苹果公司的人力资源管理.doc

1、苹果公司即应全球化人力资源管理的新趋势，是完全的以科学管理为核心的美国专业化的人力资源管理。人力资源管理实践活动就是为了实现组织的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源，对所获得的人力资源的整合、调控及开发，并给予他们报酬而激励与开发利用。人力资源源管理活动包括以下内容：人力资源规划：工作分析；员工招聘；员工培训与开发；员工使用与人才管理；绩效考评；的管理；员工激励：劳动关系；企业文化建设。而苹果公司即应全球化人力资源管理的新趋势，是完全的以科学管理为核心的美国人力资源管理，有以下显著特点：第一：人力资源的专业化和制度：苹果公司运用专业的 iHR 人力资源管理系统 HR

2、人力资源管理系统是基于先进的软件系统和高速、大容量的硬件基础上的新型人力资源管理模式，它通过集中式的人事核心信息库、自动化的信息处理、员工自助服务桌面、内外业务协同以及信息共享，从而达到降低管理成本、提高管理效率、改进员工服务模式以及提升组织人才管理的战略地位等目的。差异化战略的实施，特别需要创新型人才。为此，苹果公司在人力资源建设方面独树一帜，倾力打造了 iHR 人力资源管理系统。1997 年，乔布斯重掌苹果公司时，互联网热潮已经兴起。乔布斯敏锐地观察到互联网热浪中暗含的商机，与此同时，为了扭转亏损，乔布斯开始大刀阔斧地改革苹果公司的管理体制。在这样的背景下，苹果公司的 iHR 人力资源管理

3、系统应运而生。起初，苹果公司是在企业内联网（intranet)上运行人力资源管理系统，取代了原来繁琐的书面登记系统，取得了显著成效，后来，随看业务的全球扩展，苹果公司开始运用互联网（internet)来进行人力资源管理，从而实现了全球范围内人力资源管理的网络化。第 二 ： 人 本 管 理其 一 、 以 人 为 本 的 员 工 帮 助 中 心 苹 果 公 司 专 门 设 立 员 工 帮 助 中 心 来 处 理 员 工 的 日 常 学 习 和 咨 询 事 宜 。 员工 在 工 作 、 学 习 中 碰 到 了 任 何 问 题 ， 都 可 以 随 时 通 过iPod、 iphone、 iPad 向 员

4、 工 帮 助 中 心 求 助 。 接 到 员 工 的 求 助 信 号 后 ， 帮助 中 心 将 及 时 做 出 解 答 ； 员 工 对 答 复 不 满 意 时 ， 可 以 进 一 步 追 问 ， 直 到 把 问 题 彻 底 解 决 为 止 。 为 员 工 的 学 习 、 工 作 、 生 活 带 来 了 极 大 的 便 利.同时 ， 由 于 员 工 帮 助 中 心 的 高 效 运 作 ， 人 力 资 源 部 的 经 理 终 于 有 比 较 充 裕 的 时 间 来 进 行 战 略 思 考 和 全 局 规 划 。 另 外 ， 员 工 帮 助 中 心 也成 为 人 力 资 源 部 新 员 工 的 入

5、职 培 训 基 地 ， 新 员 工 在 帮 助 中 心 可 以 快 速 学习 到 人 力 资 源 部 的 日 常 工 作 内 容 。其 二 、 自 我 管 理 的 员 工 福 利 计 划1996 年 ， 苹 果 公 司 首 次 在 公 司 的 内 联 网 （ intranet)上 运 行 福 利 登 记 系 统FBE（ FlexBenefis Enrollment)， 替 代 了 原 来 繁 琐 的 书 面 登 记 系 统 ， 向员 工 提 供 了 高 效 、 准 确 、 交 互 式 的 登 记 力 法 ， 此 后 ， 苹 果 公 司 开 始 强 调员 工 的 自 我 管 理 而 非 依 赖

6、人 力 资 源 代 表 进 行 管 理 。 这 一 转 变 使 绝 大 多 数员 工 逐 步 养 成 了 习 惯 ， 把 网 站 作 为 主 要 信 息 来 源 和 交 易 场 所 ， 并 对 自 己进 行 福 利 管 理 产 生 了 浓 厚 的 兴 趣 。 苹 果 公 司 不 断 推 出 新 的 在 线 应 用 软 件 ，包 括 家 庭 状 况 变 化 登 记 软 件 、 退 休 计 划 登 记 软 件 等 ， 以 强 化 员 工 自 助 操作的 软 件 环 境 。 例 如 ， 如 果 一 名 员 工 选 择 一 项 成 本 较 低 的 医 疗 计 划 或 是改 选另 一 项 比 较 昂 贵

7、 的 医 疗 计 划 ， 他 马 上 就 能 看 到 不 同 医 疗 计 划 对 其 工 资 新窗 的 不 同 影 响 结 果 。 此 后 ， 苹 果 公 司 重 新 设 计 了 人 力 资 源 的FBE 软 件 和 福利 网 站 的 外 观 设 计 ， 有 了 这 些 改 进 ， 登 记 工 作 就 变 得 更 加 简 便 易 行 。 苹果 公 司 的 段 窗 初 见 成 效 ， 调 查 结 果 显 示 员 工 对 在 线 获 取 信 息 、 作 出 选 择感 到 满 意 ， 员 工 也 乐 于 自 己 上 网 选 择 福 利 方 案 。第 三 ： 专 业 化 人 才 培 训 制 度 ： 以

8、 创 新 为 导 向 的 苹 果 公 司 研 究 员 计 划生 产 最 有 创 感 的 产 品 ， 需 要 配 有 创 意 的 员 工 。 为 了 激 励 公 司 员 工 大 胆 创新 ， 苹 果 公 司 创 立 了 “苹 果 公 司 研 究 员 计 划 ”（ Apple Fellows Program)。苹 果 公 司 研 究 员 是 苹 果 公 司 给 予 电 子 科 学 家 的 最 高 荣 誉 ， 授 予 那 些 为 苹 果公 司 作 出 杰 出 贡 献 的 员 工 。 “苹 果 公 司 研 究 员 ”不 仅 仅 是 一 项 荣 誉 ， 同 时也 意 味 看 高 感 的 站 和 大 量

9、的 殷 而 期 权 。 而 且 ， 苹 果 公 司 研 究 员 拥 有 自 由做 事 的 权 利 ， 可 以 做 任 何 感 兴 趣 的 事 情 ， 从 而 最 大 限 度 的 激 发 研 究 员 的创 造 性 。 通 过 实 施 “苹 果 公 司 研 究 员 计 划 ”， 苹 果 公 司 给 研 发 人 员 提 供 工作 上 、 生 活 上 的 一 切 便 利 ， 因 为 苹 果 公 司 知 道 ， 稳 住 这 些 技 术 人 员、 不 让他 们 跳 槽 、 是 苹 果 公 司 将 来 研 发 新 产 品 的 关 键 .第 四 ： 注 重 人 力 资 源 管 理 中 的 企 业 文 化 建

10、设企 业 文 化 和 人 力 资 源 管 理 相 互 联 系 ， 不 可 分 割 ， 你 中 有 我 ，我 中 有 你 、 企业 文 化 作 为 一 种 企 业 管 理 模 式 ， 高 度 重 视 发 挥 人 的 作 用 ， 人 力 资 源 管 理活动 的 内 容 中 又 包 括 企 业 文 化 的 企 业 文 化 和 人 力 资 源 管 理 相 互 联 系 ， 不可 分割 ， 你 中 有 我 ， 我 中 有 你 ， 企 业 文 化 作 为 一 种 企 业 管 理 模 式 ， 高 度重 视 发挥 人 的 作 用 ， 人 力 资 源 管 理 活 动 的 内 容 中 又 包 括 企 业 文 化 的

11、 建 设 ， 两 者相 互 促 进 、 相 互 制 约 。 如 果 将 两 者 有 机 的 结 合 起 来 ， 将 会 给 企 业 带 来 强大 的 核 心 竞 争 力 。 在 苹 果 公 司 ， 员 工 们 对 于 乔 布 斯 有 着 绝 对 疯 狂 的 认 同 。有 调 查 称 ， 苹 果 员 工 对 于 乔 布 斯 的 支 持 率 高 达 97%， 这 样 的 支 持 力 度 在世 界 公 司 史 上 都 十 分 罕 见 。 由 此 可 以 看 出 ， 苹 果 的 成 功 与 作 为 苹 果 精 神支 柱 和 灵 魂 人 物 的 乔 布 斯 密 不 可 分 ， 更 与 他 的 个 人 魅

12、 力 密 不 可 分 。 这 是一 个 管 理 者 和 领 导 者 至 高 最 伟 大 的 成 功 ， 完 美 地 将 自 己 的 理 念 融 合 到 整 个公 司 的 企 业 文 化 中 ， 而 这 正 是 人 力 资 源 管 理 的 最 高 境 界 。乔 布 斯 很 好 地 打 造 出 了 一 个 技 术 至 上 的 企 业 文 化 ： 在 苹 果 内 部 ， 绝 对 看不 到 官 僚 主 义 和 严 苛 的 管 理 条 例 ， 他 们 强 调 工 程 师 主 导 、 强 调 激情 与 开 放 ，这 种 文 化 便 是 苹 果 作 为 一 个 创 新 型 企 业 能 获 得 巨 大 成 功

13、 的 关 键环 节 。近 年 来 ， 许 多 大 型 公 司 在 员 工 招 聘 中 ， 都 会 考 虑 一 个 关 键 的 因 素 ， 那 就 是应 聘 者 会 不 会 对 公 司 进 行 认 同 ， 不 仅 仅 是 对 公 司 产 品 ， 而 是 从 公 司 整 体风 格 和 文 化 使 命 的 认 同 。 因 为 专 业 技 能 和 业 务 能 力 这 样 可 以 培 训 的 东 西到 哪 里 都 能 学 到 ， 只 有 真 正 认 同 公 司 文 化 的 人 才 会 在 公 司 里 呆 得 久 远 。因 此 ， 公 司 文 化 理 念 的 塑 造 应 该 被 管 理 者 所 重 视 ，

14、 乔 布 斯 曾 当 众 表 示 ， 他花 了 半 辈 子 时 间 才 充 分 意 识 到 人 才 的 价 值 。尤 其 值 得 钦 佩 的 一 点 是 ， 当 苹果 公 司 受 到 微 软 、 IBM 强 劲 冲 击 后 ， 乔 布 斯 并 没 有 为 公 司 的 不 景 气 而 裁 掉员 工 ， 而 是 更 加 注 重 员 工 的 价 值 ， 通 过 大 力 度 的 激 励 将 员 工 利 益 与 公司 利益 到 一 起 ， 凝 聚 了 人 心 ， 从 而 使 苹 果 研 发 趋 于 稳 定 并 保 持 快 速发 展 。 苹 果有 很 棒 的 医 疗 保 险 计 划 ， 有 慷 慨 的 假

15、 期 安 排 ， 员 工 们 工 作 都 很 卖 命 ， 但 是完 事 后 ， 可 以 毫 无 压 力 地 享 受 自 己 的 生 活 这 是 苹 果 一 直 宣 示 的 理 念 。除 了 注 重 激 励 之 外 ， 乔 布 斯 很 看 重 与 员 工 之 间 的 沟 通 。 他 的“朋 友 式 管 理 ”一 直 被 人 津 津 乐 道 。 在 苹 果 ， 从 来 都 不 是 为 了 管 理 而 管 理 ， 也 从 来 没 什么 等 级 观 念 。 因 为 乔 布 斯 注 重 与 员 工 间 保 持 密 切 的 合 作 ， 他 认 为 大 家 在一 起 沟 通 才 会 使 思 维 开 放 ，

16、这 也 会 极 大 限 度 减 少 内 耗 ， 乔 布 斯 一 直 致 力 于在 苹 果 内 部 消 除 沟 通 障 碍 。 这 使 得 苹 果 的 团 队 凝 聚 力 大 大 增 强 ， 整 体 效率 也 大 为 提 高 。而 在 目 前 ， 真 正 的 竞 争 是 人 才 竞 争 。 许 多 企 业 都 在 为 员 工 的 频 频跳 槽 头 疼 ，即 使 升 职 也 无 法 规 留 员 工 们 的 去 向 ， 倒 不 如 像 乔 布 斯 一 样 ， 打 造 一 个 竞 争无 法 取 代 的 环 境 。 这 样 的 环 境 不 仅 关 乎 待 遇 、 具 体 工 作 ， 更 关 乎 管 理

17、者的 魅 力 以 及 对 员 工 的 尊 重 ， 如 果 企 业 达 到 这 样 的 高 度 ， 那 么 凝 聚 力 必 然会 趋 于 完 美 。基 因 嫁 接 ： 对 中 国 公 司 的 启 示我 国 企 业 ， 由 于 经 营 环 境 和 成 长 经 历 的 不 同 ， 并 不 能 完 全 移 植 苹 果 公 司的 成 功 经 验 。 但 苹 果 公 司 的 许 多 创 新 做 法 ， 可 资 借 鉴 ：一 是 应 以 特 定 消 费 者 为 中 心 ， 把 有 限 的 资源 集 中 在 以 消 费 者 为 导 向 的 创 新活 动 上 。 通 过 逐 步 积 累 ， 在 创 新 上 形

18、成 适 合 自 身 资 源 的 核 心 竞 争 力 ，不 仅可 以 提 供 用 户 满 意 的 产 品 ， 而 且 可 以 较 好 地 避 开 与 大 企 业 正 面 竞 争二 是 可 充 分 借 鉴 苹 果 公 司 iHR 管 理 系 统 ， 运 用 现 有 的 智 能 移 动 互 取 网 络 ，大 力 提 高 人 力 资 源 管 理 系 统 的 针 对 性 、 时 效 性 ， 不 但 能 激 发 出 员 工 参 与HR 管 理 的 积 极 性 ， 还 能 让 人 感 到 轻 松 、 偷 快 。反 思 ： 人 力 资 源 管 理 不 能 仅 仅 依 赖 领 袖不 过 ， 没 有 一 种 管

19、理 制 度 是 真 正 完 美 的 ， 苹 果 也 不 例 外 。 乔 布 斯 的 逝 世引 发 了 苹 果 股 价 大 跌 ， 这 也 让 我 们 从 另 一 方 面 进 行 反 思 没 有 乔 布 斯 的 苹 果 ，还 会 成 为 世 人 追 捧 的 对 象 吗 ？ 从 人 力 资 源 管 理 来 看 ， 企 业 的 发 展 中 领 袖的地 位 至 关 重 要 ， 但 却 不 能 仅 仅 依 赖 领 袖 。 从 苹 果 来 看 ， 大 到 企 业 战 略 定位 ， 中 到 产 品 创 新 和 竞 争 手 段 ， 小 到 产 品 的 研 发 和 市 场 推 广 以 及 人 才 招聘 乔 布

20、斯 都 要 亲 身 参 与 ， 而 如 果 一 个 企 业 家 无 论 是 战 略 层 面 还 是 执 行 层面 ， 甚 至 到 了 操 作 层 面 都 要 亲 自 参 与 的 话 ， 无 疑 会 削 弱 下 级 的 管 理 能 力 。那 么 一 旦 领 袖 出 现 状 况 ， 这 个 企 业 将 很 难 应 对 危 机 。 因 此 ， 每 个 企 业 都 应当 建 立 自 己 的 人 力 资 源 风 险 控 制 体 系 ， 培 养 起 优 秀 的 管 理 团 队 。 因 此 ，每 个 企 业 都 应 当 建 立 自 己 的 人 力 资 源 风 险 控 制 体 系 ， 培 养 起 优 秀 的 管 理团 队 。 把 精 英 们 从 复 杂 的 企 业 高 速 运 转 的 日 常 事 务 中 解 救 出 来 ， 让 制 度管 理 取 代 人 的 管 理 ， 让 优 秀 管 理 人 才 ， 不 仅 能 够 管 理 好 企 业 ， 还 能 够 管理 好 自 己 的 健 康 。