1、第二篇 运作篇,网络零售,一、网络零售的定义,网络零售指的是交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用交易信息查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。中国电子商务研究中心2009中国网络零售调查报告 网络零售也称网络购物，包含了B2C和C2C两种形式,购买者可：浏览网上商品目录； 比较、选择满意的商品或服务； 通过Internet下订单； 通过网上付款或离线付款； 卖方处理订单； 网上送货或离线送货。-完成整个网上购物过程。,网络购物的过程,浏览页面,浏览产品,发出
2、订单,选择商品放进购物篮,结算,支付,接受订单,发货,收款,网络零售示意图,认证中心,浏览器/钱包 消费者,销售公司,发卡银行,支付网关,电子 商店,Internet,银行网络,二、网上零售的分类 1根据系统平台的形式分：（1）门户网站商城模式（如新浪商城） （2）店中店模式（如当当和亚马逊的店中店） （3）C2C卖场模式（如拍拍（paipai）、淘宝（taobao）、易趣（eachnet） 、有啊）,2根据针对的客户群分 ：,其中，内贸C2C平台典型代表为淘宝网、拍拍网、百度有啊、易趣等。 外贸C2C平台中最常用的外国平台有eBay、Amazon Store，国内建设面向国外市场的平台有敦煌
3、网、易唐网、贝通网、LinkChina、、等。 内贸B2C平台典型代表为京东、当当、亚马逊中国、VANCAL、走秀网等等。 外贸B2C平台典型代表有、草莓网、等等。,三、网络零售发展的动因,1.传统零售业存在的问题 传统零售业-行业过剩、零售业对空间的抱怨声四起、收益下降、人员随着店面的扩大而增多。 网上零售-消除了时间和空间的限制，无需考虑物理上的存储空间问题、人员问题、物理店面的成本，只需解决服务器容量问题。,2.消费行为的改变消费行为改变-某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格、采购时间呈下降趋势、消费者希望享受高质量的服务。 网上零售-为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，减少了
4、购物时间，也免去购物中心的嘈杂、拥挤，使消费者享受悠闲自在、随心所欲的高质量的服务。,3.网络销售的特点购物时间随意安排； 打破地区、国界的限制，可以购买全世界的商品； 网上商店可为人们提供更广泛的商品和服务； 方便、信息丰富，容易搜寻商品信息。4、上网条件的进步 上网人数的增加、网络安全技术的提高,四、网络零售业的战略模型,2.网上销售模型,成本 估计 和 产品 服务 定价,顾客 调查 和 订单 计划 生产,订单 选择 和按 优先 排序,顾客 服务 和 支持,订单 账户 支付 管理,订单 满足 和 发货,订 单 安 排,订单 接受 和 登录,购买前作用,销售后的作用,产品服务/生产和发货,3
5、.顾客的购买模型买方与经销商联系以购买一种产品/服务 经销商报价； 买卖双方可能协商； 如成功，买方用加密形式向经销商支付； 经销商与服务单位联系，以确认加密支付细节； 账单服务单位将支付细节解密，确认后提款； 服务单位允许经销商发送商品，提供交易细节； 确认资金到位后，经销商向买方发货； 收到产品后，买方签署并发放收据 经销商随后通知账单服务单位结束交易,中国网络购物产业链,五、全球网络零售业发展概况 （一）美国网络零售业发展概况美国电子商务兴起于1995年，到2000年随着互联网向大众普及并引入了更安全的通讯协议后，网络零售业才开始大规模发展起来。最早从事网络零售业的亚马逊公司直到2003
6、年才首度盈利，但此后成长极为迅速，为业界所羡。近年来，除像亚马逊、eBay这些专业电子商务公司外，沃尔玛、百思买、好士多等大型零售企业纷纷开展网络销售服务。研究数据显示，2010年美国来自B2C领域的网络零售额为1425亿美元，约占全美商品零售总额的8%。其中通过网络销售的服装类商品总额260亿美元，约占全美国内市场13%，全美72%的女性上网选购饰品。研究机构预测全美网络零售行业2015年销售总额将达2790亿美元，即比2010年翻一番。,亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球
7、第2大互联网公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。,亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫.贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，
8、当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。,2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要
9、分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度 以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”,2011年10月，卓越亚马逊正式更名为亚马逊中国， 同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名z点cn, 帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的访问。 亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。目前，已拥有28大类，近600万种的
10、产品。,公司类型：上市公司,成立时间：1995年9月4日,总部地点：美国加州圣荷西,重要人物：玛格丽特惠特曼(执行长和总裁),Pierre Omidyar(创办人),口号：世界的网上购物市场(The Worlds Online Marketplace,产品：网上拍卖、电子商务、购物商场、PayPal,起源与历史,起源它创立于1995年9月，当时Omidyar的女朋友酷爱Pez糖果盒，却为找不到同道中人交流而苦恼。于是Omidyar建立起一个拍卖网站，希望能帮助女友和全美的Pez糖果盒爱好者交流，这就是eBay。令Omidyar没有想到的是，eBay非常受欢迎，很快网站就被收集Pez糖果盒、芭比
11、娃娃等物品的爱好者挤爆。 Omidyar第一件贩卖的物品是一只坏掉的雷射指示器，以14.83元成交。他惊讶地询问得标者：“您难道不知道这玩意坏了吗？”Omidyar接到了以下的回复信：“我是个专门收集坏掉的雷射指示器玩家。”,起源与历史,历史杰夫史科尔（Jeff Skoll）在1996年被聘雇为该公司首任总裁及全职员工。1997年9月该公司正式更名为ebay。起初该网站属于Omidyar的顾问公司Echo Bay Technology Group。Omidyar曾经尝试注册一个EchoBay的网址，却发现该网址已被Echo Bay矿业注册了，所以他将EchoBay改成他的第二备案：Ebay。
12、1997年Omidyar开始为eBay物色CEO，看中哈佛MBA出身、并先后在宝洁、迪斯尼担任过副总裁的梅格惠特曼。惠特曼由于从未听说过eBay而拒绝加盟，后经职业猎头贝尼尔的软磨硬泡同意，并把eBay带向今天的辉煌。 如今eBay已有1.471亿注册用户，有来自全球29个国家的卖家，每天都有涉及几千个分类的几百万件商品销售，成为世界上最大的电子集市。,竞争对手 eBay在拉丁美洲的合作伙伴是MercadoLibre。 eBay的主要竞争者是Amazon Marketplace和Yahoo拍卖以及阿里巴巴集团 盈利方式 向每笔拍卖收取刊登费（费用从0.25至800元美金不等） 向每笔已成交的拍
13、卖再收取一笔成交费（成交价的713%不等）。 由于eBay另外拥有PayPal，所以也从此处产生利益,扩张情况该公司目前的经营策略在于增加使用eBay系统的跨国交易。eBay已经将领域延伸至包括中国及印度在内的国家。 eBay扩张失败的国家和地区是中国大陆、中国台湾及日本。雅虎在日本经营的拍卖业务在日本国内已占据领导地位，迫使eBay铩羽而归。而台湾的eBay亦敌不过雅虎奇摩拍卖网站的市占率，也以与PChome联名的名义间接退出台湾市场。eBay最初通过收购易趣的方式进入中国大陆市场，但之后在与淘宝的竞争中落败，最终以与TOM合资成立“新易趣”的方式退出大陆市场。,站点分布 美国，英国，澳洲，
14、中国，中国（香港），阿根廷， 奥地利， 比利时， 巴西，加拿大， 德国，法国， 爱尔兰，意大利，马来西亚， 墨西哥， 荷兰，新西兰， 波兰，新加坡， 西班牙，瑞典， 瑞士， 泰国，土耳其。,合并历程,1999年5月，eBay合并线上付款服务公司Billpoint。该公司于eBay购并PayPal后结束营业。 1999年，eBay合并了Butterfield & Butterfield。该公司在2002年卖给了Bonhams 1999年，eBay以四千三百万元合并了Alando。该公司后被合并在eBay德国之下。 2000年6月，eBay合并了Half，并将其整合在eBay市集中。 2001年8
15、月，eBay合并了Mercado Libre、Lokau及iBazar等三家拉丁美洲的拍卖网站。 2002年2月，eBay以950万元购并台湾最大的拍卖网站ubid（力传资讯），并改成台湾ebay。但数个月之后被并公司的高阶主管集体请辞。 2002年6月，eBay以价值15亿元的股票合并了PayPal。 2003年7月11日，eBay以一亿五千万元现金合并了中国最大电子商务公司EachNet（中文名称：“易趣”），并推出联名拍卖网站“eBay易趣”。,2004年6月22日，eBay以五千万元及额外的现金购并印度拍卖网站Baazee。 2004年8月13日，eBay自一位前craigslist员
16、工取得了该公司25%的股权。 2004年9月，eBay将合并眼光摆到其在韩国的对手Internet Auction Co.(IAC)，并以每股125000韩元（约合美金109元）的价格取得该公司近三百万的股权。 2004年11月，eBay以二亿二千五百万欧元购并Marktplaats。该公司借着专注在小型广告上因而取得在荷兰的八成市场，并成为eBay在荷兰的主要竞争者。 2004年12月16日，eBay以三千万元现金和总值三亿八千五百万元的eBay股票购并Rent。 2005年5月，eBay合并Gumtree。该公司是一家提供城市分类广告的网站。 2005年6月，eBay以六亿三千五百万元购并
17、Shopping。该公司是一家线上比价网站。 2005年9月，eBay以二十六亿元现金及股票购并VoIP业者Skype。,2006年6月5日，eBay与台湾PChome Online网路家庭宣布进行合作投资，双方将于2006年下半年推出联名拍卖网站。 2006年9月6日，eBay与台湾PChome Online网路家庭宣布，将在2006年9月25日推出联名拍卖网站“露天拍卖”。 2006年10月，eBay与台湾PChome Online网路家庭合资的“露天市集国际资讯股份有限公司”（PChome eBay Co., Ltd.）成立，台湾eBay并随之关闭。 2006年12月，eBay宣布与中国
18、Tom宣布成立合资公司，新的合资公司Tom占51%股份，eBay占49%，将继续易趣国内交易。另成立新公司CBT负责跨国交易部分的业务。 2012年9月6日 eBay宣布已收购了只有6名员工的社交购物推荐平台Svpply。eBay表示，这笔收购将帮助该公司获得人才，改进在线购物平台，尤其是平台的个性化体验和营销方式 .,子公司PayPal PayPal在1998年12月由 Peter Thiel 及Max Levchin 建立。 其后，PayPal于2000年起陆续扩充业务，包括于其他国家推出业务及加入美元以外的货币单位，计有英镑、加元、欧元、澳元及日圆等24种货币。 2002年10月，全球最
19、大拍卖网站eBay以15亿美元收购PayPal，PayPal便成为了eBay的主要付款途径之一。 2005年，PayPal的中国大陆网站开通，名称是“贝宝”，但是PayPal和贝宝实际上是两个相互独立的账户，因为贝宝使用人民币作为唯一的支付货币。 现在，PayPal已经支持超过190个国家和地区，注册用户数量超过2.2亿（2006年2月14日）。PayPal是目前全球最大的在线支付提供商。,旗下网站 百姓网（中国很有名的分类信息平台） paypal （在中国的品牌为贝宝，1998年12月由 Peter Thiel 及 Max Levchin 建立。）,（二）韩国网上零售业发展概况 在世界范围内
20、，韩国是网络零售最为成熟的市场之一。韩国网上零售开始的时间可以追溯到1996年-INTERPARK（B2C NO.1）的上线，之后的两年内，传统的零售百货企业-乐天百货、新世界集团等纷纷开展网上零售业务。2000年以前，韩国线上零售企业都是以综合B2C为主，2000年后，开始出现垂直B2C和C2C，被视为韩国网上购物高速发展的爆发点,韩国网上购物发展史,1996年6月，INTERPARK（B2C NO.1）的上线代表韩国网上购物的开始，之后乐天、新世界等大集团纷纷进入； 接下来的4年里，韩国线上零售企业都是以综合B2C为主，直到2000年开始出现垂直B2C和C2C，被视为韩国网上购物高速发展的
21、爆发点。 2004年，以GMARKET（C2C NO.1,2009年被EBAY收购）和AUCTION（ C2C NO.2,2004年被EBAY收购)的活跃，奠定了C2C反超和压倒B2C的基础。 2009年，EBAY收购GMARKET，占据了韩国C2C市场80%以上的市场份额。,市场规模/增长速度：2009年达到1000亿元RMB，增长速度为16%（远高于线下） 网购人数/网购渗透率：网络覆盖率为75%，网购人数2400万人/占网民的70% 网上购物占社会总体零售额的比例：12%，为韩国第二大商品流通渠道 手机支付：手机支付占到网上购物支付的5%，且呈上升趋势，但手机支付仅限于小额，主要是书籍音
22、像和订票。,韩国B2C企业构成,韩国大部分B2C网站都是传统企业做的，TOP10的B2C除了NO.1的INTERPARK和NO.2的DNSHOP，后面的不是百货商场就是电视购物，如NO.4， NO.5和NO.9就是韩国最著名的百货商场集团乐天，新世界和爱静； NO.3， NO.6， NO.7和NO.8都是韩国著名的电视购物，韩国基本每一个电视购物都有自己的B2C和DM,（三）英国网络零售业发展概况 2009年10月发布的英国网民和网购人数的数据发现：从2008年到2009年，英国网购人数占网民总数的比例基本保持不变；其中，网购人数由25.9增长到26.9，增长率为3.9%；网民总数从35.8增
23、长到37.1，增长率为3.6%。（单位：百万人）,（四）德国网络零售业发展概况 2009年5月发布的德国网购市场交易规模的数据发现：2008年德国网络购物市场交易规模达136亿欧元，同比增长19.3%。,中国网上购物发展史,1999年8月： 易趣网正式上线，开中国C2C网站先河。易趣推出个人网上开店服务，一周吸引了5000多位网友“尝鲜”。2002年3月： eBay注资易趣网3000万美元。 2003年5月：阿里巴巴1亿成立C2C网站淘宝网。淘宝网诞生上线。20天后，淘宝网迎来第1万名注册用户。淘宝探索出独特的C2C运营模式，开发旺旺即时通讯工具，创造第三方支付工具支付宝，日后更升级推出“全额
24、赔付”。 2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。 2004年6月： 易趣网进入与美国eBay平台对接整合。,中国网上购物发展史,2005年 中国的消费增长率连续十六个月增速过12%。阿里集团宣布追加10亿元投资，淘宝网继续免费开店3年。2005年9月： 腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。2006年2月15日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。 2006年12月： TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣 2007年10月： 搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。 2008年4月
25、 淘宝开创B2C业务，推出“淘宝商城”。这一平台在减轻中国中小企业渠道压力的同时，也让他们看到了通过网货建立品牌的可能。,2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。 2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。2008年10月8日，淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未来5年将对淘宝投资50亿元，并将继续沿用免费政策.2008年10月28日：百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。2010年: c2c 新形式的诞生 网购导购业进驻c2c 抢占市场份额 2010年10月：D客商城
26、正式上线，推动个性定制业发展。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。,2011年中国网络购物市场研究报告 （2011年12月）,中国互联网络信息中心 China Internet Network Information Center,网购用户特征,性别结构 网络购物用户中男性比例偏高，2011年男性占到60.9%，女性用户为39.1%。与2010年相比，男性占比偏高的情况更加突出，提升了6.4个百分点。,年龄结构 网络购物用户年龄分布依然偏年轻化，71.9%的用户年龄在18-30岁之间，与2010年相比这一群体的占比还增加了5.9个百分点。31-35岁的用户占比为14.9%
27、。,学历结构 与整体网民相比，较低和较高学历的网购用户占比在增大。2011年，大学本科及以上的网购用户占到了44.8%，较2010年提升4.4个百分点。初中及以下的占比提升至7.8%。,职业结构 2011年网购用户中企业公司人员占比最多，达到41%，较2010年提升5.2个百分点。个体户和自由职业者占16.2%，学生群体为13.2%。党政机关事业单位占9.9%。,收入结构 网购用户的收入结构继续向中高端发展。68.3%的网购用户月收入在2000元以上，其中月收入在3001-5000元的比例最大，占到了26.3%。2001-3000元的也有22%。月收入在5000元以上的也有20%。,城乡结构
28、网购用户主要集中在城市，有91.6%的人居住在城镇，只有8.4%的网购用户居住在农村。,网购支付方式 网上支付和货到付款这两类支付方式的使用比例大幅提升。2011年有89.4%的用户网购时使用了网上支付，较2010年增加20.8个百分点。50.2%的用户使用了货到付款，较2010年提升了7.6个百分点,用户网上支付使用支付宝的比例依然最大，网购用户中使用支付宝的占67.4%，但使用率较2010年下降了14.7个百分点。通过网上银行汇款直接的用户占53.1%，较2010年增加了22个百分点。使用财付通和信用卡直接支付的分别为9.8%和6.6%。,网购商品类别,2011年数据显示: 第一位：网上购
29、买最多的商品类型是服装鞋帽，68.1%的用户最近半年在网上购买过服装鞋帽。 第二位的是日用百货，用户购买的比例达到39.3%。 第三位的是充值卡、游戏卡等虚拟卡，用户购买的比例为38.6%。 第四位电脑、通讯数码产品及配件占37.4%。另据淘宝网数据显示，与2010年同期相比，2011年上半年淘宝网总体网络交易实物量上涨71.4%。 网络团购的发展带动了本地服务（餐饮、美容、娱乐）的线上销售，用户网上采购的商品种类从实物性商品向餐饮、票务服务渗透。2011年，在网上购买餐饮美食服务的用户已经达到了16.7%，购买电影、演出票的用户也有13.1%。,网上零售的主要缺点：经验信息的匮乏 人们的经验
30、信息主要来自两个方面：（1）人类的感觉;（2）导购人员的介绍。,适合网上零售的商品,（2）适合网上零售的商品,旅游,PC硬件,食品/饮料,礼物/花卉,书籍,软件,汽车,音乐制品,服装,符合下列特征的商品将会有更多的销售机会：,有一定的品牌知名度 容易进行数字化配送的商品 由信誉高的商家提供安全保障的商品 价格有竞争优势的商品 能重复购买的商品 有标准规格的商品 能用多媒体有效展示的商品 消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售,2012年（上）中国网络零售市场数据监测报告,8月6日，据中国电子商务研究中心()发布的2012年（上）中国网络零售市场数据监测报告显示，上半年网
31、络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。网络零售市场依然保持快速增长的势头。 核心数据摘要： 1、市场规模：数据显示，截止到2012年6月，网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。 2、企业规模：数据显示，截止到2012年6月，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家，较去年增幅达20.1%。,3、市场份额： B2C市场方面，数据显示，截至2012年6月中国B2C网络购物市场上排名: 第一的依旧是天猫商城，占47.6%；京东商城名列第二，占据20.5%；位于第三位的是腾讯B2C达到3.8%；后续310位排名依次为：苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、库巴
32、网、当当网、易迅网、新蛋中国。C2C市场方面，数据显示，截止到2012年6月，淘宝集市依然处于“垄断地位”，截止到2012年6月淘宝占全部的94.5%。拍拍网占5.3%，易趣网占0.2%。,4、用户规模：数据显示,截止到2012年6月，中国网购的用户规模达2.14亿人，同比增长23.7%。预计到2012年年底中国网络购物用户规模将达到2.73亿人。 5、个人网店数量：数据显示，截止2012年6月，个人网店数量达1725万家，同比增长19%，增速趋缓；其中，淘宝网现有职业卖家600多万,每天新增注册近万家。6、快递营收规模：数据显示，2012年上半年，全国规模以上快递企业业务量累计完成24亿件，
33、较去年同期增长50%；快递行业的业务量以25%的年复合增长率提升实现连续24个月增长速度超过50%；国内网络购物快递企业营收规模达468.3亿元，同比增长39.8%。,2012年（上）网络零售发展现状及产业规模,1.网络零售市场特征2012年上半年国内B2C市场呈现以下特征： 特征一：“价格战”依然是电商企业促销的重要手段2012年上半年，网络零售市场迎来了史上最大规模的“价格战”。电商们斥资火拼，如天猫电器城宣布斥资2亿元、新蛋和当当网各投入3亿元、京东让利5亿元，苏宁易购和国美网上商城分别抛出20亿元促销资源等等。京东商城“618店庆”更是把价格战推向顶峰。 特征二：传统企业加速“进军”电
34、商领域 苏宁、国美、银泰等都进一步加大在电商领域的投资、战略规划。另外其他一些传统企业也纷纷投身该领域，如沈阳五爱网上开店、武钢修锁补鞋做电商等。,特征三：B2C企业依旧寻找上市机会2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所正式挂牌上市。唯品会的上市对于国内电商而言也算是一剂“兴奋剂”，给处于“资本寒冬”中的电商企业们带来信心。 特征四：网络零售企业洗牌继续部分电商企业出现裁员、倒闭现象，而另一部电商企业不断扩充自己产品线，并且不断向企业细分领域延伸。行业的优胜劣汰愈加明显，洗牌依旧在继续。 特征五：电商纷纷发力“自建物流” 目前，自建物流的有京东商城、凡客诚品、当当网、亚马逊中国等电商
35、企业。 特征六： 网络零售行业趋于规范化 今年一季度发改委、财政部、商务部、国家税务总局、工商总局等八部委发了一则通知，全称为关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知，通知称，今年将对北京、浙江、广州、深圳等22个省市开展网络(电子)发票应用试点。这也预示着国家对该行业的重视，未来网购体系将走规范化道路，网络消费者在这方面会更有保障。,2.网络零售市场交易规模,据中国电子商务研究中心()监测数据显示，2012年第一季度中国网络购物市场交易规模达2336亿元，较2011年第一季度同比增长42.8%。截止到2012年6月，网络零售市场交易规模为5119亿元，同比增长46.6%。,2012年上半年
36、网络购物市场能够保持较高的增长主要归结于以下原因： 1.越来越越多的消费者的消费习惯从线下转到线上，线上购物已经成为他们生活中不可缺少的一部分； 2.传统零售企业加紧布局电商领域，拓展知名度。 3.2012年上半年爆发了史上最大规模的“价格战”，各大电商先后加入价格战队伍，掀起了网购高潮。,3. 网络零售企业规模,据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截止到2012年6月，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家，较去年增幅达20.1%，预计2012年达到24870家。,4.网络零售企业市场占有率,据中国电子商务研究中心监测数据显示，从C2C市场来看，淘宝集市依然处于“垄断地位
37、”，截至到2012年6月淘宝占全部的94.5%。拍拍网占5.3%，易趣网占0.2%。 中国C2C网络购物市场格局相对稳定，各网站占比趋于稳定，交易规模持续平稳增长。,2012年（上）中国网络零售市场十强榜单,据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截至2012年6月中国B2C网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占47.6%；京东商城名列第二，占据20.5%；位于第三位的是腾讯B2C达到3.8%；后续310位排名依次为：苏宁易购、亚马逊中国、凡客诚品、库巴网、当当网、易迅网、新蛋中国。,5.网络零售用户规模,据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年6月，中国网购的用户规模达2.
38、14亿人，同比增长23.7%。预计到2012年年底中国网络购物用户规模将达到2.73亿人。,6.个人网店数量规模,据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截止2012年6月，个人网店数量达1725万家，同比增长19%，增速趋缓；其中，淘宝网现有职业卖家600多万,每天新增注册近万家。,7.网络零售行业未来趋势分析,趋势一：业务线继续拓展，商品种类不断丰富 综合B2C电子商务企业未来将继续拓展业务线，完善商品种类，为用户提供“一站式”购物体验。 趋势二：社会化媒体营销与电商的结合更为融洽B2C企业对社会化媒体的日益重视，未来购物网站的服务更多元化如微博营销、社区电商、购物搜索等。,趋势三：传统零
39、售企业“触网”不断加剧传统零售企业“触网”已成为趋势。 趋势四：2012年将是移动电子商务发展的一个拐点 未来网络零售企业进一步布局移动电商产业链，一方面拓展电子商务企业的新客户群,提升企业的口碑,增强老用户的忠诚度；另一方面完善交易流程,提升用户的购物体验，最终达到占据新兴市场，为企业长远发展奠定基础。,趋势五：B2C电商企业的“倒闭潮”仍将持续，2012是B2C企业的“淘汰年”在电商淘汰赛中，具有竞争力的产品，贴心的购物体验，良好的品牌形象，完备的供应链、产业链管理等都将成为活下去的砝码。在淘汰赛后B2C市场将走向相对稳定与成熟。,网络零售对传统零售行业的影响,一、网络零售是商品流通未来发
40、展趋势,二、网上零售对传统零售业带来的影响 （一）网上零售对传统零售行业价格体系造成冲击网上零售对传统零售企业而言，最大的冲击来源于对现有传统渠道价格体系的破坏，传统店铺的利益不可避免地受到冲击。 （二）对现有渠道体系造成冲击 传统渠道体系缺点： 1.厂商无法感知市场终端的现状，很多渠道库存问题也因此产生； 2.每经过一个渠道，厂商都需要分配给相关渠道相应的利润，过多的渠道中间商大大拉低了厂商的利润空间。 网络零售让人们看到解决上述问题的办法。,（三）网上零售品牌的兴起 网络渠道的崛起给新品牌提供了一个突破的机会，使其成为现在厂商的潜在竞争者。,三、传统企业开展网上零售的意义 （一）品牌互动窗
41、口 发挥电子商务的互动优势，将企业电子商务建设成为与现实和潜在顾客开展线上品牌沟通的交流窗口和互动平台，这对于增加品牌知名度、强化品牌美誉度和提升品牌忠诚度，甚至进行新品推介都将发挥关键作用。,三、传统企业开展网上零售的意义 （二）库存消化通道 依托网店销售，将各个地区代理商积压的库存货品集中设置为网上特卖场，满足了网店销售价格优惠、地域覆盖不受限制的消费特点。,三、传统企业开展网上零售的意义 （三）销售增量平台 作为现有线下实体专卖店覆盖面不足的有效弥补，开设网络销售的网店，承载现实而直接的销售增量渠道功能。,四、传统企业开展网上零售的几种方法（一）在淘宝、ebay等C2C平台上开店 C2C
42、是网络零售的主流，对于传统企业而言，涉足网络零售，主要考虑的是如何利用好的C2C平台，分享其成熟的运营平台、足够多的网购用户群。 （二）拓展网上零售渠道网上渠道主要分为B2C零售渠道和C2C零售渠道，其中以C2C网络渠道为主。 （三）自建设独立商城,网络零售存在的问题,一、电子中介 再中介起初会带来新的低效率，但其长期效益大得多；首先，生产者增加其品牌投资，有助于增加市场的容量和所达到的范围。其次，生产者吸引一大批销售者，有助于满足购买者的需求。最后，生产者将管理大量的供应和需求数据，有助于达成近乎完全信息(完全信息是指买方和卖方都能够掌握足够的信息，从而使产品的价格充分接近其价值)的分销。,
43、二、渠道冲突渠道冲突(Channel Conflict)指的是渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标。 如果同一厂商的客户群通过在线市场与离线市场的不同渠道以不同的价格获得同质商品，就会导致制造商与中介、合作伙伴与客户之间的冲突，这就是厂商的渠道冲突。渠道冲突常常成为厂商经营在线市场时需要考虑的关键问题之一。,三、价格竞争消费者选择网上购物总是趋向于购买更低价的商品。不但各个网上商城纷纷打出低价折扣等促销广告，而且购物搜索引擎也逐渐风靡，通过搜索网上商品并得出最低价，迎合消费者的心理。,四、欺诈网络经济的虚拟性，使得鱼目混珠、泥沙俱下的情况很难避免。在电子商务法律
44、法规还不健全的情况下，如何识别网络骗局，保护自身权益，成为广大网络消费者的关注焦点。,网络购物的技巧之一,1、要选择信誉好的网上商店，以免被骗； 2、购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误； 3、用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项 4、遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。,网络购物的技巧之二,1、 看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。 2、问。一是了解他对产品的了解，二是看他的态度. 3、查。查店主的信用记录，看其他买家对此款或
45、相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。 另外，也可以咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。原则是不要迷信钻石皇冠，规模很大有很多客服的要分外小心，坚决使用支付宝交易，不要买态度恶劣的卖家的东西。,认识网络购物陷阱,结合受理的网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的四大陷阱:,TRAP1 低价诱惑,TRAP2 高额奖品,TRAP3 虚假广告,TRAP4 设置格式条款,在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。,
46、认识网络购物陷阱,结合受理的网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的四大陷阱:,有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。,TRAP1 低价诱惑,TRAP2 高额奖品,TRAP3 虚假广告,TRAP4 设置格式条款,认识网络购物陷阱,结合受理的网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的四大陷阱:,有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。,TRAP1 低价诱惑,TRAP2 高额奖品
47、,TRAP3 虚假广告,TRAP4 设置格式条款,认识网络购物陷阱,结合受理的网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的四大陷阱:,买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。,TRAP1 低价诱惑,TRAP2 高额奖品,TRAP3 虚假广告,TRAP4 设置格式条款,网络旅游,（一）网络旅游的概念,广义的网络旅游泛指以网络为主体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的信息化手段实现旅游业及其分销环节数字化运作的所有商务活动。 狭义的网络旅游是指在旅游业中利用Interne
48、t、Intranet和Extranet来实现旅游产品与服务交易活动的总称，它涉及旅游业的方方面面，不仅仅是通过网络进行旅游市场的交易活动，还包括旅游企业通过网络与供应商、各种服务机构及政府相关部门建立业务联系的过程。,（二）网络旅游的服务功能,1.信息的汇集、传播、检索和导航。信息的内容一般涉及景点、饭店、交通旅游路线等方面的介绍，旅游常识，旅游注意事项，旅游新闻，货币兑换，旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。 2. 旅游产品（服务）的在线销售。网站提供旅游及其相关产品（服务）的各种优惠。 3. 个性化定制服务。能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预订服务网站必备的功能
49、。,（三）网络旅游的特点,1. 信息量大 2. 方便快捷 3. 灵活互动 4. 个性化,（四）网络旅游的注意事项,（1）在准备实行“网络旅游”时，对各个网站的服务特点、经营项目、信息含金量先进行一番比较，并及时跟对方联系，取得有关吃、住、行、游、购、娱的第一手资料 （2）把自己的线路安排、旅行时间表及所需的住宿、交通有关事项提交给网络旅游服务商，双方商议达成共识。 （3）选择一家无论是安全性、交互性、实时性、丰富性都强过别人的网站，在它的帮助下启程。 （4）只有在确信自己选择到了信誉好、服务质量和付费都有安全保证的旅游网站后，“网络旅游”的参与者才可支付有关费用并动身启程。,2012Q1中国在线旅游报告 来源：艾瑞网,1.市场交易规模：艾瑞咨询统计数据显示，2012Q1中国在线旅游行业保持稳定的同比增长，市场交易规模达440亿元，同比增长16.9%。,2.在线旅游市场结构方面，在线机票交易规模315.0亿元，酒店交易规模88.9亿元，度假产品及其他为36.1亿元，分别占比71.6%，20.2%，8.2%。,
