1、,流程改善,競爭力與品質,以顧客或是市場的觀點,競爭力就是成功打敗你的競爭對手,產品被消費者買走 所以也就是. 物美 = 高品質 價廉 = 低成本 高品質和低成本衝突嗎?,物美價廉,品質乃符合規格、並滿足客戶需求(Crosby 1979) 品質乃產品之適用性(Juran 1974) 品質乃產品或服務整體性之特性，與滿足品質保證規定或客戶需求之能力(ISO 9000：2000)品質亦影響生產力、交期、服務水準、客戶滿意度與成本等，可應用於產品與服務。,品質意義,品質 = 競爭力,品質的成本,有形的品質成本 物料的損失，重工的浪費，產品召回 無形的品質成本 商譽的損失，失去顧客 目前我們的品質成本
2、損失有多嚴重? 我們的競爭力在哪裡?,流程檢討,研究工作流程和流程結果 瞭解流程變異性的影響 決定如何來減少變異性和控制流程,流程結果,產品質量與成本,工作流程,工作方法、物料、搬運 人員訓練、機器設備,SBTI,SBTI,變異的來源,把觀察到的變異分解成幾部分是一項重要的解決問題的技能。,測量系統錯誤,環境因素,操作員差異,材料變異,不同方法的變異,不明來源的變異,流程改善,確定問題(品質不良?增加效率?),瞭解變異(6M),找出變異的原因,改善流程以減少變異,對流程進行控制以鞏固和增進績效,改善什麼？,在哪些領域改善？,如何改善？,為何改善？,如何鞏固成果？,解決製程問題的方法論,實際的問題,統計的問題,利用統計的方法,找出造成變異原因,Y = 交貨期 = f (X1, X2,X3Xk),每一個關鍵x值之最佳設定及顧客需求？,範例:,例: 交貨期太長,Y = 交貨期 = f (X1, X2,X3Xk),例: 如何將交貨期小於3天?Y=3 天,實際的問題,統計的問題(量化),好的結果!,不良品產出減少,產出效率改善,顧客滿意,$,
