PDCA管理.doc

1、管 理 循 环 整 个 管 理 活 动 可 以 用 PDCA 循 环 表 示 。 PDCA 循 环PDCA 循 环 又 叫 质 量 环 ， 是 管 理 学 中 的 一 个 通 用 模 型 ， 最 早 由 休 哈 特（ Walter A. Shewhart） 于 1930 年 构 想 ， 后 来 被 美 国 质 量 管 理 专 家 戴 明（ Edwards Deming） 博 士 在 1950 年 再 度 挖 掘 出 来 ， 并 加 以 广 泛 宣 传 和 运 用于 持 续 改 善 产 品 质 量 的 过 程 中 。 它 是 全 面 质 量 管 理 所 应 遵 循 的 科 学 程 序 。全 面

2、质 量 管 理 活 动 的 全 部 过 程 ， 就 是 质 量 计 划 的 制 订 和 组 织 实 现 的 过 程 ， 这个 过 程 就 是 按 照 PDCA 循 环 ， 不 停 顿 地 周 而 复 始 地 运 转 的 。管 理 活 动 分 类 1、 管 理 活 动 -维 持 、 改 善 2、 维 持 是 遵 照 标 准 从 事 工 作 并 针 对 结 果 的 异 常 状 态 ， 采 取 措 施 使 其 恢复 正 常 （ 安 定 ） 状 态 ， 使 实 力 能 稳 定 地 发 挥 出 来 ， 此 为 管 理 活 动 的 基 本 ， 若是 异 常 现 象 不 断 地 发 生 ， 干 部 整 天

3、忙 着 处 理 ， 是 不 太 可 能 有 什 么 大 改 善 的 。 3、 改 善 是 打 破 现 状 、 创 造 变 化 、 提 高 实 力 、 将 目 标 放 在 较 现 在 水 准 高的 地 方 ， 拟 定 达 成 计 划 并 确 实 执 行 ， 当 然 要 随 时 掌 握 实 施 结 果 ， 若 有 反 效 果或 无 法 达 成 目 标 情 形 ， 则 须 再 深 入 检 讨 ， 采 取 处 置 措 施 。 4、 不 管 是 维 持 活 动 或 改 善 活 动 ， 皆 须 转 动 PDCA 管 理 循 环 ， 而 且能 自 主 性 地 转 动 PDCA 从 稳 定 中 求 发 展 ，

4、 如 此 单 位 的 Q.C.D.M.S 的 实 力 能 不断 地 提 高 ， 个 人 的 管 理 能 力 也 能 不 断 地 进 步 。分 析 说 明PDCA 循 环PDCA 循 环 是 能 使 任 何 一 项 活 动 有 效 进 行 的 一 种 合 乎 逻 辑 的 工 作 程 序 ， 特别 是 在 质 量 管 理 中 得 到 了 广 泛 的 应 用 。 P、 D、 C、 A 四 个 英 文 字 母 所 代 表 的意 义 如 下 ： P（ Plan） 计 划 。 包 括 方 针 和 目 标 的 确 定 以 及 活 动 计 划 的 制 定 ； D（ DO） 执 行 。 执 行 就 是 具 体

5、运 作 ， 实 现 计 划 中 的 内 容 ； C（ Check） 检 查 。 就 是 要 总 结 执 行 计 划 的 结 果 ， 分 清 哪 些 对 了 ，哪 些 错 了 ， 明 确 效 果 ， 找 出 问 题 ； A（ Action） 效 果 。 对 检 查 的 结 果 进 行 处 理 ， 认 可 或 否 定 。 成 功的 经 验 要 加 以 肯 定 ， 或 着 模 式 化 或 者 标 准 化 以 适 当 推 广 ； 失 败 的 教 训 要 加 以总 结 ， 以 免 重 现 ； 这 一 轮 未 解 决 的 问 题 放 到 下 一 个 PDCA 循 环 。 ACTION（ 开 拍 、 开 始

6、 ） ： 在 拍 片 现 场 ， 导 演 用 来 命 令 演 员 开 始 表 演 的 口头 用 语 。 ACTION 的 真 正 含 义 ： 为 什 么 导 演 开 拍 的 时 候 不 用 act,start,begin 等 动 词 ， 而 用 名 词action 呢 ？ 原 因 是 因 为 在 表 演 的 时 候 ， 演 员 仅 仅 是 在 表 达 导 演 已 经 构 思 好 的电 影 ， 导 演 在 拍 摄 的 时 候 会 对 比 演 员 表 演 的 action 是 否 与 自 己 的 构 思 、 感觉 是 否 一 致 ， 如 果 一 致 的 话 就 继 续 下 一 个 镜 头 ， 如

7、果 感 觉 不 对 ， 没 有 达 到 导演 要 的 效 果 就 会 再 来 一 遍 了 。 所 以 action 真 正 的 含 义 表 示 导 演 准 备 看 演 员 表 演 的 action（ 效 果 ） ，这 也 是 为 什 么 会 选 这 个 名 词 动 用 。 这 也 是 为 什 么 PDCA 会 选 这 个 名 词 动 用 ， PDCA 循 环 同 样 是 要 看 效 果 的 ！ 全 面 质 量 管 理 活 动 的 运 转 ， 离 不 开 管 理 循 环 的 转 动 ， 这 就 是 说 ， 改 进 与解 决 质 量 问 题 ， 赶 超 先 进 水 平 的 各 项 工 作 ， 都

8、要 运 用 PDCA 循 环 的 科 学 程 序 。不 论 提 高 产 品 质 量 ， 还 是 减 少 不 合 格 品 ， 都 要 先 提 出 目 标 ， 即 质 量 提 高 到 什么 程 度 ， 不 合 格 品 率 降 低 多 少 ?就 要 有 个 计 划 ； 这 个 计 划 不 仅 包 括 目 标 ， 而且 也 包 括 实 现 这 个 目 标 需 要 采 取 的 措 施 ； 计 划 制 定 之 后 ， 就 要 按 照 计 划 进 行检 查 ， 看 是 否 实 现 了 预 期 效 果 ， 有 没 有 达 到 预 期 的 目 标 ； 通 过 检 查 找 出 问 题和 原 因 ； 最 后 就 要

9、 进 行 处 理 ， 将 经 验 和 教 训 制 订 成 标 准 、 形 成 制 度 。 PDCA 循 环 作 为 全 面 质 量 管 理 体 系 运 转 的 基 本 方 法 ， 其 实 施 需 要 搜 集 大量 数 据 资 料 ， 并 综 合 运 用 各 种 管 理 技 术 和 方 法 。 编 辑 本 段 循 环 过 程图 8-5 各 级 质 量 管 理 都 有 一 个 PDCA 循 环 ， 形 成 一 个 大 环 套 小 环 ， 一 环 扣 一环 ， 互 相 制 约 ， 互 为 补 充 的 有 机 整 体 ， 如 图 8-5 所 示 。 在 PDCA 循 环 中 ， 一般 说 ， 上 一

10、级 的 循 环 是 下 一 级 循 环 的 依 据 ， 下 一 级 的 循 环 是 上 一 级 循 环 的 落实 和 具 体 化 。 每 个 PDCA 循 环 ， 都 不 是 在 原 地 周 而 复 始 运 转 ， 而 是 象 爬 楼 梯 那 样 ，每 一 循 环 都 有 新 的 目 标 和 内 容 ， 这 意 味 着 质 量 管 理 ， 经 过 一 次 循 环 ， 解 决 了一 批 问 题 ， 质 量 水 平 有 了 新 的 提 高 ， 如 图 8-5 所 示 。 在 PDCA 循 环 中 ， A 是 一 个 循 环 的 关 键 。 贯 标 中 的 应 用 ： GB/T 19001、 GB/

11、T 28001 标 准 的 管 理 思 路 【 P（ 计 划 ） 】 ： GB/T 19001： 工 作 计 划 、 策 划 （ 职 责 目 标 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 5W1H） ； GB/T 28001： 包 括 三 个 方 面 的 策 划 （ 危 险 源 识 别 、 法 律 法 规 识 别 、目 标 指 标 和 方 案 制 订 ） 【 D（ 执 行 ） 】 ： 明 确 职 责 （ 部 门 /岗 位 的 质 量 、 安 保 职 责 ） 资 源 保 证 （ 能 力 、 意 识 ， 特 种 作 业 人 员 上 岗 资 格 ， GB/T 28001： 安 全 员 ， 消 防

12、、 安 全 监 控 、 防 盗 、 防 雷 设 施 等 ） 编 写 文 件 （ 强 调 两 标 融 贯 ） 信 息 交 流 和 沟 通 （ 对 内 、 对 外 ） 执 行 ： 符 合 性 痕 迹 管 理 GB/T 28001： 运 行 控 制 （ 重 点 消 防 安 全 、 防 盗 抢 （ 财 产 和 资 金 ） 、 交 通安 全 、 信 息 安 全 ） 应 急 准 备 和 响 应 （ 预 案 文 件 的 演 练 和 执 行 ） 【 C（ 检 查 ） 、 A（ advance） 】 ： 检 查 和 持 续 改 进 日 常 工 作 （ 质 量 ） 检 查 、 安 全 检 查 目 标 、 指 标

13、完 成 情 况 的 定 期 验 证 安 全 管 理 绩 效 的 检 查 法 律 法 规 符 合 性 评 价 对 不 合 格 （ 品 ） 的 整 改 ， （ GB/T 28001） 事 故 的 调 查 和 处 理 。 PDCA 循 环 P=plan 计 划 D=do 做 C=check 检 验 A=Action 行 动 PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA-PDCA- 编 辑 本 段 PDCA 循 环 运 用 与 流 程 图创 新 是 把 一 种 认 识 转 化 为 实 践 的 过 程 ， 其 中 存 在 较 大 的 思 维 发 散 空 间 ，结 合 PDCA 循 环 在 制 造 过

14、 程 中 对 于 质 量 改 进 的 作 用 ， 按 照 “四 阶 段 、 八 步 骤 ”的 提 法 ， 创 新 过 程 中 PDCA 循 环 的 运 用 可 以 参 考 图 1 所 示 来 完 成 。 在 实 施中 应 注 意 任 何 结 论 的 获 得 都 要 以 事 实 为 依 据 ， 运 用 统 计 工 具 进 行 合 理 的 分 析 。1.P 阶 段 即 根 据 顾 客 的 要 求 和 组 织 的 方 针 ， 为 提 供 结 果 建 立 必 要 的 目 标 和 过 程 。 步 骤 一 ： 选 择 课 题 新 产 品 设 计 开 发 所 选 择 的 课 题 范 围 应 是 以 满 足

15、市 场 需 求 为 前 提 ， 企 业 获利 为 目 标 的 。 同 时 也 需 要 根 据 企 业 的 资 源 、 技 术 等 能 力 来 确 定 开 发 方 向 。 课 题 是 本 次 研 究 活 动 的 切 入 点 ， 课 题 的 选 择 很 重 要 ， 如 果 不 进 行 市 场 调研 ， 论 证 课 题 的 可 行 性 ， 就 可 能 带 来 决 策 上 的 失 误 ， 有 可 能 在 投 人 大 量 人 力 、物 力 后 造 成 设 计 开 发 的 失 败 。 比 如 ： 一 个 企 业 如 果 对 市 场 发 展 动 态 信 息 缺 少灵 敏 性 ， 可 能 花 大 力 气 开

16、发 的 新 产 品 ， 在 另 一 个 企 业 已 经 是 普 通 产 品 ， 就 会造 成 人 力 、 物 力 、 财 力 的 浪 费 。 选 择 一 个 合 理 的 项 目 课 题 可 以 减 少 研 发 的 失败 率 ， 降 低 新 产 品 投 资 的 风 险 。 选 择 课 题 时 可 以 使 用 调 查 表 、 排 列 图 、 水 平对 比 等 方 法 ， 使 头 脑 风 暴 能 够 结 构 化 呈 现 较 直 观 的 信 息 ， 从 而 做 出 合 理 决 策 。步 骤 二 ： 设 定 目 标 明 确 了 研 究 活 动 的 主 题 后 ， 需 要 设 定 一 个 活 动 目 标

17、， 也 就 是 规 定 活 动 所要 做 到 的 内 容 和 达 到 的 标 准 。 目 标 可 以 是 定 性 +定 量 化 的 ， 能 够 用 数 量 来 表示 的 指 标 要 尽 可 能 量 化 ， 不 能 用 数 量 来 表 示 的 指 标 也 要 明 确 。 目 标 是 用 来 衡量 实 验 效 果 的 指 标 ， 所 以 设 定 应 该 有 依 据 ， 要 通 过 充 分 的 现 状 调 查 和 比 较 来获 得 。 例 如 ： 一 种 新 药 的 开 发 必 须 掌 握 了 解 政 府 部 门 所 制 定 的 新 药 审 批 政 策和 标 准 。 制 订 目 标 时 可 以 使

18、用 关 联 图 、 因 果 图 来 系 统 化 的 揭 示 各 种 可 能 之 间的 联 系 ， 同 时 使 用 甘 特 图 来 制 定 计 划 时 间 表 ， 从 而 可 以 确 定 研 究 进 度 并 进 行有 效 的 控 制 。 步 骤 三 ： 提 出 各 种 方 案 并 确 定 最 佳 方 案 创 新 并 非 单 纯 指 发 明 创 造 的 创 新 产 品 ， 还 可 以 包 括 产 品 革 新 、 产 品 改 进和 产 品 仿 制 等 。 其 过 程 就 是 设 立 假 说 ， 然 后 去 验 证 假 说 ， 目 的 是 从 影 响 产 品特 性 的 一 些 因 素 中 去 寻 找

19、出 好 的 原 料 搭 配 、 好 的 工 艺 参 数 搭 配 和 工 艺 路 线 。然 而 现 实 条 件 中 不 可 能 把 所 有 想 到 的 实 验 方 案 都 进 行 实 施 ， 所 以 提 出 各 种 方案 后 优 选 并 确 定 出 最 佳 的 方 案 是 较 有 效 率 的 方 法 。 筛 选 出 所 需 要 的 最 佳 方 案 ， 统 计 质 量 工 具 能 够 发 挥 较 好 的 作 用 。 正 交 试验 设 计 法 、 矩 阵 图 都 是 进 行 多 方 案 设 计 中 效 率 高 、 效 果 好 的 工 具 方 法 。 步 骤 四 ： 制 定 对 策 有 了 好 的 方

20、 案 ， 其 中 的 细 节 也 不 能 忽 视 ， 计 划 的 内 容 如 何 完 成 好 ， 需 要将 方 案 步 骤 具 体 化 ， 逐 一 制 定 对 策 ， 明 确 回 答 出 方 案 中 的 “5W1H”即 ： 为什 么 制 定 该 措 施 （ Why)?达 到 什 么 目 标 （ What)?在 何 处 执 行 （ Where)?由 谁负 责 完 成 （ Who)?什 么 时 间 完 成 （ When)?如 何 完 成 （ How)?使 用 过 程 决 策 程序 图 或 流 程 图 ， 方 案 的 具 体 实 施 步 骤 将 会 得 到 分 解 。 2.D 阶 段 即 按 照 预

21、 定 的 计 划 ， 在 实 施 的 基 础 上 ， 努 力 实 现 预 期 目 标 的 过 程 。 步 骤 五 ： 实 施 对 策 对 策 制 定 完 成 后 就 进 人 了 实 验 、 验 证 阶 段 也 就 是 做 的 阶 段 。 在 这 一 阶 段除 了 按 计 划 和 方 案 实 施 外 ， 还 必 须 要 对 过 程 进 行 测 量 ， 确 保 工 作 能 够 按 计 划进 度 实 施 。 同 时 建 立 起 数 据 采 集 ， 收 集 起 过 程 的 原 始 记 录 和 数 据 等 项 目 文 档 。3.C 检 查 效 果 即 确 认 实 施 方 案 是 否 达 到 了 目 标

22、。 步 骤 六 ： 效 果 检 查 。 方 案 是 否 有 效 、 目 标 是 否 完 成 ， 需 要 进 行 效 果 检 查 后 才 能 得 出 结 论 。 将采 取 的 对 策 进 行 确 认 后 ， 对 采 集 到 的 证 据 进 行 总 结 分 析 ， 把 完 成 情 况 同 目 标值 进 行 比 较 ， 看 是 否 达 到 了 预 定 的 目 标 。 如 果 没 有 出 现 预 期 的 结 果 时 ， 应 该确 认 是 否 严 格 按 照 计 划 实 施 对 策 ， 如 果 是 ， 就 意 味 着 对 策 失 败 ， 那 就 要 重 新进 行 最 佳 方 案 的 确 定 。 4.A

23、阶 段 处 置 步 骤 七 ： 标 准 化 。 对 已 被 证 明 的 有 成 效 的 措 施 ， 要 进 行 标 准 化 ， 制 定 成 工 作 标 准 ， 以 便 以后 的 执 行 和 推 广 。 步 骤 八 ： 问 题 总 结 。 对 于 方 案 效 果 不 显 著 的 或 者 实 施 过 程 中 出 现 的 问 题 ， 进 行 总 结 ， 为 开 展新 一 轮 的 PDCA 循 环 提 供 依 据 。 例 如 ： 设 计 一 个 新 型 红 外 滤 光 膜 ， 完 成 一 轮循 环 后 ， 进 行 效 果 检 查 时 发 现 其 中 一 项 的 光 学 性 能 指 标 未 达 到 标

24、准 要 求 ， 总结 经 验 后 进 人 第 二 轮 PDCA 循 环 ， 按 计 划 重 新 实 施 后 达 到 了 目 标 值 。 编 辑 本 段 发 展 历 史PDCA： 是 最 早 由 美 国 质 量 统 计 控 制 之 父 Shewhat（ 休 哈 特 ） 提 出 的PDS（ Plan Do See） 演 化 而 来 ， 由 美 国 质 量 管 理 专 家 戴 明 改 进 成 为 PDCA模 式 ， 所 以 又 称 为 “戴 明 环 ”。 PDCA 的 含 义 如 下 ： P（ Plan） -计 划 ； D（ Do)-执 行 ； C（ Check)-检 查 ； A（ Act)-行 动

25、 ， 对 总 结 检 查 的 结 果 进 行 处 理 ， 成 功 的 经 验 加 以 肯定 并 适 当 推 广 、 标 准 化 ； 失 败 的 教 训 加 以 总 结 ， 未 解 决 的 问 题 放 到 下 一 个 PDCA 循 环 里 。 以 上 四 个 过 程 不 是 运 行 一 次 就 结 束 ， 而 是 周 而 复 始 的 进 行 ， 一 个 循 环 完了 ， 解 决 一 些 问 题 ， 未 解 决 的 问 题 进 入 下 一 个 循 环 ， 这 样 阶 梯 式 上 升 的 。 PDCA 循 环 实 际 上 是 有 效 进 行 任 何 一 项 工 作 的 合 乎 逻 辑 的 工 作 程

26、 序 。 在 质量 管 理 中 ， 因 此 有 人 称 其 为 质 量 管 理 的 基 该 方 法 。 编 辑 本 段 循 环 特 点处 理 阶 段 是 PDCA 循 环 的 关 键 。 因 为 处 理 阶 段 就 是 解 决 存 在 问 题 ， 总 结经 验 和 吸 取 教 训 的 阶 段 。 该 阶 段 的 重 点 又 在 于 修 订 标 准 ， 包 括 技 术 标 准 和管 理 制 度 。 没 有 标 准 化 和 制 度 化 ， 就 不 可 能 使 PDCA 循 环 转 动 向 前 。 PDCA 循 环 ， 可 以 使 我 们 的 思 想 方 法 和 工 作 步 骤 更 加 条 理 化

27、、 系 统 化 、 图像 化 和 科 学 化 。 它 具 有 如 下 特 点 ： （ 1） 大 环 套 小 环 ， 小 环 保 大 环 ， 推 动 大 循 环 PDCA 循 环 作 为 质 量 管 理 的 基 该 方 法 ， 不 仅 适 用 于 整 个 工 程 项 目 ， 也 适 应于 整 个 企 业 和 企 业 内 的 科 室 、 工 段 、 班 组 以 至 个 人 。 各 级 部 门 根 据 企 业 的 方针 目 标 ， 都 有 自 己 的 PDCA 循 环 ， 层 层 循 环 ， 形 成 大 环 套 小 环 ， 小 环 里 面 又套 更 小 的 环 。 大 环 是 小 环 的 母 体 和

28、 依 据 ， 小 环 是 大 环 的 分 解 和 保 证 。 各 级 部门 的 小 环 都 围 绕 着 企 业 的 总 目 标 朝 着 同 一 方 向 转 动 。 通 过 循 环 把 企 业 上 下 或工 程 项 目 的 各 项 工 作 有 机 地 联 系 起 来 ， 彼 此 协 同 ， 互 相 促 进 。 以 上 特 点 。 （ 2） 不 断 前 进 、 不 断 提 高 PDCA 循 环 就 像 爬 楼 梯 一 样 ， 一 个 循 环 运 转 结 束 ， 生 产 的 质 量 就 会 提 高 一步 ， 然 后 再 制 定 下 一 个 循 环 ， 再 运 转 、 再 提 高 ， 不 断 前 进

29、， 不 断 提 高 。 （ 3） 门 路 式 上 升 。 PDCA 循 环 不 是 在 同 一 水 平 上 循 环 ， 每 循 环 一 次 ，就 解 决 一 部 分 题 目 ， 取 得 一 部 分 成 果 ， 工 作 就 前 进 一 步 ， 水 平 就 进 步 一 步 。每 通 过 一 次 PDCA 循 环 ， 都 要 进 行 总 结 ， 提 出 新 目 标 ， 再 进 行 第 二 次 PDCA循 环 ， 使 品 质 治 理 的 车 轮 滚 滚 向 前 。 PDCA 每 循 环 一 次 ， 品 质 水 平 和 治 理 水平 均 进 步 一 步 。 编 辑 本 段 八 大 步 骤步 骤 一 ：

30、分 析 现 状 ， 找 出 题 目 ； 夸 大 的 是 对 现 状 的 把 握 和 发 现 题 目 的 意 识 、 能 力 ， 发 现 题 目 是 解 决 题 目的 第 一 步 ， 是 分 析 题 目 的 条 件 。 步 骤 二 ： 分 析 产 生 题 目 的 原 因 ； 找 准 题 目 后 分 析 产 生 题 目 的 原 因 至 关 重 要 ， 运 用 头 脑 风 暴 法 等 多 种 集 思广 益 的 科 学 方 法 ， 把 导 致 题 目 产 生 的 所 有 原 因 统 统 找 出 来 。 步 骤 三 ： 要 因 确 认 ； 区 分 主 因 和 次 因 是 最 有 效 解 决 题 目 的

31、关 键 。 步 骤 四 ： 拟 定 措 施 、 制 定 计 划 ； （ 5W1H） ， 即 ： 为 什 么 制 定 该 措 施（ Why） ？ 达 到 什 么 目 标 （ What） ?在 何 处 执 行 （ Where） ？ 由 谁 负 责 完 成（ Who） ？ 什 么 时 间 完 成 （ when） ？ 如 何 完 成 （ How） 措 施 和 计 划 是 执 行 力的 基 础 ， 尽 可 能 使 其 具 有 可 操 性 。 步 骤 五 ： 执 行 措 施 、 执 行 计 划 ； 高 效 的 执 行 力 是 组 织 完 成 目 标 的 重 要 一环 。 步 骤 六 ： 检 查 验 证 、

32、 评 估 效 果 ； “下 属 只 做 你 检 查 的 工 作 ， 不 做 你 希 望的 工 作 “IBM 的 前 CEO 郭 士 纳 的 这 句 话 将 检 查 验 证 、 评 估 效 果 的 重 要 性 一 语道 破 。 步 骤 七 ： 标 准 化 ， 固 定 成 绩 ； 标 准 化 是 维 持 企 业 治 理 现 状 不 下 滑 ， 积 累 、沉 淀 经 验 的 最 好 方 法 ， 也 是 企 业 治 理 水 平 不 断 提 升 的 基 础 。 可 以 这 样 说 ， 标准 化 是 企 业 治 理 系 统 的 动 力 ， 没 有 标 准 化 ， 企 业 就 不 会 进 步 ， 甚 至 下

33、 滑 。 步 骤 八 ： 处 理 遗 留 题 目 。 所 有 题 目 不 可 能 在 一 个 PDCA 循 环 中 全 部 解 决 ，遗 留 的 题 目 会 自 动 转 进 下 一 个 PDCA 循 环 ， 如 此 ， 周 而 复 始 ， 螺 旋 上 升 。 编 辑 本 段 有 关 问 题随 着 更 多 项 目 管 理 中 应 用 PDCA， 在 运 用 的 过 程 中 发 现 了 很 多 问 题 ， 因为 PDCA 中 不 含 有 人 的 创 造 性 的 内 容 。 他 只 是 让 人 如 何 完 善 现 有 工 作 ， 所 以这 导 致 惯 性 思 维 的 产 生 ， 习 惯 了 PDCA

34、 的 人 很 容 易 按 流 程 工 作 ， 因 为 没 有 什么 压 力 让 他 来 实 现 创 造 性 ， 为 此 ， PDCA 在 实 际 的 项 目 中 有 一 些 局 限 ， 因 此作 为 创 新 型 的 评 价 体 系 ， PTC【 Plan Try Check】 计 划 /试 做 /检 查 完 善 ， 有 一 个 部 分 Try 很 重 要 ， 要 求 你 去 发 现 寻 找 新 的 东 西 ， 这 在 我 们 国 家 自 主创 新 中 是 必 不 可 少 的 。 另 外 作 为 Check 环 节 ， 让 人 感 觉 你 是 自 上 而 下 的 检查 作 业 ， 这 容 易 陷

35、 入 模 式 思 维 ， 即 是 否 按 预 定 框 架 实 现 ， 这 Check 的 同 时有 可 能 抹 杀 创 新 的 灵 感 ， 因 此 我 们 又 提 出 了 一 种 PTS【 Plan Try Study】 ，在 这 个 过 程 中 ， 发 生 改 变 的 是 Check Study ， 站 在 学 习 的 心 态 ， 时 刻 保持 敏 感 问 题 的 扑 捉 ， 容 易 发 现 新 的 事 物 ， 可 以 提 高 创 新 的 能 力 。 其 实 无 论 哪 种 公 式 或 模 式 ， 关 键 是 在 执 行 过 程 中 赋 予 它 怎 样 的 思 想 ， 尤其 是 对 于 CH

36、ECK， 赋 予 的 思 想 不 同 ， 其 发 挥 的 作 用 自 然 不 同 。 所 有 在 应 用 中 ，还 是 建 议 PDCA， 不 用 追 求 公 司 的 变 化 ， 而 要 集 中 在 管 理 思 想 的 赋 予 。 编 辑 本 段 管 理 思 路管 理 思 路GB/T19001： 工 作 计 划 、 策 划 （ 职 责 目 标 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测5M1E） ； GB/T28001： 包 括 三 个 方 面 的 策 划 （ 危 险 源 识 别 、 法 律 法 规 识 别 、目 标 指 标 和 方 案 制 订 ） 【 D（ 执 行 ） 】 ： 明 确 职 责

37、 （ 部 门 /岗 位 的 质 量 、 安 保 职 责 ） 资 源 保 证 （ 能 力 、 意 识 ， 特 种 作 业 人 员 上 岗 资 格 ， GB/T28001： 安 全 员 ，消 防 、 安 全 监 控 、 防 盗 、 防 雷 设 施 等 ） 编 写 文 件 （ 强 调 两 标 融 贯 ） 信 息 交 流 和 沟 通 （ 对 内 、 对 外 ） 执 行 ： 符 合 性 痕 迹 管 理 GB/T28001： 运 行 控 制 （ 重 点 消 防 安 全 、 防 盗 抢 （ 财 产 和 资 金 ） 、 交 通安 全 、 信 息 安 全 ） 应 急 准 备 和 响 应 （ 预 案 文 件 的

38、演 练 和 执 行 ） 【 C（ 检 查 ） 、 A（ 调 整 ） 】 ： 检 查 和 持 续 改 进 日 常 工 作 （ 质 量 ） 检 查 、 安 全 检 查 目 标 、 指 标 完 成 情 况 的 定 期 验 证 安 全 管 理 绩 效 的 检 查 法 律 法 规 符 合 性 评 价 对 不 合 格 （ 品 ） 的 整 改 ， （ GB/T28001） 事 故 的 调 查 和 处 理 。 PDCA 循 环 的 概 念 最 早 是 由 美 国 质 量 管 理 专 家 戴 明 提 出 来 的 ， 所 以 又 称 为“戴 明 环 ”。 PDCA 四 个 英 文 字 母 及 其 在 PDCA 循

39、 环 中 所 代 表 的 含 义 如 下 ： 1、 P（ Plan） -计 划 目 标 ， 确 定 方 针 和 目 标 ， 确 定 活 动 计 划 ； 2、 D（ Do） -执 行 ， 实 地 去 做 ， 实 现 计 划 中 内 容 的 细 节 ； 3、 C（ Check） -检 查 ， 总 结 执 行 计 划 的 结 果 ， 注 意 效 果 ， 找 出 问 题 ； 4、 A（ Action） -行 动 改 进 ， 对 总 结 检 查 的 结 果 进 行 处 理 ， 成 功 的 经 验加 以 肯 定 并 适 当 推 广 、 标 准 化 ； 失 败 的 教 训 加 以 总 结 ， 以 免 重 现

40、 ， 未 解 决 的问 题 放 到 下 一 个 PDCA 循 环 。 编 辑 本 段 管 理 体 系企 业 信 息 化 管 理 体 系管 理 体 系随 着 企 业 对 信 息 沟 通 速 度 和 质 量 要 求 的 不 断 提 高 ， 因 此 企 业 的 信 息 化需 要 在 良 好 的 管 理 方 法 下 进 行 运 作 。 企 业 的 IT 管 理 分 为 三 个 层 面 ： 战 略 管理 层 面 ； 实 施 管 理 层 面 ； 运 维 管 理 层 面 。 战 略 管 理 层 面 关 注 于 IT 如 何 服 务于 企 业 的 中 长 期 规 划 和 事 业 方 针 ， 如 何 保 障 企

41、 业 健 康 发 展 ， 关 注 于 如 何 提 高企 业 的 竞 争 力 以 及 利 用 IT 的 手 段 改 善 企 业 流 程 。 实 施 管 理 层 面 主 要 关 注 于对 于 规 划 的 IT 项 目 如 何 进 行 管 理 ， 保 障 软 件 开 发 项 目 、 系 统 集 成 项 目 得 以顺 利 的 实 施 。 运 维 管 理 层 面 主 要 关 注 于 如 何 保 障 已 有 的 IT 系 统 稳 定 、 高 效 、安 全 地 运 行 ， 保 障 企 业 业 务 顺 利 进 行 。 在 各 管 理 层 面 的 实 施 过 程 中 也 需 要 遵循 PDCA 的 方 法 ，

42、不 断 地 进 行 优 化 。 企 业 信 息 化 大 的 PDCA 循 环 圈 需 要 IT 决 策 和 管 理 人 员 的 共 同 参 与 ， 评价 系 统 实 施 的 效 果 ， 决 定 如 何 优 化 规 划 、 实 施 和 运 维 管 理 。 在 企 业 信 息 化 的实 施 管 理 和 运 维 管 理 的 开 展 过 程 中 需 要 不 断 地 进 行 PDCA， 确 保 每 一 个 项 目和 每 一 个 日 常 工 作 得 以 不 断 地 改 进 。 企 业 信 息 化 管 理 在 不 同 层 面 和 时 期 需 要 具 有 不 同 的 能 力 。 在 规 划 中 需 要战 略

43、规 划 能 力 ； IT 专 业 技 术 能 力 （ 这 里 主 要 指 对 IT 技 术 和 发 展 方 向 以 及IT 应 用 领 域 状 况 有 较 为 宏 观 把 握 的 能 力 ） 。 在 实 施 管 理 中 需 要 具 有 较 强 的沟 通 能 力 和 企 业 管 理 方 面 的 技 能 ， 当 然 也 离 不 开 专 业 能 力 了 。 在 运 维 管 理 中需 要 企 业 管 理 能 力 ， 在 这 里 更 加 强 调 专 业 技 术 能 力 去 解 决 实 际 发 生 的 各 种 问题 。 PDCA 循 环信 息 化 管 理 主 要 内 容信 息 化 管 理 主 要 内 容

44、简 介 ， 在 该 部 分 将 对 信 息 化 管 理 体 系 的 内 容 做 一 个概 要 的 介 绍 。 2.1 战 略 管 理 IT 规 划 是 企 业 信 息 化 工 作 的 起 点 ， IT 规 划 必 须 服 从 于 企 业 的 总 体 方 针和 战 略 。 因 此 企 业 IT 规 划 的 一 般 过 程 可 以 描 述 如 下 ： 1、 评 估 企 业 未 来 发 展 的 战 略 目 标 2、 评 估 公 司 业 务 流 程 框 架 并 业 务 流 程 改 善 关 键 措 施 3、 明 确 IT 对 于 业 务 流 程 改 善 的 关 键 支 撑 点 4、 确 定 基 于 企

45、业 战 略 目 标 和 改 善 业 务 流 程 的 IT 战 略 目 标 5、 IT 技 术 发 展 情 况 以 及 同 类 企 业 IT 应 用 情 况 调 研 6、 确 定 IT 未 来 发 展 的 体 系 架 构 （ 包 括 硬 件 平 台 和 软 件 系 统 ） 和 运 营管 理 模 式 7、 评 估 企 业 IT 系 统 和 管 理 现 状 8、 对 现 状 和 未 来 的 体 系 架 构 和 管 理 模 式 进 行 差 异 分 析 9、 分 析 如 何 在 人 力 资 源 配 备 和 软 硬 件 资 源 上 如 何 实 现 目 标 10、 形 成 满 足 未 来 需 求 的 实 施

46、 计 划 2.2 实 施 管 理 管 理 框 架企 业 信 息 化 的 实 施 管 理 所 包 含 的 内 容 有 商 业 软 件 实 施 、 软 件 开 发 、 硬 件部 署 等 方 面 的 内 容 。 所 有 的 实 施 内 容 一 般 情 况 都 符 合 项 目 的 定 义 。 因 此 在 实施 管 理 中 项 目 管 理 是 重 要 的 管 理 方 法 ， 具 体 的 项 目 管 理 方 法 在 PMBOK 中 都有 详 细 的 描 述 。 图 3 给 出 了 PMBOK 中 描 述 的 项 目 管 理 的 知 识 体 系 架 构 。 无 论软 件 为 主 的 项 目 还 是 硬 件

47、和 网 络 为 主 的 项 目 实 施 管 理 一 般 的 管 理 过 程 都 包 含在 图 3 中 。 对 于 不 同 侧 重 点 的 项 目 ， 管 理 方 法 上 会 有 所 差 别 。 例 如 ： 软 件 开发 项 目 的 管 理 和 商 业 软 件 实 施 上 的 项 目 管 理 侧 重 点 会 有 所 不 同 。 2.3 运 维 管 理 运 维 管 理 的 重 点 是 保 障 已 经 实 施 的 项 目 发 挥 其 应 有 的 作 用 ， 保 障 各 种 系统 能 够 正 常 、 稳 定 和 安 全 运 行 。 在 系 统 出 现 各 种 故 障 的 情 况 下 能 够 尽 快 恢

48、 复系 统 到 正 常 的 工 作 状 态 下 。 人 力 资 源 管 理 是 运 维 管 理 的 基 础 ， 需 要 确 定 需要 什 么 样 的 人 ， 确 定 每 个 人 在 信 息 化 运 维 过 程 中 的 角 色 。 企 业 信 息 化 的 组织 机 构 建 设 作 者 将 另 外 进 行 详 细 讨 论 ， 在 这 里 从 略 。 IT 运 行 和 维 护 管 理 可以 参 考 ITIL 的 管 理 标 准 ， 如 图 4 所 示 。 作 者 在 这 里 需 要 强 调 的 是 各 企 业 需要 根 据 企 业 的 现 状 ， 确 定 如 何 分 步 实 施 ， 切 不 可 盲

49、目 地 追 求 完 美 ， 导 致 由于 人 们 主 观 上 的 抵 制 而 导 致 ITIL 最 佳 实 践 运 维 管 理 流 程 的 失 败 。 最 后 在 这里 需 要 提 醒 大 家 ， 随 着 企 业 信 息 的 不 断 发 展 ， 企 业 信 息 化 的 安 全 管 理 逐 渐 受到 重 视 。 关 于 如 何 进 行 企 业 信 息 化 的 安 全 管 理 ， 可 以 参 考 BS7799。 2.4 评估 和 IT 业 务 监 察 在 企 业 信 息 化 管 理 体 系 中 重 要 的 一 环 是 评 估 和 IT 业 务 监 察 。 评 估 一 般是 在 企 业 内 部 执 行 ， 业 务 监 察 可 以 是 企 业 内 部 的 也 可 以 是 企 业 外 部 的 。 IT规 划 管 理 可 以 考 虑 每 季 度 评 估 一 次 ， IT 实 施 和 运 维 管 理 的 评 估 可 以 每 月 一次 。 IT 业 务 监 察 频 率 可 以 为 每 年 一 次 ， 业 务 监 察 最 好 由 经 验 丰 富 的 外 部 机构 来 进 行 ， 这 样 可 以 防 止 企 业 内 部 “熟 视 无 睹 ”的 现 象 发