1、皇明售后服务宗旨,皇明售后服务宗旨:达到用户满意并超越用户 期望 服务品牌传播语:绿地毯服务,诚信到底 服务承诺:24小时电话值守,24小时上门设计按 需安装,24小时服务到位,48小时内电话回访,滚动巡检,终身上门服务,皇明绿色服务升级历程,1.96-99年,艰苦创业,科普服务万里行 2.2000年,销售与服务分离,强化服务质量 3.2002年,统一皇明化配件,规范安装服务质量 4.2003年,启动“皇明绿色服务快车”品牌服务 5.2004年,推动“绿地毯服务,诚信到底”的绿色服务 6.2005年, “服务就在您身边”小区服务中心面向社会开放,皇明绿色服务规范,一份洁净:做一次服务送一份清洁
2、 二个标准:标准化安装配件、统一收费标准 三项感动:统检服务、送一份洁净、冬天好用科普 四大增值:升级服务、滚动巡检、以旧换新、节日惊喜 五类免费:免费设计、免费送货、免费安装、免费巡检、800全国免费电话服务 六种禁区:不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品、不用用户的卫生间、不借用户的工具,皇明售后服务主管,1.监督经销商严格执行年度售后服务政策 2.及时收集、处理本区域消费者、经销商对公司产品和售后服务质量的投诉,保证让消费者、经销商100%满意 3.对于产品和服务质量的投诉,必须对相关负责人做出处理 4.保证经销商售后服务物资的及时到位 5.整合各种资源,树立公司在本区域的良好售后服务形象 6.对经销商的售后服务工作进行业务指导,培训,监督 7.定期开展全国性的售后服务活动,宣传品牌专业的售后服务形象,皇明优质的售后服务,售后服务是产品质量的延伸,是消费者利益的保证,对消费者是相当重要的,我们皇明本着“品质有标准,服务无极限”的原则,时刻关注用户需求.,
