1、第一单元社区保洁员工作要求,模块一社区保洁员职业道德模块二社区保洁员文明礼仪模块三社区保洁员岗位职责,模块一社区保洁员职业道德（一）,一、社区保洁涵义1、涵义：就是使用专业的清洁剂、清洁工具、清洁机器对建筑物和环境清扫、养护及美化。2、特点： （1）专业化：体现在保洁员使用专业的药剂、工具、设备来保养美化环境。 （2）职业化：体现在保洁员遵守职业道德和文明礼仪的规范程度。,模块一社区保洁员职业道德（二）,一、职业道德的概念 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和行为规范，它是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处世，完成本职工作。遵守职业道德是做好本职工作的保证。,模
2、块一社区保洁员职业道德（三）,二、社区保洁员应具有的职业道德1.良好的思想品质2.得体的言行3.树立正确的服务态度4.积极进取，保证服务质量5.注意安全环保，以人为本,模块二社区保洁员文明礼仪（一）,一、保洁员的礼仪要求1.礼貌、礼仪的基本要求（1）上班时与同事要互相问候；见到领导问好或点头微笑；走路要稳，不能大声喧哗；不能东拉西扯或闲聊天。出入电梯时要礼让顾客先行。表情自然亲切、热情，保持微笑，在公共区域保洁时不能目光呆滞、东张西望或无精打采。（2）在日常工作时要注意礼貌用语，和别人交谈时要做到口齿清晰，语调要柔和友善。,模块二社区保洁员文明礼仪（二）,（3）在工作期间，如有询问，要做到有问
3、有答，但不能用“我不知道；不归我管；爱问谁问谁去”等生硬无礼的语言。（4）要注意礼仪的禁忌：工作中不能开玩笑，不能叫同事外号；不能随便向别人发脾气，不能恶语伤人；不能在别人背后非议他人，说长道短，散布小道消息。2.仪容、仪表的基本要求（1）面部:脸要干净，无干裂现象；无口臭、体味；女子不能浓妆艳抹；男子不能胡子拉碴,模块二社区保洁员文明礼仪（三）,（2）手脚部位：干净，如厕之后要洗手；无长指甲且指甲内无污物；不能涂抹指甲油；鞋大小适中，穿袜子干净没有脚臭；不能穿拖鞋；不穿短裤。（3）发部：头发整齐干净，男子不能有长发，女子不留披肩发，不蓬乱。不准剃光头。（4）服饰：得体干净整齐，扣子扣好，戴好
4、工作牌；非工作需要时不得卷起裤腿袖口。,模块二社区保洁员文明礼仪（四）,二、保洁人员的文明服务用语1.称呼用语：“XXX经理”、“先生”、“女士”、“小姐”2.问候用语：“您好、xxx先生好、小姐早上好、xxx主任上午或下午好”等。3.迎送用语：“请、欢迎、欢迎您到来、见到您很很高兴、您好，我们又见面了、一路平安”等4.请托用语：“请、劳驾、拜托、打扰、借过、麻烦、请关照”等5.致谢用语：让您费心了、给您添麻烦了、有劳您了、谢谢您的理解与支持、十分感谢、谢谢，您过奖了“等,模块二社区保洁员文明礼仪（五）,6.询问用语：（1）主动提供服务时：“您好！我现在可以收拾这里吗？早上好！这儿需要帮忙吗？
5、、您好，这儿可以清理一下吗？（2）客户需要帮助时：“我可以帮助吗？、需要我帮助吗？您需要什么，我可以帮助您吗？（3)给客户建议时：当给客户或领导搬东西时，“您看，要不我们试试这样放？、您看，这样会不会好一点？”等（4）询问客户或领导对自己的服务是否满意时：“您看这样做可以吗？有什么做的不好的地方吗？”等（5）征求对方意见时：“您好！我可以进来收拾一下吗？”等,模块二社区保洁员文明礼仪（六）,7.应答用语（1）一般应答用语：“是的、好的，我明白了马上去做、我明白您的意思，一定照办、好的，我会尽力做好、您好，需要什么帮助吗？、好的，没问题、不好意思，您稍等，我忙完这边马上过来。”等（2）谦恭的应答
6、用语：“谢谢您的夸奖、您过奖了，以后还要您指教、这是我们应该做的、谢谢您的夸奖，不用客气，举手之劳，这是我们应该做的、不用客气，很高兴能为您做点事”等（3）谅解应答用语：“不要紧、没关系，我不会介意的，您别放在心上。”,模块二社区保洁员文明礼仪（七）,8.祝贺用语：“春节好、节日愉快、周末愉快”等9.推托用语：“对不起，我帮不了您的忙。、不好意思，这件事我不能做，您在招别人吧，抱歉。、不好意思，这件事情我不能帮您做，实在抱歉。10.道歉用语：”很抱歉、对不起、请原谅、不好意思，我马上改过来、先生或小姐对不起，不小心碰着您了，请原谅。11.语言禁忌：说话时嘴中不能吃东西，语言含糊不清、抓耳挠腮，
7、揉来揉去，眼睛东张希望，脚踢来踢去等。不得和客人聊天问令人不愉快的事情；不能问熟人工资，家庭住址，以前工作、婚姻状况等、工作中不能歧视残疾人。,模块三社区保洁员岗位职责（一）,一、保洁领班的岗位职责1.领班要带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量的完成各项工作。2.协调本班组与各相关部门的关系，合理调配人力和物力资源。3.负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。4.负责保洁工作质量的检查和员工的日考核，纠正日常工作中存在不合格服务。5.负责保洁品的采购计划的制定和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员存储和保管。,模块三社区保洁员岗位职
8、责（二）,6.对发生在管辖区内的不文明行为进行劝阻和制止。7.负责对楼内外保洁、垃圾清运等服务工作进行现场监督检查并做质量记录。二、室内班组保洁员岗位职责1.负责社区内各厅堂、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天花板的保洁工作。2.负责社区内的信报箱、管道门、管线、消火栓等设施设备的保洁工作。3.负责地下室、天台、转换层的保洁及其明暗沟的疏通清理工作。4.负责楼层垃圾收集清理工作。,模块三社区保洁员岗位职责（三）,5.对业主、租户破坏环境卫生的行为进行劝阻和纠正。6.积极完成上级交办的各项临时任务。三、室外班组保洁员的岗位职责1.负责管辖区范围内的公共区域道路地面及设施的保洁。2.负责管辖区内的
9、室外雨水管子、污水井及管道进行清理疏通。3.定时对辖区内的室外明装管线和明装公用设施设备的外表保洁工作。4.负责辖区范围内墙身、幕墙、路灯、宣传栏、雕塑和排风口的保洁。,模块三社区保洁员岗位职责（四）,5.负责辖区内的室外果皮箱额垃圾屋的清扫、装运和消毒工作。6.对辖区内破坏环境卫生的行为进行劝阻和纠正。7.积极完成上级交办的各项临时任务。,第二单元社区保洁工作基础,模块一污垢的认识 模块二常用清洁药剂及使用模块三常用清洁工具及使用模块四常用清洁机器及使用,模块一污垢的认识（一）,一、污垢的分级1.灰尘：物品表面的灰及分散的微粒、纤维，人体上的毛发，细菌、皮屑等。2.污渍：由各种灰尘和水的混合
10、物以及奶、油、淀粉、泥浆等长时间没有得到清洁保养面在物体表面侵蚀形成的。3.污垢：主要分为油基、水基两大类。不易清除。二、污垢的分类液体油性污垢；液体水性污垢；固体污垢；特殊污垢。三、污垢的形成：自然因素和人使用过程中没有及时清理所致。,四、污垢的去除 主要利用清洁剂、清洁工具、清洁机器，通过各种清洁方法来去除，包括：洗、刷、扫、擦、刮、掸、吸、打、抛、磨。,模块一污垢的认识（二）,模块二常用清洁药剂及使用,一、清洁剂的性质及作用 清洁剂多数是液体清洁剂，以表面活性剂为主要原料，再加入各种助剂制成。表面活性剂是亲水和亲油两种性质兼备的物质，这种分子结构能将油污分解于水中，从而达到去污的作用。二
11、、常用清洁剂种类及用途（略）三、使用清洁剂注意事项 1.必须使用正确的浓度 2.必要时可用温水稀释 3.作业后必须擦洗干净 4.不同的清洁剂不能混用 5.使用清洁剂注意安全防护,模块三常用清洁工具及使用,一、常用清洁工具 扫帚、簸箕、喷壶、墩布、毛巾、百洁布、钢丝球、板刷、尘推、抹水器、刮水器、除渍刮刀、伸缩杆、老虎卡、蜡拖（专门为地板打蜡的拖布）、水桶、梯子、吸水毛巾、被单布、鸡毛掸、柞水车、垃圾车、生命绳和安全带二、常用清洁工具的使用方法及注意事项（略）,模块四常用清洁机器及使用,一、常用清洁机器 多功能擦地机、吸尘器、吸水器、高速抛光机、自动擦地机、吹干机、高压冲水机、擦窗机、地面研磨机
12、、洗沙发机、三合一洗地毯机。二、常用清洁机使用方法及注意事项（略）,第三单元社区保洁基本操作,模块一刷、擦、扫、刮、掸的操作模块二洗、吸、打、抛、磨的操作,第四单元社区保洁实务（一）,模块一厅堂保洁的操作技能模块二卫生间保洁的操作技能模块三办公室保洁的操作技能模块四楼梯楼道保洁的操作技能模块五门窗保洁的操作技能,第四单元社区保洁实务（二）,模块六电梯保洁的操作技能模块七家具保洁的操作技能模块八金属件保洁的操作技能模块九室外园区保洁操作技能模块十垃圾处理操作技能,模块一厅堂保洁的操作技能,1.厅堂保洁常规操作方法：2.厅堂的巡回保洁（1）定期巡回清扫，30分钟一次（2）依次逐项擦拭，30分钟一次
13、3.达标标准：无烟头、果皮、纸屑，无明显灰尘，烟灰缸内烟头不得超过3个4.注意事项：雨雪天放防滑脚垫，明显处放“小心地滑”警示牌。,模块二卫生间保洁的操作技能,1.卫生间常规操作方法：2.卫生间去污除垢（1）大小便盆污垢清除（2）墙面、隔断板污垢清除（3）门窗玻璃排风扇等污垢去除3.卫生间的巡回保洁、除臭、消毒（1）卫生间的巡回保洁，每日是人流量而定（2）卫生间除臭，开通风扇，定时喷香（3）卫生间消毒，84消毒液4.达标标准：目视整洁，不杂乱，没灰尘、无异味，垃圾桶无杂物废纸5。注意事项：按说明书正确使用清洁剂、戴手套、注意安全防护。,模块三办公室保洁的操作技能,1.办公室保洁常规操作方法：做
14、好清扫前的准备；收拾整理桌面文件、报纸、书籍。擦拭桌面、座椅，倾倒烟灰缸，墩地面，2.达标标准：地面干净无灰尘垃圾、明窗净几、物品摆放整齐、空气新鲜，设备无灰尘。3.注意事项：在规定时间内快速保洁，23人同时进入保洁。尽量不动电脑等设备。,模块四楼梯楼道保洁的操作技能,1.走廊的清扫：清除地面垃圾灰尘，再用墩布托擦13遍，拣去盆景内的垃圾杂物。倾倒烟灰垃圾桶并清洗干净。按预定顺序依次清洁墙面，宣传板、开关。2.楼梯的清扫： 倒退清扫，墩布托擦地面，自上而下用抹布擦拭楼梯的扶手、栏杆、挡板3.达标标准： 目视楼道地面台阶干净无灰尘、护栏无污渍。4.注意事项：用清洁剂刷洗楼梯时应放”正在清扫“告示
15、牌并用栏护绳拦护。禁止用湿毛巾擦拭配电箱。,模块五门窗保洁的操作技能,1.门窗保洁操作要领：2.门窗保洁的操作步骤：准备作业、清洁作业（除污 清洗纱窗 玻璃擦洗 玻璃刮洗 擦拭框架 清理窗槽滑道）、作业收尾3.达标标准：明窗净几、框架、滑道无污物、灰尘。4.注意事项：非高空作业人员不得从事擦洗高层建筑户外玻璃的工作。,模块六电梯保洁的操作技能,1.箱式电梯保洁常规操作方法： 准备工作、停止电梯运行、放告示牌、清洁桥箱内灰尘、清理电梯门槽、桥箱地面的清洁、电梯桥箱门的清洁、收拾警示牌。回复电梯运行。2.自动扶手电梯保洁常规操作方法： 准备工作、停止电梯运营、摆放告示牌、清洁电梯。3.达标标准：明
16、窗净几、用纸巾擦拭50厘米没有明显痕迹。4.注意事项：保洁时停止电梯运行确保安全，谨慎小心使用清洁剂，避免在客流量多时保洁。,模块七家具保洁的操作技能（一）,1.木制家具保洁： 准备检查除污清洗保养整理（1）达标标准：明窗净几，没有划痕（2）注意事项：清洗前检查家具材质。2.玻璃家具清洁： 准备除污清洗刮洗擦拭整理（1）达标标准：明窗净几，无划痕（2）注意事项：用力小心，避免弄坏玻璃。应选用无落毛毛巾,3.皮革家具的保洁：准备除污清洁上光整理（1）达标标准：皮具表面光亮如新，没有残留污渍、水渍，无划痕（2）注意事项：要选用不退色、不掉毛的柔软毛巾，避免在阳光直射或潮湿的地方进行。禁止使用酒精擦
17、洗，皮革去污，用肥皂水最佳，日常保养用鲜奶清洗皮革，皮具会更加光亮4.布艺家具的清洁：准备检查配置药液除污清洗吹干整理（1）达标标准：布艺表面没有污物，整洁，不退色或染色现象发生。（2）注意事项：先检查布艺材质，确定清洁剂；禁止使用锐利工具5.铁艺家具的清洁：准备检查除污保养上光防锈整理（1）达标标准：无浮尘、污渍、锈迹、印痕，金属光亮。（2）注意事项：擦拭铁艺一定要干燥；养护剂量不要过大；轻拿轻放,模块七家具保洁的操作技能（二）,模块八金属件保洁的操作技能,1.金属物件的保洁：三步：擦拭前的准备擦拭（除尘、除渍、上光）归位整理（1）达标标准：整体光亮、无污渍、浮尘，无水印、手印（2）注意事项
18、：金属物件要干燥；检查金属材质，小心使用清洁剂，严格按说明书使用。2.不锈钢的清洁保养：（1）使用无绒毛毛巾，不锈钢清洁剂、不锈钢油（2）达标标准：目视表面无污物、灰尘；没有污迹手印。（3）注意事项：使用无绒毛毛巾；不锈钢油不要太多；毛巾不要沾水。3.铜器的清洁保养：（1）使用2条干净无绒毛毛巾和亮铜济；掸子掸净浮尘（2）达标标准：铜器表面光亮，无污迹、手印（3）注意事项：使用干净毛巾；亮铜济不要多，不能沾水。（4）封漆操作：亮铜济擦亮，干毛巾擦拭干净；按比例稀释好封铜漆；用干毛巾均匀涂抹封铜漆，胡叠层23毫米，风干,模块九室外园区保洁操作技能,室外园区保洁简称外围保洁或园区保洁，是社区保洁服
19、务重要组成部分。室外保洁分三个部分：园区环境清洁、擦拭园区设施、捡拾园区垃圾。1、园区环境清洁：主要包括道路、绿地、广场及街心花园的清洁、喷水池的清洁、车场的清洁、排水沟的清洁等。2、园区设施是指方便社区居民而提供的公共设施包括：广告牌、指示牌、宣传栏、雕塑装饰物、垃圾桶、果皮箱、室外灯具、游乐设施、健身器材等。3.捡拾园区垃圾是日常保洁工作中不可缺少的重要部分之一，也是保障园区整洁的重要途径。,模块九室外园区保洁操作技能（一）,一、道路、绿地、广场及街心花园的清洁（一）常规操作：1.准备清洁工具：如扫帚、簸箕、垃圾车、铲刀、清洁剂等2.清扫道路、绿地、广场及街心花园等地方，簸箕收集杂物3.用
20、湿抹布擦拭路灯，花坛石材等座椅表面灰尘4.清理垃圾桶内垃圾，并擦拭垃圾桶表面灰尘和污渍。5.雨雪天气过后，道路无积水、积雪、淤泥等杂物6.清理地面残留油污、渣土、广告贴、口香糖等污物。（二）达标保准：道路干净，无杂物积水积雪等现象；花坛洁净无烟头干枝、枯草、垃圾袋、烟头等杂物（三）注意事项：保洁员穿工作服工作；清扫道路时注意行人车辆确保安全；清理卫生死角。,二、喷水池的清洁（一）操作方法：1.准备清洁工具：如刷子、捞筛、吸水机、清洁剂等2.打捞喷水池内漂浮物，并通知有关部门停电停水工作。3.排水到水池2/3后保洁员入池清洁，擦拭灯具等设施。4.打开排水阀门排放污水及污物，清理垃圾。5.注入新水
21、，投入适量的硫酸铜净化水质。6.清理水池外面污垢。7.通知有关部门清理完毕（二）达标标准：水池清澈见底，池底无污物沉淀，水面无杂质；池边周围地面无污渍现象。（三）注意事项：要断电防止触电事故；不要摆动喷水头；不要拉扯灯饰、电机的电线，以防断线；注意防滑。,模块九室外园区保洁操作技能（二）,三、停车场的保洁（一）操作方法：1.准备好工具：如扫帚、簸箕、刷子、清洁剂等。2.清扫车场内的垃圾，并清运上垃圾车。3.清洁排水沟，保障排水畅通。4.用清洁剂清洗地面油污。5.擦干净交通设施及标志牌等（二）达标标准：地面无垃圾、果皮、纸屑、积水、杂物等（三）注意事项：清洁时注意不要碰到车辆；注意安全。,模块九
22、室外园区保洁操作技能（三）,模块九室外园区保洁操作技能（四）,四、排水沟的清洁（一）操作方法：1.准备好清洁工具：如扫帚、铲子、簸箕等2.打开排水沟，清理沟内的污泥等各种杂物。3.利用疏通工具彻底疏通排污管道。（二）达标标准：排水沟内干净无杂物、淤泥、积水，并排水畅通无阻。（三）注意事项：要经常性清理排水沟，以防滋生蚊蝇等寄生虫；暴雨之后检查排水沟是否有堵塞物。,模块九室外园区保洁操作技能（五）,五、广告牌、指示牌、宣传栏、雕饰装饰物的清洁（一）操作方法：1.清除广告牌、指示牌、雕饰装饰物表面上的污渍；2.宣传栏上的过期广告刮干净，玻璃刮干净没有灰尘污渍。（二）达标标准：广告牌、指示牌、宣传栏
23、每天擦拭一遍， 雕饰装饰物应每月清洁一次；清洁后无污济；（三）注意事项：清洁较高广告牌、指示牌、宣传栏时小心不要摔伤。,模块九室外园区保洁操作技能（六）,六、垃圾桶、果皮箱的清洁1.操作方法：（1）准备好清洁工具，如：抹布、黑色大垃圾袋等（2）每天清倒垃圾后，放到指定位置存放。如果需要垃圾桶、果皮箱内放垃圾袋的放好垃圾袋。（3）每周定期清洗垃圾桶、果皮箱表面及周围卫生。如果有油污用清洁剂清洗干净，清理干净后摆放整齐，盖好桶盖。2.达标标准：目视垃圾桶果皮箱无污迹、油迹；周围无积水、杂物等。3.注意事项：定期喷洒灭蚊蝇药剂；定期消毒；运送垃圾时不要遗洒地面。,模块九室外园区保洁操作技能（七）,七
24、、室外灯具的清洁1.操作方法：准备清洁工具；作业前通知有关部门断电，防止触电；擦拭灯具外壳。2.达标标准：灯饰表面无灰尘等污物。灯管灯罩明亮洁净。3.注意事项：适度擦拭灯具，以免损坏；注意安全不要带电工作；高空作业时，做好安全防护措施。八、游乐设施、健身器材的清洁1.操作方法：准备清洁工具；擦拭表面上的污物；定期消毒；清扫周围垃圾2.达标标准：设施表面干净无污迹，目视整个游乐场将身场整洁干净。3.注意事项：发现设施坏损及时通知有关部门修理；及时纠正不正确的游玩方法和健身方法,模块九室外园区保洁操作技能（八）,九、捡拾园区垃圾 捡拾垃圾主要是指定时间对园区内的道路、公共场地进行巡回保洁，维护其整
25、洁，以保持环境卫生。1.准备好捡拾工具：如竹夹子、簸箕等2.巡视保洁区域（人行道、绿地、广场等）及时清理垃圾。3.达标标准：巡视捡拾后，保洁区域内干净，无烟头、果皮、塑料袋、废纸、动物粪便等。4.注意事项：在巡视园区发现破坏设施人员及时制止，严重者报告公安部门。远离人口密集的地方工作。,模块十垃圾处理操作技能（一）,垃圾的收集和处理是日常管理中重要工作之一，它直接影响人们的生活环境和工作环境。当日垃圾当日清除，并建立合理分类系统。对垃圾中转站定时消毒定时清理。垃圾的处理分成两个方面 ：小方面：就是清洁场地的保洁员对垃圾的清扫、收集、和清运。大方面：专门环卫部门对集中起来的垃圾采取焚烧、填埋、堆
26、肥等不同处理。,模块十垃圾处理操作技能（二）,一、垃圾的分类1.可回收垃圾：纸类、金属、塑料、玻璃、布、被套、等。2.不可回收垃圾：烟头、电池、煤渣、建筑垃圾、油漆、食物残渣等。二、保洁员对垃圾的处理1.垃圾临时存放注意事项 垃圾要按种类性质分类；垃圾容器均匀分布；生活区域内的垃圾桶既不能离群众生活很远，也不能太近；垃圾容器要使用方便，易于搬运清洗。2.垃圾的收集清运（1）对垃圾存放容器清理的常规操作方法：,模块十垃圾处理操作技能（三）,保洁员巡回收取垃圾容器内的垃圾，保证容器内垃圾不得超过容器本身的2/3，以便客人使用。对于垃圾容器内有垃圾袋，要先提出垃圾袋放在垃圾车内，然后再放好新的垃圾袋
27、并翻卷垃圾口5厘米贴在垃圾箱外沿，然后盖好盖子。分类可回收垃圾。（3）清运垃圾注意事项：每天至少清运一次。清运的垃圾不能燃烧、冒烟。清运垃圾不能遗洒。清运垃圾要戴手套和口罩。,模块十垃圾处理操作技能（四）,3.垃圾集中地的管理（1）垃圾集中地的清洁每天至少清运一次 消毒（2）垃圾集中地的卫生保准：地面没有散落垃圾、污水、污渍墙面没有黏附物，没有明显污渍每天消毒一次（3）垃圾场地设置和管理注意事项垃圾场应设在方便运输、清洗和不妨碍客户的地方。做好垃圾分类定期消毒,第五单元社区保洁安全操作,模块一作业现场安全常识模块二清洁剂安全使用操作 模块三清洁机器安全使用操作模块四高空作业安全操作,模块一作业
28、现场安全常识（一）,一、作业现场安全注意事项1.26米高度时，要做好安全防护措施，使用接杆，并使用升降机或人字梯，必须两人同时作业。2.清洁乳胶墙面时要注意戴帽子、口罩、眼镜，并扎进工作服的领口和袖口。3.清理地下管井时，要穿连身衣裤，戴橡胶手套。4.处理水管突爆现象时，要注意防止漏电，应断电操作。5.在天台雨篷作业时，需两个人同时作业，杂物垃圾及工具禁止往下扔。6.夏天工作时防止中暑。7.雨雪天工作时，防止滑倒摔伤。8.清洁湖面时严谨游泳工作。9.清洁电器设备、喷水池时要断电，高速机器时注意身体远离旋转体。10.清理尖锐物品时，防止扎上。11.清理道路和停车场时注意来往车辆。,12.清扫楼梯
29、时防止脚下踩空摔倒。13.注意现场危险标志。不得随意进入危险区域。14.进行高空作业时，要认真检查。现场要有警示牌或围栏。二、工作人员安全生产职责1.作业现场负责人的职责2.安全主任职责3.班、组长（主管、领班）安全职责4.员工安全生产职责三、现场触电急救知识1.首先要让触电者迅速脱离电源2.进行现场救护,模块一作业现场安全常识（二）,模块一作业现场安全常识（二）,如果触电者神志清醒、有意识，心脏跳动，但呼吸急促，面色苍白或曾一度昏迷但未失去知觉，此时不能用心肺复苏法抢救，若用心脏按压法抢救，会加重心脏压力而产生严重后果，应将触电者抬到空气新鲜、通风良好的地方躺平，安静休息12小时，让他慢慢恢
30、复正常。如果触电者神志不清，判断无意识，有心跳，但呼吸停止或极微弱时，应立即用仰头抬法，使气道开放，并进行口对口人工呼吸。这时是最容易抢救成功的时间和机会，但应注意切忌不能对触电者实施心脏按压。如果触电者神志丧失，无判定意识，心跳停止，但有极微弱的呼吸时，应立即施行心肺复苏抢救，不能认为尚有微弱呼吸而只做胸外按压，因为这种微弱呼吸已经起不到人体需要的氧交换作用，如果不及时人工呼吸即会发生死亡，若能立即施行口对口人工呼吸法和胸外按压，就能抢救成功。,模块一作业现场安全常识（二）,触电者心跳、呼吸停止时，应立即进行心肺复苏法抢救不得延误或中断。触电者和雷击伤者心跳呼吸停止，并伴有其他外伤史应立即进
31、行心肺复苏急救，然后再处理外伤。触电者的衣服被电弧光引燃时，应迅速扑面身上的火源，着火者切忌跑动，可利用衣服、被子、湿毛巾等扑灭，必要时可就地躺下翻滚，使火扑灭。四、遇火险时的处理方法五、现场溺水急救知识,模块二清洁剂安全使用操作,一、清洁剂的安全防护处理措施1.易燃的清洁剂，严禁在火源附近使用，使用人严禁吸烟。2.强酸强碱等渗透性清洁剂，不得与皮肤接触，使用时应戴安全手套。3.有毒的清洁剂，作业时要带手套和防毒面具，注意通风。如果不慎溅入眼睛应立即用大量水清水洗，到医院就医。4.具有腐蚀性的清洁剂，不能在清洁剂中加水，使用时戴安全手套。如果不慎溅入眼睛，要立即用大量的水冲洗，并及时就医。5.
32、具有刺激性的清洁剂，可能会引起过敏，如果不慎溅到皮肤或眼睛上要用大量水冲洗，并就医。二、常用清洁剂的使用事项1.起蜡水、底蜡、抛光蜡、洁厕灵：带橡胶手套，如果触及皮肤或溅入眼内立即用大量水清洗。2.玻璃清洁剂：如果溅入眼内立即用大量水清洗。3.天那水：属于易燃易挥发品，要远离火，用后拧紧盖子。,模块三清洁机器安全使用操作,一、吸尘器安全使用注意事项二、吸水器安全使用事项三、高压清洗机安全使用注意事项四、抛光机安全使用注意事项五、一体式抽洗地毯机安全使用注意事项六、自动擦地机安全使用注意事项七、涡轮式风干机安全使用注意事项,模块四 高空作业安全操作,一、高空作业保洁人员条件要求二、高空作业管理制度三、地面安全防护措施四、高空作业现场作业注意事项五、高空吊板作业注意事项六、高空搭架作业注意事项七、高空作业安全防护用品使用常识1.安全帽2.安全带3.安全围栏,
