1、http:/,【讨论】登山还是救人哈佛第一案例,有一个登山队在登中国的喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员。那么这个时候登山队是把这个人抬下去，破坏登山队的计划，还是把这个人放在这儿？因为这个人又不是我们队的。登山队长应该怎么办 ? 这个故事在哈佛商学院是个经典故事， 每一届的学生在第一个学期要听这个故事，每个新生第一个星期要谈的也是这个故事。,http:/,本节点睛,管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。主讲教师的话,http:/,第二章 决策与计划,第一节 管理与决策 第二节 决策过程与影响因素 第三节 决策方法 第四节 计划的含义、作
2、用与种类 第五节 计划工作的程序 第六节 计划的前提条件及其预测 第七节 计划方法 第八节 目标管理,http:/,简单的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。,较具体的定义：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,至于决策的含义，不同的学者看法不同。,一、决策的定义,第一节 管理与决策,http:/,本书中，决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。,注意： 决策的主题是管理者 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题,http:/,遵循的是满意原则，而不是最优原则,信息,决策的原则,决策的依据,http:
3、/,按决策影响的时间划分,长期决策,短期决策,按决策的重要性划分,战略决策,初始决策,追踪决策,战术决策,业务决策,按决策的起点划分,二、决策的类型,http:/,程序化决策,非程序化决策,按决策涉及的问题划分,集体决策,个人决策,按决策的主体划分,按环境因素的可控程度划分,确定型决策,风险型决策,不确定型决策,http:/,按决策层次划分,高层决策,中层决策,基层决策,注意:,不同类型决策之间存在那些联系?,不同类型决策之间的区别,http:/,目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性,三、决策的特点,http:/,第二节 决策过程与影响因素,一、决 策 的 一 般 程 序,观察问题,
4、是否需要决策,否,是,是否是一个程序化决策,是,根据有关程序规则政策作决策,进行非程序化决策,决策的结果,否,http:/,识别机会或诊断问题,确立目标,拟订备选方案,评估备选方案,选择方案,实施方案,控制与评价方案,二、决策的过程,http:/,二、决策的影响因素,环境 过去决策 决策者对风险的态度 组织文化 时间,http:/,第三节 决策方法,一、定性决策方法 二、定量决策方法,http:/,一、定性决策方法,头脑风暴法,人数：56人为宜,四条原则：,不允许批评，也不允许下结论,自由思考，思路愈广愈受欢迎,追求数量,寻求意见的改进与联合,http:/,电子会议法,人数：50人左右,会议形
5、式:马蹄形的会议桌、计算机、大屏幕,步骤：明确问题匿名填写问卷提出方案回收整理问卷分发整理结果看结果并再次提出方案再回收整理分发再提方案,德尔菲法,http:/,名义群体法(nominal group technique),步骤：群体集合、写下看法提交、说明想法并记录下来开始讨论、弄清每个想法并作出评价将想法排序综合排序最高的想法即为决策方案,http:/,二、定量决策方法,确定型决策,风险型决策,不确定型决策,http:/,如何做风险型决策?,案例: 有一项引进的工程项目,某保险公司为此需要决定是否开办一个新的险种,调研发现:若开办而不出险,每年可获保费收入5万元；若开办后发生了责任事故,则
6、将给保险公司带来100万元的赔偿损失；若不开办，无论出险与否，保险公司都要付出调研费5000元。 根据过去不完全统计资料，预测承保后不出险的概率为0.96，出险的概率为0.04。 在此种情况下，保险公司对工程项目承保还是不承保，试决策之。,方法之一:期望值法,http:/,第一步：根据题中条件，列出保险公司决策损益表（单位：元）,第二步：计算各方案收益期望值,第三步：选择方案,开办此险种,http:/,方法之二:决策树法,1,2,3,决策结点,方案枝,状态结点,状态枝,收益值（损益值）,决策过程：由右向左，计算 方案在不同状态下的期望收 益值，再进行比较决策,方案舍弃：修枝,http:/,方法
7、之二:决策树法,1,2,3,开办,不出险0.96,出险0.04,不开办,5000,-1000000,0.96,0.04,-5000,-5000,保险公司决策树,http:/,如何做非确定型决策?,商场电视机采购决策损益,乐观法,进货100台,悲观法,进货10台,等概率法,15000,15000,5000,进货100台或进货50台,http:/,第四节 计划的含义、作用与种类,一、计划的含义 动词意义的计划：是根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标及实现目标的方法。,http:/,名词意义的计划：为实现组织目标而进行的行动
8、安排。常用“5W2H”来表示： Why为什么要做？ What做什么？ Who谁去做？ When何时做？ Where何地做？ How如何做？ How much需要多少成本？,【启示】做任何工作都应该从5w2h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告及看报告的时间。,http:/,二、计划的类型,按计划的广度分：战略计划和战术计划 按计划的时间分：短期计划、中期计划和长期计划 按计划的明确程度分：具体性计划和指导性计划 按职能标准分：业务计划、财务计划和人事计划,http:/,三、影响计划有效性的权变因素,组织层次 组织的生命周期 环境的不确定性程度
9、,http:/,四、计划的作用,计划是管理者指挥的依据 计划是降低风险、掌握主动的手段 计划是减少浪费、提高效益的方法 计划是管理者进行控制的标准,http:/,第五节 计划工作的程序,估量机会,确立目标,确定前提条件,拟订可供选择的方案,评估备选方案,选择方案,拟订派生计划,编制预算,http:/,第七节 计划方法,一、预测 二、盈亏平衡分析 三、滚动计划法 四、网络计划方法,http:/,滚动计划法的具体做法,在制定计划时，同时制定未来若干期的计划，但内容采取近细远粗的办法。在第一阶段结束时，根据计划执行情况及内外环境的变化对原计划进行修订，并将计划期限向前滚动一个阶段，以后根据同样的原理
10、逐期滚动。,http:/,示意图,http:/,优 点,（1）使计划更加切合实际，相对缩短了计划期，家大了对未来估计的准确性，提高了计划的质量。（2）使长、中、短期计划相互衔接，使各期计划保持一致性。（3）大大增强了计划的弹性，可以提高组织的应变能力。,http:/,网络计划技术的基本原理,把一项工作或项目分成各种作业（或工序），然后根据作业（工序）顺序进行排列，利用所形成的网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最短的时间和最少的人力、物力、财力的消耗去完成既定的目标或任务。,http:/,2,3,4,5,A,B,C,D,E,F,G,H,2,4,3,4,2,3,3,2,1,6,http
11、:/,第八节 目标管理,一、目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。其特点：直接面向未来的管理注重成果与注重人相结合的管理参与管理强调“自我”控制的管理系统的管理,http:/,二、目标管理的具体方法,目标展开,目标实施,总 结,目标成果评价,目标制定,http:/,三、目标管理的优缺点,1、优点有利于提高管理水平有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心有利于进行更有效的控制有利于暴露组织结构中存在的缺陷,http:/,2、缺点恰当的目标不易准确确定目标一般是短期的缺乏灵活性目标管理理论宣传普及落后我国,http:/,四、实施目标管理的必要条件,推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础。 主管人员积极参与、协调和授权 有效的前景调查和计划活动 目标管理要逐步推行、长期坚持,
