1、感谢各位领导与专家参与信息管理应用讨论,管理理论与技术体系的市场实践,议题,大型企业与信息化建设的关系面向市场的信息化系统建设方法面向市场的信息化系统应用信息化系统建设与应用的未来展望,议题,大型企业与信息化建设的关系面向市场的信息化系统建设方法面向市场的信息化系统应用信息化系统建设与应用的未来展望,定义与理解业务和业务规则是信息化建设的重要前提,定义市场,定义业务,定义业务规则,定义关联,定义系统建设,充分理解对象及对象属性是信息化建设的必要保证,KPI指标的分配下发和监控,通过KPI指标对整个市场 进行把控,制订战略性策略,工作决策层,数据多角度审视分析,掌握市场各种情况,提供相关分析 报
2、告或数据,确保通过数据和分析让个方面对市场变化 了解,保证具体策略执行,保证执行的有效性和及时性,对一线 执行层进行监控,策略执行与回顾,1,2,3,4,发现问题,制定战略方向,数据分析层,分析问题原因,确定战术手段,制定考核指标,执行监控层,动作执行层,确定细分市场,拟订具体营销方案,监控整个营销过程进行及时初步的分析,形成市场反馈,客户接触点,一线ONLINE,执行具体策略,并形成一级市场反馈,对象,关系与流程,工作,市场,业务,流程,对象与信息系统的紧密关联,执行ONLINE,内部管理监控流程交互,KPI指标多维分析,KPI指标展示,战略决策,应用推广,营销信息分析系统,系统持续性建设,
3、用户数据告警及展现,数据分析,执行监控,营销运营支撑系统,应用分析咨询是信息系统应用的必要补充,针对的问题有如下特点 需要经过复杂数据处理得到的信息支作为参考 需要制定一些需要指导的业务处理流程 有很强的业务意义，出现比较突然，时效性很强 难以依赖现有业务人员力量和经验去顺利推进 分析研究范围超出信息系统系统现有支撑能力 应用协作参与人员的要求 需要很强的数据综合分析能力 需要较高的业务综合分析能力 善于沟通交流，提升分析思路 总结数据特征，提出业务建议,应用分析咨询：是管理咨询人员,业务管理人员和技术支持人员共同参与，以协同工作的方式，利用信息系统资源，结合业务经验和管理手段思路，解决企业运
4、营中出现的管理、市场、业务等方面的各种问题。,信息分析模块,数据仓库,关系型数据库,技术人员,营销需求,渠道管理需求,市场异常分析,业务人员,集市应用,应用分析咨询,信息咨询人员,议题,大型企业与信息化建设的关系面向市场的信息化系统建设方法面向市场的信息化系统应用信息化系统建设与应用的未来展望,循序渐进是面向市场的信息系统建设的有效方法,电信行业信息分析系统技术解决方法（技术演进）,快速消费品行业信息系统技术解决方法（技术演进）,议题,大型企业与信息化建设的关系面向市场的信息化系统建设方法面向市场的信息化系统应用信息化系统建设与应用的未来展望,及时提供KPI指标,各市州分公司,关键指标分析平台
5、,关键指标分析平台的背景,省分公司,省分公司领导,省分部门领导,市州公司领导,关注那些 KPI指标？,关键指标分析平台,关键指标分析平台的背景,省分公司领导,省分部门领导,市州公司领导,关注影响公司整体发展趋势和考核的KPI指标，如：公司收入总体情况,关注影响业务部门考核的KPI指标，如：集团客户数发展趋势指标,关注影响分公司发展和考核的KPI指标，如：分公司收入完成情况,移动公司各级领导工作繁忙，从经分系统中需要通过关注最重要的KPI指标，直观、迅速的把握公司的整体发展趋势，发现公司经营中的短板和长处，进而通过理性的数据分析发现具体问题，找出对策,关键指标分析平台的意义,关键指标分析平台,应
6、用特点： 采用直观、简洁的图形展示关键指标 及时体现指标变动情况 强化指标对比分析功能，多项指标可供选择对比分析,应用的主要特点和模块构成,关键指标分析平台,采用直观、简洁图形展示方式，增强业务提示效果,关键指标分析平台,以雷达图进行展示，可以迅速发现业务短板,采用直观、简洁图形展示方式，增强业务提示效果,关键指标分析平台,引入两指标指标对比分析方式，能帮助业务人员了解指标间的影响关系,通过图形点击导航，轻松把握业务分析逻辑,关键指标分析平台,动画 呈现,页面分类,点击,鼠标滑动,营销活动管理,建设完善的营销管理体系、价格跟踪评估是营销管理的一部分！,营销活动管理必备的功能,“Must-Hav
7、e” Functionality,必备的 功能,Powerful Filters and Queries Unlimited Levels of Segments Event Triggered, Multi-Step (“Lights Out”) Campaigns Pro-Forma / Actual Campaign Economics Output File Management Closed-Loop Learning,用户过滤、查询功能 用户分群、分片 事件触发、多步营销 营销活动效益分析 营销活动输出管理 闭环营销、评估,营销活动管理中定义规则是基础,青岛啤酒营销活动管理功能框架
8、,营销策划,产品管理,资源管理,合作伙伴,客户服务,营销执行,营销任务,营销工作,营销评估优化,任务下达,任务过程控制,执行评估,任务分解,工作执行,工作日志,配备管理,工作计划,任务接收,锁定目标渠道,营销方案策划,营销方案设计,营销成本估算,营销方案审批,营销方案的上报,营销方案派发,营销方案审批,营销方案效果预测,营销规则设计,营销渠道设计,筛选规则管理,渠道筛选,宣传方案设计,营销步骤设计,营销活动评估和调整,执行效果评估,营销案评估,营销活动跟踪,营销知识库管理,知识归档,知识查询,营销基础信息管理,知识获取,知识维护,营销方案调整,营销活动跟踪,营销活动反馈,工作流程配置,营销渠道
9、评估,营销人员管理,营销方案模板管理,营销渠道管理,营销规则管理,营销方案管理,竞争对手活动管理,营销成本管理,任务制定,业务推介,渠道接触信息,营销活动管理中定义规则是基础,界定目标,营销案费用设计,营销案审核,大客户个体分析系统（主要内容和特点）,费用下降最快的前10名用户清单,呼转竞争对手频度最大的前10名用户清单,大客户个体分析系统（主要内容和特点）,客户经通过模块可以发现呼转集中的对端号码，确定其流失意愿。,大客户个体分析系统（主要内容和特点）,大客户经理,应用协作与分析报告报告举例,应用协作与分析报告低效话务量分析,应用协作与分析报告低效话务量分析,某地区用户数占比超过2的套餐列表
10、,某地市主要套餐高峰时长占比、套餐用户占比分析,高峰时长范围: (早上9点到12点,晚上7点到10点,共6小时的范围定为高峰通话),神州行大灵通高峰通话时长占比远远高于用户占比，是高峰话务量的主要来源。,应用协作与分析报告低效话务量分析,神州行大灵通(神州行大灵通),套餐通话分钟数在时段层次上的分布,该资费话务分布两次高峰高度接近，峰谷落差比较明显，没有在特别时段上形成尖锐高峰。,应用协作与分析报告低效话务量分析,IP10套餐,套餐通话分钟数在时段层次上的分布,正好在午间休息和下班以后形成通话高峰，是休闲型人员的典型通话特征，晚上冲击高峰十分 陡峭，通话量最高时候达到上班时间的3倍，高峰主要来
11、自被叫，对话务分布来说是恶性资费。,应用协作与分析报告低效话务量分析,低效话务主力来源是众卡套餐用户，其特点是高端话务主被叫差异不大，但是中低端主被叫差异极大！特别是免费的被叫话务远远多于主叫，无效话务量特别集中，占有极大比例。,某地区移动低效资费来源分析,低端客户由于23元月租的原因，话务含金量其实不低，中端客户的被叫是无效话务的主要来源。,大众卡月租23元，被叫免费，网内主叫0.2元，网外主叫0.3元。,应用协作与分析报告低效话务量分析,1，改被叫全免为没超过主叫时长的被叫时长全免，同时开通漫游，换一种容易理解的说法是，主叫分钟赚取同样的被叫免费分钟数。同时一定要收取月租费。（对高端除了增
12、加漫游收入影响不大，中端话务含金量影响巨大，低端会带来稍多一些负担 2，推出120全免套餐，改被叫全面为免后话费未到120元的，收取120元，超过120的被叫全免，同时开通漫游,方案一能够提高主叫 积极性，容易理解，同 时能够解除漫游不方便 带来的麻烦。方案二是一种保守的方 案，主要以开通漫游作 为激励手段。对低端用 户吸引力有限。,应用协作与分析报告低效话务量分析,议题,大型企业与信息化建设的关系面向市场的信息化系统建设方法面向市场的信息化系统应用信息化系统建设与应用的未来展望,客户体验管理客户生命周期,信息系统助力客户洞察转变,信息技术的应用带来投入产出的细分变化,传统的投入产出,成本收益,新的投入产出,不同客户或客户群体验的成本与产出在客户生命周期阶段中的分布 不同客户或客户群体验的成本与产出在产品生命周期阶段中的分布 不同客户或客户群洞察成本 .,市场,客户,客户洞察与客户体验的信息实现,信息系统发展向市场控制逐步演进,产品体验 新产品开发策略 产品定价策略,客户360度全方位体验 存量市场稳定 增量市场开发,市场体验 市场预测 收益有效保障 成本控制 稳定的客户资源(存量/增量),客户细分引导 产品细分引导 市场细分引导 环境细分引导 产业发展引导,系统建设与实施的结合,问题与讨论,
