1、防损意识主讲人：龙运新 防损总部,前言,随着零售业竞争日益激烈，企业在销售毛利方面就越来越少，但又必须生存和发展，所以需要我们在成本控制方面下功夫，在损耗控制方面做文章。成本和损耗不是哪一个人或者哪一个部门可以做好的，它需要大家的共同努力，才能达到预期的效果，也就是我们一直以来所倡导的全员性防损，如何达到全员性防损的目的，怎样具备防止损耗的条件，这就是今天我们共同探讨的东西：防损意识。,概念,意识：也就是人们在生存的过程中所表现出来的某种思维想法，从而运用到某种特定的环境中，而产生的定向思维。 防损意识：简单的说，就是我们在工作的过程中，对自己区域的商品有一种保护的责任感，防止出现非正常损耗。
2、,我们把卖场分成几个大的区域： 日用百货区、生鲜食品区、 收银台前区 为防大盗的重点 （一）外盗,日用百货区,1、主动与顾客联系 要求：当顾客走近我们的区域时， 员工应主动给顾客介绍商品。 如果出现多个顾客的情况下，一定要 对自己几个平方的商品进行监控， 热情大方而开朗的招呼，无形就是 一种防盗。（始终保持积极的工作态度，这样就会降低被盗的可能性）,请注意这些异常现象！,百货区员工防损要求,2、询问徘徊的顾客,要求：当顾客在我们的服务区内，因为某种原因而徘徊时，我们应该主动进行询问，因为徘徊有两种可能，一种是想选购商品，举棋不定时，需要你的介绍，给他（她）予参考；第二种是寻找昂贵的衣服，找机会
3、进行作案，如果我们主动询问，对方就会在乎我们的存在和对他（她）的注意，既可提高销售，也可以防止盗窃。,3、注意顾客随身携带的敞口手提袋,要求：在xx购物广场的专柜服装区，顾客推购物车的现象很少，在服装自营区就有很多推车的顾客，但是顾客提包的现象就很多，当顾客进入服务区内，我们在热情服务的同时，要注意对方提的包有多大，是否包是敞开的，而且在试衣间试衣服时，请注意对方拿了几件衣服在试穿，防止调包，出现商品流失。因为手提包是作案的最佳工具。,4、 着装不合时令,注意：顾客的着装是我们分辨是否正常的一个方面，当顾客穿着不合时令的服装（冬天穿大的裙子，夏天穿着大风衣等情况）来专柜时，我们要时刻注意对方的
4、一举一动，同时注意周围的其他人员，防止团伙的进入，当有不少人在邻居几个专柜时，要注意自己的衣服，同时还应注意帮助别专柜的外围看管（因为旁观者最清楚不诚实顾客的存在，小偷注意被偷专柜营业员，而忽视周遍人员的存在）目前我们的员工还没有互相帮助的概念，只是认为管好自己就行了，这是一种恶性循环，不利于整体防损素质的提高。,5、晴天带雨伞,在深圳晴天带雨伞的现象是正常的，特别是夏天，但是夏天专柜的服装都比较小，放在雨伞里带出商场也是很容易的，所以当顾客带雨伞进入专柜时也要引起高度重视，防止出现衣服流失，但这种现象的出现，只是那些小偷或者贪小便宜的顾客，加以防范，就可以防止流失。,6、在卖场内提购物袋,x
5、x购物广场的购物袋可以进入百货区，这给我们的控防带来一定的难度，而且有很多的购物袋不是透明的。要求我们在上班的过程中注意提购物袋的顾客，当顾客提购物袋进入专柜的时候，要留意购物袋的大小，离开时购物袋的大小，顾客离开时的一些异常举动，来判别是否有作案的可能。,7、卖场内突然混乱,当卖场出现抢购的时候，往往就会混乱，各个专柜的员工应加强对衣服的清点，保持一小时一次，只是对排面上的简单清点，这样就能及时掌握自己专柜的情况，同时也是提高防范意识的一个方面；还有在顾客高峰期，员工要留意自己所在的位置，是否是自己专柜最有利的位置，以前大家都认为站在开票台最好，其实有的位置就不好，容易出现被盗。,（二）内盗
6、,内盗产生的主客观原因 内盗处理流程 内盗的形式 防止内盗的方法,内盗产生的主客观原因,主观因素 1、支出超过收入 2、不平衡心理 3、报复心理 4、发泄的心理 5、对企业缺乏认同感,客观因素 1、结交不可靠的伙伴 2、对私用商品习以为常 3、商品容易到手 4、被发现的风险小 5、被抓的风险小 6、规章制度不健全 7、道德观、法制观培训太弱 8、对抓获的内盗没有公开、缺乏前车之鉴 9、监控手段有待加强,改变坏习惯， 提高个人素质！,内盗处理流程图,内盗的形式,1、利用下班时间人多混乱进行盗窃 2、利用职务之便，据为己有 3、仓库整理时偷拿散包装 4、利用就餐从进口外出 5、利用报损 6、利用纸
7、皮外出 7、营业员与收银员、防损员勾结 8、私自变价商品 9、互相交换商品或赠品 10、转移商品或赠品 11、因公借用后不归还,请洁身自好！,1、规范上下班路线 2、集体进出卖场 3、随身物品存放在员工柜，经常检查 4、带物品进商场登记 5、上班不购物 6、购物走员工收银通道 7、公开处理窃贼 8、调查求职者背景,防止内盗的方法,（三）容易产生被盗的时间段,1、早上刚开门营业，员工在不停的搞卫生和清点数量时。 2、午间大家在吃饭和吃完饭后的疲劳期。 3、吃晚饭期间。 4、顾客高峰期和特价促销期,（四）对易被盗时间段的控防措施,1、开门营业时，我们把卫生和数量全部清点完毕，站在自己专柜的靠通道的
8、位置，迎接顾客，可以防内，也可以防外。 2、在吃饭时，要交代对看的专柜用责任来考核，如果出现对看丢失给予责任赔偿（最高限度600元）出现内外勾结移交公安机关。,（四）对易被盗时间段的控防措施,3、顾客高峰期要发扬团队的意识，相互帮助，出现被盗的迹象，立即指出，可以现场将其抓获。 4、上班期间不要分散精力，和同事聊天、或者利用上班作帐，全身心投入工作，就会降低被盗风险。 5、白天加强自己库存的管理该上锁的就一定上锁，减少 被盗风险！,1、收银台收银员内外勾结盗窃商品,防损员在化妆品巡场时发现一位已辞工收银员拿了一瓶价值149元的化妆品防损部员工觉得此商品比较昂贵，进行跟踪，随知此人拿的贵重物品越
9、来越多，且用毛巾盖住，后走到34号收银台XX处，准备买单，谁知收银员刚录了几件商品后就把一些未录单的和已录单的商品全都装进了购物袋内，但那却未付款，也没把东西提走，只是X号收银台把商品放入了收银台下面的柜子里，而收银员此时也下机去吃饭了，防损员觉得此事可疑，立即通知当班领班，立即组织人员布控，一面派防损员跟踪已辞工的收银员，一面派另一名防损员伏击收银台，过了近两个小时的时候，已辞工收银员XX再次来到X号收银台，买了一瓶水后，X号收银员XX却把已装袋未付款的商品也一并叫那人提走了，在商场外将其抓获。,2、关于奶粉丢失案例,曾有两妇女于家杂区域徘徊，非常可疑，被在岗位便衣发现，该队员在监控的同时，
10、及时通知邻近岗位便衣，并让该队员想办法通知领班及其他岗位便衣，看是否还有同伙在作案。经观察场内还有四名男子非常可疑，并时常在食品部奶粉区域徘徊，经过约十多分钟旋转后，该团伙人员发现我部人员跟踪后，陆续分别从前门、出口两个不同方位出商场。见他们出商场后我部及时派人跟踪，在商口出口处将其抓获,从其身上搜出两罐奶粉.,3、内盗案例,（1）发生在公明店一楼百货区被盗案例2007年10月, xx购物广场,一楼百货区开业以后，新的控防模式的不适应，出现了部分专柜有衣服、鞋子被盗情况，主要集中在早上6:307:30之间,二楼专柜员工盗窃,经过防损部的密切调查与监控已将其抓获.,4、发生在桥头店内盗案例,在xx购物广场xx店有两名食品部员工从2006年3月至9月期间，间接地从公司盗窃价值达3000元左右的商品，在进行宿舍突击检查过程中将其抓获，此案件已移交公安部门处理，平息了风波。,加强防损， 向管理要效益！,Thank you!,
