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类型超市各部门的岗位职责.doc

  • 上传人:精品资料
  • 文档编号:8415954
  • 上传时间:2019-06-25
  • 格式:DOC
  • 页数:6
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    超市各部门的岗位职责.doc
    资源描述:

    1、超市各部门岗位职责一、收银员岗位职责1、快速准确的收取货款。2、严格遵守唱收唱付的原则,确保收款准确无误。3、负责收银区前台的清洁卫生。4、超市财产(收银机、收银台、电脑等)的保养。5、确保金库和现金的安全。6、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏。7、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。8、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务,回答顾客咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。9、负责所有商品的消磁工作,并协助防损检查。10、保证随时有足够的零钱找给顾客。11、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作,能解决简单故障,随时准备好简单耗材。12、营业结束和营业前,

    2、负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。二、理货员岗位职责1、为所有的顾客提供优质的服务,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。2、保障商品的销售,及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。4、做好理货陈列要求,力求达到整齐美观丰满的效果。5、做好销售区域的卫生,保持购物通道的顺畅,及时清除杂物。6、进行商品的现场促销,以提高营业额。7、控制商品损耗,对特殊商品进行防盗处理,及时处理破包装商品。8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品,标识清楚,码放整齐,规律有序。9、做好商品的先进先出

    3、,并检查保质期。10、负责整理好退货商品,并填写相关单据。11、具备防盗意识,对易丢失商品和可疑人员予以关注。12、参加本店的周期性盘点。三、防损员的岗位职责1、保证店内正常经营秩序,确保人员、财产、商品设施的安全。2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。3、负责落实上级有关消防规定,发现隐患及时与当地有关消防负责人联系,共同制定整改措施并报告店长。4、负责卖场消防设备的检查完善,随时保持良好的运行状态,协助店长对消防设施地检查维护。5、稽核顾客所购买商品与清单。6、巡视整个收银区,配合处理区域突发事件。7、与出口当值人员换休,做好交接班记录。8、认真完成上级交办的其他工作。9、协助超市关门

    4、、封场。四、客服的岗位职责1、注意礼仪礼貌,树立超市良好的外部形象。2、为顾客提供咨询,商品捆扎,包装服务。3、负责顾客遗失物品的收取、等级与上交。4、处理顾客投诉及退换货。5、负责急救药箱的保管、使用。6、负责广播广告、通知、顾客找人等内容。7、负责大件物品存放的管理。8、负责客服台的收银、会员卡办理以及卫生打扫的工作。五、店长的岗位职责1、带领、影响、协调导购团队,共同达成销售目标。2、维持店内良好的销售业绩。3、严格控制店内的损耗。4、维持店内整齐生动的陈列。 5、合理控制人事成本,保持员工工作的高效率。6、维持商场良好的顾客服务。7、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。8、审核店内

    5、预算和店内支出。9、制定并分解专卖店月销售任务计划,带领团队完成销售任务。10、主持专卖店的例会,传达相关政策及信息。11、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员礼仪形象、pop布置等展厅形象维护工作。12、制定培训计划,并对导购员定期进行业务培训学习指导,形成独特的店面文化。13、监督导购员日常组织纪律,对违反有关规定的相关人员进行教育处理。14、分析总结本店的销售情况,分析全盘产品的销售趋势。15、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯,发现问题及时向上级领导反映,并提出有助于完成销售目标的相关的建议。16、对新上市的新产品、滞销产品、促销产品、及商场的摆放样品进行合理的调整配置或进行合理的

    6、相应处理。17、与售后安装服务等相关人员保持日常沟通协调、衔接并及时传达生产厂家的相关信息。18、做好店面的安全维护,做好防火防盗工作,处置销售现场出现的特殊情况。19、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,做好售后的相关服务工作,需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。20、每月及时准确的的销售报表及库存产品盘点数据表。21、对导购员进行业绩评估和考核。六、业务部的岗位职责1、了解、分析市场信息,并向店长提出合理化建议。2、负责了解商品的销售和库存情况。3、制定进货计划,确定进货渠道。4、严格按验收程序验收货物。5、优先验收易坏、易腐的生鲜食品。6、执行扫描原则,用终端逐一进行条形码检验,

    7、保证所有条形码有效。7、确保条形码与商品的对应准确无误。8、负责把好收货商品的质量关。9、验收所有的货物,采用开箱抽检、感官检验等方法,参照超市有关质量标准进行。10、负责协调并维持与供货商及送货人的良好合作关系。11、受理所有供应商的送货订单,检查商品订单是否符合超市的规定。12、按照送货清单,对全部供应商实行送货电话预约,预约具体的送货时间。13、对每一单收货进行严格的对单工作,确保所有的收货无误。14、协助其他部门做好盘点工作。七、咨讯的岗位职责1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。3、负责店内各种报表的打印分发。4、协助店内的商品盘点。5、根据超市的要求,制订设备设施配置计划,选择并统筹安排合适的营业设备实施。6、负责商品资料、商品价格的录入、储存、修改和更新工作。7、负责电脑系统数据的准确传递。8、维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其他电子设备的正常运转。9、为收货、收银等部门做技术支持。10、打印价格签。11、做好商品信息资料的保密工作。12、负责超市条码制作和打印。13、检查每日上机记录。14、负责全超市日常信息资料的打印。15、协助超市部门做好盘点工作。

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