1、职业形象塑造,-办公礼仪ABC,几个基本概念,礼貌: 在人际交往中，通过言语、动作向对方表示谦 虚和恭敬。（侧重表现人的品质和素养） 礼仪： 在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行 为。 办公礼仪： 职业人士在办公场合应遵守的礼仪。（侧重表现人的职业道德和素养）,仪表,三个层次： 自然美、修饰美、内在美 四个标准： 卫生、整洁、美观、得体 六个基本部位： 头发、面容、手、手臂、腿部、脚 一个重点： 气味,着装,职业装 男士穿西装不打领带时衬衫不系领扣 冬天衬衫内穿保暖内衣注意不暴露 女士穿裙子注意丝袜的长度 每天更换内衣、衬衫、丝袜 西服内衬衫袖长可
2、长外套1cm内 西裤的长度以正坐不露袜子为长度宜 穿正装时裤子的颜色以黑或灰为主导者 穿衬装时不宜白色袜子，以免给人感觉幼稚不成熟,着装,服装颜色的选择1、咖啡色、黄色的衣服会使亚洲黄色皮肤的人显得皮肤更黄，疵点更明显2、西方蓝眼睛一族穿蓝色衣服，可以给人感觉眼睛更明亮3、办公室衣服的颜色应选择冷色系的为佳（蓝色、绿色、黑色、白色、红色）4、背景色（灰色、绿色、蓝色、米白色、咖啡色）不显眼，容易被人家忽视5、男士穿背景色衣服偏多,着装,公式一：背景色+一种色彩=引人注意 公式二：背景色+背 景 色=被人忽视 公式三：背景色+花 色=大 对 比,不适合在办公室穿的衣服款式过于夸张过于薄透紧身容易
3、起皱的面料质地低档做工不够精良颜色难以搭配的冒牌货,行走,不吃零食、不吸烟、不随地吐痰、恋人间不过分亲密 两人并排行走以右（内）为尊；多人并排行走以居中为尊；多人单行以前为尊 上下楼梯靠右行，与他人保持距离；与尊者、异性同行要走在前头带路 通过走廊单人右侧行不停留交谈 出入房间尊者、女士、来宾为先 出入房间不以肘推门、以脚踢门、以臀拱门、以膝顶门,打招呼,以职务、职业、姓名为正式称呼；同事间可在姓前冠以老（大、小）形容词 不知职务姓名者女士称“小姐”男士称“先生” 只称其名不呼其姓限于同性之间 不称绰号、小名 问候语简单、热情、亲切 在洗手间可以不打招呼 在公司里主动与来公司的客人微笑、主动打
4、招呼,乘电梯,先来后到 、依次进出 主动为他人开关门及按键服务 尊者、女士、来宾先进先出 在梯内站成 面朝电梯口,行为举止,站姿：保持自然挺胸、抬头，双眼有神 目视前方 坐姿：保持身体桌面垂直前倾15，双腿与桌面平行（可交叉）女孩坐椅子的1/3处，两腿并拢，背成90度，距桌一拳女孩穿裙子坐姿成S形 倚姿： 走姿：步行时按军训“起步走”速度，右手拿资料，持资料切勿摆动 手姿：工作时双手自然搭放在工作台上走路时双手无持物可自如摆动,打电话,目的明确、准备充分文明用语、职业规范声调适合、和蔼亲切简明扼要、随时记录,接待客户,欢迎致意 握手1、女士主动伸出手2、不要戴手套3、坚定而有力4、不能太用力5
5、、时间不能太长6、几秒钟就行了 注意：手脏、手凉、出汗不易握手 自我介绍 交换名片1、双手的拇指和食指各持名片的两角,接待客户,2、双手接过对方的名片 3、如不马上离开将名片平放在办公桌上，且不被东西压到 4、介绍原则将级别高的介绍给级别低的将年轻的介绍给年长的将未婚的介绍给已婚的将男性介绍给女性将本国人介绍给外国人,接待客户,导引入座 奉茶 洽谈 送客,奉茶,茶不要太满，以78分满为宜 水温不宜太烫 同时二位以上客人，茶色要均匀 点心放在客人右前方，茶杯摆在点心右边 依职务高低先后奉茶 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边,办公室禁忌,闲谈是非、拉帮结派、谈情说爱 探问薪资
6、高声打电话、交谈 随意串岗 未经许可翻动别人的物品 吃零食、化妆、看报、打瞌睡 把办公室当家桌面干净、整洁、一目了然勿放置卡通给人感觉幼稚，会怀疑你的工作能力,开会时的手机,手机调整为震动位 会上接听轻声抱歉 轻声回答 尽快收线,当别人手机响起时,手机为私人使用通讯工具，未经机主授权，不可私自接听呼入电话 来电长时间未挂机，可按拒绝键或关机 机主回来，将情况反馈给机主,手机铃声设定,不可设置过于刺耳的铃声 不可设置过于幼稚的铃声,办公室的艺术挂线,对不起！我现在有电话呼入（要接），过会儿立刻给您回电话,正确听电话的姿势,左手持听筒、右手拿笔 电话铃声响过两声之后接电话 报出公司或部门名称 确定来电者身份姓氏 听清楚来电目的 注意声音和表情 保持正确姿势 复诵来电要点 最后道谢 让客户先收线,
