超市各部门的岗位职责.doc

1、超市各部门岗位职责一、收银员岗位职责1、快速准确的收取货款。2、严格遵守唱收唱付的原则，确保收款准确无误。3、负责收银区前台的清洁卫生。4、超市财产（收银机、收银台、电脑等）的保养。5、确保金库和现金的安全。6、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。7、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。8、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。9、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。10、保证随时有足够的零钱找给顾客。11、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。12、营业结束和营业前，

2、负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。二、理货员岗位职责1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。6、进行商品的现场促销，以提高营业额。7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。9、做好商品的先进先出

3、，并检查保质期。10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。12、参加本店的周期性盘点。三、防损员的岗位职责1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。5、稽核顾客所购买商品与清单。6、巡视整个收银区，配合处理区域突发事件。7、与出口当值人员换休，做好交接班记录。8、认真完成上级交办的其他工作。9、协助超市关门

4、、封场。四、客服的岗位职责1、注意礼仪礼貌，树立超市良好的外部形象。2、为顾客提供咨询，商品捆扎，包装服务。3、负责顾客遗失物品的收取、等级与上交。4、处理顾客投诉及退换货。5、负责急救药箱的保管、使用。6、负责广播广告、通知、顾客找人等内容。7、负责大件物品存放的管理。8、负责客服台的收银、会员卡办理以及卫生打扫的工作。五、店长的岗位职责1、带领、影响、协调导购团队，共同达成销售目标。2、维持店内良好的销售业绩。3、严格控制店内的损耗。4、维持店内整齐生动的陈列。 5、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。6、维持商场良好的顾客服务。7、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。8、审核店内

5、预算和店内支出。9、制定并分解专卖店月销售任务计划，带领团队完成销售任务。10、主持专卖店的例会，传达相关政策及信息。11、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员礼仪形象、pop布置等展厅形象维护工作。12、制定培训计划，并对导购员定期进行业务培训学习指导，形成独特的店面文化。13、监督导购员日常组织纪律，对违反有关规定的相关人员进行教育处理。14、分析总结本店的销售情况，分析全盘产品的销售趋势。15、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时向上级领导反映，并提出有助于完成销售目标的相关的建议。16、对新上市的新产品、滞销产品、促销产品、及商场的摆放样品进行合理的调整配置或进行合理的

6、相应处理。17、与售后安装服务等相关人员保持日常沟通协调、衔接并及时传达生产厂家的相关信息。18、做好店面的安全维护，做好防火防盗工作，处置销售现场出现的特殊情况。19、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，做好售后的相关服务工作，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。20、每月及时准确的的销售报表及库存产品盘点数据表。21、对导购员进行业绩评估和考核。六、业务部的岗位职责1、了解、分析市场信息，并向店长提出合理化建议。2、负责了解商品的销售和库存情况。3、制定进货计划，确定进货渠道。4、严格按验收程序验收货物。5、优先验收易坏、易腐的生鲜食品。6、执行扫描原则，用终端逐一进行条形码检验，

7、保证所有条形码有效。7、确保条形码与商品的对应准确无误。8、负责把好收货商品的质量关。9、验收所有的货物，采用开箱抽检、感官检验等方法，参照超市有关质量标准进行。10、负责协调并维持与供货商及送货人的良好合作关系。11、受理所有供应商的送货订单，检查商品订单是否符合超市的规定。12、按照送货清单，对全部供应商实行送货电话预约，预约具体的送货时间。13、对每一单收货进行严格的对单工作，确保所有的收货无误。14、协助其他部门做好盘点工作。七、咨讯的岗位职责1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。3、负责店内各种报表的打印分发。4、协助店内的商品盘点。5、根据超市的要求，制订设备设施配置计划，选择并统筹安排合适的营业设备实施。6、负责商品资料、商品价格的录入、储存、修改和更新工作。7、负责电脑系统数据的准确传递。8、维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其他电子设备的正常运转。9、为收货、收银等部门做技术支持。10、打印价格签。11、做好商品信息资料的保密工作。12、负责超市条码制作和打印。13、检查每日上机记录。14、负责全超市日常信息资料的打印。15、协助超市部门做好盘点工作。