1、1公务员文明用语和服务忌语一、基本用语“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等。二、接待用语1.请进、请坐、请喝水；2.请问您找哪位？对不起，*同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？3.请讲，有什么事？（您好，有事吗？）4.对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；5.对不起，你的事情只能按*政策（规定）办理；6.对不起，您还缺*、*资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。7.您还有什么不清楚的问题，请讲！8.对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在*时间再来好吗？9.对不起，您的这个问题我们需
2、要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？10.别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；11.您好，请问你要办理什么事？12.您好，请稍等。213.请您到*处询问（办理）。14.请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。15.对不起，这个问题请*同志给您解答。16.请您根据要求先填好表。17.需要我帮您填吗？18.这里填错了，请重新填一份。19.别着急，请坐下慢慢填。20.对不起，请排好队。21.请不要着急，我尽快给您办。22.对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等！23.对不起，让您久等了。24.服务不周，请原谅（多提宝贵意见）。25.请慢走，再见！三、电话用语（一）来电
3、找人的：1.您好！这里是*单位。2.请稍等，我帮您找他。3.*在*科，请你拨打*电话号码。4.对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。5.对不起，他已经调到*（单位），请您拨打*（电话号码）找他。（二）来电咨询的：31.对不起，请您稍等，待我问明后即给您回复。2.对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。3.对不起，这事由*（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语：1.您好，我是*（单位、部门）*科*。2.有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；3.请问有否不明之处需要我复述；4.请问您贵姓；谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语：1.请帮忙
4、找一下*同志接电话。2.有件事请您帮助转告*同志，（说清事情）谢谢。（五）咨询某事（或某项政策）可根据需要使用用语：1.请问现在是否有*政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？2.对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合下好吗？四、服务忌语1.喂，你找谁，有什么事？2.谁叫你进来的，出去！3.不知道，你问我，我问谁！4.今天我没空，明天再来吧。5.不归我管，问别人去。6.事真多，你怎么又来了。7.有完没完，烦死人。48.这是政策规定，你懂不懂？9.不会填，问别人去。10.急什么，排队去！11.你急什么，没看见我在忙吗？12.谁说行你就找谁去。13.这是电脑算出来的，还会有错！14.听你的，还是听我的？15.你急什么，慢慢来。16.有意见，找领导去。17.有能耐你告去，随便告到哪里我都不怕！18.我的态度就这样，你能怎样？19.下班了，不办了！其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。
