1、人无礼则不立，事无立则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰 洛克（英国哲学家）,导入:什么是礼仪？,礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊敬和理解的过程和手段。,礼仪不仅可以有效展示一个人的教养、风度和魅力，还可以体现出一个人对社会的认知水平、个人学识、修养和价值。 因此，它是一种潜在资本，如能恰当运用人生就能取得丰硕成果。,什么是职场礼仪？,职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,为什么要学习职场礼仪？,作为员工应该了解的,企业的精细化管理： 1、每个阶段的详细安排，一丝不苟，严谨认真。 2、团
2、队合作意识强； 3、具备集体观念，善于配合，产生默契。 4、时间观念强； 5、注意细节； 6、注重礼节。,员工如能懂得一定的职场礼仪，不仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出公司的企业文化水平和经营管理境界。,礼仪透露教养,中国是一个礼仪之邦，我们应该注重礼节。例如：见上司的小细节。 开关门。进门前一定要先敲门，待领导说：“请进”，再推门进去，最好能说一声“打扰了”。然后轻轻关门。切记细节：关门时，双眼看着两手把门轻轻关上。最好能说一声：“非常感谢”。,礼节透露教养,就坐。进门后，待领导说完：“请坐”，再坐下。坐下的时候，背应该挺直，不能靠在桌子或椅背上。双手放在双腿上，身子微微向前倾，这是最
3、礼貌的坐姿。总之，“谢谢”之类的话挂在嘴边是不会错的。,礼仪的本质,不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重要的是与人交流,初步印象：,最初印象的7秒2分钟 32%的口语 68%的态势语,礼仪代表个人魅力,改变您的心态 妆点您的七彩人生,左右逢源 蒸蒸日上,内容提要： 职场礼仪 社交礼仪,职场礼仪,主讲：简艳,社交礼仪和职场礼仪的区别？,工作场所，男女平等,职场礼仪 之发型妆容,男士篇：,1、修剪定期理发，不宜烫发、染发和留长发。 2、发型选择适合年龄、脸型、职业的发型。 3、面部妆容面不留须、清爽干净。 4、口腔口腔清新，无口气,女士篇：,1、发型大方、美观、自然，选择发带、发夹庄重、大方。
4、2、面部修饰淡妆为主，不宜浓妆、也不应不化妆。但化妆应避人。 3、指甲修剪干净、清爽。,职场礼仪 之服饰礼仪,您的衣服会说话,银行及珠宝销售行业制服,全球各大航空公司制服,服装穿着的总体原则,TOP原则(国际公认）： 1、时间（Time)2、地点(Place)3、目的(Object)总体要求：协调和谐,男士西装的“三个三”原则,1、三色原则（全身） 2、“三一”定律（鞋、皮带、公文包） 3、三个禁忌（不拆商标、乱穿袜子、错用领带）,男士篇鞋与袜的搭配,皮鞋：正式场合西装应配黑色、上等牛皮且系带式皮鞋。 忌：布鞋、旅游鞋 袜：配深色棉或毛织袜，一般以深灰、藏蓝或黑色。 忌：正式场合穿丝袜,201
5、2年男士商务装流行发布,女性职场着装的要求,整洁、利落套装长度适宜，穿着到位，考虑场合，协调装饰、兼顾举止。,女性职场着装的禁忌,过分杂乱； 过分鲜艳； 过分暴露； 过分透视； 过分短小； 过分紧身。,车间员工着装礼仪,1、根据不同工作岗位穿着不同的工装，一般将自己的衣服全盖住，并保持整洁。 2、女性需将头发用头套套住，不外露，长头发的女性需将头发挽起再用头套。 3、如戴口罩应完全 遮住口鼻，不得将口罩戴于鼻孔下 ，或将口罩戴于下巴上。,工装标准示范,职场礼仪 之表情神态,一、微笑,微笑比电便宜，比灯更灿烂。苏格兰谚语,您想拥有迷人的微笑吗？,跟着空姐学微笑,练习微笑的方法： 1、口型对照法通
6、过相似发音，例如“一”、“茄子”、“呵”、“哈”，找到适合自己的状态； 2、牙齿暴露法微笑、轻笑、中笑、大笑； 3、对镜微笑训练法静心三秒钟，调整呼吸自然流畅，嘴角微微翘起，舒展面部肌肉。,跟着空姐学微笑 4、含著法：,跟着空姐学微笑,微笑是一首别具韵味的诗， 微笑是一曲无声而动人的歌曲， 微笑是一副最富魅力的画， 微笑是一套最昂贵的化妆品， 微笑是一种希望和力量， 微笑服务应是你的第一职业表情， 是你自尊和自信力的表现， 更是你教养和人格的提升。,二、视 线,目光凝视区： A、公务凝视区：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区； B 、社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角形。
7、 C 、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光的应用,“散点柔视”：将目光柔和地照在别人整个的脸上，而不是仅限于对方的眼睛。 忌讳：斜视、盯视、眯视,职场礼仪 之谈吐礼仪,常用问候用语,上午10点以前早上好；您好11点至下午1点以前中午好1点至5点下午好太阳落山之后晚上好客人到访欢迎光临感谢别人的关照请多关照；多多指教,其他常见交际用语 初次见面 幸会 赞人见解高见 看望别人 拜访 归还原物奉还 等候别人恭候 求人原谅包涵 请人勿送留步 欢迎顾客光顾 对方来信惠书 老人年龄高寿麻烦别人打扰 好久不见久违求给方便借光 中途先走失陪托人办事拜托 与人分别告辞请人帮忙烦请 请人解答请问请人指教请教
8、他人指点赐教,国际礼仪服务的“五声操作法”,您好 请 谢谢 对不起 再见,礼貌用语金“十”字,请=气质 谢谢=感恩 对不起=修养 您辛苦了=鼓舞,职场礼仪语言艺术,私人问题“5”不问： 1、不问收入（代表个人能力及企业效率） 2、不问年龄（快退休及白领丽人不能问） 3、不问婚姻（婚姻家庭显示人格） 4、不问健康问题（健康状况关系发展 前途） 5、不问过去（不重过去，只重未来）,接电话的基本礼仪,（一）重要的第一声 （二）要有喜悦的心情 （三）清晰明朗的声音 （四）迅速准确的接听 （五）认真清楚的记录 （六）了解来电话的目的 （七）挂电话前的礼貌,打电话的礼仪,1、要选好时间。 2、要掌握通话时
9、间。参照“三分钟原则”。 3、要态度友好。 4、要用语规范。请人代转时，要说“劳驾”、“麻烦您”。,如何处理好人际关系礼仪？,一、不要吝啬你的赞美； 二、当耐心的听众。,“6”禁忌：,1、坐立不安； 2、持怀疑态度； 3、不削一顾的表情； 4、挑剔存疑的眼神； 5、不要打岔； 6、不要总保持沉默。,与上级和同事相处的细节,1、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好;如不便打扰，可用手势或点头致意; 2、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候;3、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司; 4、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之;对上司的疏
10、忽或不妥之处，不可当众指责或反驳;,与上级和同事相处的细节,5、进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入;敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入; 6、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点;若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入; 7、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等; 8、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。,职场礼仪 之仪态礼仪,站姿 行姿 坐姿,展现你的品位和气质,仪态最佳： 站有站相， 举止端庄稳重，落落大方，
11、自然优美,站姿礼仪：站如“松”,挺、直、高,自信,男士：双脚分开与肩同宽，右手握住左手腕，贴在腹部或双手放在后腰处交叉搭放。,女士：身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，女性将右手搭握在左手四指，脚呈丁字步或“V”字。,行姿礼仪,从容 轻盈 稳重,男性走姿的特点：,昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健。 展示出刚健、英武的阳刚之美。,女性走姿的特点：,女子步履轻捷、娴雅，步伐略小，碎走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔之美 。,行姿的要点:,女子一条线， 男子走两点. 步幅适当. 步速平稳.,禁忌：,1、横冲直闯； 2、悍然强行； 3、阻拦道路；
12、 4、不守秩序； 5、蹦蹦跳跳； 6、奔来跑去； 7、制造噪音； 8、步态不雅。,坐 姿,坐姿的分类：,深坐 松 懈 轻 闲 中坐 沉 稳 严 谨 浅坐 谦 虚 恭 敬,正确的坐姿要领：,上身直挺，勿弯腰驼背，不可前贴桌边或后靠椅背，上身与桌椅均应保持一拳左右的距离。谈话时，上身与双腿应同时转向对方，双目正视说话者。,对比：,入座技巧：,在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息,离座技巧：,现有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,社交礼仪 之与女性交往的礼仪,绅士风度 女士优先原则,行 路,并肩：女士在右（考虑安全） 前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险） 上楼：
13、女士在前 下楼：女士在后,乘 车,为女士让座。 乘坐火车和巴士，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘坐出租车，男士后上先下，拉开和关车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,社 交,先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。,餐 饮,在餐厅约会，男士不能迟到； 同时到餐厅时，女士先进门、入坐，男士在旁协助； 点菜应先征求女士意见，但点餐、买单由男士负责（女士做东除外）； 用餐照顾身边的女士； 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。,总 结 职场礼仪： 1、发型妆容； 2、服饰礼仪； 3、表情神态； 4、谈吐； 5、仪态。 社交礼仪： 与女性交往的礼仪。,要让别人 喜欢你 首先要让你自己 喜欢你自己,谢谢您的聆听!,
