发票的计划安排，需和市场部销售员与财务部出纳内部沟通，销售员上交的发票申请单需仔细核查，正确粘贴出库单，避免重复开票，无单开票。 3、每日根据金和回款数据及客户传真回款底单信息，及时更新销售统计数据。 4、中间商费用申请由销售员主动上交，准确核对到款情况后签字上交市场部门经理，中间商费用办妥后需立即登记并通知销售员本人；如特殊情况下未办理此中间商费用，需由内勤单独保管此中间商费用申请单，接到销售员通知后，再次办理。办理中间商费用申请的每个环节
16、需要完全保密，除中间商费用申请当事人和总经理本人外，任何人不得询问及查阅复印相关内容；内勤可单独建立文档备案。 三、与生产部，技术部，采购部之间内部联络单的制作及登记跟踪，具体操作流程及内容如下：,1、与生产部的内部联络单包括：生产通知单（样品生产单、换货生产单、特殊产品生产单），内勤根据销售合同、样品申请单、换货装箱单内容填写清晰，准确下发到生产部并掌握具体发货时间。 2、与技术部的内部联络单包括：5系及7系的订货须知单交给技术部专业画图人员制作产品面贴。 3、与采购部的内部沟通，主要包括销售员在跟踪自己订单时，所欠缺的元器件（如转换开关，面贴等）的到货时间确认，以保证销售员对客户的交货承诺
17、。 四、对市场部销售合同的管理，具体操作流程及内容如下： 1、每天合同销售额的登记（包括整体业绩、个人业绩、年度业绩）及管理，回款登记（当月回款及应收款）和出库单登记，每个省份客户销售额的登记（分文档和电子版），产品型号的统计，半年报表的制作和年度总报表的制作。 2、销售人员样品和产品退换货登记及相关事宜处理。 五、公司总机的电话接听，转接听，应做到及时通知及时处理的原则。 六、服从市场部经理或者总经理助理安排的其他事情；协助销售员和其他部门相关人员仅限于订单内容（产品型号，数量，收发货时间，物流方式等）。 七、任何情况下，没有总经理批准，不得将公司销售资料借阅、拷贝、复制、打印、以及其他一切方式泄露给任何第三人。电子文档和文本档案需严格遵守公司档案管理规定。,三、工作关系,1、报告对象：市场部经理 2、监督：无 3、指导：新进销售内勤人员 4、合作部门：公司各职能部门,
