1、浅谈值班经理的管理,重 要 性,值班经理做为景盛酒店最基层的管理者，担负着重要使命（重要性） 是景盛酒店未来发展的栋梁，如何选人、用人、育人是总经理工作的重中之重（榜样、携手、推动智慧的释放需要外因启动） 企业间的竞争最终要归结到人才的竞争！（只有人才的高素质才能造就企业的高素质，值班经理的素质至关重要）,管理内容,工作职责 素质要求 管理方式 分工与合作 考核与薪酬 激励与发展,工作职责,进行基础管理（制定规则，检查监督，是制度的坚定执行者） 总经理与员工之间沟通的纽带（员工满意度不是给总经理一个人打分，值班经理是各部门的直接领导，总经理关心员工只是一方面不能说明全部） 宾客需求的反馈者（宾
2、客信息收集和反馈，案例收集整理） 店内决策的参与者（先民主后集中）,诚信（对企业、对员工、对宾客，诚信不打折！） 责任感（认同景盛酒店理念、珍惜主管岗位，责任心能使人变得更聪明，会释放出更大智慧） 进取心（随着景盛酒店的筹备、开业，对值班经理综合能力的要求越来越高） 执行力（质量控制、现场管理、培训，是总经理眼睛和手臂的延伸） 亲和力（感情投资回报最高，不可对员工“趾高气扬”） 灵活与果断（处理问题的能力，总经理不在时更显突出）,素质要求,管理方式,制度的落实（关注总经理不在时值班经理的工作状况，相信你看到的第一眼） 定期的沟通（每周例会是解决问题和发挥集体智慧的例会） 创造公平的竞争环境（利
3、用好员工这面镜子，满意度调查，目的奖勤罚懒、公正公平） 权利的下放（总经理不做员工工资，值班经理 总经理对员工的了解） 不断的培训，开发潜能，以案例为主启发，评估效果（上海的别针） 创造轻松、快乐的工作环境（适时减压）,分工与合作,确立共同的目标（酒店利益高于一切） 惟才是举：让合适的人做合适的事（发挥主管专业技能+勤奋，“卖米”） 取他人之长补己之短（轮岗） 补台，服务的连贯性（为下一班的工作打基础，包括：预定、承诺客人的事情、需要下一班完成的工作等等） 增加团队凝聚力，发挥集体的力量（任何工作都是靠团队完成的，一人优秀 企业优秀，靠整体实力，是内功！）,考核与薪酬,严格的量化考核（工作日志
4、）公平的薪酬方案（绩效考核）,值班经理工作日志,横向对比让努力工作的人得到认可，工作懈怠的人受到警示,值班经理考核（公司）,值班经理的员工满意度,每季度调查一次，重对比，轻分数，综合评价,激励与发展,用人才激励人才（危机与发展并存，不断充电，能体会到危机的存在最重要！没有人可以躺在功劳簿上！） 制定近、远期目标（明确发展方向但不能许愿） 注重能力的开发（综合能力，主管不能只会做一、两件事，有效施压，发现人才 ）,总 结,完成任务的带头人 执行制度的铁腕（制度是给所有人定的，没有人可以享受特权！） 精通业务，是解决问题的高手（发现问题制定措施跟踪结果，好的管理者一定是勇于揭自己疮疤的人） 员工的亲人（让员工信任是值班经理的公心所在）,看好自己的门！ 管好自己的人！ 种好自己的地！ 谢谢！,
