1、工业设计家电营销新趋势家电行业是我国开放最早、发展最成熟的行业,产品严重同质化,并且处于产能严重过剩。在目前各种传统的营销方式越来越失效的情况下,各大家电厂家除了乏味的价格战、枯燥的促销术,似乎再也找不到更好的营销方式了。使产品形成独特的卖点,设计从注意功能使用转向以“人”为中心用科技构建内涵、用艺术塑造外观、工业设计的魅力成为家电产品发展的方向。工业设计中的美学是最重要的条件。当产品功能没有太大差别的时候,消费者的知觉、视觉和对产品本身的体验则促成了他们对产品的购买。以冰箱行业的后起之秀来说,荣事达从美国、德国、意大利等国引进当今最先进的冰箱生产线,特别是其拥有世界仅有的三条、亚洲惟一的一条
2、喷涂生产线,再结合其箱体的整体折弯技术,整体箱体由一块钢板经平板喷涂后折弯而成,使箱体色彩更均匀,整体效果好。这样一种外观上采用平背式设计,冰箱的颜色一改千篇一律的白色,而采用包括黄、蓝、木纹、绿、黑、红、雪青和白色的彩色冰箱,已经取得不俗的市场业绩。从产品的外观、色彩等方面对产品进行工业设计,给消费者以强烈的视觉和触觉冲击效果,消费者自然也就“ 一见钟情”。工业设计的魅力给产品带来更多的价值。这主要在以下几个方面:一是工 业设计能够提高产品的价格。当冰箱行业的价格纷纷跳水的时候,荣事达“ 彩e ”、“都市丽人”系列冰箱比同类型号的产品贵5001000 元时,仍然销路不错。这主要是因为其自身产
3、品的独特性和产品给予消费者强烈的视觉冲击力。二是工业设计使产品彰显个性,吸引消费者的眼球。家电产品已经严重同质化,外形千篇一律,不能满足消费者个性化的需求。在商场的终端中,一个与众不同的产品外观从众多产品中凸现于消费者眼前,增强了在消费者心目中的印象。工业设计还能形成良好的传播口碑。消费者在购买一件诸如大型家用电器之后,往往会有一种“炫耀”的感觉,请邻居、朋友对产品进行评价。在这样一个过程中,消费者不但会从产品的品牌,还会利用产品的外观造型进行炫耀。一个富有个性的产品加上良好的传播,会起到我们平时所说的“19”法则的作用,即同时又是免费的广告。工业设计还能够降低成本并提高效率。良好的工业设计不
4、但会增强美感,还会降低和减少用材,从而起到“一箭双雕”之功效。例如荣事达的彩冰箱的整体成型技术,减少了钢板之间的拼接,使产品密封效果好,而且减少了由于板材的切割造成的材料的浪费。可见,工业设计在买方市场的今天解决了产品的创新问题,同时也降低了产品的成本。这种利用消费者的感觉、知觉的工业设计的创新方法,值得每个企业的经营者学习。(摘自中国营销传播网,2002 年6 月 21 日,作者: 叶秉喜、庞亚辉)宜家:让家的感觉更好家居超市“宜家家居”闪亮登入中国。随着沃尔玛、麦德龙家乐福、万客隆等洋超市大踏步地进入中国,人们似乎对洋超市不再陌生了。虽然如此,来自瑞典的大型家居超市宜家家居在北京、上海先后
5、开业,仍引出了一片掌声“宜家”一词是从“I K E A”这个词翻译过来的,这个品牌是现代时尚家居用品的代名词。它是一个跨国连锁经营的大型家居用品零售集团,已有57 年历史,在全世界30 个国家的大城市纽约、巴黎、悉尼、斯德哥尔摩拥有150 多个商场。如今宜家已成为世界上最大的家居用品公司,商品品种多达11000 种。宜家在2001 年全球最有价值品牌中排名第40 位,其品牌价值为60 亿美元。宜家能够在世界上迅速崛起,并在中国市场取得成功,其根本原因在于它了解消费者的真实心理需求,提供真情实意的服务。中国古代有句名言:“ 感人之心,莫先乎情。”宜家倡导真情实意的服务,对消费者的一片诚心和爱意,
6、使宜家走出一条与众不同的“以情兴商”的成功之路。宜家家居真情透明的服务营销主要体现在:一、 保真保质蕴真情宜家家居的商品质量可靠、货真价实。宜家总是大批量采购,因此享受到优惠的采购价格,从而降低销售价格。宜家的产品采用平板式包装,节省了运输空间,大大降低了开支,同时不影响商品质量。此外,为了确保产品的高品质,宜家的产品都经过严格的机器测试,测试强度相当于几年使用的损耗。例如,厨房数码计算机显示了门、抽屉可承受开关的次数;沙发已承受过60 万次压力等等。因此,在宜家购买的家具,消费者可以完全放心,轻松面对日常居家生活的使用。二、诚心服务赋友情宜家的销售员态度和蔼可亲,有问必答,但又不失礼。由于各
7、种原因,顾客不能亲自到商场选购商品,那么电话购物就成为首选的购物方式。另外,宜家对顾客一往情深,视所有顾客为“ 上帝”,为特殊顾客提供特殊服务。三、亲身体验含深情宜家商场内提供了种类繁多的各式家具用品,所有您能想得到或想不到的国外新鲜玩意儿都可以在宜家买到,这样消费者就可以节约大量跑零星商店的时间和精力,而时间和精力对某些人来说更可贵,所以宜家一开始就告诉大众:所有您需要的东 西都在宜家店里! 欢迎您现在就来店里亲身体验。在宜家购物,您可以通过自己动手来省钱自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师、厨房设计人员等,请他们帮助你设计新房,或提出改造旧居的建议。四、方便
8、顾客显礼情宜家所倡导的:“ 宜家做一部分(大批量的采购以降低价格、平板式包装以降低开支)、你自己做一部分(自己选购、自己运送回家和自己组装家具)”的购物方式,也能够使顾 客找到自己需要的一切, 布置一个真正属于自己的舒适雅致的家。五、退换商品赠纯情当消费者对自己购买的货品不满意,甚至没有理由的退换商品时,宜家的商场指南里写着:“ 请放心,您有 14 天的时间可以考虑是否退换。”14 天内,如果你对已购货品不满意,还可以到宜家办理更换货品或退款手续。而且,宜家在付款方面大大地方便消费者可接受各种信用卡。六、接待投诉暖心情宜家始终把自己的成功归功于顾客。在店内的意见箱处诚恳地征集顾客的意见和建议,还有“ 请帮我们提高、改进!”的字样。不仅如此,宜家还要求员工不断总结提高,开展批评与自我批评,把一些影响顾客满意的问题拿到经理会议上大家讨论解决,公布新的对顾客更有利的制度。以上是宜家家居以消费者需求为出发点的服务措施,这种依托于顾客的感觉和知觉从而带给消费者良好心理感觉的经营举措值得每个经营者学习。(摘自品牌 2001 年12 月,作者: 杨名刚)
