1、管理沟通,主讲人 吕晓猛2009.2,第三章 沟通技能主要环节训练,第一节 说话能力的培养 第二节 听力的培养 第三节 交谈能力的培养 第四节 非语言沟通,教学导入,口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。 真正的口才是一种语言的表现艺术，语言表达能力只是其中重要的一部分，还至少需要具有五种能力，即观察能力、学习能力、应变能力、分析能力、语言组织能力；具备六种正确的心态，即自尊和珍爱生命、稳定和积极的心态、以苦为乐的精神、勇敢顽强的意志、真诚与感恩。只有重视内在修养，“口才”才不会成为无源之水，无
2、本之木。,第一节 提高说话能力的训练方法,速读法 背诵法 练声法 复述法 模仿法 描述法 角色扮演法 讲故事法,你会夸人吗,夸奖别人有三条通用的原则： 一是不可夸奖过多； 二是不可不切实际地夸奖； 三是不要乱夸奖,夸奖别人，对于你来说也许是再平常不过的事，但对于别人来说，即使你用的是最普通平常的语言，也足以产生不同凡响的意义。它可以使人愉悦，令人振奋，并因此而对你产生莫大的好感。 不过，在夸奖别人时必须讲究技巧，并注意“适度”的原则，否则就会适得其反。,夸奖别人除了不要过分夸张外，还要注意多从一些小事进行。从小处入手夸奖别人，是一种重要的人际交往手段。比如，当你到别人家做客时，可以夸奖忙得不亦
3、乐乎的主妇：“你炒的菜真好吃！你看，这么一大桌菜，几个人一下子便吃完了。”那位主妇马上就会因此而感到心花怒放，满心欢喜。 此外，夸奖别人最忌讳的是用缺乏诚意的态度说出敷衍的话。比如，你看到一位女友今天穿了一件新衣服，只说一句：“你的衣服很好看。”那是远远不够的，你不妨加上一些即兴发挥的话：“这件衣服配你的肤色真是特别好看！”“你买这件衣服特别有眼光！这样，她一定会被你逗得咯咯笑，并且柔顺得像只小猫。 总之，在夸奖别人时必须讲究艺术性，最好不要套用那些模式化的恭维话，那会令人感到腻味的。最有效的办法，就是就地取材，或别出心裁、推陈出新等。,第二节 听力的培养,沟通，首先是倾听的艺术。自然赋予人类
4、一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说（苏格拉底）。人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46的时间是在听，而其中的66是听他们的老师讲课。,你对倾听能力怎么看?,一家著名的公司在面试员工的过程中，让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你在这个过程中的表现，并且在与人相处中“听、说、问”三种行为是否比例合适。,如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或
5、者淘汰。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快也会被淘汰。只有在游戏过程中你说你听, 同时你会问，这样就意味着你具备了良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：听、说、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这个好习惯，将是一个良好沟通的开始。,聆听的层次有 1、听而不闻 ，不做任何努力去聆听； 2、假装聆听，做出假像聆听； 3、选择性的聆听，只听你感兴趣的内容 4、专注的聆听，认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 5、设身处地的倾听，用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 那么如何倾听呢？,如果
6、你与人说话，你希望对方如何？,大家都知道李嘉诚先生年轻的时候，做过推销员，当时是卖桶的。有一次，在他所工作的公司附近，盖起了一家新的宾馆，宾馆肯定是需要桶子的，而且量会很大，李嘉诚暗暗对自己说，我一定要把这个宾馆的业务拿下。 第二天，他便去了，来到经理室门前，李嘉诚非常有礼貌地轻轻地敲了三下门，里面传出一句很高的声音：“进来！”声音非常大，似乎有些怒气。 李嘉诚硬着头皮进了办公室，非常有礼貌地说：“您好，我是公司的”话还没说完，就被打断了。,“说，卖什么的？” “我向您推荐一种”又被打断了。 “推荐什么呀！推销的东西全部都是垃圾，不要！不要！你马上给我滚出去。” “我” “你，你，你什么，快给
7、我出去，你们这些行街仔，还真是太讨厌了，真应该叫警察把你们都抓起来。” 李嘉诚只好退出办公室，心情自然也十分不悦，一头雾水地站在路边，望着宾馆，呆了有十多分钟，不轻易认输的李嘉诚心想：“我一定要把你搞定”。,第二天，李嘉诚再次走进那位经理的办公室，第一句话便是：“经理您好，今天我不是来卖桶的，我是来向您求教的。昨天惹您生那么大的气，真是对不起您。我想：我肯定有哪些方面做得很不好，您已拥有了这么大的事业，是非常有经验、非常智慧的，请您给我指出来” 那位经理一看，这位年轻人态度非常的好，便请李嘉诚坐下。 “年轻人！你这么想就对了！应该多学习，哎呀，我象你这么大的时候” “我真应该向您好好学习。”李
8、嘉诚不时地说。 当李嘉诚走出办公室的时候，也带出了一份800个桶子的定单。,一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46的时间是在听，而其中的66是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢？ （一)学会倾听1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。,2、要学会排除干扰。3、注意参与的姿势参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要随着说话
9、人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。,4、保持距离无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离既不要太近也不太远。5、保持目光交流眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。一般地说，听者应柔和地注视说话人，可以偶尔移开视线。凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。,二、关注说话的内容孔子云：“三人行，必有吾师”。 在听话过程中，我们要以开阔的胸怀去自由地倾听，要关注讲话者的内容而不要评价或做判断。由于思维速度远远快于说话的速度，比如，大多数人在谈话时每分钟说150到100个字，而我们的耳和脑对语言的反映速度
10、是说的4倍。所以，在“听”的时候，我们的思维有很大的空间任你漫游，分散你“听”的注意力，遗漏说话的内容，影响沟通的效果。听清全部内容，就是要随时都听，集中注意力听。在与人交谈时，不要思前想后，用你全部的精神去听清全部内容。,最后，捕捉要点 听话时是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，这也是听话的基本目的之一。 首先，要善于从说话人的言语层次中捕捉要点。一般人说话，有点象议论文的格式，开头是提出问题，中间是要点或解释，最后是结论或是对主要意思的强调或引申。其次，要善于从说话人的语气、手势变化中捕捉信息。如说话人会通过放慢语速、提高声调、突然停顿等方式来强调某些重点。 2、移情地倾听。就是对说话者
11、的感觉产生反映。听话不仅是听“话”而且要听话中之“音”。弦外之“音”。即敏感地听出说话者的忧、喜、哀等各种感觉并对此作出相应的反应。移情倾听要求听者，设身处地的设想：如果我自己处于那种环境会有什么感想。 3、公正地倾听。就是全面理解说话者想要表达的意思和观点。,注意说话者的语气,同样一句话，语气和侧重点不同则语义截然不同。如： “他是个好学生”,三、学会恰当鼓励倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和恰当的提问是可以帮助你达到目的。首先，正确的启发。启发是指以非语言来诱导说话者诉说或进一步说下去的方式。第一身体上与说话者保持同盟者的姿态。说话者站你则站；说话
12、者坐，你则坐；第二不时地使用倾听的声音来承认别人所说的 ；第三复述说话者的话，你就会看上去和他们更亲近。不要把说话拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的问题,其次，学会提问。恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。说话者会深受鼓舞的。一般来说，提问可分为两类：封闭式提问和开放式提问。封闭式提问采用一般疑问句式，说话者几乎可以不假思索地用“是”或“不是”来回答。而开放式提问是指所有问题不能用简单地“是”“不是”来回答，必须详细解释才行。例如：“我们可以准时到达北京吗？”“我们什么时候到达北京呢？”后者明显可以让我们获得更多的信息。因为提问的目的是鼓励说话者说话，所以，提问要因人而异，因情而异。多
13、用开放式提问，以使对方有话可说。,四、积极聆听的技巧应用：,1、倾听回应：使用“热词”：“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口语幌子：我说呢?我正纳闷？我还在想呢? 2、提示问题：主要用来处理谈话初始阶段的静默无语：是不是越来越难?你想再多说些吗?你现在的感觉怎么样?我在想你真的要和我谈吗?为什么你不说话呢? 3、重复内容：简单重复一个重要字或一句重要的话，改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话 4、归纳总结：重申和强调重点，在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解；你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时；如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备。 5
14、、表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。“我也有同样的经历”、“我是你的话”。,五、有效倾听的15点： 脸要正向着对方，持续地眼神接触 放下手中正在处理的事物，除笔纸之外，专心一意 以话语、声音、点头、手势不断地回应 注意说话者用词、用语仔细推敲，有无溢于表面的隐性涵义 注意说话者的面部表情、肢体表现的隐喻或直接与谈话内容有关的强化姿势 记住对方的尊姓、大名，在与对方呼应时，不断以其尊称称呼 心情稳定、呼吸平和，不为对方之激烈言辞或情绪所误导，主控权在倾听，心念不动，情绪不受影响。 倾听的目标明确,倾听之过程，贵在收集资料 关心对方的需求，寻出
15、特具有意义者 关心、发掘对方的兴趣，并找出与您的共通点 在重要资料部分再确认 了解对方与您的差异点，寻出其特质，放心备用 沉默是金，您重在倾听，别抢着表态，三思而后言 倾听过程，不因外务而分心，除非不得已，切勿中途抛弃说话者,你会倾听吗？请做一下小测试。,你喜欢听别人说话吗 你会鼓励别人说话吗 你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗 无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗 朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗,你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话 当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续说下去你是否注视听话者 你是否忽略足以使你分心的事物 你是否深入考虑说话人所说的话 你是否试着指出说话
16、者所说的意思 你是否让说话者说完他的话 你是否试着指出他为何说那些话,你是否重达他的话，弄清楚后再发问 在说话者讲完之前，你是否避免批评他 无论说话者的态度和用词如何，你都注意听吗？ 若你事先知道说话者要说什么，你也会注意听吗 你是否询问说话者有关他所用字词的意思 为了请他更完整解释他的意见，你是否询问,案 例 分 析,吴亮这个星期一直为一件事困扰，所以几天也没出去打篮球。原来，他已经快30岁了，谈了好几次恋爱都没有成功，至今独身。所以家里人挺着急，于是托人给他介绍个对象，约好这个周末在大华影院见面。可是，吴亮很发愁，不知见了面怎么与这个女孩交谈。前几次他一直装得斯斯文文，光听女孩说，自己只是
17、“是”、“嗯”个不停，让别人以为他很腼腆，觉得没劲。他想不出来应该咋办，最后一想，管他呢，到时候再说，还是出去打篮球吧。 星期六下午5点一刻，吴亮着一身新衣往目的地走去。由于他家在西城区，那个女孩在东城区，相距较远，所以把约会时间定在晚上6点半，地点定在离姑娘家较近的大华影院门口。从吴亮家坐车到大华影院一般要45分钟。谁知这天不知咋的，路上堵车，等到吴亮赶到的时候，已经晚了10多分钟。,吴亮走到那女孩面前，急忙说：“不好意思，路上碰上堵车，王八蛋，早不堵晚不堵，偏偏这时候堵，真是对不起。” 女孩随意地说：“没什么，我也是刚到。城市人多，车也多，所以常常堵车” “就是嘛!唉，中国人也太多了。”吴
18、亮急忙说，“你看这城市，到处都是人，每年还有不少外来民工涌入。每天叫喊控制外来人口，也不见那些贪官王八蛋行动”女孩眉头一皱，不过也没说什么，任凭他说下去。 “哦，你吃了晚饭吗?”姑娘趁吴亮说得口干之际插了一句。 “吃了，现在不饿。”吴亮随便应了一句。两个人都沉默了。,吴亮忽然冒出一句：“咱们去看电影吧。”“嗯!”女孩细声应了一声。刚到门口，吴亮“唉”了一声，女孩忙问：“怎么了?”“也没什么，今晚的两个片我都看过。骇客帝国虽是大片，却让人看了不着边际。魂断蓝桥太老了，真没劲。”吴亮没兴趣地答道。 女孩迟疑了一下，“那咱们别看了吧。” “行呀!不看这破电影，咱们上街随便遛遛。”吴亮大声说道。 街道
19、中间车流不息，十分喧闹。两人一时间都沉默了。吴亮心想：她怎么不像那几个女孩一样，主动说话呢?,忽然，吴亮兴奋地问道：“你喜欢看篮球比赛吗?”女孩愣了一下，轻轻地说：“还行。”吴亮一听“还行”，心中一喜，心想总算找到了她也喜欢的话题。于是，他不停地跟她讲今年的足球联赛的近况，以及超级明星的流动情况。女孩一直默默地听，偶尔问上一两个小问题。 吴亮到最后也觉得兴趣索然，两人又陷入了沉默状态。 “天色不早了，我得回家了。”女孩打破了沉默。 “哦，行，要不我送你回家吧。”吴亮有些沮丧地说。 女孩说：“不用，你家远，晚上坐车不方便，我一个人走就行。”吴亮心想也是，便不再坚持。于是，吴亮跟女孩说了声“再见”
20、就回家了。 当然，吴亮又一次失败了。,第三节 交谈能力的培养,【教学导入】说得恰当要比说得漂亮更好。真正的口才是善于说出应当说出的一切并且只说出这一切的本领。香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的理由，店主人坦白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢？便当得很，店主人说：我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，当为日常功课一样，那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。,一、了解听话者西班牙作家塞万提斯说过：“说话不考虑等于射击不瞄准”，所以在说话前，必须要有充分的准备，凡事预则立。磨刀不
21、误砍柴功，说话前先作好准备，有利于与听话者沟通。 那么，如何做说话前的准备呢？古人云“知已知彼，百战不殆”。 第一步，当然要充分了解听话者的需求情况。人们有各种各样的需求。听话者的需求情况决定着他们的兴趣和爱好。当你面对他们，你必须了解他需要什么？因为人们需求是隐藏于内心深处的，所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解。,二、注意场合 任何说话总是在一定场合中进行，并受其影响和制约的。说话艺术的高低、效果的优劣，不仅和表达的内容有关，也与具体场合密切相连。场合不同，人们的心理和情绪也往往会随之发生变化，从而影响说话者对思想感情的表达，以及听话音对话语意义的理解。 1、庄重与否、
22、正式与否 。 2、亲密与否 。,三、选择话题与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适用。 话题也可以从对方的外貌谈起。 剖析对方的名字来引起对方的兴趣。 寻找共同点是说话前选择话题的重要的前提。 偏重对方所关心的事 。,四、谈话的礼节 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人
23、说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。,五、多一些幽默 。 钱钟书先生曾言道：“一个真正幽默的人，必定别有慧心，既能欣然独笑，又能傲然微笑，替沉闷的人生透口气。” 要想成为一个幽默高手，不断积累和丰富自己的幽默素材是不可缺少的。 一个幽默高手要有广泛的涉猎，不论是运动、戏剧、文化、政治、社会、国际关系都是要具备的基本常识，吸收的办法就是多多阅读报纸杂志，注意珍闻逸事，日积月累下来必是个见闻广博的幽默高手。,五、避免出现的问题 1、避免出现冷场 会话出现冷场，会话双方都会感到尴尬。所以，我们对可能出现的冷场，
24、要有一定的预见，并采取措施加以防范。比如，举行座谈会，可精心地挑选出席对象，既要考虑与会者的代表性，也要考虑与会者可能出现的表现，以免坐而不谈。有时，甚至还可预先排定座次，尽量不要让最可能出现冷场的几种人坐在一起，使说话少一点拘束。,2、情绪化是交谈的大敌。人生在世，难免会遇到令人高兴或气愤的事。兴奋的事可以使人心情愉快，但也可使人得意忘形。令人气愤的事往往就会使人义愤填膺，怒火中烧，很可能使人丧失理智。做出不该有的举动，会影响谈话。事实上，任何冲动对于交谈都是不利的。,3、说话的问题纠正。 人说话时所常犯的语病是有杂音。有些人谈话风度很好，只是在他语言之间，有了许多无意义的杂音，例如鼻子总是
25、一哼一哼地，或是喉咙里好象不畅通那样，轻轻地嗽着，或是在每句开头常用一个拖长的唉声，好象每一句都要犹疑了一阵才讲出，或是说完一句，总加一个“啊”，好象每句都怕人没听清楚的样子，诸如此类都是要加以消除的。这些杂音使你本来很好的语言，好似玻璃蒙上了一层灰尘一样，大大地减少了它原有的光彩。,有人喜欢在谈话当中，用许多不相干不必要的套话。例如什么地方都加上一句“自然啦”，或“当然啦”这类的词句。又有人喜欢加上太多的“坦白地说”，“老实说”；有的人喜欢老问别人“你明白么？”“你听清楚了么？”有的人又喜欢老说“你说是不是？” 有人特别爱用某一个词来表达许多的意思，不管这个词本身，有没有那么多的含义。例如有
26、人喜欢用“伟大”这个词，还有人喜欢用“那个”来代表一切的形容词。“今天太那个了！”“他这个人很那个，是不是？”,第四节 非语言沟通,教学导入德国哲学家斯科芬翰尔曾指出：“人们的脸直接地反映了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别人的本质，被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。” 罗曼罗兰亦说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”真是“此时无声胜有声”。,总印象原理,理解身体语言,目光接触 眼眉动作 眨眼 拳头握紧或半握 胸前叉手 撓后脑或摸耳朵 跷腿 后靠椅背,开放的态度,热情的微笑不抱臂不架腿上身前倾全身放松睁大眼睛看着对方手掌张开解开上衣纽扣脱
27、去上衣(男上)两手放在胸前(女士),攻击性的态度,额头堆满皱纹 眯起眼睛持续看着对方(逼视) 手拿自己的眼镜指人 握紧拳头 撑开双臂、双手抓住桌子的边缘 腿架在椅子扶手上 膘视 眉毛下垂 食指指人 强力手掌下压式或指关节强抓式握手 两手叉在后腰站立 亦步亦趋，对方动到哪儿同步跟到哪儿,居高临下的态度,双掌下压 骑坐椅子把椅背当作盾牌 双脚搁在桌子上 居高临下俯视对方 声色俱厉 仰靠椅背，双手托腮 强力手掌下压式或指关节强抓 式握手 腿架在椅子扶手上 把桌子用作实物屏障,防御的态度,目光接触很少 嘴角下垂 体态拘谨僵硬 双手紧握 掌托后颈 双臂紧抱胸前 前额堆起皱纹 双唇紧闭 低着头 两腿或两脚
28、紧相交叉 摸耳垂或颈侧,厌烦或冷漠,两眼无神 眼中无光 手掌摸头 手指不停击桌或脚不停踏地 目光接触少 目光下垂 双腿交叉 信手乱涂乱画,乐意交谈,目光间流露出善意 坐着，上身前倾，双手放在大腿或膝盖上 面部表情生动 站着，上衣敞开，双手把上衣下摆推后叉在后腰 警觉的面部表情 亲密挨近 坐在椅子边沿上 点头赞同,挫 折,两眼发呆 用手指梳理头发 用脚踢地或踢想象之物 呼吸短促 拧绞手指 双唇紧闭 摩擦颈背 深呼吸 两手紧握 踱来踱去,自 信,两手手指交搭成教堂尖塔状 双脚搁到桌子上 上身后仰，双手托在脑后 得意洋洋，身姿直立背手 昂首 两腿叉开伸直 居高临下 上身后仰靠坐椅背 两眼不断看对方
29、下巴前伸,紧张不稳定,握手无力，手心湿冷 不时地清嗓子 说话时以手掩嘴 目光接触时躲躲闪闪 神经质地笑 手指敲击桌面 唉声叹气 抱臂交腿 坐着心神不定 个停地摆弄小物件或衣服 踱来踱去 抽烟 哎指甲或剔指甲,一、非语言沟通的重要性,非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。交相闪烁的红绿灯、慷慨激昂的语调都属于此类。教师上课时，当看到学生们无精打采的眼神及百无聊赖的表情时，其意尽在不言中，学生已经通过无声的方式明确地表达了他们的厌倦之情。一个人的衣着打扮，谈话时的举止无不向别人传递了某种信息。,身体语言。在沟通过程中，人们无不处于特定的情绪状态中。这种情绪状态，除了可以用直接的表达
30、或副语言告知对方外，还可以委婉地以身体语言表达。身体语言沟通目光、表情、势态、衣着打扮等形式来传递或表达沟通信息。 人们可以通过面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、愤怒、愉快、傲慢等情绪或意图。例如，在你很忙碌的时候，有邻居来借件东西。你给了他东西后，他却仍然呆在你家与你聊天，你内心肯定希望邻居赶快走，可是在表面上你只能很礼貌、专注地听着，只好通过东挪挪室内的花瓶，西移移室内的摆设来暗示这位邻居“该是你离开的时候了”。除非这位邻居没有感觉或者太专注于自己的话题，否则谈话很可能因此而结束。,沟通者的服饰往往也扮演着信息发送源的角色。 人们习惯认为，穿黑色衣服常被视为是严肃、庄重的。
31、如果一位领导穿着运动服在训斥下属，那么他说话的权威性将大大降低，下属容易产生不认同感，或者偏向认为领导只是很随意地说说。 在正式的谈判中，如果有一方举止随便的话，很容易被对方视为轻视，不尊重自己，也就容易导致谈判失败。,二、非语言表达技巧,1、眼睛：注视的时候要掌握好长短。对于不太熟悉的人，注视时间要短；对于谈得来的人，可适当延长注视时间。注视的位置亦应选择适当。作交往中，目光应投放在额头至两眼之间；在舞厅、宴会以及朋友聚会时，目光以在两眼到嘴之间为宜；如果是熟人之间或家庭成员之间，注视的位置应在对方双眼到胸之间。,2、嘴巴的情绪表露抿嘴唇。往往表现出意志坚定，如果抿紧嘴唇，避免接触他人的目光
32、，可能表明他心中有某种秘密，此时不想暴露。张嘴巴。呈现出倦态疏懒的样子，说明他可能对自己所处的环境感到厌烦。撅着嘴。是不满意和准备攻击对方的表示。上拉嘴巴。注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向上拉。 咬嘴唇。是一种自我惩罚的动作，有时也表明自我解嘲的内疚的心情。不满和固执时，往往嘴角下拉。,3、颈部动作的情绪表露 点头与摇头。 低着头听人说话。 垂头。是体力与精力不支的表现和苦恼情绪的反应。,4、四肢的情绪表露。 5、腰、腹部动作的情绪表露。 6、背部动作的表露情绪。 7、腿部动作的情绪表露。 8、足部动作的情绪表露。,三、非语言表达原则(一)态势要美观。站着说话时，身体要伸直，挺胸、收腹，重心放
33、在两腿之间，两臂自然下垂，形成一种优美挺拔的体态，使对方感觉到你的有力和潇洒，留下良好的印象。坐着说话时，上身要保持垂直，可轻靠在椅背上，以自然、舒适、端正为原则；双手可以放在腿上，或抱臂，无论是坐姿还是站姿，在非正式场合可随便一点，但在正式场合就应比较讲究。,(二)要有明确的目的。我们在说话时，一举手一投足，都要使其有内在的根据和清楚的用意，这样才能更好地发挥态势语的表达和交流作用，就能更有助于获取说话的最佳效果。(三)要确切精炼 说话时，我们运用态势语的主要目的是要沟通感情，补充或加强话语语气，帮助对方理解。因此，态势要精炼，不要太“花”，要以少胜多,恰到好处。例如手势动作，要是不间断地随便使用，或者多次重复使用同一种手势，就有可能丧失它的功效。,(四)要得体。 说话时要根据环境和对象运用各种态势语。在长辈和上司 面前不要用手指指点点，更不要勾肩搭背，否则就会被看作是一种失礼行为。在同辈和亲朋好友面前可以随便一点，但也要掌握分寸，切忌用手指点他人的鼻子和眼睛。要时刻注意你的各种态势应与你的说话内容默契配合，自然灵活，恰到好处。,
