1、华东交通大学学生网络购物现状,小组成员：詹善斌 全逸萌胡安昌 陈真,设计调查问卷的思路,调查问卷的问题,问卷发放的范围,调查背景及目的的,数据统计分析的结果,问卷调查过程中的感想,主要内容,调查背景,大学生作为社会的主流，一直走在社会风尚潮流的前端,我们选择对我 校大学生网购情况进行分析调查,网络已成为当代社会的重要交流途径,网络购物的兴起，悄然改变着社会的商业结构和生活方式,调查背景,了解网上购物给我校同学的生活带来的利弊,了解目前我校同学网上购物现状和所持态度,调查目的,消费者对购物网站的选择与消费心理（个人喜好，经济，便利，信誉等） 网购者对网络购物的了解程度和网购的选择标准（包括收付方
2、式，信誉，商品的真实性） 消费者平均月开支及消费比例的统计 消费者理想的购物网站描述 网购者对网络消费的心理（爱好，喜欢的促销方式等） 网购者每次平均开支 网购者喜欢以及不喜欢网购的原因 网络购物的前景和需要改进的地方,设计调查问卷的思路,华东交通大学大学学生网络购物现状调查问卷 亲爱的同学：您好！我们正在做一个大学生网络购物情况的调查问卷，本调查旨在了解大学生对网络购物的看法，发现其中的问题，并提出相应的对策，争取能促进以网络购物为代表的电子商务的发展，更加方便我们的生活。我们承诺按照相关法律严格为您的隐私保密。谢谢您的合作！1您是大（ ） 2.您的网龄是（ ）A.2年以下 B.24年 C.
3、4年以上3.您更倾向于哪一种购物方式？A.网购B.商场购买C.街边小店D.其他4.你一般会在那些网站进行网购？（ ） （多选）A.淘宝网 B.拍拍网 C.易趣网 D.当当网 E._5.你所选的购物网站是通过什么渠道获得？（ ）A.朋友介绍 B.网站介绍 C.网络广告 D.网络链接 E.其他,调查问卷的问题,6.你访问购物网站频率是（ ） .一周一次含以下 .一周23次 .一周四次以上 .不确定 7.您平均每个月花在网络购物的费用是（ ） A.50元以内 B.50100元 C.100300元 D.300元以上 8.您网络购物最注重产品的哪方面？（ ） A.质量 B.价格 C.新鲜时尚 D.售后服
4、务 9.在网络购物的过程中，您最担心的是（ ） A.支付的安全性 B.商家的信誉 C.图片与实物的差距 D.产品质量不合格假货泛滥 E.在运送过程中商品的损坏 10.您最喜欢的促销方式是（ ） A.免邮费 B.打折 C.积分送礼物 D.赠送优惠券 11.您可以接受网上购得的商品多长时间送到（ ） A.三天以内 B.五天以内 C.一星期以内 D.无所谓 12.您在网上主要选择什么商品？（ ）（多选） A.衣服服饰 B.电子产品 C.书籍杂志 D.虚拟产品（网友有关）E.家居用品 F.化妆品 G,13.你觉得网购会成为你未来的购物方式吗？（ ） A.会，并且经常B.会，偶尔C.不会D.不清楚 14
5、对于网店推荐主推产品对你购买有何影响？（ ） A.没有影响 B.多看几眼，影响不大 C.比较有影响，考虑购买D. 非常有影响，重点查看对象 15.你会在新开没多久的店铺买东西吗/？（ ） A.基本不考虑B.如果有中意的商品或比较低价格可以考虑 C.视现在的店铺信用评价而定D.视掌柜的服务态度而定 16.你对网上购买的商品的满意程度：（ ） A.很不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.很满意 17.你认为网络购物的发展前景：（ ） A.越来越被人们接受，发展空间很大 B.不怎么样，还存在很多令担心的问题 C.短期内不会有太大的发展D.其他 18.您认为网上购物还有哪些不足？（ ）（多选）
6、A.商品描述不清楚 B.实际商品跟网上看到的不同 C.物品试用不方便 D.容易存在网上欺诈行为 E.程序复杂，不易操作 F.其他 19您对网络购物有什么建议？,华东交通大学各个年级，每年级男女生都要涵盖，覆盖面广，且机会均等。每年级男女宿舍各选择一栋，随机选择寝室发放，最后回收。,问卷调查的范围,调查显示，在没有购买经历的网大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。,
7、数据统计分析的结果,选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。,获知渠道：从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等(见图)。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。,购物频率和购买金额：从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%,30%的学生为三个月一次,56%的学生的
8、平均购物金额为100300元(见图)，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。,结论 1.大学生网上购物潜力巨大 大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在于其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。 2.大学生网上购物市场已
9、经形成 由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为15小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。,（一）大学生网上购物选择不够理性。网购的商品价格的确低廉，大学生容易被低廉的 价格吸引，网上购物符合大学生的求廉心理，价格始终是影响消费者心理的主要因素，大学生网上购物选择商品时需要理性，不要 单单只看价格，应该同时考虑多个因素，如商家信誉、买家评论等。 （二）部分商家信誉度低， 在网络交易中，
10、购物的不确定性，导致网上购物出现上当受骗 时常发生，从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。 （三）网上支付和网络安全存在漏洞 ，实体交易环境下， 支付行为发生在网上购物环境下， 支付地点存在交易信息被网络黑客窃取的风险。 （四）物流配送环节存在漏洞，实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的 控制之下。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达， 也 不能保证送达时商品不受损伤。 （五）网购商品出现问题时退货不方便， 虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。,问卷调查过程中的感想,
