1、1亲爱的同学，这个学期这门课因为有你课堂显得快乐温馨，谢谢你的真诚参与，愿你的心中永远有一处灿烂的灯火。-孔伟英礼仪修养是一个人全部品德的基础,不礼貌不文明的行为,既不利于自身的发展,也将严重危害人的其他品性。社交礼仪考试形式：开卷。开卷考试允许携带与考试相关的资料进入考场，但不能互相传递，不能用手机或电脑。考试时间：90 分钟。试卷结构 ：考试采用选择题，应用简答题，论述题等题型。考试时间：2010 年 6 月 23 日（周三）下午 16：4518：15，请提前吃些食物，辛苦了。（教室课堂另行通知，请不要忘记考试时间和场所）礼：礼者敬人也。仪：恰到好处的向别人表达尊重的形式。社交礼仪是约束自
2、己尊重他人的程序与规范。礼仪的本质是对别人的尊重，对别人尊重也会换来对自己的尊重。社交礼仪的功能：（1）有助于提高人们的自身修养，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现（2）它有助于人们美化自身，美化生活。礼仪是塑造形象的重要手段，在社会活动中，交谈讲究礼仪可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。礼仪规范有助于个人正确把握与外界的人及交往尺度，待人接物恰到好处，处理好各种人际关系。
3、一、礼宾顺序原则：礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。1、要注意礼宾顺序中的位次安排：如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。如果左中右位次，中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，前者为尊、为长，后者次之。2、根据具体情况选择不同的排位次方式：公务场合，一般以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务
4、场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。3、来宾中若有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排2序法或按英文字母顺序排序法。二、中餐宴会的座次安排中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员，各自都有固定的座次安排。(1)背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人对面，主宾坐于主人右侧，副主宾
5、坐于副主人右侧。(2)主人与主宾双方携带夫人入席的，主宾夫人坐在主人位置的左侧，主人夫人坐在主宾夫人的左侧。其他位次不变。(3)当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时，餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次，或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上，张贴到餐厅入口处，以便引导宾客入席就座。三、介绍礼仪：自我介绍：注意三要素：我是谁，我来自哪儿，我要办什么事情介绍他人顺序：尊者居后原则，地位较高的人有优先知情权。 长辈和晚辈，先介绍晚辈，再介绍长辈；上级和下级，先介绍下级，再介绍上级； 老师和学生，先介绍学生，后介绍老师；男士和女士，先介绍男士，后介绍女士； 主人和客人，先介绍主人，后介绍客人。四、
6、相见礼仪：握手1、握手的先后顺序 ：尊者居前原则。 男士和女士，女士先伸手长辈与晚辈,长辈先伸手，上级和下级,上级先伸手例外：主人和客人，客人到来时，主人先伸手；客人要走时，客人先伸手2、握手的方式热情友善、专心致志、握对方手的那一刹那要看对方！握手姿势：双方握着对方的手掌，垂直方向，上下晃动 2-3 次，并且适当用力，握力在 2 公斤左右。3、握手的禁忌伸手时不注意前后顺序和外国人士或宗教界人士握手时使用左手握手“三不戴 ”：不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套4、有关握手姿势的正确性手位：用右手握、掌心向上，表示谦恭；掌心向下，有居高临下之感；正式场合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，两人握手的最
7、佳距离是 1 米。一般来讲，地位低者迎向地位高者，地位高者站着不动，把手伸出来即可.其他见面礼1、合十礼、合掌礼：是佛教国家通用的礼仪。代表国家和地区：泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、中国云南、西双版纳、丽江。2、鞠躬礼， 在东方一些国家通行。代表国家：日本、韩国、朝鲜。五、名 片 1、携带、使用名片四不准：残缺、褶皱的名片不使用名片不宜涂改、名片不提供两个以上头衔，名片一般不提供私宅电话2、交换名片的顺序最规范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。在未知对方身份的情况下，把自己名片主动递给对方也无妨。3主人应当把名片主动递给客人男士应当把名片主动递给女士中方人士应当把名片主动递给外国友人到车站
8、接人，接人者见到来客最好先递张名片3、名片索取交易法、激将法、谦恭法、平等法对象不同，用的方法不同一般场合用交易法、对待地位高者用激将法、对待学者、名流可用谦恭法、平辈间、一般人可用平等法4、接受名片当你接受别人名片时要专心致志，接受名片时，要迎向对方，双手捧接，有来有往，回敬对方 接过名片，一定要看，认真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里，注意互动的顺序：由近而远、由尊而 卑、 从左至右，先女后男六、电话礼仪：哪些时间不宜打电话？早上、中午午休，晚上 10：00 后，节假日。通话长度：“三分钟原则”打电话内容规范首先 要问候对方 ，第二 自报家门，第三 所为何事，第四 道别语态度得体语气上
9、要友善平和、语速要适当放慢、声音不宜过高，万一电话掉线要主动回拨过去，并说明原因4、接听电话 ，响三声接听5、谁先挂电话： 地位高者先挂；两者地位相似时，主叫先挂七、餐巾使用礼仪正式宴请，女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志。餐巾的作用：可以暗示宴会的开始和结束。女主人把餐巾放在桌子上就是结束的标志。餐巾只有一个地方可以放，就是腿上。如果中途离开会，把餐巾放在坐椅的椅面上。餐巾可以擦嘴，但是不能擦脸、擦刀叉。八、赠送礼品有什么礼仪要求？第一，礼品选择礼仪1 纪念性 2 独特性 3 针对性 4 便携性 5 时尚性送礼礼仪第二，送礼注意七不送1 有碍公德不送 2 过分昂贵 3 过分陈旧 4 有违民
10、俗5 有违个人习惯 6 不利健康 7 明显广告宣传的产品第三，送礼时机1 拜访主人进门时送上 2 送给客人离别时送上3 场合:因公交往送办公室;因私交往送家里第四，如何送礼品1 郑重增送; 2 由在场首长出面送，单位由在场领导送，家庭由家长送;3 适当说明礼品功能，礼物应该适当包装，包装前要去除礼物上的价格标签。接受礼物的注意事宜表示感谢、让对方感受到你的愉快、重视别人送的礼物、写感谢信42、拒绝礼物的注意事宜在 24 小时内迅速做出反应如果送礼人是善意的，向他说明原因，并表示感谢。如果送礼人不怀好意，则只需告诉他礼物不合适。为了自我保护，要把退还礼物时写的附条复印一份，并注明退还礼物的时间和
11、方式，保存在宗卷里。送礼禁忌1、台湾地区（1）禁用手巾赠人（2）禁用扇子赠人（3）禁用雨伞赠人（4）禁用刀剪赠人（5）禁用甜果赠人（6）禁用粽子赠人2、其他地区（1）在香港看望病人 禁送剑兰和扶桑（2）在香港赠送商人 禁送茉莉和梅花（3）在意大利不能送手帕，也不能送有菊花图案的衣料（4）在日本不送梳子九、男女职业装礼仪穿西装三一定律：重要场合、正式场合，鞋子、腰带、公文包一种颜色，首选黑色；身上颜色不超过三种颜色，领带的颜色和服装一个色系最佳；三个忌讳：商标没拆 、白色袜子或尼龙丝袜、口袋里放东西 女士职业装礼仪女性职业装：西服套裙高档面料缝制，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料。
12、（也可以是有条纹或格子的，但一般不带花纹的）色彩：冷色、暖色 一套不超过 2色 着裙装注意事项：1 ）黑色皮裙不能穿； 2）不光腿（隆重场合）不穿拖鞋；3）袜子不可出现残破（远看头，近看脚，不远不近看中腰）；4 ）鞋袜不配套；5）不可出现三节腿十、仪态礼仪1、站姿：站如松 男士站姿：挺胸抬头、但下巴不能翘出去，两脚自然叉开，但不得宽于肩部，开到重心自然落在两脚中央。肩膀和身体是很流畅的。女性站姿：挺胸收腹，自然流畅，女性突出一种轻盈美、柔和美。丁字步站就会比较漂亮，手可以侧放或前面腹部。站姿注意事项：谈话时面对对方，保持一定距离身体歪斜、两腿分开很大距离、倚墙靠桌、手扶椅背、两腿交叉等都是不雅
13、和失礼的仪态，手中不要玩弄物品，避免双手抱肘、插腰或插口袋2、坐如钟男士：坐到 2/3 位置，上身挺直、脚不要抖、手可以自然放在膝盖或扶手的两边；可以叠腿，但不能抖。鞋袜符合礼仪。女性：坐到 2/3 位置，上身挺直。大腿、膝盖、脚踝不能分开。如果累了想换坐姿，那叠起来的小腿不分开。坐姿注意事项：左侧入座，位前转身，轻声就座，上身正直，避免小动作3、走姿女士“一字步”（两只脚沿一条直线，两膝盖轻轻摩擦）可以通过头顶书来训练男士“二字步”（ 两只脚沿两条直线），多人行走要点：避免多人并排行走5避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服4、蹲的姿势保持大腿和膝盖是并拢的，一般采用侧蹲式，两腿一高一低。5、上下楼梯：上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。女士在上下楼梯时，膝盖轻擦。
