1、Page 1,EPON故障处理,华为接入网产品线,Page 2,第1章 故障处理流程和方法 第2章 EPON 常见故障处理指导 第3章 EPON典型业务故障处理指导,Page 3,故障处理流程和方法,故障信息来源 故障处理流程 故障处理常用方法,Page 4,一、故障信息来源,用户或客户服务中心的故障申告。 日常维护或巡检中所发现的异常。 网管告警系统的告警输出。 对接设备维护人员的故障通告。,Page 5,二、故障处理流程,开始,收集并记录相关信息,能否判断故障范围和类别,确定故障范围和类别,是否为紧急故障,定位故障原因,屏蔽隔离故障,排除故障,故障是否被排除？,记录故障处理过程及结果,联系
2、华为公司技术支持人员,否,是,否,应急维护处理,是,Page 6,故障处理流程,1、收集并记录故障信息 在故障处理的初期收集各种相关信息，可以帮助定位故障原因，提高维护人员处理故障的效率。 2、确定故障范围和类别 在获取故障信息以后，需要对故障现象进行分析，确定故障的范围和类别。 3、定位故障原因 故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因，排除不可能的原因，最终确定故障发生的具体原因。,Page 7,故障处理流程,4、屏蔽/隔离故障 正确定位故障原因后，对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。 5、排除故障 排除故障是指采取适
3、当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。 6、确认故障处理结果 在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进行验证测试，来确认故障现象是否消失。 7、联系华为技术支持 如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题，需要联系华为技术支持进行处理。,Page 8,三、故障处理常用方法,告警分析 性能分析 分段处理 仪表测试 对比分析 互换分析 配置数据分析 协议分析,Page 9,第1章 故障处理流程和方法 第2章 EPON 常见故障处理指导 第3章 EPON典型业务故障处理指导,Page 10,维护说明,EPON接入系统由OL
4、T、ONU及ODN组成，所以EPON接入故障一般需要三方面协同处理，由OLT侧维护人员主导。本章节详细、全面地给出了EPON故障处理的指导思想，针对ONU侧维护人员，建议在了解全局的基础上重点掌握ONU设备的状态查看、ONU侧的光纤、光功率检查及ONU的数据配置上。,Page 11,故障处理流程,开始,初步定位故障位置,检查光纤状况,检查设备运行状态,检查ONU状态,检查设备统计信息,检查设备数据配置,检查上层设备状态,结束,检查ONU侧光纤及光功率,检查ONU设备状态,Page 12,初步定位故障位置,Page 13,检查光纤状况,主要检查： 光纤是否插好。 光纤是否弯曲严重。 光纤是否有断
5、线。 平均发送光功率是否正常。 接收光灵敏度是否正常。,Page 14,光纤衰减与光功率介绍,Page 15,检查ONU的指示灯,Page 16,在线检查ONU状态,使用display ont info命令检查ONU的信息，主要检查Control Flag、Run State、MAC、Config State,Page 17,在线查询ONT状态,使用display ont info命令检查ONU的信息，主要检查Control Flag、Run State、MAC、Config State如果“Control Flag”为激活态，且“Run state”为up，则正常，说明用户上线且认证通过。如
6、果“Control Flag”为去激活态，会禁止ONU进行注册，需要在EPON模式下使用ont activate命令把控制开关设为激活。如果“Control Flag”为激活态，而“Run State”为down，则说明用户未上线。 如果ONU的“MAC”与实际的ONU不一致，会导致注册失败。如果“Config State”为“Normal”状态，说明ONU配置恢复状态正常。如果“Config State”为“Failed”状态，说明ONU配置恢复失败，有可能是ONU绑定了错误的ONU模板。可尝试通过重新下发配置命令或重启ONU来排除故障。,Page 18,检查设备运行状态,操作步骤 1、检查
7、主控板的运行灯状态。 正常情况下：RUN ALM绿灯1s亮1s灭，周期闪烁，ACT灯常亮。 如果出现异常，请检查主控板是否接触良好。2、检查业务板的运行灯状态。 正常情况下：RUN ALM绿灯1s亮1s灭，周期闪烁。 如果出现异常，请检查业务板是否接触良好。3、检查PON接口灯状态。 正常情况下：ONT在线时，PON接口的绿灯常亮 。 如果出现PON口灯不亮，请检查光口激光器是否打开。如果被关闭，在EPON模式下，使用port laser-switch on命令打开。,Page 19,检查设备数据配置,操作步骤 1、检查ONT绑定的DBA模板。 A、使用display ont info命令检查
8、ONT所绑定的DBA模板。 B、使用display DBA-profile all命令检查DBA模板的相关信息，确认绑定的DBA模板是否满足需求。如果不满足，可以使用ont modify命令为ONT绑定合适的DBA模板。 2、检查业务流配置是否正确。 A、使用display service-port命令查询业务虚端口配置是否正确。如果不正确，请重新进行配置。 B、使用display ont port vlan命令查询ONT的端口VLAN配置是否与业务流对应。 如果是用户侧为untagged方式的业务数据，应该使用ont port vlan命令将ONT端口要加入到业务VLAN，使用ont por
9、t native-vlan命令配置端口的Native VLAN与上行VLAN相同。 如果是用户侧VLAN为tagged 方式的业务流，应该使用ont port vlan命令将ONT端口加入到用户侧VLAN中。 3、检查VLAN中是否加入了上行口。 使用display vlan命令检查是否为业务VLAN增加了上行口。如果没有增加请使用port vlan命令为该VLAN增加上行口。,Page 20,检查设备统计信息,如果发现哪个阶段的数据只有收或只有发，则可以定位数据在该阶段丢失，再查看相关阶段的配置。 步骤一：查询上行口的流量统计信息，查看是否有收、发的流量 使用huawei(config-if
10、-giu-0/1)#display port statistics 0命令查询。步骤二：查询EPON 端口的性能统计信息 使用huawei(config-if-epon-0/3)#display port statistic 0命令查询。步骤三：查询ONT 的性能统计信息 使用huawei(config-if-epon-0/3)#display ont statistic 0 0命令查询。,Page 21,检查上层设备状态,在EPON业务发生故障时，通过检查上层设备状态排除故障。如果MA5680T及所接终端都正常，则问题可能出在上层设备，请检查上层设备的运行状态、数据配置。特别要关注上层设备和
11、MA5680T对接接口的状态和属性的兼容性。,Page 22,常见故障分类及原因,Page 23,典型案例- ONU由于MAC冲突不能正常注册,故障现象 发现某个PON口下面只有一个ONU不能正常注册。 故障分析 1、按照ONU不能正常注册的步骤处理 操作步骤 1、检查ONU光口正常； 2、检查光衰是否合适，使用光功率计检查ONU 光功率正常； 3、检查ONU 的配置正确；4、查看OLT上已经存在离线添加相同MAC 的ONU，删除离线添加的ONU后业务正常。 总结 实际加电的ONU要与离线添加的ONU位置一致。,Page 24,典型案例-ONT长发光导致系统瘫痪,故障现象 发现某个PON口下面
12、只有一个ONT在线。 故障分析 1、从局端看，某个PON口下只有一个ONT终端。 2、断开该终端ONT（要断开线路或切断该终端ONT电源），如果此时该PON口下其他用户都能正常工作，一般可以断定是该终端ONT长发光或者该线路有一个长发光的1310nm的光源（属于恶意入侵系统）。 操作步骤 1、更换为正常的ONT或切断该终端线路。 2、验证发现其他ONT在线，问题解决。 总结 如果某个ONT的光模块故障，处于常发光状态，则会占用全部上行时隙，导致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部瘫痪。这类现象只有在ONT光模块出现异常或者个别用户恶意入侵系统才会发生。,Page 25,典型案例-光衰减
13、过大导致ONT无法自动发现,故障现象 ONT各指示灯正常，打开OLT端口的自动发现功能，OLT无法自动发现ONT。 故障分析 1、OLT已打开ONT自动发现功能； 2、ONT故障； 3、光路问题。 操作步骤 1、ONT各指示灯正常，排除光路不通的可能性。 2、用光功率逐段检测各个连接点的光功率，发现从机房配线架到分光器的一段光纤的光衰达到了-13db。这导致通过分光器后的光衰达到-30db，低于ONT的最低激活光衰（-27db），从而导致ONT无法自动发现。更换光纤后故障解决。 总结 网络情况及光路质量往往是处理问题时容易忽略的地方。,Page 26,第1章 故障处理流程和方法 第2章 EPO
14、N 常见故障处理指导 第3章 EPON典型业务故障处理指导,Page 27,EPON语音业务故障处理流程,语音业务故障处理分为以下两种情况：话机无馈电故障处理。 话机有馈电故障处理。,Page 28,话机无馈电故障流程,Page 29,话机有馈电故障处理流程,开始,在OLT上是否能学到语音VLAN的网络侧MAC,在ONU上PING软交换IP,查看MG接口状态,检查语音VLAN是否在上行口透传及上端设备数据配置,否,检查设备间路由或ACL配置,是,是,否,信令跟踪分析,是,Page 30,话机有馈电故障处理流程,1、查看VOIP业务的VLAN是否在OLT及ONU上正常透传，通过查看MAC地址命令
15、查看故障用户是否能够学到网络侧的MAC，如果能学到MAC地址，转步骤3；如果不能学到网络侧的MAC，转下一步2、检查上行交换机及BAC等设备的数据配置是否正确，定位故障点为上行设备问题；3、在ONU（MG）上是否能PING通软交换地址（MGC），如果能PING通，转步骤5；否则转下一步；4、检查OLT设备到的近端SR到远端SR及软件换之间的路由是否正常，定位故障点为链路路由问题；5、查看MG接口状态是否正常，MG接口参数配置是否正确无误，设备IP地址、端口号、协议类型是否与对端设备的配置匹配，定位故障点所在；否则采用信令跟踪工具进行信令跟踪。,Page 31,典型案例 -电话打不通但能上网,故
16、障现象 开通EPON接入业务，个别用户反映电话打不通，但是能上网。 故障分析 因为上网业务已经可用，说明局端OLT设备、终端ONT设备的状态正常。故障的原因可能是ONT及以下设备的问题。 操作步骤 检查MA5680T的上行端口配置，已经存在于专用的语音VLAN中。 检查ONT的业务虚端口配置，已经加入到语音VLAN中。 检查IAD所连接的ONT端口的VLAN配置，该端口也已经加入到语音业务的用户VLAN中。 检查IAD所连接的ONT端口的默认VLAN，把IAD端口的默认VLAN设为语音业务的用户VLAN。 其他配置不变，进行业务验证，问题解决。 总结 需要注意在网络规划中untagged上行的
17、数据。需要关心上行端口的默认VLAN是否与该端口所在的VLAN一致。,Page 32,典型案例 ONU下用户有攻击造成宽带语音业务闪断,故障现象 ONU设备下两个FE口分别接宽带与语音业务，不同的时间段会出现宽带与语音业务闪断的现象 ，闪断时间一般为几十秒。 故障分析 由于故障发生时间很短，此类问题很难定位，需要对组网及业务流程了解透彻。经确认组网如图所示，宽带与语音业务的网关都终结在BAS上，BAS为单MAC设备。对于闪断类问题是不好定位故障的，一般需要捕捉故障时的报文来定位故障出在哪里。 操作步骤 1、通过以上分析，建议通过故障时抓包的手段来定位。在LSW的下行口作镜像抓包，故障时抓包发现
18、，拨号用户的PADI报文可以正常送到LSW上，但是PADR报文不能送到LSW上去。接下来据此分析原因，比较PADI和PADR的区别，PADI是广播报文，PADR是单播报文，广播报文可以正常转发，但是单播报文被丢弃，这种情况怀疑应该是由于下层网络发生了MAC地址漂移。网关的MAC地址在下层设备发生了漂移，此时广播报文可以正常转发，但是目的MAC是网关的单播报文会被全部丢弃。,Page 33,2、那么产生MAC漂移一般为用户端环路或者是攻击导致，如何确认是否就是这个原因引起的呢，因为故障发生时间很短，如果故障发生时再处理，肯定来不及。决制定抓包方案，在ONU上把接DSLAM的FE口镜像到另一FE口
19、，之后在PC上设置通过源MAC（BAS的MAC）来抓包。 3、搭建抓包环境后抓到了故障时的数据包，为某一端口发送源MAC为BAS的MAC的ARP攻击报文，造成业务中断 。 总结 1、组网不规范。网络层次多出一层，建议采用集成语音业务的MDU设备来替换此种组网； 2、在DSLAM设备上开启MAC过滤及环路检测功能 。,典型案例 ONU下用户有攻击造成宽带语音业务闪断,Page 34,IPTV的业务流程,EPON设备组播业务故障处理流程,Page 35,EPON设备组播业务故障处理流程,组播业务故障一般分以下三类： 用户不能上线。 用户在线但看不到画面。 用户能看到画面，但画面质量不好。,Page
20、 36,用户不能上线,操作步骤 1、观察IGMP报文。 2、检查终端状态。 3、检查IGMP模式。 4、检查组播用户配置。 5、检查用户预览时间和次数。 6、检查节目配置。 7、检查带宽。,Page 37,用户不能上线,1、观察IGMP报文。全局模式下，使用terminal debugging命令打开终端显示调试信息功能，使用terminal monitor命令打开终端显示信息中心发送的调试/日志/告警信息功能。 全局配置模式下，使用debugging igmp all命令打开IGMP Debug开关，观察IGMP报文。 如果有报文上报，在用户不能上线的时候，命令行界面将显示出上线失败原因，请
21、根据界面提示信息进行相应的处理。 如果没有报文上报，说明MA5680T与用户之间通信故障，请根据具体的接入方式排除链路故障，至少保证用户上网业务正常。如果仍然收不到报文，需要检查终端和MA5680T的组播业务配置数据。,Page 38,用户不能上线,2、检查终端状态。 检查PC或STB状态。 检查用户使用的业务终端，PC或STB是否工作正常，保证能够正常收发IGMP报文。 检查接入终端状态。 根据不同的接入方式，检查接入终端是否工作正常。,Page 39,用户不能上线,3、检查IGMP模式。在组播VLAN模式下，使用display igmp config vlan 命令检查IGMP模式是否正确
22、。如果IGMP模式是“OFF”，则用户肯定不能上线，请根据具体情况将IGMP模式修改为“Proxy”或者“Snooping”。,Page 40,用户不能上线,4、检查组播用户配置。 使用display igmp user命令检查组播用户是否需要认证。如果用户需要认证，使用display igmp user命令检查该用户绑定的权限模板，并使用display igmp profile命令检查模板内容，确认用户是否有观看界面的权限。 使用display igmp policy命令检查IGMP报文处理策略，如果处理策略不是“normal”，使用igmp policy命令配置IGMP报文处理策略为“no
23、rmal”。 使用display igmp multicast-vlan member命令检查用户端口所加入的组播VLAN，如果用户端口不在所点播节目的VLAN中，使用igmp multicast-vlan member命令将用户端口加入到组播VLAN。,Page 41,用户不能上线,5、检查用户预览时间和次数。 使用display igmp preview user命令检查用户预览时间和次数。 如果用户通过认证且对节目只有预览权限，则点播节目时受预览参数的限制，具体如下： 预览间隔时间内不能点播节目。 超过预览次数后不能点播节目。,Page 42,用户不能上线,6、检查节目配置。检查节目是否
24、已正确配置： 使用display igmp program命令检查应该配置的节目是否已经配置和VLAN ID是否正确。 使用display igmp program vlanvlanidipip-addr命令检查指定节目的详细信息。,Page 43,用户不能上线,7、检查带宽。 在带宽管理开关开启的情况下，需要检查上行口的带宽和用户侧带宽： 如果上行口和业务端口的可用带宽小于节目带宽，则无法承载节目，这将导致用户不能上线。 如果对上行口和业务端口进行了限速，也会导致用户不能上线。,Page 44,用户在线但节目没有画面,操作步骤 1、检查上行端口。 2、检查节目信息。 3、检查视频服务器。 4
25、、检查组播路由器。,Page 45,用户在线但节目没有画面,1、检查上行端口。 检查上行端口状态。 检查上行端口状态是否正常，指示灯是否亮。 如果指示灯不亮请检查光模块和光纤的配合使用情况。一般情况下要求单模光模块与单模光纤配合使用，多模光模块和多模光纤配合使用且两端光模块要一致。 检查上行端口数据配置。 使用display igmp uplink-port命令检查上行端口数据配置是否正确，主要检查上行端口是否配置完全。 使用display igmp config global命令检查组播上行端口模式是否与上行组网一致。,Page 46,用户在线但节目没有画面,2、检查节目信息。 使用disp
26、lay igmp program vlanvlanidipip-addr命令检查指定节目的详细信息。主要检查VLAN ID、Hostip等信息。 如果上层路由器不接收带VLAN Tag的报文，则上行端口的Native VLAN需要设置和节目VLAN一致。 如果上层路由器检查源IP： Hostip应与路由器接口IP地址必须在同一网段。 如果组播VLAN配置了三层接口，则三层接口IP地址与路由器接口IP地址必须在同一网段。,Page 47,用户在线但节目没有画面,3、检查视频服务器。 检查视频服务器是否正确发送视频流，保证视频服务器工作正常。 检查节目的TTL值是否够用，要求TTL值大于从视频服务
27、器到用户的跳数。 4、检查组播路由器。检查组播路由器的数据配置。,Page 48,节目有画面但画面质量不好,操作步骤 1、检查节目流量统计信息。 2、检查节目绑定带宽。 3、检查终端的速率和带宽。 4、检查组播用户分配带宽。,Page 49,节目有画面但画面质量不好,1、检查节目流量统计信息。 使用display multicast flow-statistic index命令查询组播节目的流量统计。 如果查得的组播节目流量与节目的实际流量相差不大，则说明该节目流已经正常到达MA5680T上行端口。 如果查得的组播节目流量与节目的实际流量相差很大，则可以直接将组播源接到MA5680T上行端口，
28、从用户侧进行节目点播： 如果点播正常，说明问题出现在上层设备。 如果点播不正常，说明问题出现在组播源或者MA5680T设备本身。,Page 50,节目有画面但画面质量不好,2、检查节目绑定带宽。 使用display igmp program命令查看节目绑定的带宽。 正常情况下，节目绑定带宽要大于节目带宽实际值。如果节目绑定带宽小于节目带宽，请在MVLAN模式下，使用igmp program modify命令增加节目绑定带宽。,Page 51,节目有画面但画面质量不好,3、检查终端的速率和带宽。 检查ONT的带宽参数。 对于EPON接入用户，使用display ont info命令查询ONT的C
29、IR参数。如果CIR设置太小，会影响画面质量，需要更改或者取消ONT的CIR设置。,Page 52,节目有画面但画面质量不好,4、检查组播用户分配带宽。 使用display igmp user port命令查看端口分配给组播用户的带宽（即查询结果中的“user maxbandwidth”参数项）和组播用户实际占用端口的带宽（即查询结果中的“Used bandwidth”参数项）。 如果两次查询到的数值相差不大，则可能是给组播用户分配的端口带宽太小。解决方法：使用igmp user modify命令修改组播用户分配的带宽。修改后的用户分配带宽在用户下次上线时生效。,Page 53,典型案例 节目
30、绑定的带宽较小导致用户无法上线,故障现象 用户点播节目时，无法上线。 故障分析 用户点播节目无法上线，可能原因较多，一般有以下几种可能： 1、终端STB问题；2、用户端到ONU，ONU到OLT物理链路问题；3、OLT/ONU数据配置问题；4、其它。 操作步骤 1、在全局配置模式下，使用debugging igmp all命令打开IGMP Debug开关，观察IGMP报文。有用户端的igmp report报文上报，则可以排除STB及物理链路的问题。 2、查看MA5680T的ARP信息，发现ARP对应的VLAN为组播VLAN100，没有问题； 4、查看MA5680T组播用户配置有权限观看节目； 3
31、、查看MA5680T配置的节目信息，节目绑定的VLAN为100； 5、查看MA5680T使能带宽管理功能 。则查看节目信息节目带宽配置为3Kbit/s ，更改为3072Kbit/s后业务正常。 总结 如果不使能组播的带宽管理功能，则系统不对组播节目的带宽做任何保证。当带宽得不到保证时，画面会出现马赛克、延迟等现象，影响用户观看效果。使能组播的带宽管理功能后，对于无带宽保证的节目，系统将不允许其点播。,Page 54,典型案例 - ONU下的组播业务在同时进行下载的时候，出现严重的停顿问题,故障现象 在ONU的一个FE口下，通过一个家庭网关同时接入IPTV和PPPOE上网业务的时候，如果PC进行下载，则IPTV会出现明显的停顿。 故障分析 IPTV用户只有在同时下载时出现停顿问题，怀疑与用户带宽或者优先级设置有关。 操作步骤 查看ONU下的配置IPTV业务的优先级配置正确，查看FE端口不存在限速；仔细查看ONU的FE口与下接设备的以太端口协商模式不匹配一个是自协商，一个是固定100M全双工，结果ONU协商成100M半双工。 总结 网络两侧设备工作模式不一致会导致数据收发错误。故障处理到最后往往比想象中可能要简单。,Page 55,Thank You,,
