1、纳税服务之星考评办法（试行） 第一条 为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。第二条 纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。当年在办税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。第三条 纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。第四条 百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合考核和业务考核相结合的方式进行。综合部分为共同考核内容，包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价五大类，分别占 10 分、10 分、5 分、
2、15 分和 20 分，标准分总值为 60 分；业务部分区分后台综合服务岗、前台综合服务岗和发票管理发售岗分别进行考核，标准分总值各为40 分（见附件）。第五条 考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗访曝光的；（四）工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的；（五）违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令” 的；（六）其他不适宜参加考评的情况。第六条 基层税务分局（所）可按季度进行“纳税服务之星” 考 评。第七条 “纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总数为基数，县（市、区）、市级“纳税服 务之星” 分别按20%、10%掌握。第八条 评定为“纳 税服务之星” 的，由评奖单位进行公布表彰，并给予一定的奖励。第九条 在纳税服 务之星考评过程中发现的问题，考评对象要认真进行整改。 第十条 本办法自发布之日起施行。
